Erstausrüster: Was es für CX ist

In der Automobil- und Mobilitätsindustrie spielen Original Equipment Manufacturer (OEM) eine bedeutende Rolle bei der Kostensenkung ohne Qualitätseinbußen und der Erfüllung der Bedürfnisse der Endverbraucher.

In diesem Artikel möchten wir mit Ihnen über alles rund um dieses wichtige Bindeglied in der Branche sprechen, seine Vorteile und wie es für alle, die mit dieser Branche zu tun haben, wie Autohäuser, Dienstleister oder Verbraucher, sehr präsent sein sollte.

Was ist ein Original Equipment Manufacturer (OEM)?

Jedes Unternehmen, das für die Herstellung der erforderlichen Komponenten für andere Unternehmen zur Herstellung ihrer eigenen Produkte verantwortlich ist, wird als Original Equipment Manufacturer (OEM) bezeichnet.

Diese Komponenten sind normalerweise einfache Teile, die zusammen komplexere Maschinen oder Geräte integrieren können, die unter der Marke vermarktet werden, an die die OEMs ihre Produkte verkauft haben.

Die Branchen, in denen OEMs eine grundlegende Rolle spielen, sind Computer und Automobile, da sie einen Laptop oder ein Auto produzieren. Teile werden in der Regel von einem oder mehreren OEMs nach spezifischen Richtlinien und Standards gekauft, auf die sich beide Parteien geeinigt haben.

Beispielsweise stellt eine Automaquiladora wie Toyota keine eigenen Reifen her, sondern arbeitet mit Bridgestone Americas zusammen, um diese Art von Produkten zu erhalten und ihre Autos zu montieren.

Diese Zusammenarbeit hat viele Vorteile für beide Parteien, und hier sind einige davon.

Bedeutung und Vorteile eines Erstausrüsters

Die Beziehung zwischen großen Marken und OEMs ist ein üblicher Bestandteil einer Wirtschaft, in der steigende Gewinnspannen und die Erfüllung der Kundenbedürfnisse die Hauptmotivatoren bei der Herstellung eines Produkts sind, insbesondere wenn es um komplexe Produkte wie Autos geht.

Einige der Vorteile der Zusammenarbeit mit OEMs sind:

Kostenreduzierung: Die Zusammenarbeit mit einem Erstausrüster spart Unternehmen viel Geld, da sie keine Fabriken einrichten müssen, um jedes Teil und jede Komponente herzustellen, die für die Montage jedes gewünschten Modells erforderlich sind.

• Höhere Qualität: OEMs nutzen in der Regel das Prinzip der Skaleneffekte, um zu wachsen. Das heißt, sie konzentrieren sich darauf, ein bestimmtes Produkt herzustellen und es in großen Mengen zu vermarkten. Dies ermöglicht es ihnen, sich auf eine einzelne Komponente zu konzentrieren, sich darauf zu spezialisieren und eine hohe Qualität in Design und Produktion zu erreichen, die kaum von einem Aftermarket-Hersteller oder einem neuen Unternehmen erreicht werden kann.
• Know-how: Anstatt ein Team von Grund auf neu aufzubauen und die Technologie, Erfahrung und Infrastruktur zu entwickeln, die für die Herstellung einer einzelnen Komponente durch die Zusammenarbeit mit einem OEM erforderlich sind, sind alle diese Elemente bereits voll funktionsfähig und bereit, zusammenzuarbeiten, um ein Qualitätsprodukt zu erstellen und Mehrwert für den Endkunden.
• Fokus: Diese Beziehung begünstigt beide Parteien, sich auf das zu konzentrieren, was sie besser können. OEMs werden sich immer darauf konzentrieren, qualitativ hochwertige Teile in angemessener Geschwindigkeit zu produzieren, um die Anforderungen ihrer Kunden zu erfüllen. Im Gegensatz dazu können sich Marken auf das Marketing und Design des Endprodukts konzentrieren, ohne sich vollständig um jede Komponente und ihre Produktion kümmern zu müssen.

Dies sind nur einige der Vorteile, die Ihnen helfen werden, die Bedeutung von OEMs in einer so wichtigen Branche wie der Automobilindustrie in der Lieferkette zu verstehen.

Erstausrüster (OEM) vs. Aftermarket-Hersteller

Wie wir im vorherigen Abschnitt gesehen haben, sind OEMs nicht die einzige Option, da andere Unternehmen eine ähnliche Rolle wie OEMs spielen, insbesondere im Aftermarket. Es gibt jedoch wesentliche Unterschiede, die jeder Interessenvertreter in der Branche berücksichtigen muss.

Die Hauptunterschiede zwischen den von einem OEM und einem Aftermarket-Hersteller hergestellten Komponenten konzentrieren sich auf die Qualität. Im Allgemeinen folgen OEMs konkreten Richtlinien und Standards, um die Qualität der produzierten und gelieferten Teile zu gewährleisten, die von beiden Qualitätsteams (ihrem eigenen und denen des Unternehmens, das sie beschafft) validiert werden. Die von einem OEM hergestellten Teile werden normalerweise als „Originalteile“ bezeichnet, während die von einem Aftermarket-Hersteller hergestellten als „generisch“ oder „nicht original“ bezeichnet werden.

Ein weiterer Unterscheidungspunkt neben der Qualität sind die Garantien hinter jeder Komponente. Während die Elemente eines OEM die Unterstützung der Marke haben, die sie erwirbt, um ihre Autos oder Produkte herzustellen, und garantiert, dass sie die Erwartungen der Endverbraucher erfüllen, bieten die von einem Aftermarket-Hersteller hergestellten Teile keine Garantie.

Selbst die Marken, mit denen sie kompatibel sein können, machen normalerweise ihre eigenen Garantien ungültig, da die Verwendung dieser Art von Teilen aufgrund ihrer geringen Qualitätskontrolle oder Beziehung zu den Richtlinien der Marke, die das Endprodukt zusammenbaut, zu Fehlfunktionen führen kann.

Die große Stärke der von einem Aftermarket-Hersteller hergestellten Komponenten ist der Preis, der eine großartige Alternative zur Lösung von Problemen darstellt, insbesondere wenn Sie ein begrenztes Budget haben.

OEMs und ihre Rolle bei der Kundenzufriedenheit

Wie Sie lesen können, spielen OEMs in Branchen wie der Automobilindustrie eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Qualitätsprodukte anzubieten und die Bedürfnisse und Erwartungen der Endbenutzer zu erfüllen.

Jahr für Jahr werden neue Technologien integriert, die die Verbraucherzufriedenheit beeinflussen können. Der jüngste Fall ist die E-Mobilität, in der mehrere neue und relativ „experimentelle“ Komponenten entstanden sind, z. B. die Integration von Software und elektronischen Komponenten anstelle von mechanischen. für den korrekten Betrieb von Elektrofahrzeugen.

Daran sollten Autohausbesitzer denken, da diese Art von Komponenten bei Neu- und Gebrauchtwagen das gesamte Erlebnis im Zusammenhang mit dem Fahrzeug oder den Kaufprozess selbst beeinflussen können.

Aus diesem Grund ist es wichtig, die Reise des Autokäufers ständig zu überwachen. Dank der Implementierung von CEM-Software wie QuestionPro CX oder QuestionPro Autox können Sie dies ganz einfach tun.

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