Publications de novembre de HubSpot : guide du gestionnaire

La sortie de l'intégration de WhatsApp, qui promet d'augmenter l'engagement des contacts et l'efficacité des utilisateurs, met en évidence les versions de novembre de HubSpot.

Aussi, le mois dernier :

• Les e-mails marketing peuvent désormais être empêchés d'être envoyés sans approbation préalable.
• Les rapports de campagne sont améliorés par une métrique améliorée des « contacts influencés ».
• obtenir des informations exploitables à partir des appels est plus facile avec des coupures plus spécifiques.
• La collecte de données est plus efficace en utilisant les propriétés requises lors de la création de nouvelles offres et de nouveaux tickets.
• De plus, plusieurs versions de Payments et Playbooks permettent aux gestionnaires d'accéder aux informations dont ils ont besoin.

Intégration WhatsApp pour HubSpot

Augmentez la probabilité que les prospects et les clients interagissent avec votre contenu en utilisant la méthode de communication de leur choix, qui inclut désormais WhatsApp.

La nouvelle intégration WhatsApp pour HubSpot vous aide à servir les 2 milliards de personnes qui préfèrent l'application tout en permettant à votre équipe d'utiliser un compte WhatsApp Business comme canal dans la boîte de réception des conversations pour les messages texte ou vocaux.

Vous pouvez également utiliser des modèles WhatsApp approuvés dans HubSpot, ajouter des messages WhatsApp en tant qu'actions de flux de travail et afficher des rapports sur les activités WhatsApp. Regarde comment ça marche.

Approbations pour les e-mails marketing (bêta)

Pour mieux protéger votre entreprise contre les erreurs coûteuses dans les e-mails et rationaliser tout processus d'approbation existant à l'aide de plusieurs outils, vous pouvez utiliser la nouvelle fonctionnalité d'approbation dans l'outil d'e-mail marketing de HubSpot.

Votre administrateur HubSpot peut activer cette option et la configurer pour que les personnes appropriées soient notifiées pour approbation avant que l'e-mail puisse être envoyé ou programmé. En savoir plus sur les meilleures pratiques pour commencer à utiliser cette nouvelle version.

Mise à jour de la statistique "Contacts influencés" des campagnes

Pour vous donner de meilleures informations sur la gestion des campagnes et l'ajustement de la stratégie en fonction de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas, la métrique "contacts influencés" de HubSpot a été améliorée pour supprimer les limitations précédentes.

Dernière version des améliorations de HubSpot Campaigns 2.0, cette métrique mise à jour indique le nombre de contacts qui ont interagi avec le contenu de la campagne pour comprendre comment chaque contact a été influencé.

Le contenu qui a influencé le contact est désormais visible lors de l'affichage d'une liste de contacts. La page des détails de la campagne et les rapports d'analyse de campagne peuvent utiliser un filtre de contacts influencés, et vous pouvez utiliser les données pour créer des listes actives de qui a été influencé ou de ce qui les a influencés.

Des appels qui éliminent la confusion et le travail manuel

Il est désormais plus facile de former les membres de l'équipe à l'aide d'enregistrements d'appels réels dans HubSpot et d'améliorer le contenu marketing basé sur la voix du client en partageant des clips d'enregistrement spécifiques avec votre équipe.

Auparavant, vous pouviez définir l'heure de début, mais pas l'heure de fin. Définir les heures de début et de fin du clip d'enregistrement devrait vous aider à mettre en évidence la partie pertinente de l'appel pour cet apprentissage spécifique. Si le clip est plus court, l'équipe est moins susceptible de devenir confuse ou de se désintéresser car elle ne peut pas voir ce qui est pertinent.

De même, une nouvelle version attache des commentaires sur les enregistrements d'appels à la section spécifique de l'appel à laquelle le commentateur fait référence, empêchant les échanges de messages d'utilisateurs à des fins de clarification.

Une version supplémentaire liée aux appels élimine le travail manuel et évite d'oublier des informations client importantes. Les appels entrants (entrants) sont désormais automatiquement associés au contact existant et/ou à l'enregistrement de l'entreprise. Auparavant, les appels devaient être joints manuellement.

Libérations de paiements pour les taxes, les frais et les dates de facturation des abonnements

Les fonctionnalités de paiement de HubSpot vous permettent désormais de voir plus facilement les informations sur les revenus, de réduire les frictions liées à l'expérience d'achat des clients et d'attribuer plus directement les revenus au marketing.

Voici les améliorations qui peuvent vous aider à démarrer ou à utiliser les paiements :

• Les entreprises peuvent désormais ajouter des taxes et des frais aux devis.
• Votre équipe administrative et comptable HubSpot pourra communiquer plus facilement maintenant que les paramètres de paiement dans HubSpot ont été simplifiés et le langage clarifié.
• Pour correspondre aux cycles de facturation de votre entreprise pour un jour particulier ou permettre à votre entreprise d'effectuer l'intégration avant de commencer les paiements récurrents, vous pouvez désormais définir une future date de premier paiement à l'aide des liens de paiement pour les abonnements récurrents. Auparavant, la date de facturation de l'abonnement était le même jour du mois que le client choisissait pour effectuer son premier paiement. Cette version s'appliquera bientôt également aux devis.

Les versions des playbooks garantissent l'adoption et une meilleure utilisation des données collectées

La collecte de données via Playbooks peut aider les équipes marketing à mieux comprendre ce dont les clients et les prospects parlent pendant les appels. Voici quelques-unes des dernières mises à jour :

• Pour créer une meilleure expérience client et utilisateur, Playbooks peut désormais mettre à jour les propriétés des enregistrements associés. Cela garantit que toutes les équipes et tous les utilisateurs trouvent les informations dont ils ont besoin, quel que soit l'enregistrement associé qu'ils consultent. Auparavant, les propriétés n'étaient renseignées que sur un enregistrement directement attaché au Playbook.
• Une autre version permet à votre équipe de savoir plus facilement quel playbook utiliser en fonction de la valeur de la propriété de l'étape de la transaction, de la propriété de l'étape du cycle de vie des contacts, du statut du ticket ou de la catégorie du ticket. Cela augmente les chances que les équipes utilisent les Playbooks, remplissant les objectifs pour lesquels ils ont été créés.
• L'expérience de l'éditeur de Playbook est désormais plus intuitive et moins frustrante, ce qui simplifie l'amélioration des Playbooks plus souvent ou la création de nouveaux Playbooks si nécessaire pour augmenter le succès de vos équipes.

Définissez les propriétés requises pour les nouveaux billets et offres à chaque étape

Pour vous assurer que vous disposez des données dont vous avez besoin pour des rapports précis, l'automatisation de la sensibilisation et la personnalisation, vous pouvez désormais exiger que certaines propriétés soient remplies avant la création d'une offre ou d'un ticket pour chaque étape.

Affichez uniquement les propriétés requises pertinentes lors de la création d'une transaction ou d'un ticket pour collecter plus facilement les informations dont vous avez besoin sans que l'équipe ne perde de temps à saisir manuellement des informations non pertinentes.

Auparavant, les membres de l'équipe pouvaient éviter de saisir les informations requises en créant de nouvelles offres ou de nouveaux tickets au lieu de déplacer les enregistrements existants vers de nouvelles étapes.

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.

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