PayPal One Touch - как эта функция повысила коэффициент мобильной конверсии на 31%

Некоторое время назад я опубликовал результаты последнего редизайна моего веб-сайта. И хотя мне удалось увеличить коэффициент конверсии настольных компьютеров более чем на 42% , прирост для мобильных устройств и планшетов был гораздо скромнее .

Во время редизайна коэффициент конверсии моего планшета вырос на 25% по сравнению с прошлым годом, а коэффициент конверсии с мобильных устройств вырос на 21% .

Несмотря на то, что я был доволен этими достижениями, переход на Paypal One Touch сделал их еще лучше!

Примечание редактора: нажмите здесь, если хотите получить подробные сведения о редизайне моего веб-сайта и о том, что именно я сделал для повышения коэффициента конверсии.

Получите мой бесплатный мини-курс о том, как создать успешный магазин электронной коммерции

Если вы заинтересованы в запуске бизнеса в сфере электронной коммерции, я собрал исчерпывающий пакет ресурсов , который поможет вам запустить собственный интернет-магазин с нуля. Обязательно возьмите его перед отъездом!

Нажмите сюда для того, чтобы скачать

Мои результаты от перехода на Paypal One Touch

Прежде чем я углублюсь в подробности внесенного мной простого изменения, вот результаты моей небольшой настройки.

Примечание . Следующие результаты конверсии относятся к трафику Google CPC только за последний месяц. Полный сплит-тест не проводился в интересах экономии времени, но мои показатели мобильной конверсии оставались очень стабильными в течение последних 2 месяцев до этого эксперимента.

• Коэффициент конверсии настольных компьютеров оставался стабильным
• Коэффициент мобильной конверсии вырос еще на 24,7%.
• Коэффициент конверсии планшетов увеличился еще на 30,8%.

Довольно потрясающие результаты, правда?

Но я буду с вами честен. На самом деле меня немного смущает, что я не внес это изменение давным-давно.

И самая большая разница в том, что теперь у меня гораздо больше времени, чтобы работать над своим интернет-магазином, когда я наконец ушел с работы.

В любом случае, хватит светской беседы. Перейдем к деталям.

Основное препятствие для продаж на мобильном телефоне или планшете

Когда дело доходит до продаж с мобильных устройств, вот основные причины, по которым люди никогда не завершают процесс оформления заказа с мобильных устройств .

• Слишком долгий процесс оформления заказа - формы слишком длинные или слишком большие.
• Ввод слишком большого количества данных - вводить текст на мобильном телефоне больно
• Способ оплаты недоступен - не все хотят платить кредитной картой.
• Непонятный процесс оплаты - отвлекающий и ошеломляющий дизайн заставит людей не завершить оформление заказа.
• Сайт слишком медленный - ваш сайт начинает терять посетителей после 4 секунд загрузки.
• Сайт не кажется безопасным - вам нужно убедить клиентов, что ваша касса безопасна.

Во время редизайна я тщательно рассмотрел все вышеперечисленные пункты, кроме второго .

И лично для меня самым большим препятствием при оформлении заказа на моем телефоне является необходимость вводить контактную информацию и данные кредитной карты с помощью крошечной клавиатуры.

Основная проблема с моим сайтом

Теперь хорошо известным решением проблемы «ввода данных» является использование стороннего процессора, такого как Paypal Express или Amazon Payments .

Поскольку в этих службах хранится вся информация о ваших клиентах, вы можете легко импортировать их платежную информацию и информацию о доставке, чтобы им не приходилось вводить ее снова и снова на вашем сайте.

Кроме того, использование этих сервисов избавляет от необходимости копаться на кредитной карте, чтобы ввести 16 чисел, что является большой проблемой.

При этом Paypal был на моем сайте с 2007 года, но что я делал не так?

И что еще более важно, вы тоже делаете эту ошибку на своем веб-сайте?

