8 Fitur Google Bisnisku Penting untuk Setiap Bisnis Lokal

Dahulu kala, Google dihadapkan pada pertanyaan: bagaimana cara menampilkan hasil pencarian khusus untuk suatu lokasi?

Pada saat itu, jawabannya adalah untuk hanya mendorong pencari untuk menggunakan lokasi sebagai kata kunci dalam permintaan pencarian, tetapi dengan evolusi GPS dan kesediaan konsumen untuk menyerahkan data tentang lokasi mereka dengan imbalan fungsionalitas dan kenyamanan, peluang muncul untuk hanya menggunakan data ini untuk membuat asumsi yang terinformasi tentang maksud pencarian.

Maju cepat ke hari ini dan Anda bahkan tidak perlu menambahkan 'dekat saya' ke istilah pencarian seperti 'tukang ledeng' agar Google mengetahui bahwa Anda sedang mencari tukang ledeng di dekat Anda dan dengan cepat membawakan Anda daftar opsi, disebut Paket Lokal.

Apa itu Google Bisnisku dan Paket Lokal?

Paket Lokal berada tepat di bawah peta di SERP, dan tidak terdiri dari hasil pencarian organik dan halaman web, tetapi daftar di Google Bisnisku, kumpulan data kaya fitur yang berfungsi sebagai jendela toko setiap bisnis modern, tanda 'buka', daftar direktori, tenaga penjual, dan banyak lagi selain itu.

Tidak berlebihan untuk mengatakan bahwa Google Bisnisku saat ini sangat penting bagi bisnis lokal. Ini adalah cara utama pencari menemukan bisnis, baik menggunakan aplikasi Google Maps atau melakukan pencarian lokal (atau 'dekat saya') secara online, dan ini adalah faktor peringkat nomor satu untuk pencarian lokal.

Oleh karena itu, kunci untuk mengalahkan pesaing Anda dalam Paket Lokal terletak pada cara Anda menggunakan dan menguji fitur Google Bisnisku. Dengan mengingat hal ini, berikut adalah delapan fitur Google Bisnisku yang harus digunakan oleh setiap bisnis lokal secara maksimal.

Kategori dan deskripsi

Kategori utama Google Bisnisku Anda mungkin merupakan satu-satunya faktor terpenting di mana Anda menentukan peringkat untuk istilah pencarian tertentu di wilayah Anda. Ini membantu Google untuk memahami inti bisnis Anda sehingga dapat memunculkan cantuman Google Bisnisku milik Anda untuk istilah penelusuran yang paling relevan.

Di sinilah pengguna dapat melihat kategori utama Anda saat mereka menemukan cantuman GMB Anda melalui penelusuran lokal atau bermerek.

Di luar kategori utama tunggal adalah kategori sekunder (atau 'tambahan'), yang memberikan detail tambahan tentang jenis dan layanan bisnis Anda. Ini sangat berguna jika Anda menawarkan beberapa layanan yang mungkin berada di luar penawaran biasa dari kategori utama Anda. Misalnya, jika Anda menjalankan hotel dengan spa populer yang tidak berfungsi sebagai bisnis terpisah, atau jika Anda merasa ada banyak persilangan antar kategori dan Anda ingin memastikan semua basis tercakup.

Karena kategori Anda sangat penting untuk muncul dalam pencarian yang tepat, ada baiknya mengujinya untuk sementara waktu untuk memastikan Anda menghasilkan uang. Kembangkan daftar lima atau lebih kategori utama yang sesuai, dan ubahlah setiap minggu sampai Anda menguji semuanya. Asalkan Anda melihat data yang cukup, Anda akan dapat melihat kategori mana yang paling banyak muncul di penelusuran.

Tidak yakin di mana mendapatkan data ini? Jangan khawatir; semua ini tercakup dalam Google My Business Insights, yang akan kita bahas nanti.

Sangat mudah untuk mengubah kategori GMB Anda: cukup masuk ke akun GMB Anda, klik info, lalu klik ikon pensil 'edit' yang ditunjukkan di bawah ini.

Adapun deskripsi bisnis Anda, ini dapat diperbarui pada halaman yang sama dengan kategori Anda, dan meskipun tidak berdampak pada peringkat Anda, ini adalah cara yang bagus bagi Anda untuk memberi tahu audiens Anda apa yang membuat bisnis Anda unik.

Begitu banyak dari Google Bisnisku yang terlihat dan terasa persis sama, bisnis ke bisnis, tetapi ini adalah salah satu dari sedikit elemen yang dapat benar-benar unik, jadi luangkan waktu untuk menulis sesuatu yang menyampaikan kepribadian merek Anda. Pastikan untuk membaca pedoman deskripsi bisnis Google terlebih dahulu.

