Как создать клиентуру в Instagram с тонко настроенной воронкой продаж

Создание клиентской базы в Instagram — распространенная стратегия. Сегодня 71 процент американских компаний используют маркетинг в Instagram, чтобы найти своих идеальных покупателей, а это означает, что конкуренция жестче, чем когда-либо.

Итак, если вы потратили много времени на то, чтобы сделать свою сетку произведением искусства, но не заметили всплеска продаж, у нас есть то, что вам нужно:

Тонко настроенная воронка продаж в Instagram.

Философия проста — создавайте контент, который побуждает людей следовать за вами, а затем изучать вас, а затем пробовать или покупать ваши продукты или услуги.

Вот как это выглядит:

Как набрать клиентуру в Instagram

Во-первых, воронка. Вот краткий обзор от Энн Смарти о том, как работает воронка:

При эффективном использовании Instagram может дать вам толчок в каждом сегменте воронки вплоть до вашей конечной цели — продаж. Ознакомьтесь с нашим планом из пяти шагов о том, как создать клиентуру в Instagram и превратить свой Instagram в машину для получения дохода:

1. В восторге от ваших продуктов или услуг
2. Установите настоящие связи с вашими потенциальными клиентами и заказчиками
3. Сделайте так, чтобы людям было легко покупать ваш продукт или услугу
4. Используйте убедительный призыв к действию
5. Закройте сделку с социальным доказательством

Восхищайтесь вашими продуктами или услугами (но не слишком сильно!)

Это может показаться очевидным, но первым шагом к тому, чтобы ваши клиенты узнали о вас, является четкая демонстрация того, какой продукт или услугу вы продаете. Если у вас есть подписчики в Instagram любого размера, вполне вероятно, что они подписаны на вас, потому что им а) нравится ваш бренд, б) нравятся ваши продукты или в) сочетание того и другого.

Наличие аудитории ставит вас в хорошее положение. Это дает вам возможность размещать ваш контент в ленте людей. Используйте эту возможность, чтобы продемонстрировать свои продукты и объяснить, почему они должны перейти от взаимодействия с Instagram к фактической покупке ваших продуктов или услуг.

Не стесняйтесь! Выделите свои продукты в Instagram с помощью публикаций в своей ленте, историях, роликах и IGTV . Разнообразие — это приправа к жизни, и люди хотят видеть разнообразие в вашем IG-контенте. Никто не хочет, чтобы одна и та же фотография продукта перерабатывалась снова и снова.

Совет: выделите детали и уникальные свойства продукта в описании, сопровождаемом привлекательным фото или видео. Вот несколько примеров :

Teva (@teva) — обувная компания, производящая спортивную обувь из переработанных материалов. В этом посте они используют высококачественную фотографию, которая наглядно демонстрирует их продукцию, и убедительное описание, подчеркивающее особенности этого стиля обуви.

Away Luggage (@away) , компания, которая создает современный и стильный дорожный багаж, отлично поработала над тем, чтобы продемонстрировать здесь свой чемодан Mini. Они используют чистые, яркие изображения и заголовок, в котором перечислены продукты, которые вы могли бы разместить внутри, чтобы заставить людей покупать.

Одно правило предостережения: будьте осторожны, чтобы не рекламировать слишком много. Это может показаться слишком «продающим» и отпугнуть потенциальных клиентов. Хорошее эмпирическое правило — один пост о продаже или продукте на каждые три части контента о стиле жизни . Помните об этом, когда будете планировать свой контент.

Говоря о планировании контента: мы рекомендуем использовать инструмент планирования, который позволяет вам заранее визуализировать вашу ленту. Это гарантирует, что вы найдете правильный баланс между продажами и стилем жизни. Инструмент календаря социальных сетей Sked Social позволяет перетаскивать сообщения и настраивать их, пока вы не сделаете все правильно! Попробуйте нашу бесплатную 7-дневную пробную версию .

Наконец, когда дело доходит до привлечения клиентов на вершину вашей воронки или на этап осведомленности, вам нужен план, чтобы охватить людей, которые, возможно, не слышали о вас. Один из способов сделать это — сделать ваш контент достаточно убедительным, чтобы люди могли им поделиться . Если клиент поделится вашим контентом в своей собственной истории, вас увидит вся его аудитория. Один из наиболее эффективных способов сделать это — это раздача подарков, где одним из критериев победы является то, что клиенты могут отмечать других или делиться ими в своей истории.

Еще один отличный способ расширить охват — использовать хэштеги стратегически . Ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим хэштегам для электронной коммерции, которое поможет вам создать эффективную стратегию использования хэштегов.

