8 funciones de Google My Business críticas para todas las empresas locales

Hace mucho tiempo, Google se enfrentó a una pregunta: ¿cómo puede mostrar resultados de búsqueda específicos de una ubicación?

En ese momento, la respuesta fue simplemente animar a los buscadores a utilizar la ubicación como palabra clave en la consulta de búsqueda, pero con la evolución del GPS y la voluntad de los consumidores de entregar datos sobre su ubicación a cambio de funcionalidad y conveniencia, la oportunidad surgió para simplemente usar estos datos para hacer suposiciones informadas sobre la intención de búsqueda.

Avance rápido hasta hoy y ni siquiera necesita agregar 'cerca de mí' a un término de búsqueda como 'plomeros' para que Google sepa que está buscando un plomero cerca de usted y le brinde rápidamente una lista de opciones. llamado Paquete Local.

¿Qué es Google My Business y el Paquete Local?

El paquete local se encuentra justo debajo del mapa en las SERP, y no consiste en resultados de búsqueda orgánica y páginas web, sino en listados en Google My Business, un conjunto de datos rico en funciones que actúa como el escaparate de cualquier negocio moderno, el letrero 'abierto', listado de directorio, vendedor y mucho más además.

No es exagerado decir que Google My Business es hoy absolutamente fundamental para las empresas locales. Es la forma principal en que los buscadores encuentran negocios, ya sea usando la aplicación Google Maps o realizando búsquedas locales (o "cerca de mí") en línea, y es el factor de clasificación número uno para las búsquedas locales.

La clave para vencer a sus competidores en el paquete local, por lo tanto, radica en cómo usa y prueba las funciones de Google My Business. Con esto en mente, aquí hay ocho funciones de Google My Business que todas las empresas locales deben usar al máximo.

Categoría y descripción

Su categoría principal de Google My Business es probablemente el factor más importante en su clasificación para un término de búsqueda en particular en su área. Ayuda a Google a comprender el núcleo de su negocio para que pueda mostrar su listado de Google My Business para los términos de búsqueda más relevantes.

Aquí es donde los usuarios pueden ver su categoría principal cuando encuentran su listado de GMB a través de una búsqueda local o de marca.

Más allá de la categoría principal singular, hay categorías secundarias (o 'adicionales'), que brindan detalles adicionales de su tipo de negocio y servicios. Estos son particularmente útiles si ofrece algunos servicios que quizás se encuentren fuera de las ofertas habituales de su categoría principal. Por ejemplo, si administra un hotel con un spa popular que no funciona como un negocio separado, o si cree que hay muchos cruces entre categorías y desea asegurarse de que se cubran todas las bases.

Como su categoría es tan importante para aparecer en las búsquedas correctas, vale la pena probarla por un tiempo para asegurarse de que está en el dinero. Desarrolle una lista de cinco o más categorías primarias adecuadas y cámbiela cada semana hasta que las haya probado todas. Siempre que busque suficientes datos, podrá ver qué categoría generó la mayor cantidad de apariciones en la búsqueda.

¿No está seguro de dónde obtener estos datos? Sin preocupaciones; todo esto está cubierto en Google My Business Insights, que veremos más adelante.

No podría ser más fácil cambiar sus categorías de GMB: simplemente inicie sesión en su cuenta de GMB, haga clic en información y luego haga clic en el ícono de lápiz 'editar' que se muestra a continuación.

En cuanto a la descripción de su negocio, puede actualizarse en la misma página que su categoría y, aunque no tiene un impacto en su clasificación, es una excelente manera de decirle a su audiencia qué hace que su negocio sea único.

Gran parte de Google My Business se ve y se siente exactamente igual, de empresa a empresa, pero este es uno de los pocos elementos que pueden ser completamente únicos, así que tómese el tiempo para escribir algo que transmita la personalidad de su marca. Asegúrese de leer primero las pautas de descripción comercial de Google.

