Jak skutecznie zarządzać swoją reputacją online?

Ludzie rozmawiają o Tobie i Twojej marce w Internecie.

Ale czy ty słuchasz?

Czy aktywnie budujesz swoją reputację i zarządzasz nią?

Jeśli Twoja odpowiedź brzmi NIE, teraz jest dobry moment, aby zwiększyć wysiłki i przejąć kontrolę nad tym, jak ludzie postrzegają Twoją firmę, produkty i usługi w świecie online.

W tym artykule dzielimy się kilkoma praktycznymi wskazówkami, jak śledzić swoją reputację w Internecie i zarządzać nią.

Śledź wzmianki o sobie, swojej firmie i produktach

Ten jest oczywisty – musisz monitorować, co ludzie mówią o Twojej firmie i Twoich produktach lub usługach.

Negatywne komentarze poruszają się z prędkością światła w przestrzeni online. Jeśli ich nie złapiesz i nie zareagujesz na czas, mogą negatywnie wpłynąć na to, jak ludzie postrzegają Twoją firmę.

Na szczęście istnieją narzędzia, których możesz użyć, aby upewnić się, że nigdy nie przegapisz wzmianki o swojej marce lub nazwie produktu. Jednym z takich narzędzi jest Brand24. Gdy ktoś o Tobie wspomni – będziesz wiedział od razu i będziesz miał okazję zareagować.

Na przykład, jeśli ktoś napisał pozytywny tweet na temat Twojego produktu, możesz przesłać go dalej i podziękować. Możesz także odpowiedzieć niezadowolonemu klientowi, zanim sprawy wymkną się spod kontroli, zaangażować się i zaoferować rozwiązanie!

Kluczem do skutecznego zarządzania reputacją online jest uznanie wzmianek o Twojej marce, dzięki czemu możesz zminimalizować negatywne komentarze i wzmocnić pozytywne.

Dowiedz się więcej o tym, jak wykorzystać Brand24 do monitorowania marki.

Zarejestruj się pod nazwą swojej marki w kluczowych serwisach społecznościowych

Pewnie myślisz, że rejestracja w serwisie społecznościowym takim jak Pinterest nie ma sensu, jeśli nie planujesz z nich korzystać, prawda?

Zło!

Radziłbym zarejestrować się we WSZYSTKICH głównych serwisach społecznościowych, używając swojej marki lub nazwy firmy (lub nazwiska, jeśli posiadasz markę osobistą) i zabezpieczyć własność swojego imienia i nazwiska na tych stronach.

Po co ryzykować, że ktoś inny użyje nazwy Twojej marki do czegoś zupełnie niezwiązanego, skoro rejestracja nic nie kosztuje?

Możesz użyć Knowem, aby sprawdzić, czy Twoja marka jest używana w każdej witrynie społecznościowej. W idealnym przypadku będziesz używać tej samej nazwy użytkownika na wszystkich swoich kontach społecznościowych.

Śledź i zachęcaj do recenzji online

W świecie online ambasadorzy i krytycy Twojej marki mają równe szanse wyrażania swoich opinii. Konsumenci posiadają całą władzę i mogą ją wykorzystać do kształtowania internetowego postrzegania Twojej firmy. Ich słowa stają się społecznym dowodem, na który zwracają uwagę Twoi potencjalni klienci, oceniając reputację Twojej firmy.

Dlatego zamiast obawiać się negatywnych recenzji lub, co gorsza, udawać, że ich nie ma, należy przyjąć proaktywne podejście do recenzji online.

Zawsze odpowiadaj na negatywne recenzje z rozwiązaniem. Milczenie o tym tylko pogorszy sprawę!

Opracuj system zachęcający do recenzji i zapewniający, że zadowoleni klienci mogą łatwo przesyłać swoje opinie. Nie wstydź się prosić o recenzję po zakupie lub zachęcać najlepszych klientów specjalnymi ofertami i umieszczać ich opinie na swojej stronie internetowej lub w mediach społecznościowych.

