Fabricant d'équipement d'origine : qu'est-ce que c'est pour CX ?

Dans l'industrie automobile et de la mobilité, les fabricants d'équipement d'origine (OEM) jouent un rôle important dans la réduction des coûts sans compromettre la qualité et en répondant aux besoins des utilisateurs finaux.

Dans cet article, nous voulons vous parler de tout ce qui concerne ce lien important dans l'industrie, ses avantages et comment il devrait être quelque chose de très présent pour toute personne associée à cette industrie, comme les concessionnaires automobiles, les fournisseurs de services ou les consommateurs.

Qu'est-ce qu'un fabricant d'équipement d'origine (OEM) ?

Toute entreprise chargée de produire les composants nécessaires à d'autres entreprises pour fabriquer leurs propres produits est appelée un fabricant d'équipement d'origine (OEM).

Ces composants sont généralement des pièces simples qui, ensemble, peuvent intégrer des machines ou des dispositifs plus complexes qui sont commercialisés sous la marque à laquelle les équipementiers ont vendu leurs produits.

Les industries dans lesquelles les équipementiers jouent un rôle fondamental sont les ordinateurs et les automobiles depuis pour produire un ordinateur portable ou une voiture. Les pièces sont généralement achetées auprès d'un ou de plusieurs équipementiers conformément à des directives et à des normes spécifiques convenues par les deux parties.

Par exemple, une maquiladora automobile comme Toyota ne produit pas ses propres pneus mais collabore avec Bridgestone Americas pour obtenir ce type de produit et assembler ses voitures.

Cette collaboration présente de nombreux avantages pour les deux parties, et en voici quelques-uns.

Importance et avantages d'un fabricant d'équipement d'origine

La relation entre les grandes marques et les équipementiers est un élément commun d'une économie où l'augmentation des marges bénéficiaires et la satisfaction des besoins des clients sont les principales motivations lors de la fabrication d'un produit, en particulier lorsqu'il s'agit de produits complexes tels que les automobiles.

Certains des avantages de travailler avec des OEM sont :

Réduction des coûts : Travailler avec un fabricant d'équipement d'origine permet aux entreprises d'économiser beaucoup d'argent puisqu'elles n'ont pas à mettre en place des usines pour produire chaque pièce et composant nécessaire pour assembler chacun des modèles qu'elles souhaitent.

• Qualité supérieure : les équipementiers utilisent généralement le principe d'économie d'échelle pour se développer. Autrement dit, ils se concentrent sur la production d'un produit spécifique et sa commercialisation en volume. Cela leur permet de se concentrer sur un seul composant, de se spécialiser dans celui-ci et d'atteindre une qualité élevée dans sa conception et sa production qui peut difficilement être égalée par un fabricant de pièces de rechange ou une nouvelle entreprise.
• Savoir-faire : Au lieu de constituer une équipe à partir de zéro et de développer la technologie, l'expérience et l'infrastructure nécessaires pour produire un seul composant en collaborant avec un OEM, tous ces éléments sont déjà entièrement fonctionnels et prêts à collaborer pour créer un produit de qualité et valeur pour le client final.
• Focus : Cette relation favorise les deux parties à se concentrer sur ce qu'elles sont les plus qualifiées. Les équipementiers se concentreront toujours sur la production de pièces de qualité à une vitesse adéquate pour répondre aux besoins de leurs clients. En revanche, les marques peuvent se concentrer sur le marketing et la conception du produit final sans se soucier complètement de chaque composant et de sa production.

Ce ne sont là que quelques-uns des avantages qui vous aideront à comprendre l'importance des équipementiers dans une industrie aussi importante que l'industrie automobile dans la chaîne d'approvisionnement.

Fabricant d'équipement d'origine (OEM) vs fabricant de pièces de rechange

Comme nous l'avons vu dans la section précédente, les OEM ne sont pas la seule option puisque d'autres entreprises jouent un rôle similaire aux OEM, en particulier sur le marché secondaire. Cependant, il existe des différences essentielles que tout acteur de l'industrie doit garder à l'esprit.

Les principales différences entre les composants créés par un équipementier et un fabricant de pièces de rechange portent sur la qualité. En général, les équipementiers suivent des directives et des normes concrètes pour garantir la qualité des pièces produites et livrées, qui sont validées par les deux équipes qualité (les leurs et celles de l'entreprise qui les acquiert). Les pièces fabriquées par un équipementier sont généralement appelées «pièces d'origine», tandis que celles produites par un fabricant de pièces de rechange sont appelées «génériques» ou «non originales».

En plus de la qualité, un autre point différencié est les garanties derrière chaque composant. Alors que les éléments d'un équipementier ont le soutien de la marque qui les acquiert pour produire leurs voitures ou produits et garantit de répondre aux attentes des consommateurs finaux, les pièces créées par un fabricant de pièces de rechange n'offrent aucune garantie.

Même les marques avec lesquelles ils peuvent être compatibles annulent généralement leurs propres garanties car l'utilisation de ces types de pièces peut entraîner des dysfonctionnements en raison de leur faible contrôle qualité ou de leur relation avec les directives de la marque qui assemble le produit final.

La grande force des composants créés par un fabricant de pièces de rechange est le prix, étant une excellente alternative pour résoudre les problèmes, surtout lorsque vous avez un budget limité.

Les équipementiers et leur rôle dans la satisfaction client

Comme vous pouvez le lire, dans des industries telles que l'industrie automobile, les équipementiers jouent un rôle crucial en offrant des produits de qualité et en répondant aux besoins et aux attentes des utilisateurs finaux.

Année après année, de nouvelles technologies sont intégrées qui peuvent influencer la satisfaction des consommateurs. Le cas le plus récent est l'eMobility, dans lequel de multiples composants nouveaux et relativement « expérimentaux » ont émergé, tels que l'intégration de logiciels et de composants électroniques au lieu de composants mécaniques. pour le bon fonctionnement des véhicules électriques.

C'est quelque chose que les propriétaires de concessionnaires automobiles devraient retenir car, pour les voitures neuves et d'occasion, ces types de composants pourraient affecter toute l'expérience liée au véhicule ou le processus d'achat lui-même.

C'est pourquoi il est important de maintenir un suivi constant tout au long du parcours d'achat de la voiture. Vous pouvez facilement le faire grâce à la mise en œuvre d'un logiciel CEM tel que QuestionPro CX ou QuestionPro Autox.

Avec QuestionPro Autox, vous pouvez déployer une série d'études pour évaluer la perception de vos clients des composants ou du véhicule lui-même et le niveau de satisfaction ressenti avant, pendant et après l'achat d'une voiture de votre lot.

Certaines des fonctions que vous pouvez utiliser sont :

• Analyse et informations en temps réel
• Apprentissage automatique
• Perte de satisfaction et score relatif
• Analyse de la pondération des ventes
• Analyse de régression

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