Reseñas

Para competir en la búsqueda local, las revisiones son absolutamente críticas. Su reputación en línea representa el 16% de los factores de clasificación individuales en los que los expertos creen que Google se enfoca para la búsqueda local, y esta cifra ha aumentado significativamente en los últimos años, como muestra el siguiente gráfico, basado en la Encuesta de factores de clasificación local en curso.

Pero además de los beneficios de las clasificaciones, hay un caso claro para centrarse en las revisiones para informar y complacer a sus clientes. Después de todo, en 2019, el 82 % de los consumidores leyeron reseñas en línea de negocios locales, y ese no es un mercado que quieras perderte.

Si bien es comprensible que piense que la calificación promedio de estrellas es la parte más importante de su perfil de reseñas de Google, esta cifra en realidad no tiene sentido a menos que sea un promedio de un gran volumen de visitas de consumidores recibidas lo más recientemente posible. Una calificación de cinco estrellas obtenida de cuatro reseñas que quedaron hace más de un año no significa nada ni para el consumidor ni para Google.

Es por eso que, además de tratar de recibir reseñas positivas para aumentar su calificación de estrellas, lo que debe enfocarse es la velocidad de las reseñas , o más bien, la velocidad y la frecuencia con la que recibe nuevas reseñas.

Los datos de la Encuesta de reseñas de consumidores locales nos dicen que el consumidor promedio necesita leer al menos diez reseñas antes de decidir si puede confiar en una empresa o no, y que el 69 % de los consumidores dice que solo las reseñas que dejaron en el último mes afectan su decisión de compra. .

Según esa lógica, necesita al menos 10 revisiones nuevas por mes para aprovechar al máximo las revisiones. Y sí, la calificación de estrellas sigue siendo importante, porque el 47 % de los consumidores dice que solo considera usar un negocio si tiene cuatro o más estrellas.

Pero, ¿cómo haces para generar nuevas reseñas de Google? Es bastante simple, de verdad: ¡tú los pides! En la tienda, puede solicitar mediante señalización, puede solicitar en persona después de una transacción, puede solicitar en la parte inferior de sus recibos de caja. En línea, puede preguntar en los correos electrónicos de los clientes, puede preguntar en su sitio web, puede preguntar en sus perfiles de redes sociales. ¡Todo lo que necesita es el enlace a su perfil de revisión de Google y el cielo es el límite!

Realmente es un caso de "no preguntes, no recibas", así que asegúrate de aprovechar todas las oportunidades para pedir reseñas cuando puedas.

Luego, cuando haya acumulado una cantidad considerable de reseñas y pueda ver que la calificación de estrellas se dispara, asegúrese de resaltar esto agregando sus reseñas de Google a su sitio web, tal vez con una insignia o un widget dedicado. No hay nada como la prueba social para mejorar sus posibilidades de convertir a un cliente comercial local.

Fotos

Una imagen vale más que mil palabras, y con tan pocas palabras que realmente puede controlar en su lista de Google My Business, ¡tiene sentido usar tantas fotos como sea posible!

Las fotografías de su negocio y servicios ocupan un lugar privilegiado en la parte superior de su listado de GMB, y es aún más crucial hacerlo bien si tiene un negocio donde la apariencia es importante, como un restaurante u hotel.

Las fotos en su lista de GMB pueden ser cargadas por el propietario de la empresa o los clientes de la empresa. A menudo se les pide a los clientes que agreguen fotos cuando dejan una reseña, y aunque algunos ofrecen un vistazo glorioso de lo que ofrece, muchos no brindan la mejor primera impresión.

De acuerdo con las pautas de Google sobre el tema, "para que sean relevantes, los usuarios deben tomar fotos o videos en la ubicación en cuestión. Si el tema principal del contenido es irrelevante para la ubicación, puede eliminarse". Debe verificar regularmente su lista de GMB para asegurarse de que las fotos enviadas sigan estas pautas y solicitar la eliminación (que puede demorar "varios días") si ve algo que las contraviene.

Si bien no tiene mucho control sobre las fotos que los usuarios eligen cargar en su lista de negocios, puede cargar una gran cantidad de imágenes usted mismo. Es algo que Google realmente alienta, invitándolo a cargar múltiples tipos de imágenes y videos en el back-end de GMB.