Плохая реализация Paypal

Я собираюсь проиллюстрировать эту ошибку на примере, который у меня был на днях, когда я заказал дистанционный телесуфлер на популярном сайте с оборудованием для камеры.

Во-первых, я добавил товар в корзину, как показано ниже.

Затем я нажал на большую зеленую кнопку «Оформить заказ», и вот где я приземлился.

Теперь, хотя я знал, что хочу заплатить через Paypal, макет их формы заставил меня сначала ввести всю мою адресную информацию, когда Paypal мог заполнить все за меня.

Другими словами, если бы они попросили меня сначала войти в систему через Paypal, я мог бы сэкономить тонну набора текста .

Вместо этого произошло то, что произошло после того, как я ввел свои контактные и адресные данные, меня увезли на сайт Paypal, где мне пришлось выбрать свой адрес во второй раз.

В результате, хотя Paypal мог бы избавить меня от лишнего набора текста, этот онлайн-продавец заставил меня заполнить длинную ненужную форму.

Если бы я проверял по телефону, я бы, наверное, ушел .

Еще одна запутанная реализация Paypal

Теперь лучший способ внедрить Paypal в процесс оформления заказа - это показать кнопку Paypal намного раньше в процессе оформления заказа . Итак, первым делом вы можете предложить несколько кнопок оплаты на странице корзины покупок, как показано ниже.

Теперь это решение лучше, чем предыдущее, но по-прежнему довольно запутанно . И чтобы проверить это, я попросил маму купить товар на этом сайте и заплатить через Paypal.

И угадай что?

Она нажала на большую зеленую кнопку «Перейти к оформлению», а не на любую другую опцию под ней. В конце концов, она хотела оформить заказ, а эти две кнопки казались ей баннерами .

Моя реализация Paypal One Touch

Принимая во внимание все эти факторы, я решил сделать Paypal более заметным в моем процессе оформления заказа, а также объяснить значение каждого варианта.

Вот как для меня сейчас выглядит первый этап оформления заказа.

Вы заметите несколько вещей.

Прежде всего, у меня есть пояснения к каждому варианту.

Выбрав вариант «Paypal», мы напрямую импортируем всю вашу платежную информацию и информацию о доставке, поэтому вам не нужно ничего вводить.

Это сделало вещи более понятными для таких покупателей, как моя мама.

После этого одного простого изменения не только резко увеличился коэффициент конверсии, но и почти удвоилось мое использование Paypal .

Фактически, процент пользователей Paypal вырос с 13% до чуть более 23%!

Дальнейшие эксперименты

Поскольку гораздо больше моих мобильных клиентов используют Paypal, возможно, имеет смысл сделать Paypal в верхней части моих вариантов оформления заказа.

Например, если вы посмотрите на тепловую карту ниже, вы заметите, что моя кнопка оплаты Paypal находится ниже сгиба на мобильных телефонах .

Кто знает, сколько моих клиентов не видят кнопку Paypal, потому что они не прокручивают страницу вниз?

Итак, я сейчас экспериментирую с более высоким размещением кнопки Paypal.

Заключение

Ключ к повышению коэффициента конверсии на мобильных устройствах - сделать так, чтобы клиенты вводили как можно меньше информации .

И лучший способ сделать это для новых покупателей - предложить вариант оплаты, при котором их информация уже хранится, например, платежи через Paypal или Amazon.

Но простого добавления кнопки не всегда достаточно. Вы должны рассказать своим клиентам о различных вариантах оформления заказа и представить их в правильном порядке.

Не заставляйте их заполнять ненужную форму, потому что самый быстрый способ оттолкнуть мобильного клиента - заставить его печатать.

В любом случае следующий логический эксперимент - предложить платежи Amazon, чтобы посмотреть, что произойдет. Однако в глубине души я не хочу предлагать слишком много разных вариантов оплаты, потому что это также имеет тенденцию сбивать с толку клиентов.

Будьте на связи.