HubSpot の 11 月リリース: 管理者向けガイド

コンタクト エンゲージメントとユーザー効率の向上を約束する WhatsApp 統合のリリースは、HubSpot の 11 月のリリースを際立たせます。

また、先月：

• 最初の承認なしにマーケティング電子メールが送信されないようにすることができるようになりました。
• キャンペーン レポートは、改善された「影響を受けた連絡先」指標によって強化されています。
• より具体的なクリッピングを使用すると、通話から実用的な洞察を簡単に得ることができます。
• 新しい取引やチケットを作成する際に必須プロパティを使用すると、データ収集がより効率的になります。
• さらに、いくつかの Payments および Playbooks リリースにより、マネージャーは必要な情報にアクセスできます。

HubSpot の WhatsApp 統合

見込み客や顧客が選択した通信方法を使用して、コンテンツに関与する可能性を高めます。これには WhatsApp が含まれるようになりました。

HubSpot の新しい WhatsApp 統合により、アプリを好む 20 億人の人々にサービスを提供しながら、チームはテキストまたは音声メッセージの会話受信ボックスで WhatsApp ビジネス アカウントをチャネルとして使用できます。

HubSpot 内で承認済みの WhatsApp テンプレートを使用したり、WhatsApp メッセージをワークフロー アクションとして追加したり、WhatsApp アクティビティに関するレポートを表示したりすることもできます。 それがどのように機能するかを見てください。

マーケティング E メールの承認 (ベータ)

HubSpot のマーケティング E メール ツール内の新しい承認機能を使用して、コストのかかる E メールの間違いからビジネスを保護し、複数のツールを使用して既存の承認プロセスを合理化することができます。

HubSpot 管理者は、このオプションをオンにして、E メールを送信またはスケジュールする前に、適切な人が承認するように通知されるように設定できます。 この新しいリリースの使用を開始するためのベスト プラクティスの詳細をご覧ください。

キャンペーンの「影響を受けた連絡先」指標の更新

キャンペーンを管理し、効果のあるものとそうでないものに基づいて戦略を調整するためのより良い洞察を提供するために、HubSpot の「影響を受けたコンタクト」指標が改善され、以前の制限が取り除かれました。

HubSpot の Campaigns 2.0 改良の最新リリースであるこの更新された指標は、各コンタクトがどのように影響を受けたかを理解するために、キャンペーン コンテンツに関与したコンタクトの数を示します。

連絡先のリストを表示すると、連絡先に影響を与えたコンテンツが表示されるようになりました。 キャンペーンの詳細ページとキャンペーン分析レポートでは、影響を受けた連絡先フィルターを使用でき、データを使用して、誰が影響を受けたか、または何が影響を受けたかのアクティブなリストを作成できます。

混乱と手作業を排除するコール リリース

HubSpot で実際の通話録音を使用してチーム メンバーをトレーニングし、特定の録音クリップをチームと共有することで、顧客の声に基づいてマーケティング コンテンツを改善することが容易になりました。

以前は、開始時刻は定義できましたが、終了時刻は定義できませんでした。 記録クリップの開始時間と終了時間を定義すると、その特定の学習に関連する通話の部分を強調するのに役立ちます。 クリップが短ければ、何が関連しているかがわからないため、チームが混乱したり興味を失ったりする可能性が低くなります。

同様に、新しいリリースでは、通話記録に関するコメントを、コメント投稿者が参照している通話の特定のセクションに添付し、明確にするためにユーザー メッセージをやり取りすることを防ぎます。

追加の通話関連リリースにより、手動作業が不要になり、重要な顧客情報の見落としが防止されます。 インバウンド (着信) 通話は、既存の連絡先や会社のレコードに自動的に関連付けられるようになりました。 以前は、コールを手動で接続する必要がありました。

税金、手数料、およびサブスクリプションの請求日の支払いリリース

HubSpot の Payments 機能により、収益情報をより簡単に確認し、顧客の購入体験からの摩擦を減らし、収益をより直接的にマーケティングに帰することができるようになりました。

Payments の開始または使用に役立つ拡張機能を以下に示します。

• 企業は、見積もりに税金と手数料を追加できるようになりました。
• HubSpot の支払い設定が簡素化され、言語が明確になったため、HubSpot 管理者と経理チームはより簡単にコミュニケーションをとることができます。
• 特定の日の会社の請求サイクルに合わせたり、定期的な支払いを開始する前に会社がオンボーディングをサービスできるようにするために、定期的なサブスクリプションの支払いリンクを使用して、将来の最初の支払い日を設定できるようになりました。 以前は、サブスクリプションの請求日は、顧客が最初の支払いを選択した月の同じ日でした。 このリリースはまもなく Quote にも適用されます。

プレイブックのリリースにより、収集されたデータの採用と有効活用が保証されます

プレイブックを介してデータを収集すると、マーケティング チームは、電話中に顧客や見込み客が何について話しているかについての洞察を得ることができます。 最新のアップデートの一部を次に示します。

• 顧客とユーザーのエクスペリエンスを向上させるために、プレイブックは関連付けられたレコードのプロパティを更新できるようになりました。 これにより、表示している関連レコードに関係なく、すべてのチームとユーザーが必要な情報を見つけることができます。 以前は、Playbook に直接アタッチされた 1 つのレコードにのみプロパティが設定されていました。
• 別のリリースでは、取引ステージ プロパティ、コンタクト ライフサイクル ステージ プロパティ、チケット ステータス、またはチケット カテゴリの値に基づいて、チームがどの Playbook を使用するかを簡単に判断できます。 これにより、チームがプレイブックを使用して、作成された目標を達成する可能性が高まります。
• プレイブック エディターのエクスペリエンスがより直感的になり、イライラすることが少なくなり、プレイブックをより頻繁に改善したり、チームの成功を高めるために必要に応じて新しいプレイブックを作成したりすることがより簡単になりました。

すべての段階で新しいチケットと取引に必要なプロパティを設定する

正確なレポート、アウトリーチの自動化、パーソナライゼーションに必要なデータを確保するために、各段階で取引またはチケットが作成される前に、特定のプロパティの入力を要求できるようになりました。

取引またはチケットを作成するときに、関連する必要なプロパティのみを表示して、チームが無関係な情報を手動で入力する時間を無駄にすることなく、必要な情報をより簡単に収集します。

以前は、チーム メンバーは、既存のレコードを新しいステージに移動する代わりに、新しい商談またはチケットを作成することで、必要な情報の入力を回避できました。

この記事で表明された意見はゲスト著者のものであり、必ずしも MarTech ではありません。 スタッフの著者はここにリストされています。

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