كيفية بناء زبائن على Instagram من خلال مسار مبيعات مضبوط بدقة

يعد بناء قاعدة عملاء على Instagram استراتيجية شائعة. اليوم ، تستخدم 71٪ من الشركات الأمريكية التسويق عبر Instagram للعثور على المشترين المثاليين ، وهذا يعني أن المنافسة أصعب من أي وقت مضى.

لذا ، إذا كنت قد قضيت الكثير من الوقت في جعل شبكتك عملاً فنيًا ، ولكنك لم تشهد ارتفاعًا في المبيعات ، فلدينا ما يلي:

قمع مبيعات Instagram مضبوط بدقة.

الفلسفة بسيطة - إنشاء محتوى يشجع الناس على المتابعة ، ثم التحقيق فيك ، ثم محاولة شراء منتجاتك أو خدماتك أو شراءها.

هذا هو الشكل الذي يبدو عليه:

كيفية بناء قاعدة عملاء على Instagram

أولاً ، القمع. فيما يلي لمحة سريعة من آن سمارتي حول كيفية عمل القمع:

عند استخدامه بشكل فعال ، يمكن أن يمنحك Instagram دفعة في كل جزء من مسار التحويل وصولاً إلى هدفك النهائي - المبيعات. تحقق من خطتنا المكونة من خمس خطوات حول كيفية بناء العملاء على Instagram وتحويل Instagram الخاص بك إلى آلة مدرة للدخل:

1. الهذيان عن منتجاتك أو خدماتك
2. بناء علاقات حقيقية مع العملاء والعملاء المحتملين
3. اجعل من السهل على الأشخاص شراء منتجك أو خدمتك
4. استخدم عبارة مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
5. أغلق الصفقة مع الدليل الاجتماعي

الهذيان بشأن منتجاتك أو خدماتك (ولكن ليس كثيرًا!)

قد يبدو هذا واضحًا ، ولكن الخطوة الأولى في توعية عملائك بك هي عرض المنتج أو الخدمة التي تبيعها بوضوح. إذا كان لديك متابع على Instagram بأي حجم ، فمن المحتمل أنهم يتابعونك لأنهم أ) مثل علامتك التجارية ، ب) مثل منتجاتك ، أو ج) مزيج من الاثنين.

وجود جمهور يضعك في وضع جيد. يمنحك القدرة على الحصول على المحتوى الخاص بك على تغذية الناس. استغل هذه الفرصة لعرض منتجاتك وشرح لماذا يجب أن يأخذوا تفاعلهم من Instagram لشراء منتجاتك أو خدماتك بالفعل.

لا تخجل! قم بتمييز منتجاتك على Instagram من خلال المنشورات على موجزك وقصصك وبكراتك و IGTV . التنوع هو نكهة الحياة ويريد الناس رؤية التنوع في محتوى IG الخاص بك. لا أحد يريد أن يرى صورة المنتج نفسها معاد تدويرها مرارًا وتكرارًا.

نصيحة احترافية: قم بتمييز التفاصيل والخصائص الفريدة للمنتج في الوصف مصحوبًا بصورة أو مقطع فيديو ملفت للنظر. فيما يلي بعض الأمثلة :

Teva (teva) هي شركة أحذية تنتج أحذية رياضية معاد تدويرها. في هذا المنشور ، يستخدمون صورة عالية الجودة تعرض منتجاتهم بوضوح ووصفًا مقنعًا يسلط الضوء على ميزات هذا النمط من الأحذية.

تقوم شركة Away Luggage (away) ، وهي شركة تصنع حقائب سفر حديثة وأنيقة ، بعمل رائع في عرض حقيبة السفر الصغيرة الخاصة بهم هنا. يستخدمون صورًا نظيفة ومشرقة وتعليق يسرد المنتجات التي يمكن أن تناسبك لإجبار الناس على الشراء.

هناك قاعدة واحدة للحذر: احرص على عدم المبالغة في الدعاية. يمكن أن يظهر هذا على أنه "مبيعات" للغاية ويؤدي إلى إيقاف العملاء المحتملين. القاعدة الأساسية الجيدة هي مبيعات أو منشور منتج واحد لكل ثلاثة أجزاء من محتوى نمط الحياة . ضع ذلك في الاعتبار عند التخطيط للمحتوى الخاص بك.

الحديث عن محتوى التخطيط: نوصي باستخدام أداة جدولة تتيح لك تصور خلاصتك مسبقًا. سيضمن ذلك تحقيق التوازن الصحيح بين المبيعات ومحتوى أسلوب الحياة. تتيح لك أداة تقويم وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Sked Social سحب وإسقاط المنشورات وتكوينها حتى تحصل عليها بالشكل الصحيح! جربه مع الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام .

