Produttore di apparecchiature originali: cos'è per CX

Nel settore automobilistico e della mobilità, i produttori di apparecchiature originali (OEM) svolgono un ruolo significativo nella riduzione dei costi senza compromettere la qualità e nel soddisfare le esigenze degli utenti finali.

In questo articolo, vogliamo parlarti di tutto ciò che riguarda questo importante collegamento nel settore, i suoi vantaggi e come dovrebbe essere qualcosa di molto presente per chiunque sia associato a questo settore, come concessionarie di automobili, fornitori di servizi o consumatori.

Che cos'è un produttore di apparecchiature originali (OEM)?

Qualsiasi azienda incaricata di produrre i componenti necessari ad altre aziende per produrre i propri prodotti è chiamata Original Equipment Manufacturer (OEM).

Questi componenti sono solitamente parti semplici che insieme possono integrare macchine o dispositivi più complessi commercializzati con il marchio a cui gli OEM hanno venduto i loro prodotti.

I settori in cui gli OEM giocano un ruolo fondamentale sono i computer e le automobili poiché producono un laptop o un'auto. Le parti vengono generalmente acquistate da uno o più OEM in base a linee guida e standard specifici concordati da entrambe le parti.

Ad esempio, un'auto maquiladora come Toyota non produce i propri pneumatici ma collabora con Bridgestone Americas per ottenere questo tipo di prodotto e assemblare le sue auto.

Questa collaborazione ha molti vantaggi per entrambe le parti, ed eccone alcuni.

Importanza e vantaggi di un produttore di apparecchiature originali

Il rapporto tra i grandi marchi e gli OEM è una parte comune di un'economia in cui l'aumento dei margini di profitto e il soddisfacimento delle esigenze dei clienti sono le motivazioni principali nella produzione di un prodotto, soprattutto quando si parla di prodotti complessi come le automobili.

Alcuni dei vantaggi di lavorare con gli OEM sono:

Riduzione dei costi: lavorare con un produttore di apparecchiature originali consente alle aziende di risparmiare molti soldi poiché non devono allestire impianti per produrre ogni parte e componente necessario per assemblare ciascuno dei modelli desiderati.

• Qualità superiore: gli OEM di solito utilizzano il principio dell'economia di scala per crescere. Cioè, si concentrano sulla produzione di un prodotto specifico e sulla commercializzazione in volume. Questo permette loro di concentrarsi su un singolo componente, specializzandosi in esso e raggiungendo un'elevata qualità nella sua progettazione e produzione che difficilmente può essere eguagliata da un produttore aftermarket o da una nuova azienda.
• Know-how: invece di creare un team da zero e sviluppare la tecnologia, l'esperienza e l'infrastruttura necessarie per produrre un singolo componente collaborando con un OEM, tutti questi elementi sono già completamente funzionanti e pronti a collaborare per creare un prodotto di qualità e valore per il cliente finale.
• Focus: questa relazione favorisce entrambe le parti a concentrarsi su ciò in cui sono più qualificate. Gli OEM saranno sempre concentrati sulla produzione di parti di qualità a una velocità adeguata per soddisfare le esigenze dei loro clienti. Al contrario, i marchi possono concentrarsi sul marketing e sul design del prodotto finale senza preoccuparsi completamente di ogni componente e della sua produzione.

Questi sono solo alcuni dei vantaggi che ti aiuteranno a comprendere l'importanza degli OEM in un settore importante come quello automobilistico nella catena di approvvigionamento.

Produttore di apparecchiature originali (OEM) vs. produttore aftermarket

Come abbiamo visto nella sezione precedente, gli OEM non sono l'unica opzione poiché altre società svolgono un ruolo simile agli OEM, specialmente nel mercato degli accessori. Tuttavia, ci sono differenze essenziali che qualsiasi stakeholder del settore deve tenere a mente.

Le principali differenze tra i componenti creati da un OEM e un produttore Aftermarket sono incentrate sulla qualità. In generale, gli OEM seguono linee guida e standard concreti per garantire la qualità dei pezzi prodotti e consegnati, che vengono convalidati da entrambi i team di qualità (il proprio e quello dell'azienda che li acquisisce). Le parti prodotte da un OEM sono generalmente note come "Parti originali", mentre quelle prodotte da un produttore aftermarket come "Generiche" o "Non originali".

Oltre alla qualità, un altro punto differenziato sono le garanzie dietro ogni componente. Mentre gli elementi di un OEM hanno il supporto del marchio che li acquisisce per produrre le loro auto o prodotti e garanzie per soddisfare le aspettative dei consumatori finali, le parti create da un produttore aftermarket non offrono alcuna garanzia.

Anche i marchi con cui possono essere compatibili di solito invalidano le proprie garanzie perché l'utilizzo di questo tipo di parti può causare malfunzionamenti a causa del loro scarso controllo di qualità o del rapporto con le linee guida del marchio che assembla il prodotto finale.

Il grande punto di forza dei componenti creati da un Produttore Aftermarket è il prezzo, essendo un'ottima alternativa per risolvere i problemi, soprattutto quando si ha un budget limitato.

OEM e il loro ruolo nella soddisfazione del cliente

Come puoi leggere, in settori come quello automobilistico, gli OEM svolgono un ruolo cruciale nell'offrire prodotti di qualità e nel soddisfare le esigenze e le aspettative degli utenti finali.

Anno dopo anno, vengono integrate nuove tecnologie che possono influenzare la soddisfazione dei consumatori. Il caso più recente è l'eMobility, in cui sono emerse molteplici componenti nuove e relativamente “sperimentali”, come l'integrazione di componenti software e elettroniche al posto di quelle meccaniche. per il corretto funzionamento dei veicoli elettrici.

Questo è qualcosa che i proprietari di concessionarie di automobili dovrebbero ricordare poiché, per le auto nuove e usate, questi tipi di componenti potrebbero influenzare l'intera esperienza relativa al veicolo o al processo di acquisto stesso.

Ecco perché è importante mantenere un monitoraggio costante durante tutto il percorso dell'acquirente dell'auto. Puoi farlo facilmente grazie all'implementazione di software CEM come QuestionPro CX o QuestionPro Autox.

Con QuestionPro Autox, puoi implementare una serie di studi per valutare la percezione dei tuoi clienti dei componenti o del veicolo stesso e il livello di soddisfazione sperimentato prima, durante e dopo l'acquisto di un'auto dal tuo lotto.

Alcune delle funzioni che puoi utilizzare sono:

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• Apprendimento automatico
• Perdita di soddisfazione e punteggio relativo
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