8 Funzionalità di Google My Business fondamentali per ogni attività commerciale locale

Molto tempo fa, Google si è trovata di fronte a una domanda: come può far emergere risultati di ricerca specifici per una posizione?

All'epoca, la risposta era semplicemente incoraggiare i ricercatori a utilizzare la posizione come parola chiave nella query di ricerca, ma con l'evoluzione del GPS e la volontà dei consumatori di consegnare i dati sulla propria posizione in cambio di funzionalità e convenienza, l'opportunità è nata per utilizzare semplicemente questi dati per formulare ipotesi informate sull'intento di ricerca.

Avanza velocemente fino ad oggi e non è nemmeno necessario aggiungere "vicino a me" a un termine di ricerca come "idraulici" affinché Google sappia che stai cercando un idraulico vicino a te e per fornirti rapidamente un elenco di opzioni, chiamato Pacchetto Locale.

Che cos'è Google My Business e il Local Pack?

Il Local Pack si trova appena sotto la mappa nelle SERP e non è costituito da risultati di ricerca organici e pagine Web, ma da elenchi in Google My Business, un set di dati ricco di funzionalità che funge da vetrina di ogni azienda moderna, cartello "aperto", elenco di directory, venditore e molto altro ancora.

Non è esagerato affermare che oggi Google My Business è assolutamente fondamentale per le attività locali. È il modo principale con cui gli utenti trovano le attività, sia utilizzando l'app Google Maps che effettuando ricerche locali (o "vicino a me") online, ed è il fattore di ranking numero uno per le ricerche locali.

La chiave per battere i tuoi concorrenti nel Local Pack, quindi, risiede nel modo in cui utilizzi e testi le funzionalità di Google My Business. Con questo in mente, ecco otto funzionalità di Google My Business che ogni singola azienda locale deve utilizzare al meglio.

Categoria e descrizione

La tua categoria principale di Google My Business è probabilmente il fattore più importante per classificare un particolare termine di ricerca nella tua zona. Aiuta Google a comprendere il nucleo della tua attività in modo che possa far emergere la tua scheda di Google My Business per i termini di ricerca più pertinenti.

Qui è dove gli utenti possono vedere la tua categoria principale quando trovano la tua scheda GMB tramite una ricerca locale o di marca.

Oltre alla singola categoria primaria ci sono categorie secondarie (o "aggiuntive"), che forniscono dettagli aggiuntivi sul tipo di attività e sui servizi. Questi sono particolarmente utili se offri alcuni servizi che forse si trovano al di fuori delle solite offerte della tua categoria principale. Ad esempio, se gestisci un hotel con una famosa spa che non funge da attività separata o se ritieni che ci siano molti incroci tra le categorie e vuoi assicurarti che tutte le basi siano coperte.

Poiché la tua categoria è così importante per apparire nelle ricerche giuste, vale la pena testarla per un po' per assicurarti di essere all'altezza. Sviluppa un elenco di cinque o più categorie primarie adatte e cambialo ogni settimana fino a quando non le hai testate tutte. A condizione che tu stia esaminando dati sufficienti, sarai in grado di vedere quale categoria ha portato al maggior numero di apparizioni nella ricerca.

Non sai dove ottenere questi dati? Nessun problema; tutto questo è trattato in Google My Business Insights, di cui parleremo più avanti.

Non potrebbe essere più semplice cambiare le tue categorie GMB: accedi semplicemente al tuo account GMB, fai clic su informazioni, quindi fai clic sull'icona a forma di matita "modifica" mostrata di seguito.

Per quanto riguarda la descrizione della tua attività, questa può essere aggiornata sulla stessa pagina della tua categoria e, sebbene non abbia alcun impatto sulle tue classifiche, è un ottimo modo per dire al tuo pubblico cosa rende unica la tua attività.

Gran parte di Google My Business sembra e sembra esattamente lo stesso, business to business, ma questo è uno dei pochi elementi che può essere completamente unico, quindi prenditi il ​​tempo necessario per scrivere qualcosa che trasmetta la personalità del tuo marchio. Assicurati di leggere prima le linee guida per la descrizione dell'attività di Google.

