8 функций Google My Business, критически важных для каждого местного бизнеса

Давным-давно перед Google встал вопрос: как он может отображать результаты поиска, привязанные к определенному местоположению?

В то время ответ заключался в том, чтобы просто побудить пользователей использовать местоположение в качестве ключевого слова в поисковом запросе, но с развитием GPS и готовностью потребителей передавать данные о своем местоположении в обмен на функциональность и удобство, появилась возможность возникла, чтобы просто использовать эти данные, чтобы сделать обоснованные предположения о целях поиска.

Перенесемся в сегодняшний день, и вам даже не нужно добавлять «рядом со мной» к поисковому запросу, например «сантехники», чтобы Google знал, что вы ищете сантехника рядом с вами, и быстро предоставлял вам список вариантов, называется локальным пакетом.

Что такое Google Мой бизнес и Local Pack?

Локальный пакет находится прямо под картой в поисковой выдаче и состоит не из обычных результатов поиска и веб-страниц, а из списков в Google My Business, многофункциональном наборе данных, который действует как витрина любого современного бизнеса, знак «открыто», список каталогов, продавец и многое другое.

Не будет преувеличением сказать, что Google My Business сегодня абсолютно необходим для местного бизнеса. Это основной способ, с помощью которого пользователи находят компании, используя приложение Google Maps или выполняя локальный (или «рядом со мной») поиск в Интернете, и это фактор ранжирования номер один для локального поиска.

Таким образом, ключ к победе над конкурентами в Local Pack заключается в том, как вы используете и тестируете функции Google My Business. Имея это в виду, вот восемь функций Google My Business, которые каждый местный бизнес должен использовать в полной мере.

Категория и описание

Ваша основная категория Google My Business, вероятно, является самым важным фактором, влияющим на ваше место в рейтинге по определенному поисковому запросу в вашей области. Это помогает Google понять суть вашего бизнеса, чтобы он мог отображать ваш список Google My Business для наиболее релевантных поисковых запросов.

Здесь пользователи могут увидеть вашу основную категорию, когда они найдут ваш список GMB через локальный или фирменный поиск.

Помимо единственной основной категории, существуют вторичные (или «дополнительные») категории, которые предоставляют дополнительные сведения о типе вашего бизнеса и услугах. Это особенно полезно, если вы предлагаете некоторые услуги, которые, возможно, выходят за рамки обычных предложений вашей основной категории. Например, если вы управляете отелем с популярным спа-салоном, который не является отдельным бизнесом, или если вы чувствуете, что между категориями много пересечений, и вы хотите убедиться, что все основания охвачены.

Поскольку ваша категория так важна для появления в правильных результатах поиска, стоит протестировать ее некоторое время, чтобы убедиться, что вы находитесь на деньги. Составьте список из пяти или около того подходящих основных категорий и меняйте его каждую неделю, пока не протестируете их все. Если вы просматриваете достаточно данных, вы сможете увидеть, какая категория привела к наибольшему количеству появлений в поиске.

Не знаете, где взять эти данные? Без проблем; все это описано в Google My Business Insights, к которому мы вернемся позже.

Изменить категории в GMB проще простого: просто войдите в свою учетную запись GMB, нажмите «Информация», а затем щелкните значок карандаша «редактировать», показанный ниже.

Что касается описания вашего бизнеса, его можно обновить на той же странице, что и вашу категорию, и хотя это не повлияет на ваш рейтинг, это отличный способ рассказать вашей аудитории, что делает ваш бизнес уникальным.

Большая часть Google My Business выглядит и воспринимается одинаково, от бизнеса к бизнесу, но это один из немногих элементов, которые могут быть совершенно уникальными, поэтому найдите время, чтобы написать что-то, что подчеркнет индивидуальность вашего бренда. Обязательно сначала прочитайте рекомендации Google по описанию бизнеса.