Puede pensar que las fotos tienen fines puramente estéticos y que no tendrían mucha influencia en el rendimiento de búsqueda local, pero de hecho hay muchas pruebas que sugieren una fuerte correlación (no causalidad, mente) entre tener muchas fotografías en su lista y los buscadores interactúan con su página, por lo que sin duda vale la pena invertir tiempo en imágenes de alta calidad de su negocio.

Atributos

Los atributos son una parte en evolución de la información que Google recopila y muestra sobre su negocio. Vienen en forma de declaraciones o frases simples que brindan detalles sobre las empresas de una manera que facilita que los buscadores y los usuarios de la aplicación Google Maps tomen decisiones más rápidas.

Estos atributos se utilizan para mostrar las empresas adecuadas para las personas que buscan atributos específicos en su búsqueda (por ejemplo, 'apto para perros' cuando buscan pubs o bares) y se muestran en el perfil de Google My Business de la empresa, para que los usuarios puedan ver los elementos clave. de negocios con facilidad.

Hay dos tipos de atributos: atributos fácticos y subjetivos. Como sugiere el nombre, los atributos fácticos son hechos sobre el negocio que realmente no se pueden cuestionar (por ejemplo, 'asientos al aire libre', 'dirigido por mujeres'). Estos pueden ser establecidos por la empresa en su configuración de Google My Business, y los atributos disponibles serán determinados por la categoría de su empresa. Por ejemplo, una empresa en la que paga en la tienda puede tener atributos para tipos de pago aceptables disponibles, pero un reparador de puertas de garaje no los tendría.

Los atributos subjetivos, por otro lado, son cosas que sus clientes han dicho sobre su negocio. Estos provienen de los usuarios de Google Maps, a quienes a menudo se les pregunta a través de la aplicación qué atributos se aplican a las empresas después de haberlos utilizado. La única forma de influir en ellos es, bueno, ser realmente lo que se les pregunta. Por ejemplo, si desea el atributo 'acogedor', ¡será mejor que se asegure de que el ambiente en su restaurante o bar sea realmente acogedor!

Publicaciones

Las publicaciones de Google existen desde hace un tiempo, pero las oportunidades que presentan son abundantes. Cada 'Publicación' es un cuadro simple en su perfil que contiene una imagen, algo de texto y un llamado a la acción, y generalmente tienen la misma longitud que un tweet. Están allí para permitirle hacer anuncios sobre nuevos productos, servicios o incluso para ser un poco social.

Un uso muy popular es ofrecer códigos de descuento exclusivos con ellos, y Google lo fomenta activamente sugiriéndolos como tipos de publicaciones cuando comienza a configurar uno en el back-end de GMB. También puede promocionar concursos y ofrecer ventas flash el mismo día y ofertas de temporada.

Google My Business es bastante sencillo a medida que avanzan los servicios, y todos los perfiles se ven bastante similares. Las publicaciones brindan una forma fantástica de salir de esto y presentar la personalidad de su empresa a los clientes potenciales, utilizando el diseño gráfico y las fotos de su empresa para presentar su mejor imagen de marca.

Las publicaciones de Google son creativas, atractivas y atractivas, por lo que definitivamente vale la pena tomarse el tiempo para experimentar. Si bien su ubicación en el perfil de GMB tiende a moverse un poco según el capricho de Google, no hay duda de que cuando se pueden encontrar, seguramente tendrán un impacto y lo ayudarán a destacarse de sus competidores.

Preguntas y respuestas

Las preguntas y respuestas en los perfiles de Google My Business son, en el mejor de los casos, una oportunidad sin explotar para interactuar con su audiencia y responder preguntas comunes y, en el peor de los casos, un riesgo significativo para su marca si no se gestionan con cuidado.

Ubicadas de manera bastante destacada en el perfil de Google My Business, a menudo cerca de las reseñas, estas son preguntas enviadas por los espectadores del perfil sobre su empresa, y la intención es que sus clientes las respondan, en lugar de usted como propietario de la empresa. De esta forma, Google pretende crear una especie de FAQ subjetiva para tu negocio.