Recensioni

Per competere nella ricerca locale, le recensioni sono assolutamente fondamentali. La tua reputazione online costituisce il 16% dei singoli fattori di ranking su cui gli esperti ritengono che Google si concentri per la ricerca locale e questa cifra è aumentata in modo significativo negli ultimi anni, come mostra il grafico sottostante, basato sul sondaggio sui fattori di ranking locale in corso.

Ma oltre ai vantaggi della classifica, c'è un chiaro motivo per concentrarsi sulle recensioni per informare e soddisfare i tuoi clienti. Dopotutto, nel 2019, l'82% dei consumatori legge recensioni online per attività commerciali locali e non è un mercato da perdere.

Sebbene tu possa comprensibilmente pensare che la valutazione media in stelle sia la parte più importante del tuo profilo di recensioni su Google, questa cifra è in realtà abbastanza priva di significato a meno che non sia una media di un grande volume di visualizzazioni dei consumatori ricevute il più recentemente possibile. Una valutazione a cinque stelle ottenuta da quattro recensioni lasciate più di un anno fa non significa nulla né per il consumatore né per Google.

Ecco perché, oltre a cercare di ricevere recensioni positive per aumentare la tua valutazione in stelle, la cosa su cui concentrarti è la velocità delle recensioni , o meglio, la velocità e la frequenza con cui ricevi nuove recensioni.

I dati del Local Consumer Review Survey ci dicono che il consumatore medio deve leggere almeno dieci recensioni prima di decidere se può fidarsi o meno di un'azienda e che il 69% dei consumatori afferma che solo le recensioni lasciate nell'ultimo mese influiscono sulla decisione di acquisto .

In base a tale logica, sono necessarie almeno 10 nuove recensioni al mese per ottenere il massimo dalle recensioni. E sì, la valutazione in stelle è ancora importante, perché il 47% dei consumatori afferma di considerare l'utilizzo di un'attività solo se ha quattro o più stelle.

Ma come si fa a generare nuove recensioni su Google? È abbastanza semplice, davvero: li chiedi tu! In negozio puoi chiedere tramite segnaletica, puoi chiedere di persona dopo una transazione, puoi chiedere in fondo alle tue ricevute di cassa. Online, puoi chiedere nelle email dei clienti, puoi chiedere sul tuo sito web, puoi chiedere sui tuoi profili sui social media. Tutto ciò di cui hai bisogno è il link al tuo profilo di recensione di Google e il cielo è il limite!

È davvero un caso di "non chiedere, non ottenere", quindi assicurati di cogliere ogni occasione per chiedere recensioni quando puoi.

Quindi, quando hai accumulato un numero considerevole di recensioni e puoi vedere quella valutazione a stelle alle stelle, assicurati di evidenziarlo aggiungendo le tue recensioni di Google al tuo sito web, magari con un badge o un widget dedicato. Non c'è niente come la prova sociale per aumentare le tue possibilità di convertire un cliente commerciale locale.

Fotografie

Un'immagine parla più di mille parole e con così poche parole che puoi effettivamente controllare sulla tua scheda Google My Business, ha senso utilizzare quante più foto possibili!

Le fotografie della tua attività e dei tuoi servizi occupano un posto d'onore nella parte superiore della tua scheda GMB e sono ancora più cruciali se hai un'attività commerciale in cui l'aspetto è importante, come un ristorante o un hotel.

Le foto nella tua scheda GMB possono essere caricate dal proprietario dell'attività o dai clienti dell'attività. Ai clienti viene spesso chiesto di aggiungere foto quando lasciano una recensione e, mentre alcuni offrono uno sguardo glorioso su ciò che offri, molti non danno la migliore prima impressione.

Secondo le linee guida di Google in materia, "per essere pertinenti, le foto o i video devono essere realizzati dagli utenti nel luogo in questione. Se l'oggetto principale del contenuto è irrilevante per il luogo, potrebbe essere rimosso". Dovresti controllare regolarmente la tua scheda GMB per assicurarti che le foto inviate seguano queste linee guida e richiedere la rimozione (che può richiedere "diversi giorni") se vedi qualcosa che le contravviene.

Anche se non hai molto controllo su quali foto gli utenti scelgono di caricare sulla scheda della tua attività commerciale, puoi caricare tu stesso tutta una serie di immagini. È qualcosa che Google incoraggia davvero, invitandoti a caricare più tipi di immagini e video nel back-end di GMB.