Отзывы

Чтобы конкурировать в локальном поиске, отзывы абсолютно необходимы. Ваша онлайн-репутация составляет 16% индивидуальных факторов ранжирования, на которые, по мнению экспертов, ориентируется Google при локальном поиске, и эта цифра значительно выросла за последние несколько лет, как показано на приведенной ниже диаграмме, основанной на текущем исследовании местных факторов ранжирования.

Но помимо преимуществ ранжирования, есть явный аргумент в пользу того, чтобы сосредоточиться на обзорах, чтобы информировать и радовать своих клиентов. В конце концов, в 2019 году 82% потребителей читают онлайн-отзывы о местных компаниях, и это не тот рынок, который вы хотели бы пропустить.

Хотя вы можете по понятным причинам думать, что средний звездный рейтинг является наиболее важной частью вашего профиля отзывов в Google, эта цифра на самом деле довольно бессмысленна, если только она не является средним значением большого количества просмотров потребителей, полученных как можно раньше. Пятизвездочный рейтинг, полученный на основе четырех отзывов, оставленных более года назад, ничего не значит ни для потребителя, ни для Google.

Вот почему, наряду с попыткой получить положительные отзывы для повышения звездного рейтинга, необходимо сосредоточиться на скорости получения отзывов , или, скорее, на скорости и частоте, с которой вы получаете новые отзывы.

Данные местного опроса потребителей говорят нам, что средний потребитель должен прочитать не менее десяти отзывов, прежде чем решить, можно ли доверять бизнесу или нет, и что 69% потребителей говорят, что только отзывы, оставленные за последний месяц, влияют на их решение о покупке. .

Исходя из этой логики, вам нужно как минимум 10 новых обзоров в месяц, чтобы максимально использовать обзоры. И да, звездный рейтинг по-прежнему важен, потому что 47% потребителей говорят, что рассматривают возможность использования бизнеса только в том случае, если у них четыре или более звезд.

Но как вы собираетесь создавать новые обзоры Google? Это довольно просто, на самом деле: вы просите их! В магазине вы можете спросить с помощью вывески, вы можете спросить лично после транзакции, вы можете спросить в нижней части кассовых чеков. В Интернете вы можете задать вопрос в электронных письмах клиентов, вы можете задать вопрос на своем веб-сайте, вы можете задать вопрос в своих профилях в социальных сетях. Все, что вам нужно, это ссылка на ваш профиль обзора Google, и нет предела!

На самом деле это тот случай, когда «не спрашивай, не получай», поэтому будьте абсолютно уверены, что используете любую возможность, чтобы попросить отзывы, когда сможете.

Затем, когда вы соберете значительное количество отзывов и увидите, что звездный рейтинг стремительно растет, обязательно подчеркните это, добавив свои отзывы Google на свой веб-сайт, возможно, с помощью значка или специального виджета. Нет ничего лучше, чем социальное доказательство, чтобы повысить ваши шансы на конвертацию местного бизнес-клиента.

Фото

Изображение говорит за тысячу слов, и с таким небольшим количеством слов, которыми вы действительно можете управлять в своем списке Google My Business, имеет смысл использовать как можно больше фотографий!

Фотографии вашего бизнеса и услуг занимают почетное место в верхней части вашего списка GMB, и еще более важно сделать это правильно, если у вас есть бизнес, где важен внешний вид, например, ресторан или гостиница.

Фотографии в вашем списке GMB могут быть загружены владельцем бизнеса или клиентами бизнеса. Клиентов часто просят добавить фотографии, когда они оставляют отзыв, и, хотя некоторые из них предлагают великолепный взгляд на то, что вы предлагаете, многие не производят наилучшего первого впечатления.

Согласно рекомендациям Google по этому вопросу, «чтобы фотографии или видео были релевантными, они должны быть сняты пользователями в рассматриваемом месте. Если основной предмет контента не имеет отношения к месту, он может быть удален». Вы должны регулярно проверять свой список GMB, чтобы убедиться, что отправленные фотографии соответствуют этим правилам, и запрашивать удаление (что может занять «несколько дней»), если вы видите что-то, что им противоречит.