أخيرًا ، عندما يتعلق الأمر بجلب العملاء إلى قمة مسار التحويل أو مرحلة الوعي لديك ، فأنت بحاجة إلى خطة للوصول إلى الأشخاص الذين ربما لم يسمعوا عنك. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في جعل المحتوى الخاص بك مقنعًا بما يكفي لمشاركته . إذا شارك أحد العملاء المحتوى الخاص بك مع قصته الخاصة ، فسوف يراك جمهوره بالكامل. واحدة من أكثر الطرق فعالية للقيام بذلك هي من خلال الهدايا حيث يكون أحد معايير الفوز هو أن يقوم العملاء بوضع علامة على الآخرين أو مشاركتها في قصتهم.

هناك طريقة رائعة أخرى لتوسيع مدى وصولك وهي استخدام علامات التصنيف بشكل استراتيجي . تحقق من دليلنا لأفضل علامات التصنيف لاستخدامها في التجارة الإلكترونية لمساعدتك في إنشاء إستراتيجية هاشتاج فعالة.

بناء علاقات حقيقية مع العملاء والعملاء المحتملين

تخيل أنك تجري في شارع عام مزدحم تصرخ في وجه المتفرجين لشراء منتجك. قد تنجح في جعلهم على دراية بك ، لكن من المحتمل أن تكون مجنونًا بعض الشيء. الآن ، تخيل أنك تتحدث إلى مجموعة من الأصدقاء في غرفة المعيشة الخاصة بك حول منتج قادم تخطط لإطلاقه. من المحتمل أن يكون لديك وقت أسهل في البيع للأخير. الشيء نفسه ينطبق على وسائل التواصل الاجتماعي. من الأسهل بكثير بيعها للأشخاص الذين قمت بالفعل ببناء علاقة معهم.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه محتوى منتصف المسار. إنه الجسر بين مشاركتك الأولية مع أحد المتابعين والنقطة التي يقرر فيها العميل شراء منتجك. من أفضل الطرق لبناء العلاقات مع عملائك السعي لتحقيق مشاركة حقيقية ومتسقة . هذه خطوة حيوية في تحويلهم إلى عملاء يدفعون. غالبًا ما يكون المتابعون الذين يتفاعلون معك أكثر على وسائل التواصل الاجتماعي هم جمهورك الأكثر التزامًا ومن المرجح أن يشتروا منك في المستقبل.

المشاركة دورية. كلما تفاعلت مع متابعيك ، زاد تفاعل متابعيك معك. يسعد هذا خوارزمية Instagram ويزيد من احتمالية وضع المحتوى الخاص بك على خلاصات الأشخاص أو على صفحة استكشاف Insta. يمنحك متابعة عملائك وعملائك المثاليين أيضًا فائدة إضافية تتمثل في معرفة أنواع العلامات التجارية التي يتابعونها وأنواع المحتوى التي يحبونها. يمنحك هذا نظرة ثاقبة حول كيفية تنظيم المحتوى الخاص بك للوصول إلى جمهورك المستهدف.

لتعزيز المشاركة ، اقض ساعة أو ساعتين كل يوم للتعليق على مشاركات جمهورك . يتجاهل الناس هذه الخطوة لأنها تستغرق وقتًا طويلاً ، ولكن عند استخدامها بشكل صحيح ، فهي أحد الأساليب الأكثر فائدة لاكتساب العملاء أو العملاء.

تأكد من خلطها. لا تعلق على "عظيم!" أو "لطيف!" على مشاركة كل شخص. ابحث عن شيء أصيل لتقوله إنه يظهر أنك استغرقت وقتًا في إلقاء نظرة على صورتهم أو التسمية التوضيحية. على سبيل المثال ، إذا نشر عميلك المثالي صورة لمسار سار في عطلة نهاية الأسبوع السابقة ، فاقترح بعض المسارات المماثلة في المنطقة. إذا كانوا ينشرون صورة لباس جديد ، فاسألوا من أين جاءوا أو علقوا على مدى روعة هذا اللون عليهم.

إليك حيلة صغيرة أخرى - عندما ترد على قصة شخص ما على Instagram إما برمز تعبيري أو تعليق ، فإنه ينتقل مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص به على IG. يضعك هذا في قمة اهتماماتك ويظهر أنك بذلت قصارى جهدك للتفاعل معهم. كما أنه يبدأ محادثة - والمحادثة هي إحدى الخطوات الأولى لبناء علاقة طويلة الأمد.