Pero, ¿por qué esperar hasta que su audiencia haya hecho todas las preguntas correctas? Cree sus propias preguntas frecuentes haciendo y respondiendo preguntas clave sobre sus servicios y productos (lo hace a través del perfil en sí, no a través del back-end de GMB).

Si no está monitoreando cuidadosamente las preguntas y respuestas y respondiendo preguntas con regularidad, es posible que algún Local Guide "muy útil" aparezca y las responda por usted.

Palabra clave: poder. suspiro

Sugerir una edición

El enlace 'Sugerir una edición' en los perfiles de Google My Business es crucial para cualquier persona en una industria que ve mucho de lo que se conoce como 'spam de nombre' entre sus competidores.

El spam de nombres ocurre cuando una empresa decide romper las pautas de Google y llenar su nombre comercial GMB con palabras clave que denotan servicios, ubicaciones y otras declaraciones cualitativas, lo que le da un impulso artificial, y a menudo temporal, a las clasificaciones locales para búsquedas que incluyen estas frases.

Si bien es frustrante que el algoritmo de Google aún no se haya puesto al día con los infractores de las pautas que juegan con su sistema, hay algo simple que puede comenzar a hacer para informar los problemas a Google.

Simplemente visite el negocio spam en cuestión, haga clic en 'Sugerir una edición' y escriba cómo debería llamarse el negocio (el nombre comercial en su sitio web suele ser el mejor lugar para encontrar su nombre comercial 'oficial').

Lamentablemente, no hay garantía de que Google tomará medidas de inmediato (si es que lo hace), pero es algo simple y rápido que puede hacer en Google My Business que podría tener un gran impacto en su negocio. Después de todo, una vez que se actualice su nombre, el campo de juego es mucho más justo y es posible que veas un aumento en tu clasificación local, y todas las llamadas telefónicas y visitas adicionales que trae.

Estadísticas de Google Mi Negocio

Finalmente, echemos un vistazo al centro de datos de rendimiento de Google My Business: la sección Insights. Si bien no se considera que sea 100% preciso, las diversas métricas de rendimiento brindan una buena idea de la dirección en la que se dirige su perfil de GMB.

Por ejemplo, puede ver desde dónde y cómo los espectadores del perfil encuentran su negocio (¿Es a través de la Búsqueda de Google o de la aplicación Maps? ¿Es a partir de una consulta de búsqueda general o una búsqueda específica de su marca?) y averiguar qué acciones realizan las personas. tomando cuando interactúan con su perfil, ya sea haciendo clic en un enlace a su sitio web, haciendo una solicitud de indicaciones en la aplicación o incluso haciendo clic para llamarlo.

Analizar cómo se está desempeñando en estas áreas y monitorear los datos junto con las mejoras que realiza o las pruebas que ejecuta en cualquiera de las funciones de GMB mencionadas anteriormente, le brinda una gran idea de lo que funciona y lo que no. Debido a esto, Google My Business Insights es una parte fundamental de la optimización de su listado de Google My Business para un rendimiento óptimo.

Conclusión

Estas son ocho de las funciones más importantes de Google My Business que toda empresa, desde un plomero autónomo hasta una cadena internacional de restaurantes, debe aprovechar al máximo para competir de verdad en Google My Business.

Las tácticas locales de SEO, como la creación de citas, la creación de enlaces locales y el SEO en el sitio, siempre ayudarán a que su perfil aparezca más arriba en la búsqueda, pero recuerde que la tecnología ha hecho que los consumidores sean mucho más inteligentes sobre las decisiones de compra, y no solo van a ir. con lo que esté en el puesto más alto.

A menos que sus fotos se vean exuberantes, sus reseñas elogien sobre usted, sus publicaciones tengan un buen desempeño y las preguntas de su audiencia sean respondidas, hay muchas menos posibilidades de que un cliente potencial haga clic en su perfil sobre el de un competidor, así que adéntrese en estas funciones de Google My Business Este Dia.