Хотя у вас нет большого контроля над тем, какие фотографии пользователи выбирают для загрузки в список вашей компании, вы можете загружать целый ряд изображений самостоятельно. Это то, что Google действительно поощряет, предлагая вам загружать несколько типов изображений и видео в серверную часть GMB.

Вы можете подумать, что фотографии предназначены исключительно для эстетических целей и не будут иметь большого значения для эффективности локального поиска, но на самом деле есть много свидетельств, указывающих на сильную корреляцию (не причинно-следственную связь, заметьте) между наличием большого количества фотографий на ваше объявление и пользователи, взаимодействующие с вашей страницей, поэтому, безусловно, стоит потратить время на высококачественные изображения вашего бизнеса.

Атрибуты

Атрибуты — это постоянно развивающаяся часть информации, которую Google собирает и отображает о вашем бизнесе. Они представлены в виде простых утверждений или фраз, которые предоставляют подробную информацию о компаниях таким образом, чтобы поисковики и пользователи приложения Google Maps могли быстрее принимать решения.

Эти атрибуты используются для поиска подходящих компаний для людей, которые ищут определенные атрибуты в своем поиске (например, «дружелюбен к собакам» при поиске пабов или баров), и они отображаются в профиле компании Google Мой бизнес, чтобы пользователи могли видеть их ключевые элементы. предприятий с легкостью.

Существует два типа атрибутов: фактические и субъективные атрибуты. Как следует из названия, фактические атрибуты — это факты о бизнесе, с которыми нельзя спорить (например, «посадка на открытом воздухе», «руководство женщинами»). Они могут быть установлены компанией в настройках Google My Business, а доступные атрибуты будут определяться категорией вашей компании. Например, у компании, где вы платите в магазине, могут быть доступны атрибуты для приемлемых типов оплаты, но у мастера по ремонту гаражных ворот их нет.

С другой стороны, субъективные атрибуты — это то, что ваши клиенты говорят о вашем бизнесе. Они исходят от пользователей Google Maps, которых часто спрашивают через приложение, какие атрибуты применяются к компаниям после того, как они их использовали. Единственный способ повлиять на них — это быть тем, о чем их спрашивают. Например, если вы хотите атрибут «уютно», то убедитесь, что атмосфера в вашем ресторане или баре действительно уютная!

Сообщения

Сообщения Google существуют уже некоторое время, но возможностей, которые они предоставляют, предостаточно. Каждая «Публикация» представляет собой простое поле в вашем профиле, содержащее изображение, некоторый текст и призыв к действию, и обычно они имеют ту же длину, что и твит. Они позволяют вам делать объявления о новых продуктах, услугах или даже просто общаться.

Одним из очень популярных способов использования является предложение эксклюзивных кодов скидок с ними, и Google активно поощряет это, предлагая их в качестве типов сообщений, когда вы начинаете настраивать их в бэкэнде GMB. Вы также можете продвигать конкурсы и предлагать распродажи в тот же день и сезонные предложения.

Сервисы Google My Business довольно просты, и каждый профиль выглядит довольно похоже. Сообщения предоставляют вам фантастический способ вырваться из этого и представить личность вашего бизнеса потенциальным клиентам, используя графический дизайн и фотографии вашего бизнеса, чтобы продвинуть свой лучший бренд.

Сообщения Google креативны, привлекательны и увлекательны, поэтому с ними определенно стоит потратить время на эксперименты. Хотя их размещение в профиле GMB имеет тенденцию немного меняться по прихоти Google, нет никаких сомнений в том, что, когда их можно будет найти, они обязательно окажут влияние и помогут вам выделиться среди конкурентов.

вопросы и ответы

Вопросы и ответы в профилях Google My Business — это в лучшем случае неиспользованная возможность взаимодействовать с вашей аудиторией и отвечать на распространенные вопросы, а в худшем — значительный риск для вашего бренда, если не управлять им тщательно.

