Cómo administrar eficazmente su reputación en línea

La gente está hablando de usted y su marca en línea.

¿Pero estás escuchando?

¿Está construyendo y administrando proactivamente su reputación?

Si su respuesta es NO, ahora sería un buen momento para aumentar sus esfuerzos y tomar el control de cómo las personas perciben su empresa, productos y servicios en el mundo en línea.

En este artículo, compartimos algunos consejos prácticos sobre cómo rastrear y administrar su reputación en línea.

Realice un seguimiento de las menciones de usted, su empresa y sus productos.

Esta es una obviedad: debe controlar lo que la gente dice sobre su empresa y sus productos o servicios.

Los comentarios negativos viajan a la velocidad de la luz en el espacio en línea. Si no los detecta y reacciona a tiempo, pueden afectar negativamente la forma en que las personas ven su negocio.

Afortunadamente, existen herramientas que puede usar para asegurarse de que nunca se pierda una mención de su marca o nombre de producto. Una de esas herramientas es Brand24. Cuando alguien te mencione, lo sabrás de inmediato y tendrás la oportunidad de reaccionar.

Por ejemplo, si alguien escribió un tweet positivo sobre su producto, puede retuitearlo y agradecerle. ¡También puede responder a un cliente insatisfecho antes de que las cosas se salgan de control, involucrarse y ofrecer una solución!

La clave para una gestión eficaz de la reputación online es reconocer las menciones de tu marca para que puedas minimizar los comentarios negativos y amplificar los positivos.

Obtenga más información sobre cómo utilizar Brand24 para el seguimiento de la marca.

Regístrese con su marca en los principales sitios de redes sociales

Probablemente pienses que registrarte en un sitio de redes sociales como Pinterest no tiene sentido si no planeas usarlo, ¿verdad?

¡Equivocado!

Le aconsejaría que se registre en TODOS los principales sitios de redes sociales usando su marca o nombre comercial (o su nombre si tiene una marca personal) y asegure la propiedad de su nombre en esos sitios.

¿Por qué arriesgarse a que otra persona use su marca para algo que no tiene ninguna relación cuando el registro no cuesta nada?

Puede usar Knowem para verificar el uso de su marca en todos los sitios de redes sociales que existen. Idealmente, utilizará el mismo nombre de usuario en todas sus cuentas sociales.

Rastree y fomente las reseñas en línea

En el mundo en línea, los embajadores y detractores de su marca tienen las mismas oportunidades de expresar sus opiniones. Los consumidores tienen todo el poder y pueden usarlo para dar forma a las percepciones en línea de su empresa. Sus palabras se convierten en la prueba social que sus clientes potenciales buscan al evaluar la reputación de su empresa.

Entonces, en lugar de temer las reseñas negativas o, peor aún, pretender que no existen, debe adoptar un enfoque proactivo con las reseñas en línea.

Siempre responda a las críticas negativas con una solución. ¡Guardar silencio al respecto solo empeorará las cosas!

Desarrolle un sistema para alentar las revisiones y garantizar que sus clientes satisfechos puedan enviar sus comentarios fácilmente. No sea tímido para solicitar una revisión posterior a la compra, o incentivar a sus mejores clientes con ofertas especiales y presentar sus testimonios en su sitio web o redes sociales.

Crear consistencia en las redes sociales

Las redes sociales juegan un papel particularmente importante en la construcción y gestión de su reputación en línea.

Y la consistencia en tus perfiles de redes sociales tiene mucho que ver con eso. Ayuda a las personas a descubrirlo y recordarlo y envía el mensaje de que su marca es confiable.

En general, esto podría significar mantener esquemas de color, logotipos y diseños similares en todos sus perfiles. Pero también significa hacer el esfuerzo de mantener la coherencia de los mensajes y la marca.

Además, también debes mantener cierta coherencia con el contenido que publicas en cada red social. Por ejemplo, puede usar el mismo filtro en las fotos de Instagram o usar estilos de imagen similares.

Cuando se trata de administrar la reputación en línea, también es importante monitorear su huella en las redes sociales, por ejemplo, usar una herramienta como BrandYourself para escanear sus publicaciones en las redes sociales para que pueda encontrar y eliminar cualquier publicación anterior que pueda afectar su reputación.

Nota: también puede usar BrandYourself para controlar su reputación en línea. La herramienta le permite verificar su puntaje de búsqueda mirando sus 10 mejores resultados de búsqueda en Google. Luego puede tomar medidas para mantener su puntaje alto y aumentar sus enlaces positivos en la clasificación.

Rastree y elimine enlaces de spam

Los enlaces spam son parte del SEO negativo. Pueden dañar el ranking de Google de su sitio web, así como su reputación en línea.

El SEO negativo suele ser el resultado de un competidor o un pirata informático que intenta intencionalmente reducir su clasificación en los motores de búsqueda utilizando tácticas de sombrero negro.

Si alguien está creando muchos enlaces de mala calidad a su sitio web, ¡debe ser consciente de esto!

Una herramienta como MonitorBacklinks.com puede ayudar. La herramienta le proporcionará una lista de todos los vínculos de retroceso de su sitio web junto con métricas que muestran cuán valioso (o no) es cada vínculo. Los vínculos de retroceso de baja calidad tendrán una señal de advertencia junto a ellos para que pueda revisarlos y decidir cuáles deben eliminarse.

Entonces, ¿cómo se eliminan los backlinks de spam?

Una forma de hacerlo es enviar una solicitud de eliminación de enlace al webmaster del sitio web. Si no eliminan el enlace, puede usar la herramienta de desautorización. Esto le indicará a Google que no desea que se tengan en cuenta los enlaces específicos al evaluar su sitio web.

Construye tu influencia

Todos sabemos el poder que tiene un gran contenido para atraer audiencias, dar forma a opiniones e incluso afectar las decisiones de compra.

Si se crea estratégicamente, el contenido puede ayudarlo a crear autoridad y ganar la reputación de ser un líder de pensamiento en su industria. La creación de excelente contenido tanto en su blog como en sitios de alta autoridad aumentará su influencia, pero también lo ayudará a llegar a la cima de los resultados de búsqueda de Google para sus palabras clave principales.

Cada pieza de contenido valioso que cree ayudará a construir la autoridad de su dominio y su reputación en línea.

Resumen

Si no supervisa y mejora activamente su reputación en línea, se está perdiendo una gran oportunidad de hacer crecer su marca, obtener pruebas sociales e impulsar nuevos negocios.

Los consejos que compartí en este artículo te ayudarán a ponerte en el camino correcto para construir una reputación en línea más sólida.

¿Cómo estás gestionando tu reputación online? ¿Hay algún consejo que agregarías a la lista?