Ulasan

Untuk bersaing dalam pencarian lokal, ulasan sangat penting. Reputasi online Anda merupakan 16% dari faktor peringkat individu yang diyakini para ahli sebagai fokus Google untuk pencarian lokal, dan angka ini telah meningkat secara signifikan selama beberapa tahun terakhir, seperti yang ditunjukkan bagan di bawah ini, berdasarkan Survei Faktor Peringkat Lokal yang sedang berlangsung.

Tetapi sepenuhnya di samping manfaat peringkat, ada alasan yang jelas untuk berfokus pada ulasan untuk menginformasikan dan menyenangkan pelanggan Anda. Lagi pula, pada tahun 2019, 82% konsumen membaca ulasan online untuk bisnis lokal, dan itu bukan pasar yang ingin Anda lewatkan.

Meskipun Anda mungkin dapat memahami bahwa peringkat bintang rata-rata adalah bagian terpenting dari profil ulasan Google Anda, angka ini sebenarnya tidak berarti kecuali jika itu adalah rata-rata volume besar tampilan konsumen yang diterima baru-baru ini. Peringkat bintang lima yang dikumpulkan dari empat ulasan yang tersisa lebih dari setahun yang lalu tidak berarti apa-apa bagi konsumen atau Google.

Itulah sebabnya, selain mencoba menerima ulasan positif untuk meningkatkan peringkat bintang Anda, hal yang harus difokuskan adalah kecepatan ulasan Anda , atau lebih tepatnya, kecepatan dan frekuensi Anda menerima ulasan baru.

Data dari Survei Tinjauan Konsumen Lokal memberi tahu kita bahwa rata-rata konsumen perlu membaca setidaknya sepuluh ulasan sebelum memutuskan apakah mereka dapat memercayai suatu bisnis atau tidak, dan bahwa 69% konsumen mengatakan bahwa hanya ulasan yang tersisa di bulan lalu yang memengaruhi keputusan pembelian mereka .

Berdasarkan logika itu, Anda memerlukan setidaknya 10 ulasan baru per bulan untuk memaksimalkan ulasan. Dan ya, peringkat bintang tetap penting, karena 47% konsumen mengatakan bahwa mereka hanya mempertimbangkan untuk menggunakan bisnis jika mereka memiliki empat bintang atau lebih.

Tetapi bagaimana Anda menghasilkan ulasan Google baru? Ini cukup sederhana, sungguh: Anda memintanya! Di toko, Anda dapat bertanya melalui papan nama, Anda dapat bertanya secara langsung setelah transaksi, Anda dapat bertanya di bagian bawah kuitansi Anda. Online, Anda dapat bertanya di email pelanggan, Anda dapat bertanya di situs web Anda, Anda dapat bertanya di profil media sosial Anda. Yang Anda butuhkan hanyalah tautan ke profil ulasan Google Anda dan langit adalah batasnya!

Ini benar-benar kasus "jangan tanya, jangan," jadi pastikan Anda mengambil setiap kesempatan untuk meminta ulasan bila Anda bisa.

Kemudian, ketika Anda telah mengumpulkan sejumlah besar ulasan dan dapat melihat bahwa peringkat bintang meroket, pastikan untuk menyoroti ini dengan menambahkan ulasan Google Anda ke situs web Anda, mungkin dengan lencana atau widget khusus. Tidak ada yang seperti bukti sosial untuk meningkatkan peluang Anda mengubah pelanggan bisnis lokal.

Foto

Sebuah gambar berbicara seribu kata, dan dengan sedikit kata yang benar-benar dapat Anda kendalikan di cantuman Google Bisnisku, masuk akal untuk menggunakan foto sebanyak mungkin!

Foto-foto bisnis dan layanan Anda akan ditempatkan di bagian atas daftar GMB Anda, dan bahkan lebih penting lagi jika Anda memiliki bisnis yang cukup penting di mana penampilan sangat penting, seperti restoran atau hotel.

Foto di cantuman GMB Anda dapat diunggah oleh pemilik bisnis atau pelanggan bisnis. Pelanggan sering diminta untuk menambahkan foto ketika mereka meninggalkan ulasan, dan meskipun beberapa menawarkan sekilas tentang apa yang Anda tawarkan, banyak yang tidak memberikan kesan pertama terbaik.

Menurut pedoman Google tentang masalah ini, "agar relevan, foto atau video harus diambil oleh pengguna di lokasi yang dimaksud. Jika subjek utama konten tidak relevan dengan lokasi, itu dapat dihapus." Anda harus secara teratur memeriksa cantuman GMB Anda untuk memastikan bahwa foto yang dikirimkan mengikuti panduan ini, dan meminta penghapusan (yang dapat memakan waktu "beberapa hari") jika Anda melihat sesuatu yang bertentangan dengannya.

