Как эффективно управлять своей онлайн-репутацией

Люди говорят о вас и вашем бренде в Интернете.

Но ты слушаешь?

Вы активно строите и управляете своей репутацией?

Если ваш ответ НЕТ, сейчас самое время активизировать свои усилия и взять под контроль то, как люди воспринимают вашу компанию, продукты и услуги в онлайн-мире.

В этой статье мы поделимся некоторыми практическими советами о том, как отслеживать и управлять своей репутацией в Интернете.

Отслеживайте упоминания о себе, своей компании и продуктах

Это не проблема — вы должны следить за тем, что люди говорят о вашей компании, ваших продуктах или услугах.

Негативные комментарии путешествуют со скоростью света в онлайн-пространстве. Если вы не поймаете их и не отреагируете вовремя, они могут негативно повлиять на отношение людей к вашему бизнесу.

К счастью, есть инструменты, которые вы можете использовать, чтобы убедиться, что вы никогда не пропустите упоминание вашего бренда или названия продукта. Одним из таких инструментов является Brand24. Когда кто-то упомянет вас – вы сразу узнаете и у вас будет возможность отреагировать.

Например, если кто-то написал позитивный твит о вашем продукте, вы можете сделать ретвит и поблагодарить его. Вы также можете ответить недовольному клиенту до того, как ситуация выйдет из-под контроля, принять участие и предложить решение!

Ключом к эффективному управлению репутацией в Интернете является признание упоминаний вашего бренда, чтобы вы могли свести к минимуму негативные комментарии и усилить положительные.

Узнайте больше о том, как использовать Brand24 для мониторинга бренда.

Зарегистрируйтесь под своим брендом в ключевых социальных сетях.

Вы, вероятно, думаете, что регистрация в социальной сети, такой как Pinterest, не имеет смысла, если вы не планируете их использовать, верно?

Неправильный!

Я бы посоветовал вам зарегистрироваться на ВСЕХ основных сайтах социальных сетей, используя ваш бренд или название компании (или ваше имя, если у вас есть личный бренд) и обеспечить право собственности на ваше имя на этих сайтах.

Зачем рисковать тем, что кто-то другой будет использовать вашу торговую марку для чего-то совершенно не связанного с этим, когда регистрация ничего не стоит?

Вы можете использовать Knowem для проверки использования вашего бренда на всех сайтах социальных сетей. В идеале вы должны использовать одно и то же имя пользователя во всех своих учетных записях в социальных сетях.

Отслеживайте и поощряйте отзывы в Интернете

В онлайн-мире представители и противники вашего бренда имеют равные возможности высказать свое мнение. Потребители владеют всей властью, и они могут использовать ее для формирования онлайн-восприятия вашей компании. Их слова становятся социальным доказательством, на которое смотрят ваши потенциальные клиенты, оценивая репутацию вашей компании.

Поэтому вместо того, чтобы бояться негативных отзывов или, что еще хуже, притворяться, что их не существует, вам следует занять активную позицию в отношении отзывов в Интернете.

Всегда отвечайте на негативные отзывы решением. Молчание об этом сделает только хуже!

Разработайте систему для поощрения отзывов и убедитесь, что ваши довольные клиенты могут легко отправлять свои отзывы. Не стесняйтесь просить оставить отзыв после покупки или поощрять своих лучших клиентов специальными предложениями и публиковать их отзывы на своем веб-сайте или в социальных сетях.

Обеспечьте согласованность в социальных сетях

Социальные сети играют особенно важную роль в создании и управлении вашей онлайн-репутацией.

И согласованность в ваших профилях в социальных сетях имеет к этому непосредственное отношение. Это помогает людям узнать и запомнить вас, а также дает понять, что ваш бренд надежен.

В общем, это может означать, что цветовые схемы, логотипы и макеты будут одинаковыми во всех ваших профилях. Но это также означает приложить усилия, чтобы ваши сообщения были последовательными и соответствовали бренду.

Кроме того, вы также должны соблюдать некоторую согласованность с контентом, который вы публикуете в каждой социальной сети. Например, вы можете использовать один и тот же фильтр для фотографий в Instagram или использовать похожие стили изображений.

Когда дело доходит до управления онлайн-репутацией, важно отслеживать свое присутствие в социальных сетях — например, с помощью такого инструмента, как BrandYourself, для сканирования ваших сообщений в социальных сетях, чтобы вы могли найти и удалить любые старые сообщения, которые могут повлиять на вашу репутацию.

Примечание. Вы также можете использовать BrandYourself, чтобы следить за своей онлайн-репутацией. Инструмент позволяет вам проверить свой рейтинг поиска, просматривая 10 лучших результатов поиска в Google. Затем вы можете принять меры, чтобы сохранить высокий балл и поднять свои положительные ссылки выше в рейтинге.

Отслеживайте и удаляйте спам-ссылки

Спам-ссылки являются частью негативного SEO. Они могут повредить рейтингу вашего сайта в Google, а также вашей онлайн-репутации.

Негативное SEO обычно является результатом конкурента или хакера, намеренно пытающегося снизить ваш рейтинг в поисковых системах, используя тактику черной шляпы.

Если кто-то создает много некачественных ссылок на ваш сайт — вы должны знать об этом!

Может помочь такой инструмент, как MonitorBacklinks.com. Инструмент предоставит вам список всех обратных ссылок вашего сайта вместе с показателями, которые показывают, насколько ценна (или нет) каждая ссылка. Некачественные обратные ссылки будут отмечены предупреждающим знаком рядом с ними, чтобы вы могли просмотреть их и решить, какие из них необходимо удалить.

Так как же удалить спамные обратные ссылки?

Один из способов сделать это — отправить запрос на удаление ссылки веб-мастеру веб-сайта. Если они не удалят ссылку, вы можете использовать инструмент отклонения. Это сообщит Google, что вы не хотите, чтобы определенные ссылки учитывались при оценке вашего веб-сайта.

Создайте свое влияние

Мы все знаем, какую силу должен иметь отличный контент для привлечения аудитории, формирования мнений и даже влияния на решения о покупке.

Если контент создан стратегически, он может помочь вам завоевать авторитет и заработать репутацию лидера мнений в своей отрасли. Создание отличного контента как в своем блоге, так и на сайтах с высоким авторитетом укрепит ваше влияние, но также поможет вам попасть в топ результатов поиска Google по вашим основным ключевым словам.

Каждая часть ценного контента, который вы создаете, поможет повысить авторитет вашего домена и репутацию в Интернете.

Резюме

Если вы не будете активно отслеживать и улучшать свою онлайн-репутацию, вы упустите огромную возможность для развития своего бренда, получения социального подтверждения и развития нового бизнеса.

Советы, которыми я поделился в этой статье, помогут вам на правильном пути к созданию более сильной онлайн-репутации.

Как вы управляете своей онлайн-репутацией? Есть ли какие-нибудь советы, которые вы бы добавили в список?