Potresti pensare che le foto siano per scopi puramente estetici e non influiscano molto sulle prestazioni di ricerca locale, ma in realtà ci sono molte prove che suggeriscono una forte correlazione (non causalità, mente) tra avere molte fotografie su la tua scheda e i ricercatori che interagiscono con la tua pagina, quindi vale sicuramente la pena investire tempo in immagini di alta qualità della tua attività.

Attributi

Gli attributi sono una parte in evoluzione delle informazioni raccolte e visualizzate da Google sulla tua attività. Si presentano sotto forma di semplici affermazioni o frasi che forniscono dettagli sulle attività commerciali in un modo che rende facile per i ricercatori e gli utenti dell'app Google Maps prendere decisioni più rapide.

Questi attributi vengono utilizzati per mostrare le attività commerciali giuste per le persone che cercano attributi specifici nella loro ricerca (ad es. "adatto ai cani" quando cercano pub o bar) e vengono visualizzati sul profilo Google My Business dell'attività, in modo che gli utenti possano vedere i loro elementi chiave delle imprese con facilità.

Esistono due tipi di attributi: attributi fattuali e soggettivi. Come suggerisce il nome, gli attributi fattuali sono fatti relativi all'attività con cui non si può davvero cavillare (ad esempio 'posti a sedere all'aperto', 'guidati da donne'). Questi possono essere impostati dall'attività nelle impostazioni di Google My Business e gli attributi disponibili saranno determinati dalla categoria della tua attività. Ad esempio, un'attività in cui paghi in negozio potrebbe avere attributi per tipi di pagamento accettabili disponibili, ma un riparatore di porte di garage no.

Gli attributi soggettivi, d'altra parte, sono cose che i tuoi clienti hanno detto sulla tua attività. Questi provengono dagli utenti di Google Maps, ai quali viene spesso chiesto tramite l'app quali attributi si applicano alle attività commerciali dopo che li hanno utilizzati. L'unico modo per influenzarli è, beh, essere effettivamente la cosa di cui gli viene chiesto. Ad esempio, se desideri l'attributo "accogliente", faresti meglio a assicurarti che l'atmosfera del tuo ristorante o bar sia davvero accogliente!

Messaggi

I post di Google sono in circolazione da un po' di tempo ormai, ma le opportunità che presentano sono in abbondanza. Ogni "Post" è una semplice casella sul tuo profilo contenente un'immagine, del testo e un invito all'azione, e di solito hanno all'incirca la stessa lunghezza di un tweet. Sono lì per permetterti di fare annunci su nuovi prodotti, servizi o anche solo per essere un po' social.

Un uso molto popolare è offrire codici sconto esclusivi con loro e Google lo incoraggia attivamente suggerendo questi come tipi di Post quando inizi a configurarne uno nel back-end GMB. Puoi anche promuovere concorsi e offrire vendite flash in giornata e offerte stagionali.

Google My Business è abbastanza semplice come i servizi, con ogni profilo che sembra abbastanza simile. I post offrono un modo fantastico per uscire da questo problema e presentare la personalità della tua attività ai potenziali clienti, utilizzando la grafica e le foto della tua attività per mettere in risalto il tuo miglior marchio.

I post di Google sono creativi, attraenti e coinvolgenti, quindi vale sicuramente la pena dedicare del tempo a sperimentarli. Mentre il loro posizionamento nel profilo GMB tende a spostarsi un po' secondo il capriccio di Google, non c'è dubbio che quando possono essere trovati, avranno sicuramente un impatto e ti aiuteranno a distinguerti dalla concorrenza.

Domande e risposte

Le domande e risposte sui profili di Google My Business sono, nel migliore dei casi, un'opportunità non sfruttata per interagire con il tuo pubblico e rispondere a domande comuni e, nel peggiore dei casi, un rischio significativo per il tuo marchio se non gestito con attenzione.

Poste in una posizione abbastanza prominente nel profilo di Google My Business, spesso vicino alle recensioni, queste sono domande poste dai visualizzatori del profilo sulla tua attività e l'intenzione è che i tuoi clienti rispondano, piuttosto che tu come proprietario dell'attività. In questo modo, Google mira a creare una sorta di FAQ soggettive per la tua attività.