Meskipun Anda tidak memiliki banyak kendali atas foto mana yang dipilih pengguna untuk diunggah ke cantuman bisnis Anda, Anda dapat mengunggah sendiri seluruh host gambar. Ini adalah sesuatu yang sangat didorong oleh Google, mengundang Anda untuk mengunggah beberapa jenis gambar dan video di bagian belakang GMB.

Anda mungkin berpikir bahwa foto hanya untuk tujuan estetika, dan tidak akan banyak berpengaruh pada kinerja pencarian lokal, tetapi sebenarnya ada banyak bukti yang menunjukkan korelasi kuat (bukan sebab-akibat) antara memiliki banyak foto di cantuman Anda dan penelusur berinteraksi dengan laman Anda, jadi tentu ada baiknya menginvestasikan waktu untuk gambar berkualitas tinggi dari bisnis Anda.

Atribut

Atribut adalah bagian yang berkembang dari informasi yang dikumpulkan dan ditampilkan Google tentang bisnis Anda. Mereka datang dalam bentuk pernyataan atau frasa sederhana yang memberikan detail tentang bisnis dengan cara yang memudahkan pencari dan pengguna aplikasi Google Maps untuk membuat keputusan lebih cepat.

Atribut ini digunakan untuk menampilkan bisnis yang tepat bagi orang yang mencari atribut tertentu dalam penelusuran mereka (mis. 'ramah anjing' saat menelusuri pub atau bar) dan atribut tersebut ditampilkan di profil Google Bisnisku milik bisnis, sehingga pengguna dapat melihat elemen kuncinya bisnis dengan mudah.

Ada dua jenis atribut: atribut faktual dan subjektif. Seperti namanya, atribut faktual adalah fakta tentang bisnis yang tidak dapat dipermasalahkan (misalnya 'tempat duduk di luar ruangan', 'dipimpin oleh wanita'). Ini dapat disetel oleh bisnis di setelan Google Bisnisku, dan atribut yang tersedia akan ditentukan oleh kategori bisnis Anda. Misalnya, bisnis tempat Anda membayar di toko mungkin memiliki atribut untuk jenis pembayaran yang dapat diterima, tetapi tukang reparasi pintu garasi tidak memilikinya.

Atribut subjektif, di sisi lain, adalah hal-hal yang pelanggan Anda katakan tentang bisnis Anda. Ini berasal dari pengguna Google Maps, yang sering ditanya melalui aplikasi atribut mana yang berlaku untuk bisnis setelah mereka menggunakannya. Satu-satunya cara untuk mempengaruhi ini adalah, benar-benar menjadi hal yang mereka tanyakan. Misalnya, jika Anda menginginkan atribut 'nyaman', sebaiknya pastikan suasana di restoran atau bar Anda benar -benar nyaman!

Postingan

Google Posts telah ada untuk sementara waktu sekarang, tetapi peluang yang mereka hadirkan sangat banyak. Setiap 'Posting' adalah kotak sederhana di profil Anda yang berisi gambar, beberapa teks, dan ajakan bertindak, dan biasanya panjangnya sama dengan tweet. Mereka ada di sana untuk memungkinkan Anda membuat pengumuman tentang produk, layanan baru, atau bahkan sedikit bersosialisasi.

Salah satu penggunaan yang sangat populer adalah untuk menawarkan kode diskon eksklusif dengan mereka, dan Google secara aktif mendorong ini dengan menyarankan ini sebagai jenis Postingan saat Anda mulai menyiapkannya di bagian belakang GMB. Anda juga dapat mempromosikan kompetisi, dan menawarkan penjualan kilat dan penawaran musiman pada hari yang sama.

Google Bisnisku cukup memotong cookie seiring berjalannya layanan, dengan setiap profil terlihat cukup mirip. Posting memberikan cara yang fantastis bagi Anda untuk keluar dari masalah ini dan mempresentasikan kepribadian bisnis Anda kepada calon pelanggan, menggunakan desain grafis dan foto bisnis Anda untuk mengedepankan merek terbaik Anda.

Postingan Google itu kreatif, atraktif, dan menarik, jadi sangat layak untuk meluangkan waktu untuk bereksperimen. Sementara penempatan mereka di profil GMB cenderung bergerak sedikit sesuai keinginan Google, tidak ada keraguan bahwa ketika mereka dapat ditemukan, mereka pasti akan membuat dampak dan membantu Anda menonjol dari pesaing Anda.

T&J

T&J di profil Google Bisnisku, paling banter, merupakan peluang yang belum dimanfaatkan untuk terlibat dengan audiens Anda dan menjawab pertanyaan umum, dan paling buruk, risiko signifikan bagi merek Anda jika tidak dikelola dengan hati-hati.

