Lançamentos de novembro da HubSpot: um guia do gerente

O lançamento da integração do WhatsApp, que promete aumentar o engajamento do contato e a eficiência do usuário, destaca os lançamentos de novembro da HubSpot.

Além disso, no mês passado:

• E-mails de marketing agora podem ser impedidos de serem enviados sem aprovação prévia.
• Os relatórios de campanha são aprimorados por uma métrica aprimorada de “contatos influenciados”.
• obter insights acionáveis ​​de chamadas é mais fácil com recortes mais específicos.
• A coleta de dados é mais eficiente usando as propriedades necessárias ao criar novos negócios e tickets.
• Além disso, vários lançamentos de Payments e Playbooks permitem que os gerentes acessem as informações de que precisam.

Integração do WhatsApp para HubSpot

Aumente a probabilidade de clientes em potencial e clientes se envolverem com seu conteúdo usando o método de comunicação de sua escolha - que agora inclui o WhatsApp.

A nova integração do WhatsApp para HubSpot ajuda você a atender os 2 bilhões de pessoas que preferem o aplicativo, permitindo que sua equipe use uma conta do WhatsApp Business como um canal na caixa de entrada de conversas para mensagens de texto ou voz.

Você também pode usar modelos aprovados do WhatsApp no ​​HubSpot, adicionar mensagens do WhatsApp como ações de fluxo de trabalho e visualizar relatórios sobre as atividades do WhatsApp. Veja como funciona.

Aprovações para e-mails de marketing (beta)

Para proteger melhor sua empresa contra erros dispendiosos em e-mails e agilizar qualquer processo de aprovação existente usando várias ferramentas, você pode usar o novo recurso de aprovações dentro da ferramenta de e-mail de marketing da HubSpot.

Seu administrador da HubSpot pode ativar esta opção e configurá-la para que as pessoas apropriadas sejam notificadas para aprovar antes que o e-mail possa ser enviado ou agendado. Saiba mais sobre as práticas recomendadas para começar a usar esta nova versão.

Métrica atualizada de 'contatos influenciados' de campanhas

Para fornecer a você melhores insights para gerenciar campanhas e ajustar a estratégia com base no que está funcionando e no que não está, a métrica de “contatos influenciados” da HubSpot foi aprimorada para remover as limitações anteriores.

A versão mais recente das melhorias de Campanhas 2.0 da HubSpot, essa métrica atualizada mostra o número de contatos que se envolveram com o conteúdo da campanha para entender como cada contato foi influenciado.

O conteúdo que influenciou o contato agora fica visível ao visualizar uma lista de contatos. A página de detalhes da campanha e os relatórios analíticos da campanha podem usar um filtro de contatos influenciados, e você pode usar os dados para criar listas ativas de quem foi influenciado ou o que os influenciou.

Liberações de chamadas que eliminam a confusão e o trabalho manual

Agora é mais fácil treinar os membros da equipe usando gravações de chamadas reais no HubSpot e melhorar o conteúdo de marketing com base na voz do cliente, compartilhando clipes de gravação específicos com sua equipe.

Anteriormente, você podia definir a hora de início, mas não a hora de término. Definir os horários de início e término do clipe de gravação deve ajudá-lo a destacar a parte relevante da chamada para esse aprendizado específico. Se o clipe for mais curto, é menos provável que a equipe fique confusa ou perca o interesse, pois não consegue ver o que é relevante.

Da mesma forma, uma nova versão anexa comentários em gravações de chamadas à seção específica da chamada à qual o comentarista está se referindo, evitando mensagens de ida e volta do usuário para esclarecimentos.

Uma versão adicional relacionada a chamadas elimina o trabalho manual e evita a perda de informações importantes do cliente. As chamadas de entrada (recebidas) agora são automaticamente associadas ao contato existente e/ou registro da empresa. Anteriormente, as chamadas tinham que ser anexadas manualmente.

Liberações de pagamentos para impostos, taxas e datas de cobrança de assinaturas

Os recursos de pagamentos da HubSpot agora permitem que você veja as informações de receita com mais facilidade, reduza o atrito da experiência de compra do cliente e atribua receita ao marketing de forma mais direta.

Aqui estão os aprimoramentos que podem ajudá-lo a começar ou usar o Payments:

• As empresas agora podem adicionar impostos e taxas às cotações.
• Seu administrador da HubSpot e sua equipe de contabilidade poderão se comunicar com mais facilidade agora que as configurações de pagamento na HubSpot foram simplificadas e o idioma esclarecido.
• Para corresponder aos ciclos de cobrança de sua empresa em um determinado dia ou permitir que sua empresa atenda à integração antes de iniciar os pagamentos recorrentes, agora você pode definir uma data futura para o primeiro pagamento usando links de pagamento para assinaturas recorrentes. Anteriormente, a data de cobrança da assinatura seria o mesmo dia do mês em que o cliente optasse por fazer o primeiro pagamento. Esta versão em breve também se aplicará às cotações.

Lançamentos de playbooks garantem adoção e melhor uso dos dados coletados

A coleta de dados por meio de Playbooks pode ajudar as equipes de marketing a obter informações sobre o que os clientes e possíveis clientes estão falando durante as ligações. Aqui estão algumas das atualizações mais recentes:

• Para criar uma melhor experiência do cliente e do usuário, os playbooks agora podem atualizar as propriedades nos registros associados. Isso garante que todas as equipes e usuários encontrem as informações de que precisam, independentemente do registro associado que estejam visualizando. Anteriormente, as propriedades eram preenchidas apenas em um registro diretamente anexado ao Playbook.
• Outra versão torna mais fácil para sua equipe saber qual manual usar com base no valor da propriedade do estágio do negócio, propriedade do estágio do ciclo de vida do contato, status do tíquete ou categoria do tíquete. Isso aumenta a chance de as equipes utilizarem os Playbooks, cumprindo os objetivos para os quais foram criados.
• A experiência do editor Playbook agora é mais intuitiva e menos frustrante, tornando mais simples melhorar os Playbooks com mais frequência ou criar novos Playbooks conforme necessário para aumentar o sucesso de suas equipes.

Defina as propriedades necessárias para novos tickets e negócios em cada estágio

Para garantir que você tenha os dados necessários para relatórios precisos, automação de divulgação e personalização, agora você pode exigir que determinadas propriedades sejam preenchidas antes que um acordo ou tíquete seja criado para cada estágio.

Mostre apenas as propriedades necessárias relevantes ao criar um negócio ou tíquete para coletar as informações necessárias com mais facilidade, sem que a equipe perca tempo inserindo manualmente informações irrelevantes.

Anteriormente, os membros da equipe podiam evitar inserir as informações necessárias criando novos negócios ou tíquetes em vez de mover os registros existentes para novos estágios.

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.

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