Установите настоящие связи с вашими потенциальными клиентами и заказчиками

Представьте, что вы бежите по оживленной общественной улице и кричите прохожим, чтобы они купили ваш продукт. Возможно, вам удастся заставить их узнать о вас, но вы, вероятно, сойдете с ума. Теперь представьте, что вы разговариваете с группой друзей в своей гостиной о готовящемся к выпуску продукте. Вам, вероятно, будет легче продать последнему. То же самое касается социальных сетей. Гораздо проще продавать людям, с которыми вы уже построили отношения.

Именно здесь вступает в действие ваш контент из середины воронки. Это мост между вашим первоначальным взаимодействием с подписчиком и моментом, когда клиент решает купить ваш продукт. Один из лучших способов построить отношения с вашими клиентами — стремиться к искреннему и последовательному взаимодействию . Это важный шаг в превращении их в платящих клиентов. Подписчики, которые больше всего взаимодействуют с вами в социальных сетях, часто являются вашей самой преданной аудиторией и с большей вероятностью будут покупать у вас в будущем.

Взаимодействие циклично. Чем больше вы общаетесь со своими подписчиками, тем больше ваши подписчики будут общаться с вами. Это нравится алгоритму Instagram и повышает вероятность того, что ваш контент будет размещен в лентах людей или на странице исследования Insta. Следование за вашими идеальными покупателями и клиентами также дает вам дополнительное преимущество: вы можете видеть, за какими брендами они следят и какой контент им нравится. Это дает вам ценную информацию о том, как вы можете курировать свой собственный контент, чтобы охватить свою целевую аудиторию.

Чтобы увеличить вовлеченность, тратьте час или два каждый день, комментируя сообщения вашей аудитории . Люди упускают из виду этот шаг, потому что он отнимает много времени, но при правильном использовании это одна из самых полезных тактик для привлечения клиентов или заказчиков.

Обязательно перемешайте. Не комментируйте «отлично!» или «милый!» на пост каждого человека. Найдите что-то подлинное, чтобы сказать, что вы нашли время, чтобы посмотреть на его фотографию или подпись. Например, если ваш идеальный клиент публикует фотографию тропы, по которой он ходил в прошлые выходные, порекомендуйте несколько похожих троп в этом районе. Если они публикуют фотографию нового наряда, спросите, откуда она, или прокомментируйте, как здорово на них смотрится этот цвет.

Вот еще одна маленькая хитрость: когда вы отвечаете на чью-то историю в Instagram смайликом или комментарием, она попадает прямо в папку «Входящие» IG. Это ставит вас на первое место и показывает, что вы изо всех сил старались взаимодействовать с ними. Также начинается разговор, а разговор — один из первых шагов к построению долгосрочных отношений.

Сделайте так, чтобы людям было легко покупать ваш продукт или услугу

Люди не смогут купить ваш продукт или попробовать ваши услуги, если они не знают, где искать. Сделайте это очевидным. Создайте как можно больше возможностей для них, чтобы проверить, что вы предлагаете. Вы можете сделать это с помощью своего контента и встроенных функций Instagram.

Instagram больше не является исключительно приложением для обмена фотографиями. В последнее время они разработали несколько отличных функций для покупок, которые помогут вам продавать свои товары в Интернете. К ним относятся их функция магазина, которая позволяет вам создать свою собственную витрину в Instagram или возможность добавлять ссылки на свои сообщения с помощью тегов продуктов.

Используйте эти функции, чтобы потенциальным клиентам было проще покупать ваши продукты. Вы можете зарегистрироваться в Instagram Shopping и настроить свой каталог через Business Manager Facebook. Для получения дополнительной информации о том, как это настроить, ознакомьтесь с нашим руководством о том, как создать стратегию Instagram, которая продает .

Частью облегчения пути вашего покупателя является оптимизация вашей ссылки в биографии . Ваша ссылка в биографии может вести на ваш веб-сайт, целевую страницу или блог. Если вы не включите свой веб-сайт, клиенты не будут знать, как найти ваши продукты, и вы рискуете потерять возможную продажу.

Instagram позволяет вам включить одну кликабельную ссылку в вашу биографию. Убедитесь, что вы используете эту возможность, чтобы привлечь людей на свой сайт. Если вы занимаетесь оказанием услуг, вы также можете использовать такой инструмент, как Calendly. Это позволяет клиентам получить доступ к вашему календарю, чтобы записаться на консультацию напрямую к вам.

Нужно больше одной ссылки? Подумайте о настройке пользовательской целевой страницы или аналогичной службы, которая позволяет вам размещать гиперссылки на несколько страниц в одном месте. Мы рекомендуем ссылку Sked Social в инструменте био , Sked Link . Sked Link позволяет более эффективно использовать ссылку на ваш профиль в Instagram, добавляя кнопки в любое место в Интернете. Вы можете создать галерею своих постов в Instagram, которая легко направит пользователей на нужную страницу. Кроме того, его можно спроектировать так, чтобы он соответствовал бренду!

