Cara Efektif Mengelola Reputasi Online Anda

Orang-orang membicarakan Anda dan merek Anda secara online.

Tapi apakah Anda mendengarkan?

Apakah Anda secara proaktif membangun dan mengelola reputasi Anda?

Jika jawaban Anda TIDAK, sekarang adalah saat yang tepat untuk meningkatkan upaya Anda dan mengambil kendali atas bagaimana orang memandang perusahaan, produk, dan layanan Anda di dunia online.

Dalam artikel ini, kami membagikan beberapa kiat yang dapat ditindaklanjuti tentang cara melacak dan mengelola reputasi Anda secara online.

Lacak penyebutan diri Anda, perusahaan Anda, dan produk

Yang ini mudah – Anda harus memantau apa yang orang katakan tentang perusahaan Anda dan produk atau layanan Anda.

Komentar negatif berjalan dengan kecepatan cahaya di ruang online. Jika Anda tidak menangkap mereka dan bereaksi tepat waktu, mereka dapat berdampak negatif pada cara orang memandang bisnis Anda.

Untungnya, ada alat di luar sana yang dapat Anda gunakan untuk memastikan Anda tidak pernah melewatkan penyebutan merek atau nama produk Anda. Salah satu alat tersebut adalah Brand24. Ketika seseorang menyebut Anda – Anda akan segera mengetahuinya dan Anda akan memiliki kesempatan untuk bereaksi.

Misalnya, jika seseorang menulis tweet positif tentang produk Anda, Anda dapat me-retweet dan berterima kasih kepada mereka. Anda juga dapat menanggapi pelanggan yang tidak puas sebelum semuanya menjadi tidak terkendali, terlibat, dan menawarkan solusi!

Kunci manajemen reputasi online yang efektif adalah mengakui penyebutan merek Anda sehingga Anda dapat meminimalkan komentar negatif dan memperkuat yang positif.

Pelajari lebih lanjut tentang Cara Menggunakan Brand24 untuk Pemantauan Merek.

Daftar dengan nama merek Anda di situs media sosial utama

Anda mungkin berpikir bahwa mendaftar di situs media sosial seperti Pinterest tidak masuk akal jika Anda tidak berencana menggunakannya, bukan?

Salah!

Saya menyarankan Anda mendaftar di SEMUA situs media sosial utama menggunakan merek atau nama bisnis Anda (atau nama Anda jika Anda memiliki merek pribadi) dan mengamankan kepemilikan nama Anda di situs tersebut.

Mengapa mengambil risiko meminta orang lain menggunakan nama merek Anda untuk sesuatu yang sama sekali tidak terkait ketika pendaftaran tidak dikenakan biaya?

Anda dapat menggunakan Knowem untuk memeriksa penggunaan nama merek Anda di setiap situs media sosial di luar sana. Idealnya, Anda akan menggunakan nama pengguna yang sama di semua akun sosial Anda.

Lacak dan dorong ulasan secara online

Di dunia online, duta merek dan pencela Anda memiliki kesempatan yang sama untuk menyuarakan pendapat mereka. Konsumen memegang semua kekuatan dan mereka dapat menggunakannya untuk membentuk persepsi online tentang perusahaan Anda. Kata-kata mereka menjadi bukti sosial yang dilihat oleh calon pelanggan Anda saat menilai reputasi perusahaan Anda.

Jadi, daripada takut akan ulasan negatif, atau lebih buruk lagi, berpura-pura tidak ada, Anda harus mengambil pendekatan proaktif terhadap ulasan online.

Selalu tanggapi ulasan negatif dengan solusi. Berdiam diri hanya akan memperburuk keadaan!

Kembangkan sistem untuk mendorong ulasan dan memastikan pelanggan Anda yang puas dapat dengan mudah mengirimkan umpan balik mereka. Jangan malu untuk meminta ulasan setelah pembelian, atau berikan insentif kepada pelanggan terbaik Anda dengan penawaran khusus dan tampilkan testimoni mereka di situs web atau media sosial Anda.

