Como gerenciar efetivamente sua reputação online

As pessoas estão falando sobre você e sua marca online.

Mas você está ouvindo?

Você está construindo e gerenciando proativamente sua reputação?

Se sua resposta for NÃO, agora seria um bom momento para aumentar seus esforços e assumir o controle sobre como as pessoas percebem sua empresa, produtos e serviços no mundo online.

Neste artigo, compartilhamos algumas dicas práticas sobre como rastrear e gerenciar sua reputação online.

Acompanhe menções a você, sua empresa e produtos

Este é um acéfalo – você precisa monitorar o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa e seus produtos ou serviços.

Comentários negativos viajam na velocidade da luz no espaço online. Se você não pegá-los e reagir a tempo, eles podem afetar negativamente a forma como as pessoas veem seu negócio.

Felizmente, existem ferramentas que você pode usar para garantir que nunca perca uma menção à sua marca ou nome de produto. Uma dessas ferramentas é Brand24. Quando alguém menciona você – você saberá imediatamente e terá a oportunidade de reagir.

Por exemplo, se alguém escreveu um tweet positivo sobre seu produto, você pode retuitar e agradecer. Você também pode responder a um cliente insatisfeito antes que as coisas saiam do controle, envolva-se e ofereça uma solução!

A chave para o gerenciamento eficaz da reputação online é reconhecer as menções à sua marca para que você possa minimizar os comentários negativos e amplificar os positivos.

Saiba mais sobre como usar o Brand24 para monitoramento de marca.

Registre-se com o nome da sua marca nos principais sites de mídia social

Você provavelmente acha que se registrar em um site de mídia social como o Pinterest não faz sentido se você não planeja usá-los, certo?

Errado!

Eu aconselho que você se registre em TODOS os principais sites de mídia social usando sua marca ou nome comercial (ou seu nome se você tiver uma marca pessoal) e garanta a propriedade de seu nome nesses sites.

Por que arriscar que outra pessoa use sua marca para algo completamente não relacionado quando o registro não custa nada?

Você pode usar o Knowem para verificar o uso do nome da sua marca em todos os sites de mídia social existentes. Idealmente, você usará o mesmo nome de usuário em todas as suas contas sociais.

Acompanhe e incentive avaliações online

No mundo online, os embaixadores e detratores da sua marca têm a mesma oportunidade de expressar suas opiniões. Os consumidores detêm todo o poder e podem usá-lo para moldar as percepções online da sua empresa. Suas palavras se tornam a prova social que seus clientes em potencial estão olhando ao avaliar a reputação de sua empresa.

Então, em vez de temer críticas negativas, ou pior, fingir que elas não existem, você deve adotar uma abordagem proativa em relação às avaliações online.

Sempre responda às críticas negativas com uma solução. Ficar em silêncio sobre isso só vai piorar as coisas!

Desenvolva um sistema para incentivar avaliações e garantir que seus clientes satisfeitos possam enviar seus comentários com facilidade. Não tenha vergonha de pedir uma avaliação pós-compra ou incentive seus melhores clientes com ofertas especiais e apresente seus depoimentos em seu site ou mídia social.

Crie consistência nas redes sociais

As redes de mídia social desempenham um papel particularmente importante na construção e gerenciamento de sua reputação online.

E a consistência em seus perfis de mídia social tem muito a ver com isso. Isso ajuda as pessoas a descobrirem e lembrarem de você e envia a mensagem de que sua marca é confiável.

Em geral, isso pode significar manter esquemas de cores, logotipos e layouts semelhantes em todos os seus perfis. Mas também significa fazer um esforço para manter suas mensagens consistentes e na marca.

Além disso, você também deve manter alguma consistência com o conteúdo que publica em cada rede social. Por exemplo, você pode usar o mesmo filtro nas fotos do Instagram ou usar estilos de imagem semelhantes.

Quando se trata de gerenciar a reputação online, monitorar sua pegada de mídia social também é importante – por exemplo, usar uma ferramenta como BrandYourself para escanear suas postagens de mídia social para que você possa encontrar e excluir quaisquer postagens mais antigas que possam afetar sua reputação.

Observação: você também pode usar o BrandYourself para acompanhar sua reputação online. A ferramenta permite que você verifique sua pontuação de pesquisa observando seus 10 principais resultados de pesquisa no Google. Você pode então tomar medidas para manter sua pontuação alta e aumentar seus links positivos no ranking.

Rastrear e remover links de spam

Links com spam fazem parte do SEO negativo. Eles podem prejudicar a classificação do seu site no Google, bem como sua reputação online.

SEO negativo é normalmente o resultado de um concorrente ou hacker tentando intencionalmente derrubar seus rankings de mecanismos de busca usando táticas de black hat.

Se alguém está criando muitos links de baixa qualidade para o seu site – você precisa estar ciente disso!

Uma ferramenta como o MonitorBacklinks.com pode ajudar. A ferramenta fornecerá uma lista de todos os backlinks do seu site, juntamente com métricas que mostram o valor (ou não) de cada link. Os backlinks de baixa qualidade terão um sinal de aviso ao lado deles para que você possa revisá-los e decidir quais precisam ser removidos.

Então, como você remove backlinks com spam?

Uma maneira de fazer isso é enviar uma solicitação de remoção de link para o webmaster do site. Se eles não removerem o link, você poderá usar a ferramenta de rejeição. Isso informará ao Google que você não deseja que links específicos sejam considerados ao avaliar seu site.

Construa sua influência

Todos nós sabemos o poder que um ótimo conteúdo tem de envolver o público, formar opiniões e até mesmo afetar as decisões de compra.

Se criado estrategicamente, o conteúdo pode ajudá-lo a construir autoridade e ganhar a reputação de ser um líder de pensamento em seu setor. Criar um ótimo conteúdo em seu blog e em sites de alta autoridade aumentará sua influência, mas também o ajudará a chegar ao topo dos resultados de pesquisa do Google para suas principais palavras-chave.

Cada conteúdo valioso que você criar ajudará a construir sua autoridade de domínio e sua reputação online.

Resumo

Se você não monitorar e melhorar ativamente sua reputação online, estará perdendo uma grande oportunidade de expandir sua marca, obter provas sociais e gerar novos negócios.

As dicas que compartilhei neste artigo ajudarão você a seguir o caminho certo para construir uma reputação online mais forte.

Como você está gerenciando sua reputação online? Há alguma dica que você adicionaria à lista?