Ditempatkan cukup menonjol di profil Google Bisnisku, sering kali di dekat ulasan, ini adalah pertanyaan yang diajukan oleh pemirsa profil tentang bisnis Anda, dan tujuannya adalah agar pelanggan Anda menjawabnya, bukan Anda sebagai pemilik bisnis. Dengan cara ini, Google bertujuan untuk membuat semacam FAQ subjektif untuk bisnis Anda.

Tetapi mengapa menunggu sampai audiens Anda mengajukan semua pertanyaan yang tepat? Buat FAQ Anda sendiri dengan mengajukan dan menjawab pertanyaan kunci tentang layanan dan produk Anda (Anda melakukannya melalui profil itu sendiri, bukan bagian belakang GMB).

Jika Anda tidak memantau Tanya Jawab dan menjawab pertanyaan secara teratur, beberapa Pemandu Lokal yang "sangat membantu" mungkin akan datang dan menjawabnya untuk Anda.

Kata kunci: mungkin. Mendesah .

Sarankan pengeditan

Tautan 'Sarankan edit' di profil Google Bisnisku adalah tautan penting bagi siapa saja di industri yang melihat banyak hal yang dikenal sebagai 'spam nama' di antara para pesaingnya.

Spam nama terjadi ketika sebuah bisnis memutuskan untuk melanggar pedoman Google dan mengisi nama bisnis GMB-nya dengan kata kunci yang menunjukkan layanan, lokasi, dan pernyataan kualitatif lainnya, memberikan peningkatan buatan, dan seringkali sementara, ke peringkat lokal untuk penelusuran termasuk frasa ini.

Meskipun membuat frustrasi karena algoritme Google belum mengejar pelanggar pedoman yang mempermainkan sistemnya, ada sesuatu yang sederhana yang dapat Anda mulai lakukan untuk melaporkan masalah tersebut ke Google.

Cukup kunjungi bisnis berisi spam yang dipermasalahkan, klik 'Sarankan edit' dan tulis nama bisnis tersebut (nama bisnis di situs web mereka sering kali merupakan tempat terbaik untuk menemukan nama bisnis 'resmi' mereka).

Sayangnya, tidak ada jaminan bahwa Google akan segera mengambil tindakan (jika memang ada), tetapi ini adalah hal sederhana dan cepat yang dapat Anda lakukan di Google Bisnisku yang berpotensi berdampak besar pada bisnis Anda. Lagi pula, setelah nama mereka diperbarui, lapangan bermainnya jauh lebih adil dan Anda bisa melihat peningkatan peringkat lokal Anda, dan semua langkah ekstra dan panggilan telepon yang dibawa.

Google Wawasan Bisnisku

Terakhir, mari kita lihat pusat data kinerja Google Bisnisku: bagian Wawasan. Meskipun tidak dianggap 100% akurat, berbagai metrik kinerja memberikan gambaran yang baik tentang arah yang dituju profil GMB Anda.

Misalnya, Anda dapat melihat dari mana dan bagaimana pemirsa profil menemukan bisnis Anda (Apakah melalui Google Penelusuran atau aplikasi Maps? Apakah dari kueri penelusuran umum atau penelusuran khusus untuk nama merek Anda?) dan mencari tahu tindakan apa yang dilakukan orang mengambil ketika mereka berinteraksi dengan profil Anda, baik itu mengklik tautan ke situs web Anda, membuat permintaan petunjuk arah dalam aplikasi atau bahkan mengklik untuk menelepon Anda.

Menganalisis kinerja Anda di area ini, dan memantau data di samping peningkatan apa pun yang Anda buat atau pengujian yang Anda jalankan di salah satu fitur GMB yang disebutkan di atas, memberi Anda ide bagus tentang apa yang berfungsi dan apa yang tidak. Karena itu, Google My Business Insights adalah bagian penting dalam mengoptimalkan cantuman Google Bisnisku untuk kinerja yang optimal.

Kesimpulan

Ini adalah delapan fungsi Google Bisnisku yang paling penting yang harus dimanfaatkan oleh setiap bisnis, mulai dari tukang ledeng wiraswasta hingga jaringan restoran internasional, agar dapat benar-benar bersaing di Google Bisnisku.

Taktik SEO lokal seperti pembuatan kutipan, pembuatan tautan lokal, dan SEO di tempat akan selalu membantu membuat profil Anda terdaftar lebih tinggi dalam pencarian, tetapi ingat bahwa teknologi telah membuat konsumen jauh lebih paham tentang keputusan pembelian, dan mereka tidak hanya akan pergi dengan apa pun peringkat tertinggi.

Kecuali jika foto Anda terlihat bagus, ulasan Anda memuji Anda, Postingan Anda berkinerja baik dan pertanyaan audiens Anda dijawab, kemungkinan pelanggan potensial mengeklik profil Anda di atas profil pesaing jauh lebih kecil, jadi gunakan fitur Google Bisnisku ini hari ini.