Используйте привлекательный призыв к действию в заголовках Instagram.

Вы сделали свою подачу или, в данном случае, свой контент и заголовок. Теперь пришло время идти на продажу. Ваш призыв к действию (или CTA) — ваш цифровой помощник. Сильный CTA не только заставляет людей покупать, но и говорит им, что и как делать.

Ваш CTA можно использовать, чтобы перенаправить клиента на ваш веб-сайт или в интернет-магазин, побудить его записаться на консультационный звонок или направить его в ваш магазин в Instagram. Это также может быть отличным способом получить больше информации, если они еще не совсем готовы совершить покупку. Есть несколько различных типов призывов к действию, которые вы можете использовать для перемещения клиентов по воронке продаж.

Вот несколько идей:

• Нажмите на ссылку в вашей биографии, чтобы перейти на ваш веб-сайт или целевую страницу.
• Загрузите бесплатный ресурс или электронную книгу
• Закажите встречу и приветственный звонок
• Перейдите в свои личные сообщения, чтобы связаться с вами
• Пригласите их использовать код скидки или рекламную акцию
• Поделитесь прямой ссылкой на продукт или рекламную акцию (если у вас есть функция прокрутки вверх)
• Приглашайте их на мероприятия, посвященные продажам

Истории в Instagram — отличный способ получить релевантные клики, поскольку Instagram позволяет использовать кликабельные ссылки непосредственно в формате истории. Чтобы получить доступ к этой функции, вы должны:

• Иметь не менее 10 000 подписчиков
• Быть проверенным аккаунтом

У вас еще нет 10 000 подписчиков? Не волнуйтесь — есть обходной путь. IGTV также позволяет включать интерактивные ссылки в заголовок, поэтому подумайте о том, чтобы добавить ссылку непосредственно в CTA, как это делает платформа продаж B2B Salesforce (@salesforce) :

Посмотрите, как другие компании использовали CTA:

Invision (@invisionapp) — платформа для дизайна цифровых продуктов. Здесь они продвигают одну из своих новых услуг с четким CTA, который позволяет клиентам узнать, что они могут попробовать ее бесплатно в течение ограниченного времени, используя ссылку в своей биографии.

Zendesk (@zendesk) — отличный пример бренда B2B, который убивает его своим маркетингом в Instagram. Ознакомьтесь с их CTA для нового API мессенджера Instagram, который они разработали.

Закройте сделку с социальным доказательством

Если клиент сомневается в покупке вашего продукта, социальное доказательство может стать тем толчком, который ему нужен, чтобы преодолеть край. Сарафанное радио — один из самых мощных инструментов продаж в вашем арсенале. Многие бренды курируют свои страницы в Instagram таким образом, чтобы демонстрировать свой продукт или услугу в реальном контексте. Вы можете делиться такими вещами, как обзоры продуктов или показывать фотографии влиятельных или известных людей, использующих ваш продукт или услугу.

Иногда лучшей стратегией является показать продукт, используемый в повседневной жизни, таким образом, чтобы он был близок вашей аудитории .

Вот несколько примеров брендов, которые убивают его, используя этот метод:

The Honest Company (@honest) — бренд чистой косметики и товаров для детей, который отлично справляется с демонстрацией своей продукции в интимных моментах между семьями.

Quickbooks (@quickbooks) — это программа для онлайн-бухгалтерии. Они запустили потрясающую кампанию под названием #PayFace, которая показывает, что довольные клиенты легко получают деньги через свое программное обеспечение.

Если клиент отмечает вас или использует фирменный хэштег в одном из своих сообщений, опубликуйте его в своей ленте или истории, чтобы показать своим подписчикам, насколько довольны ваши клиенты. Этот тип контента также привлекает клиентов, которые им поделились, что повышает вероятность того, что они вернутся за новой покупкой. Не забудьте отправить им быстрое сообщение, чтобы спросить их разрешения, прежде чем делать репост!

Вы также можете рассмотреть возможность проведения кампании влияния . 89% брендов говорят, что окупаемость инвестиций от влиятельного маркетинга сравнима с другими маркетинговыми каналами или превосходит их, при этом Instagram считается наиболее важным каналом для влиятельного маркетинга. Партнерство с влиятельным лицом позволяет вам подключиться к устоявшейся аудитории, с которой влиятельный человек завоевал доверие. Это также может быть отличным способом представить свой продукт или услугу аудитории, которая еще не знает о вас.

Резюме

Instagram — людное место, и пробиться сквозь шум бывает непросто. Но, следуя описанным выше шагам, вы можете создать подлинные отношения со своими подписчиками и превратить их в счастливых и довольных клиентов. Помните о воронке продаж и всегда ищите возможности оптимизировать свой Instagram для продаж. Это лучший способ обеспечить постоянный поток клиентов и создать стабильный доход для вашего бизнеса.