Размещенные на видном месте в профиле Google My Business, часто рядом с обзорами, это вопросы, заданные зрителями профиля о вашем бизнесе, и намерение состоит в том, чтобы на них отвечали ваши клиенты, а не вы как владелец бизнеса. Таким образом, Google стремится создать своего рода субъективный FAQ для вашего бизнеса.

Но зачем ждать, пока ваша аудитория задаст все правильные вопросы? Создайте свой собственный FAQ, задавая и отвечая на ключевые вопросы о ваших услугах и продуктах (вы делаете это через сам профиль, а не через серверную часть GMB).

Если вы не внимательно следите за вопросами и ответами на вопросы и не отвечаете на них регулярно, может прийти какой-нибудь «суперполезный» местный эксперт и ответить на них за вас.

Ключевое слово: может. Вздох .

Предложить правку

Ссылка «Предложить редактирование» в профилях Google My Business имеет решающее значение для всех, кто работает в отрасли, где среди конкурентов встречается много так называемого «именного спама».

Именный спам возникает, когда компания решает нарушить рекомендации Google и заполнить свое название компании GMB ключевыми словами, обозначающими услуги, местоположения и другие качественные утверждения, что дает искусственное и часто временное повышение местного рейтинга для поисковых запросов, включающих эти фразы.

Хотя разочаровывает то, что алгоритм Google еще не догнал нарушителей правил, играющих в его систему, есть кое-что простое, что вы можете начать делать, чтобы сообщить о проблемах в Google.

Просто зайдите на сайт компании, занимающейся распространением спама, нажмите «Предложить редактирование» и напишите, как должна называться компания (название компании на их веб-сайте часто является лучшим местом для поиска «официального» названия компании).

К сожалению, нет никакой гарантии, что Google примет меры немедленно (если вообще примет меры), но это простая и быстрая вещь, которую вы можете сделать в Google My Business, которая потенциально может оказать огромное влияние на ваш бизнес. В конце концов, как только их имя будет обновлено, игровое поле станет намного более справедливым, и вы вполне можете рассчитывать на повышение вашего местного рейтинга, а также на все дополнительные шаги и телефонные звонки, которые это приносит.

Статистика Google Мой бизнес

Наконец, давайте взглянем на центр данных о производительности Google My Business: раздел Insights. Хотя он не считается точным на 100%, различные показатели производительности дают хорошее представление о том, в каком направлении движется ваш профиль GMB.

Например, вы можете увидеть, откуда и как зрители профиля находят вашу компанию (через поиск Google или приложение «Карты»? через общий поисковый запрос или конкретный поиск по названию вашего бренда?) и выяснить, какие действия совершают люди. когда они взаимодействуют с вашим профилем, будь то переход по ссылке на ваш веб-сайт, запрос маршрута в приложении или даже нажатие кнопки, чтобы позвонить вам.

Анализ того, как вы работаете в этих областях, и отслеживание данных наряду с любыми улучшениями, которые вы вносите, или тестами, которые вы запускаете в любой из функций GMB, упомянутых выше, дает вам отличное представление о том, что работает, а что нет. Из-за этого Google My Business Insights является важной частью оптимизации вашего списка Google My Business для оптимальной производительности.

Вывод

Это восемь наиболее важных функций Google My Business, которые каждый бизнес, от самозанятого сантехника до международной сети ресторанов, должен использовать по максимуму, чтобы действительно конкурировать в Google My Business.

Локальные тактики SEO, такие как построение цитируемости, локальное построение ссылок и SEO на месте, всегда помогут поднять ваш профиль выше в поиске, но помните, что технологии сделали потребителей гораздо более сообразительными в решениях о покупке, и они не собираются просто так идти. с тем, что имеет наивысший рейтинг.

Если ваши фотографии не выглядят роскошно, ваши отзывы о вас восторженны, ваши публикации хорошо работают, а на вопросы вашей аудитории есть ответы, вероятность того, что потенциальный клиент нажмет на ваш профиль выше, чем на профиль конкурента, гораздо меньше, так что застряйте в этих функциях Google My Business. Cегодня.