Ma perché aspettare che il tuo pubblico abbia posto tutte le domande giuste? Crea le tue FAQ personali ponendo e rispondendo a domande chiave sui tuoi servizi e prodotti (lo fai tramite il profilo stesso, non il back-end di GMB).

Se non stai monitorando attentamente le domande e risposte e non rispondi alle domande regolarmente, una guida locale "super disponibile" potrebbe venire e rispondere per te.

Parola chiave: potrebbe. Sospiro .

Suggerisci una modifica

Il link "Suggerisci una modifica" sui profili di Google My Business è fondamentale per chiunque in un settore che vede molti dei cosiddetti "spam nominativi" tra i suoi concorrenti.

Lo spam di nomi si verifica quando un'azienda decide di infrangere le linee guida di Google e di riempire il nome dell'azienda GMB con parole chiave che denotano servizi, posizioni e altre affermazioni qualitative, conferendo un aumento artificiale e spesso temporaneo alle classifiche locali per le ricerche che includono queste frasi.

Anche se è frustrante che l'algoritmo di Google non abbia ancora raggiunto i trasgressori delle linee guida giocando con il suo sistema, c'è qualcosa di semplice che puoi iniziare a fare per segnalare i problemi a Google.

Visita semplicemente l'attività di spam in questione, fai clic su "Suggerisci una modifica" e scrivi come dovrebbe essere chiamata l'attività (il nome dell'attività sul loro sito Web è spesso il posto migliore per trovare la ragione sociale "ufficiale").

Purtroppo non c'è alcuna garanzia che Google agisca immediatamente (se non del tutto), ma è una cosa semplice e veloce che puoi fare su Google My Business che potrebbe potenzialmente avere un enorme impatto sulla tua attività. Dopotutto, una volta che il loro nome è stato aggiornato, il campo di gioco è molto più equo e potresti benissimo guardare a un aumento delle tue classifiche locali e a tutti i passi extra e le telefonate che ne derivano.

Google My Business Insights

Infine, diamo un'occhiata al data center delle prestazioni di Google My Business: la sezione Insights. Sebbene non sia considerato accurato al 100%, le varie metriche delle prestazioni forniscono un buon senso della direzione in cui si sta dirigendo il tuo profilo GMB.

Ad esempio, puoi vedere da dove e in che modo gli utenti del profilo trovano la tua attività (tramite Ricerca Google o l'app Maps? Viene da una query di ricerca generica o da una ricerca specifica per il nome del tuo marchio?) e scoprire quali azioni sono le persone prendendo quando interagiscono con il tuo profilo, sia facendo clic su un collegamento al tuo sito Web, facendo una richiesta di indicazioni stradali in-app o persino facendo clic per chiamarti.

L'analisi delle prestazioni in queste aree e il monitoraggio dei dati insieme a eventuali miglioramenti apportati o test eseguiti in una qualsiasi delle funzionalità GMB sopra menzionate, ti dà un'ottima idea di cosa funziona e cosa no. Per questo motivo, Google My Business Insights è una parte fondamentale dell'ottimizzazione della tua scheda di Google My Business per prestazioni ottimali.

Conclusione

Queste sono otto delle più importanti funzioni di Google My Business che ogni azienda, da un idraulico autonomo a una catena internazionale di ristoranti, deve sfruttare al meglio per competere veramente in Google My Business.

Le tattiche SEO locali come la creazione di citazioni, la creazione di link locali e la SEO in loco ti aiuteranno sempre a far sì che il tuo profilo venga elencato più in alto nelle ricerche, ma ricorda che la tecnologia ha reso i consumatori molto più esperti nelle decisioni di acquisto e non solo se ne andranno con qualunque cosa sia più alta.

A meno che le tue foto non abbiano un aspetto sfarzoso, le tue recensioni siano entusiaste di te, i tuoi post abbiano un buon rendimento e le domande del tuo pubblico abbiano una risposta, ci sono molte meno possibilità che un potenziale cliente faccia clic sul tuo profilo rispetto a quello di un concorrente, quindi resta bloccato in queste funzionalità di Google My Business oggi.