اجعل من السهل على الأشخاص شراء منتجك أو خدمتك

لا يمكن للأشخاص شراء منتجك أو تجربة خدماتك إذا كانوا لا يعرفون مكان البحث. اجعلها واضحة. قم بإنشاء أكبر عدد ممكن من الفرص لهم للتحقق مما لديك لتقدمه. يمكنك القيام بذلك من خلال المحتوى الخاص بك ومن خلال الميزات المضمنة في Instagram.

لم يعد Instagram تطبيقًا حصريًا لمشاركة الصور. لقد طوروا مؤخرًا بعض ميزات التسوق الرائعة لمساعدتك على بيع منتجاتك عبر الإنترنت. يتضمن ذلك ميزة المتجر التي تتيح لك إنشاء واجهة متجر Instagram الخاصة بك أو خيار إضافة روابط إلى مشاركاتك عبر علامات المنتج.

استخدم هذه الميزات لتسهل على العملاء المحتملين شراء منتجاتك. يمكنك الاشتراك في Instagram Shopping وإعداد الكتالوج الخاص بك من خلال Facebook Business Manager. لمزيد من المعلومات حول كيفية إعداد هذا ، راجع دليلنا حول كيفية إنشاء إستراتيجية بيع على Instagram .

جزء من تسهيل رحلة المشتري هو تحسين ارتباطك في السيرة الذاتية . يمكن أن يؤدي الارتباط الخاص بك في السيرة الذاتية إلى موقع الويب الخاص بك أو صفحة مقصودة أو مدونة. إذا لم تقم بتضمين موقع الويب الخاص بك ، فلن يعرف العملاء كيفية العثور على منتجاتك وستخاطر بخسارة عملية بيع محتملة.

يتيح لك Instagram تضمين رابط واحد قابل للنقر في سيرتك الذاتية. تأكد من أنك تستخدم هذه الفرصة لجذب الناس إلى موقع الويب الخاص بك. إذا كنت تعمل في مجال الخدمات ، فيمكنك أيضًا استخدام أداة مثل Cal Friendly. يتيح ذلك للعملاء الوصول إلى التقويم الخاص بك لحجز استشارة معك مباشرة.

تحتاج أكثر من ارتباط؟ ضع في اعتبارك إعداد صفحة مقصودة مخصصة ، أو خدمة مماثلة تسمح لك بربط صفحات متعددة في مكان واحد. نوصي باستخدام رابط Sked Social في الأداة الحيوية Sked Link . يتيح لك Sked Link الاستفادة بشكل أفضل من رابط ملف تعريف Instagram الخاص بك عن طريق إضافة أزرار إلى أي مكان على الويب. يمكنك إنشاء معرض لمنشورات Instagram الخاصة بك والذي يوجه المستخدمين بسهولة إلى الصفحة الصحيحة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تصميمه بحيث يكون كل شيء على العلامة التجارية!

استخدم عبارة مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في التسميات التوضيحية على Instagram

لقد قدمت عرضك التقديمي ، أو في هذه الحالة ، المحتوى والتعليق. حان الوقت الآن للذهاب للبيع. إن عبارة الحث على اتخاذ إجراء (أو CTA) هي أقرب ما تكون إليه رقميًا. لا يُجبر CTA القوي الأشخاص على الشراء فحسب ، بل يخبرهم بما يجب عليهم فعله وكيفية القيام بذلك.

يمكن استخدام CTA الخاص بك لنقل عميلك إلى موقع الويب الخاص بك أو متجرك عبر الإنترنت ، أو حثهم على حجز مكالمة استشارية ، أو توجيههم إلى متجر Instagram الخاص بك. يمكن أن يكون أيضًا طريقة رائعة للحصول على مزيد من المعلومات إذا لم يكونوا مستعدين تمامًا لإجراء عملية شراء بعد. هناك عدة أنواع مختلفة من عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي يمكنك استخدامها لتحريك عملائك على طول مسار تحويل المبيعات.

