Cum să vă gestionați eficient reputația online

Oamenii vorbesc despre tine și brandul tău online.

Dar tu asculți?

Îți construiești și gestionezi reputația în mod proactiv?

Dacă răspunsul dvs. este NU, acum ar fi un moment bun pentru a vă intensifica eforturile și a prelua controlul asupra modului în care oamenii vă percep compania, produsele și serviciile în lumea online.

În acest articol, vă împărtășim câteva sfaturi utile despre cum să vă urmăriți și să vă gestionați reputația online.

Urmăriți mențiunile despre dvs., despre compania dvs. și despre produse

Acesta nu este o idee – trebuie să monitorizați ce spun oamenii despre compania dvs. și despre produsele sau serviciile dvs.

Comentariile negative călătoresc cu viteza luminii în spațiul online. Dacă nu îi prinzi și nu reacționezi la timp, ele pot afecta negativ modul în care oamenii văd afacerea.

Din fericire, există instrumente pe care le puteți folosi pentru a vă asigura că nu pierdeți niciodată mențiunea mărcii sau a numelui produsului. Un astfel de instrument este Brand24. Când cineva te menționează – vei ști imediat și vei avea ocazia să reacționezi.

De exemplu, dacă cineva a scris un tweet pozitiv despre produsul dvs., puteți retweet și îi mulțumiți. De asemenea, puteți răspunde unui client nemulțumit înainte ca lucrurile să scape de sub control, să vă implicați și să oferiți o soluție!

Cheia pentru gestionarea eficientă a reputației online este recunoașterea mențiunilor mărcii dvs., astfel încât să puteți minimiza comentariile negative și să le amplificați pe cele pozitive.

Aflați mai multe despre Cum să utilizați Brand24 pentru monitorizarea mărcii.

Înregistrați-vă cu numele mărcii dvs. pe site-urile de rețele sociale cheie

Probabil crezi că înregistrarea pe un site de socializare precum Pinterest nu are sens dacă nu plănuiești să le folosești, nu?

Gresit!

Vă sfătuiesc să vă înregistrați pe TOATE site-urile de social media importante folosind marca dvs. sau numele companiei (sau numele dvs. dacă aveți o marcă personală) și să vă asigurați dreptul de proprietate asupra numelui dvs. pe acele site-uri.

De ce să riscați ca altcineva să vă folosească numele mărcii pentru ceva complet fără legătură, când înregistrarea nu costă nimic?

Puteți utiliza Knowem pentru a verifica utilizarea numelui dvs. de marcă pe fiecare site de socializare. În mod ideal, veți folosi același nume de utilizator în toate conturile dvs. sociale.

Urmăriți și încurajați recenziile online

În lumea online, ambasadorii și detractorii mărcii dvs. au șanse egale de a-și exprima opiniile. Consumatorii dețin toată puterea și o pot folosi pentru a modela percepțiile online ale companiei tale. Cuvintele lor devin dovada socială la care se uită clienții tăi potențiali atunci când evaluează reputația companiei tale.

Deci, în loc să vă temeți de recenziile negative sau, mai rău, să vă prefaceți că nu există, ar trebui să adoptați o abordare proactivă a recenziilor online.

Răspundeți întotdeauna la recenziile negative cu o soluție. Să taci în privința asta nu va face decât să înrăutățiți lucrurile!

Dezvoltați un sistem care să încurajeze recenziile și să vă asigurați că clienții fericiți își pot trimite cu ușurință feedback-ul. Nu vă sfiați să cereți o recenzie după cumpărare sau să vă stimulați cei mai buni clienți cu oferte speciale și să prezentați mărturiile lor pe site-ul dvs. web sau pe rețelele de socializare.

Creați coerență în rețelele sociale

Rețelele de social media joacă un rol deosebit de important în construirea și gestionarea reputației dvs. online.

Și consecvența în profilurile tale de rețele sociale are foarte mult de-a face cu asta. Ajută oamenii să te descopere și să te amintească și transmite mesajul că marca ta este de încredere.

În general, acest lucru ar putea însemna păstrarea schemelor de culori, siglelor și machetelor similare pe toate profilurile dvs. Dar înseamnă, de asemenea, să depuneți efortul pentru a vă menține mesajele consistente și pe marca.

În plus, ar trebui să păstrați o anumită consecvență cu conținutul pe care îl publicați pe fiecare rețea de socializare. De exemplu, puteți folosi același filtru pentru fotografiile de pe Instagram sau puteți utiliza stiluri de imagine similare.

Când vine vorba de gestionarea reputației online, monitorizarea amprentei tale pe rețelele sociale este, de asemenea, importantă – de exemplu, folosind un instrument precum BrandYourself pentru a-ți scana postările pe rețelele sociale, astfel încât să poți găsi și șterge orice postări mai vechi care ți-ar putea afecta reputația.

Notă: De asemenea, puteți utiliza BrandYourself pentru a urmări reputația dvs. online. Instrumentul vă permite să vă verificați scorul căutării examinând primele 10 rezultate ale căutării pe Google. Apoi puteți lua măsuri pentru a vă menține scorul ridicat și pentru a vă crește linkurile pozitive mai sus în clasament.

Urmăriți și eliminați linkurile spam

Linkurile spam fac parte din SEO negativ. Acestea pot afecta clasarea site-ului dvs. pe Google, precum și reputația dvs. online.

SEO negativ este, de obicei, rezultatul unui concurent sau al unui hacker care încearcă în mod intenționat să scadă clasamentele dvs. în motoarele de căutare folosind tactici black hat.

Dacă cineva creează o mulțime de link-uri de proastă calitate către site-ul dvs. - trebuie să fiți conștient de acest lucru!

Un instrument precum MonitorBacklinks.com poate ajuta. Instrumentul vă va oferi o listă cu toate backlink-urile site-ului dvs., împreună cu valori care arată cât de valoros (sau nu) este fiecare link. Backlinkurile de calitate scăzută vor avea un semn de avertizare lângă ele, astfel încât să le puteți examina și să decideți care dintre ele trebuie eliminate.

Deci, cum elimini backlink-urile spam?

O modalitate de a face acest lucru este să trimiteți o solicitare de eliminare a link-ului către webmasterul site-ului. Dacă nu elimină linkul, puteți folosi instrumentul de respingere. Acest lucru va spune Google că nu doriți ca anumite linkuri să fie luate în considerare atunci când vă evaluați site-ul web.

Construiește-ți influența

Știm cu toții puterea pe care o are conținutul grozav de a implica publicul, de a forma opinii și chiar de a afecta deciziile de cumpărare.

Dacă este creat strategic, conținutul vă poate ajuta să vă construiți autoritatea și să câștigați reputația de a fi un lider de gândire în industria dvs. Crearea de conținut grozav atât pe blog-ul dvs., cât și pe site-urile de înaltă autoritate vă va consolida influența, dar vă va ajuta și să ajungeți în partea de sus a rezultatelor căutării Google pentru cuvintele cheie principale.

Fiecare componentă valoroasă pe care o creați vă va ajuta să vă construiți autoritatea de domeniu și reputația dvs. online.

rezumat

Dacă nu vă monitorizați și nu vă îmbunătățiți în mod activ reputația online, pierdeți o oportunitate uriașă de a vă dezvolta marca, de a câștiga dovezi sociale și de a genera noi afaceri.

Sfaturile pe care le-am împărtășit în acest articol vă vor ajuta să vă puneți pe drumul cel bun pentru a vă construi o reputație online mai puternică.

Cum vă gestionați reputația online? Există sfaturi pe care le-ai adăuga pe listă?