Stwórz spójność w sieciach społecznościowych

Sieci społecznościowe odgrywają szczególnie ważną rolę w budowaniu i zarządzaniu Twoją reputacją online.

A spójność w Twoich profilach w mediach społecznościowych ma na to wiele wspólnego. Pomaga ludziom odkryć i zapamiętać Cię oraz wysyła wiadomość, że Twoja marka jest wiarygodna.

Ogólnie może to oznaczać utrzymywanie podobnych schematów kolorów, logo i układów we wszystkich profilach. Ale oznacza to również podejmowanie wysiłków, aby Twój przekaz był spójny i zgodny z marką.

Ponadto powinieneś również zachować pewną spójność z treściami, które publikujesz w każdej sieci społecznościowej. Na przykład możesz użyć tego samego filtra na zdjęciach na Instagramie lub użyć podobnych stylów obrazu.

Jeśli chodzi o zarządzanie reputacją online, ważne jest również monitorowanie śladu w mediach społecznościowych – np. za pomocą narzędzia takiego jak BrandYourself do skanowania postów w mediach społecznościowych, aby znaleźć i usunąć wszelkie starsze posty, które mogą wpłynąć na twoją reputację.

Uwaga: Możesz również użyć BrandYourself, aby mieć oko na swoją reputację online. Narzędzie pozwala sprawdzić wynik wyszukiwania, patrząc na 10 najlepszych wyników wyszukiwania w Google. Następnie możesz podjąć działania, aby utrzymać wysoki wynik i podnieść swoje pozytywne linki wyżej w rankingu.

Śledź i usuwaj spamerskie linki

Spamowe linki są częścią negatywnego SEO. Mogą zaszkodzić rankingowi Twojej witryny w Google, a także Twojej reputacji online.

Negatywne SEO jest zazwyczaj wynikiem tego, że konkurent lub haker celowo próbuje obniżyć rankingi w wyszukiwarkach za pomocą taktyk czarnego kapelusza.

Jeśli ktoś tworzy wiele złej jakości linków do Twojej witryny – musisz być tego świadomy!

Pomocne może być narzędzie takie jak MonitorBacklinks.com. Narzędzie dostarczy Ci listę wszystkich linków zwrotnych Twojej witryny wraz ze wskaźnikami, które pokazują, jak cenny (lub nie) jest każdy link. Linki zwrotne niskiej jakości będą miały obok nich znak ostrzegawczy, dzięki czemu możesz je przejrzeć i zdecydować, które z nich należy usunąć.

Jak więc usunąć spamerskie linki zwrotne?

Jednym ze sposobów jest wysłanie prośby o usunięcie linku do webmastera witryny. Jeśli nie usuną linku, możesz użyć narzędzia zrzekania się. To poinformuje Google, że nie chcesz, aby podczas oceny Twojej witryny były uwzględniane konkretne linki.

Zbuduj swój wpływ

Wszyscy wiemy, jaką moc ma świetne treści, które angażują odbiorców, kształtują opinie, a nawet wpływają na decyzje zakupowe.

Treści tworzone strategicznie mogą pomóc Ci zbudować autorytet i zdobyć reputację lidera w swojej branży. Tworzenie świetnych treści zarówno na swoim blogu, jak i na witrynach o wysokim autorytecie zbuduje Twój wpływ, ale pomoże Ci również dostać się na szczyt wyników wyszukiwania Google dla Twoich głównych słów kluczowych.

Każda tworzona przez Ciebie wartościowa treść pomoże Ci zbudować autorytet domeny i reputację online.

Streszczenie

Jeśli nie monitorujesz i nie poprawiasz swojej reputacji online, tracisz ogromną szansę na rozwój swojej marki, zdobywanie dowodów społecznych i prowadzenie nowego biznesu.

Wskazówki, które podzieliłem się w tym artykule, pomogą Ci wprowadzić Cię na właściwą drogę do budowania silniejszej reputacji w Internecie.

Jak zarządzasz swoją reputacją online? Czy są jakieś wskazówki, które chciałbyś dodać do listy?