إليك بعض الأفكار:

• انقر فوق الارتباط الموجود في سيرتك الذاتية لزيارة موقع الويب الخاص بك أو الصفحة المقصودة
• تنزيل مورد مجاني أو كتاب إلكتروني
• حجز لقاء وتحية المكالمة
• انتقل إلى DMs للاتصال بك
• ادعُهم لاستخدام رمز الخصم أو الترويج
• مشاركة رابط مباشر لمنتج أو عرض ترويجي (إذا كانت لديك ميزة التمرير السريع)
• قم بدعوتهم إلى الأحداث التي تركز على المبيعات

تعد قصص Instagram طريقة رائعة لإنشاء نقرات ذات صلة لأن Instagram يسمح باستخدام الروابط القابلة للنقر مباشرةً داخل تنسيق القصة. للوصول إلى هذه الميزة ، يجب عليك إما:

• أن يكون لديك ما لا يقل عن 10000 متابع
• كن حسابًا تم التحقق منه

ليس لديك 10000 متابع حتى الآن؟ لا تقلق - هناك حل بديل. يسمح لك IGTV أيضًا بتضمين روابط قابلة للنقر في التسمية التوضيحية الخاصة بك ، لذا ضع في اعتبارك إسقاط الرابط الخاص بك مباشرةً في CTA مثل منصة مبيعات B2B (salesforce) تفعل هنا:

تحقق من كيفية استخدام الشركات الأخرى للحث على اتخاذ إجراء:

Invision (invisionapp) هي منصة تصميم منتجات رقمية. هنا ، يقومون بالترويج لإحدى خدماتهم الجديدة باستخدام CTA واضح يتيح للعملاء معرفة أنه يمكنهم تجربتها مجانًا لفترة محدودة باستخدام الرابط في سيرتهم الذاتية.

Zendesk (zendesk) هو مثال رائع للعلامة التجارية B2B التي تقتلها من خلال تسويقها على Instagram. تحقق من CTA الخاص بهم للحصول على واجهة برمجة تطبيقات Instagram messenger جديدة قاموا بتطويرها.

أغلق الصفقة مع الدليل الاجتماعي

إذا كان العميل على الحياد بشأن شراء منتجك ، فيمكن أن يكون الدليل الاجتماعي هو ذلك الدفعة التي يحتاجون إليها لتجاوز الحافة. تعد الكلمات الشفوية واحدة من أقوى أدوات المبيعات في ترسانتك. تقوم العديد من العلامات التجارية برعاية صفحتها على Instagram بطريقة تعرض منتجاتها أو خدماتها في سياق العالم الحقيقي. يمكنك مشاركة أشياء مثل مراجعات المنتج أو عرض صور لشخصيات مؤثرة أو بارزة باستخدام منتجك أو خدمتك.

في بعض الأحيان ، أفضل استراتيجية لإظهار المنتج الذي يتم استخدامه في الحياة اليومية بطريقة تناسب جمهورك .

فيما يلي بعض الأمثلة على العلامات التجارية التي تقتلها باستخدام هذه الطريقة:

The Honest Company (honest) هي علامة تجارية لمنتجات التجميل ومنتجات الأطفال تقوم بعمل رائع في عرض منتجاتها من خلال اللحظات الحميمة بين العائلات.

Quickbooks (quickbooks) هو برنامج محاسبة عبر الإنترنت. لقد أداروا هذه الحملة الرائعة المسماة #PayFace والتي تُظهر للعملاء السعداء الحصول على رواتبهم بسهولة عبر برامجهم.

إذا قام أحد العملاء بوضع علامة عليك أو استخدم علامة تصنيف ذات علامة تجارية في إحدى منشوراته ، فأعد نشرها في خلاصتك أو قصتك لتُظهر لمتابعيك مدى رضا عملائك. يشرك هذا النوع من المحتوى أيضًا العميل الذي شاركه ، مما يزيد من احتمالية عودته لعملية شراء أخرى. لا تنس أن ترسل لهم رسالة سريعة لطلب الإذن قبل إعادة النشر!

يمكنك أيضًا التفكير في إدارة حملة مؤثرة . تقول 89٪ من العلامات التجارية أن عائد الاستثمار من التسويق المؤثر يمكن مقارنته بقنوات التسويق الأخرى أو أفضل منه ، مع الإبلاغ عن Instagram باعتباره القناة الأكثر أهمية للتسويق المؤثر. تتيح لك الشراكة مع المؤثر الاستفادة من جمهور راسخ قام المؤثر ببناء الثقة معه. يمكن أن تكون أيضًا طريقة رائعة لعرض منتجك أو خدمتك أمام جمهور لا يعرفك بعد.

ملخص

Instagram مكان مزدحم ، وقد يكون من الصعب اختراق الضوضاء. ولكن باتباع الخطوات المذكورة أعلاه ، يمكنك إنشاء علاقات حقيقية مع متابعيك وتحويلهم إلى عملاء سعداء وراضين. ضع في اعتبارك مسار المبيعات وكن دائمًا على اطلاع على الفرص لتحسين Instagram للمبيعات. هذه هي أفضل طريقة لضمان تدفق مستمر للعملاء وتحقيق دخل مستدام لعملك.