Ciptakan konsistensi di seluruh jejaring sosial

Jaringan media sosial memainkan peran yang sangat penting dalam membangun dan mengelola reputasi online Anda.

Dan konsistensi di seluruh profil media sosial Anda sangat berkaitan dengan itu. Ini membantu orang menemukan dan mengingat Anda dan mengirimkan pesan bahwa merek Anda dapat diandalkan.

Secara umum, ini bisa berarti menjaga skema warna, logo, dan tata letak yang serupa di semua profil Anda. Tetapi itu juga berarti berusaha untuk menjaga pesan Anda tetap konsisten dan sesuai merek.

Plus, Anda juga harus menjaga konsistensi dengan konten yang Anda publikasikan di setiap jejaring sosial. Misalnya, Anda dapat menggunakan filter yang sama pada foto Instagram atau menggunakan gaya gambar yang serupa.

Dalam hal mengelola reputasi online, memantau jejak media sosial Anda juga penting – misalnya menggunakan alat seperti BrandYourself untuk memindai posting media sosial Anda sehingga Anda dapat menemukan dan menghapus posting lama yang dapat memengaruhi reputasi Anda.

Catatan: Anda juga dapat menggunakan BrandYourself untuk mengawasi reputasi online Anda. Alat ini memungkinkan Anda memeriksa skor pencarian Anda dengan melihat 10 hasil pencarian teratas Anda di Google. Anda kemudian dapat mengambil tindakan untuk menjaga skor Anda tetap tinggi dan meningkatkan tautan positif Anda ke peringkat yang lebih tinggi.

Lacak dan hapus tautan berisi spam

Tautan spam adalah bagian dari SEO negatif. Mereka dapat merusak peringkat Google situs web Anda serta reputasi online Anda.

SEO negatif biasanya merupakan hasil dari pesaing atau peretas yang dengan sengaja mencoba menurunkan peringkat mesin pencari Anda menggunakan taktik topi hitam.

Jika seseorang membuat banyak tautan berkualitas buruk ke situs web Anda – Anda harus menyadari hal ini!

Alat seperti MonitorBacklinks.com dapat membantu. Alat ini akan memberi Anda daftar semua tautan balik situs web Anda bersama dengan metrik yang menunjukkan seberapa berharga (atau tidak) setiap tautan itu. Tautan balik berkualitas rendah akan memiliki tanda peringatan di sebelahnya sehingga Anda dapat meninjaunya dan memutuskan mana yang perlu dihapus.

Jadi bagaimana Anda menghapus backlink spam?

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mengirim permintaan penghapusan tautan ke webmaster situs web. Jika mereka tidak menghapus tautan, Anda dapat menggunakan alat penolakan. Ini akan memberi tahu Google bahwa Anda tidak ingin tautan tertentu diperhitungkan saat menilai situs web Anda.

Bangun pengaruh Anda

Kita semua tahu kekuatan yang dimiliki konten hebat untuk melibatkan audiens, membentuk opini, dan bahkan memengaruhi keputusan pembelian.

Jika dibuat secara strategis, konten dapat membantu Anda membangun otoritas dan mendapatkan reputasi sebagai pemimpin pemikiran di industri Anda. Membuat konten yang hebat baik di blog Anda maupun di situs otoritas tinggi akan membangun pengaruh Anda, tetapi juga akan membantu Anda mencapai puncak hasil pencarian Google untuk kata kunci utama Anda.

Setiap konten berharga yang Anda buat akan membantu membangun otoritas domain dan reputasi online Anda.

Ringkasan

Jika Anda tidak secara aktif memantau dan meningkatkan reputasi online Anda, Anda kehilangan peluang besar untuk mengembangkan merek Anda, mendapatkan bukti sosial, dan mendorong bisnis baru.

Kiat yang saya bagikan dalam artikel ini akan membantu Anda berada di jalur yang benar untuk membangun reputasi online yang lebih kuat.

Bagaimana Anda mengelola reputasi online Anda? Apakah ada tips yang akan Anda tambahkan ke daftar?