原始设备制造商：CX 的意义

在汽车和移动行业，原始设备制造商 (OEM) 在不影响质量和满足最终用户需求的情况下降低成本方面发挥着重要作用。

在本文中，我们想与您讨论与行业中这个重要环节相关的一切、它的好处，以及它应该如何为与该行业相关的任何人（例如汽车经销商、服务提供商或消费者）提供非常重要的东西。

什么是原始设备制造商 (OEM)？

任何负责为其他公司生产自己产品所需组件的公司称为原始设备制造商 (OEM)。

这些组件通常是简单的零件，可以将更复杂的机器或设备集成在一起，这些机器或设备以 OEM 销售其产品的品牌销售。

原始设备制造商发挥基础作用的行业是计算机和汽车，因为它们生产笔记本电脑或汽车。 零件通常根据双方商定的特定准则和标准从一个或多个原始设备制造商处购买。

例如，像丰田这样的汽车加工厂不生产自己的轮胎，而是与普利司通美洲公司合作获得此类产品并组装其汽车。

这种合作对双方都有很多好处，这里是其中的一些。

原始设备制造商的重要性和好处

大品牌和原始设备制造商之间的关系是经济的共同组成部分，增加利润率和满足客户需求是制造产品的主要动力，尤其是在讨论汽车等复杂产品时。

与 OEM 合作的一些好处是：

降低成本：与原始设备制造商合作可以为公司节省大量资金，因为他们不必建立工厂来生产组装他们想要的每个模型所需的每个零件和组件。

• 更高的质量：原始设备制造商通常使用规模经济原则来实现增长。 也就是说，他们专注于生产特定产品并进行批量营销。 这使他们能够专注于单个组件，专注于它并在其设计和生产中达到高质量，这是售后市场制造商或新公司难以匹敌的。
• 技术诀窍：与其从头开始组建团队并通过与 OEM 合作开发生产单个组件所需的技术、经验和基础设施，所有这些元素已经完全发挥作用并准备好协作以创建优质产品和为最终客户创造价值。
• 专注：这种关系有利于双方专注于他们更擅长的领域。 OEM 将始终专注于以足够的速度生产优质零件，以满足客户的需求。 相比之下，品牌可以专注于最终产品的营销和设计，而不必完全担心每个组件及其生产。

这些只是帮助您了解 OEM 在与汽车行业在供应链中同样重要的行业中的重要性的部分优势。

原始设备制造商 (OEM) 与售后市场制造商

正如我们在上一节中所看到的，OEM 并不是唯一的选择，因为其他公司扮演着与 OEM 类似的角色，尤其是在售后市场。 但是，行业中的任何利益相关者都必须牢记一些本质的区别。

OEM 和售后市场制造商创建的组件之间的主要区别在于质量。 一般来说，原始设备制造商遵循具体的指导方针和标准来保证所生产和交付的零件的质量，这些都经过质量团队（他们自己的团队和收购他们的公司的团队）的验证。 由 OEM 制造的零件通常称为“原厂零件”，而由售后市场制造商生产的零件通常称为“通用”或“非原厂零件”。

除了质量之外，另一个差异化点是每个组件背后的保证。 虽然 OEM 的元素得到了获得他们生产汽车或产品的品牌的支持，并保证满足最终消费者的期望，但售后市场制造商制造的零件不提供任何保证。

即使是可以与之兼容的品牌，通常也会使自己的保证无效，因为使用这些类型的零件可能会由于其低质量控制或与组装最终产品的品牌指南的关系而导致故障。

售后市场制造商制造的组件的最大优势在于价格，它是解决问题的绝佳选择，尤其是当您的预算有限时。

原始设备制造商及其在客户满意度方面的作用

如您所见，在汽车行业等行业，OEM 在提供优质产品和满足最终用户的需求和期望方面发挥着至关重要的作用。

年复一年，新技术被整合，可以影响消费者的满意度。 最近的案例是 eMobility，其中出现了多个新的和相对“实验性”的组件，例如集成软件和电子组件而不是机械组件。 为电动汽车的正确运行。

这是汽车经销商所有者应该记住的事情，因为对于新车和二手车，这些类型的组件可能会影响与车辆相关的整个体验或购买过程本身。

这就是为什么在整个购车过程中保持持续监控很重要的原因。 由于实施了 CEM 软件，例如 QuestionPro CX 或 QuestionPro Autox，您可以轻松地做到这一点。

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