Comment gérer efficacement votre réputation en ligne

Les gens parlent de vous et de votre marque en ligne.

Mais écoutez-vous?

Construisez-vous et gérez-vous votre réputation de manière proactive ?

Si votre réponse est NON, ce serait le bon moment pour intensifier vos efforts et prendre le contrôle de la façon dont les gens perçoivent votre entreprise, vos produits et vos services dans le monde en ligne.

Dans cet article, nous partageons quelques conseils pratiques sur la façon de suivre et de gérer votre réputation en ligne.

Suivre les mentions de vous-même, de votre entreprise et de vos produits

Celui-ci est une évidence - vous devez surveiller ce que les gens disent de votre entreprise et de vos produits ou services.

Les commentaires négatifs voyagent à la vitesse de la lumière dans l'espace en ligne. Si vous ne les attrapez pas et ne réagissez pas à temps, ils peuvent affecter négativement la façon dont les gens perçoivent votre entreprise.

Heureusement, il existe des outils que vous pouvez utiliser pour vous assurer de ne jamais manquer une mention de votre marque ou du nom de votre produit. L'un de ces outils est Brand24. Lorsque quelqu'un vous mentionne, vous le saurez immédiatement et vous aurez l'occasion de réagir.

Par exemple, si quelqu'un a écrit un tweet positif sur votre produit, vous pouvez le retweeter et le remercier. Vous pouvez également répondre à un client insatisfait avant que les choses ne dégénèrent, vous impliquer et proposer une solution !

La clé d'une gestion efficace de la réputation en ligne est de reconnaître les mentions de votre marque afin de minimiser les commentaires négatifs et d'amplifier les commentaires positifs.

En savoir plus sur Comment utiliser Brand24 pour la surveillance de la marque.

Inscrivez-vous avec votre nom de marque sur les principaux sites de médias sociaux

Vous pensez probablement que s'inscrire sur un site de médias sociaux comme Pinterest n'a pas de sens si vous ne prévoyez pas de les utiliser, n'est-ce pas ?

Mauvais!

Je vous conseille de vous inscrire sur TOUS les principaux sites de médias sociaux en utilisant votre marque ou votre nom commercial (ou votre nom si vous avez une marque personnelle) et de sécuriser la propriété de votre nom sur ces sites.

Pourquoi risquer que quelqu'un d'autre utilise votre nom de marque pour quelque chose de complètement indépendant alors que l'enregistrement ne coûte rien ?

Vous pouvez utiliser Knowem pour vérifier l'utilisation de votre nom de marque sur chaque site de médias sociaux. Idéalement, vous utiliserez le même nom d'utilisateur sur tous vos comptes sociaux.

Suivre et encourager les avis en ligne

Dans le monde en ligne, les ambassadeurs et détracteurs de votre marque ont la même possibilité d'exprimer leurs opinions. Les consommateurs détiennent tout le pouvoir et ils peuvent l'utiliser pour façonner les perceptions en ligne de votre entreprise. Leurs paroles deviennent la preuve sociale que vos clients potentiels regardent lorsqu'ils évaluent la réputation de votre entreprise.

Ainsi, au lieu de craindre les critiques négatives, ou pire, de prétendre qu'elles n'existent pas, vous devriez adopter une approche proactive des critiques en ligne.

Répondez toujours aux avis négatifs avec une solution. Ne rien dire ne fera qu'empirer les choses !

Développez un système pour encourager les avis et assurez-vous que vos clients satisfaits peuvent facilement envoyer leurs commentaires. N'hésitez pas à demander un avis après l'achat ou à inciter vos meilleurs clients avec des offres spéciales et à publier leurs témoignages sur votre site Web ou vos réseaux sociaux.

Créer de la cohérence sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux jouent un rôle particulièrement important dans la construction et la gestion de votre réputation en ligne.

Et la cohérence de vos profils sur les réseaux sociaux y est pour beaucoup. Cela aide les gens à vous découvrir et à se souvenir de vous et envoie le message que votre marque est fiable.

En général, cela pourrait signifier de conserver des schémas de couleurs, des logos et des mises en page similaires sur tous vos profils. Mais cela signifie également faire l'effort de garder votre message cohérent et sur la marque.

De plus, vous devez également garder une certaine cohérence avec le contenu que vous publiez sur chaque réseau social. Par exemple, vous pouvez utiliser le même filtre sur les photos Instagram ou utiliser des styles d'image similaires.

Lorsqu'il s'agit de gérer la réputation en ligne, il est également important de surveiller votre empreinte sur les réseaux sociaux - par exemple, utilisez un outil tel que BrandYourself pour analyser vos publications sur les réseaux sociaux afin que vous puissiez trouver et supprimer toutes les publications plus anciennes qui pourraient affecter votre réputation.

Remarque : Vous pouvez également utiliser BrandYourself pour garder un œil sur votre réputation en ligne. L'outil vous permet de vérifier votre score de recherche en consultant vos 10 meilleurs résultats de recherche sur Google. Vous pouvez ensuite prendre des mesures pour maintenir votre score élevé et augmenter vos liens positifs plus haut dans le classement.

Suivre et supprimer les liens indésirables

Les liens spam font partie du référencement négatif. Ils peuvent nuire au classement Google de votre site Web ainsi qu'à votre réputation en ligne.

Un référencement négatif est généralement le résultat d'un concurrent ou d'un pirate essayant intentionnellement de faire baisser votre classement dans les moteurs de recherche en utilisant des tactiques de chapeau noir.

Si quelqu'un crée de nombreux liens de mauvaise qualité vers votre site Web, vous devez en être conscient !

Un outil tel que MonitorBacklinks.com peut vous aider. L'outil vous fournira une liste de tous les backlinks de votre site Web ainsi que des mesures qui montrent la valeur (ou non) de chaque lien. Les backlinks de mauvaise qualité auront un panneau d'avertissement à côté d'eux afin que vous puissiez les examiner et décider lesquels doivent être supprimés.

Alors, comment supprimer les backlinks spammés ?

Une façon de procéder consiste à envoyer une demande de suppression de lien au webmaster du site Web. S'ils ne suppriment pas le lien, vous pouvez utiliser l'outil de désaveu. Cela indiquera à Google que vous ne souhaitez pas que des liens spécifiques soient pris en compte lors de l'évaluation de votre site Web.

Construisez votre influence

Nous connaissons tous le pouvoir qu'a un excellent contenu d'engager le public, de façonner les opinions et même d'influencer les décisions d'achat.

S'il est créé de manière stratégique, le contenu peut vous aider à renforcer votre autorité et à gagner la réputation d'être un leader d'opinion dans votre secteur. La création de contenu de qualité à la fois sur votre blog et sur des sites de grande autorité renforcera votre influence, mais cela vous aidera également à vous hisser en tête des résultats de recherche de Google pour vos principaux mots-clés.

Chaque élément de contenu précieux que vous créez contribuera à renforcer votre autorité de domaine et votre réputation en ligne.

Sommaire

Si vous ne surveillez pas et n'améliorez pas activement votre réputation en ligne, vous ratez une énorme opportunité de développer votre marque, d'obtenir une preuve sociale et de générer de nouvelles affaires.

Les conseils que j'ai partagés dans cet article vous aideront à vous mettre sur la bonne voie pour bâtir une réputation en ligne plus solide.

Comment gérez-vous votre e-réputation ? Y a-t-il des conseils que vous ajouteriez à la liste ?