8 Funcții Google My Business esențiale pentru fiecare afacere locală

Cu mult timp în urmă, Google s-a confruntat cu o întrebare: cum poate evidenția rezultatele căutării specifice unei locații?

La acea vreme, răspunsul a fost pur și simplu acela de a încuraja utilizatorii să folosească locația ca cuvânt cheie în interogarea de căutare, dar odată cu evoluția GPS-ului și dorința consumatorilor de a preda date despre locația lor în schimbul funcționalității și confortului, oportunitatea a apărut pur și simplu pentru a utiliza aceste date pentru a face presupuneri informate despre intenția de căutare.

Treceți rapid până astăzi și nici măcar nu este nevoie să adăugați „lângă mine” la un termen de căutare precum „instalatori” pentru ca Google să știe că căutați un instalator în apropierea dvs. și să vă aducă rapid o listă de opțiuni, numit Pachetul Local.

Ce este Compania mea pe Google și pachetul local?

Pachetul local se află chiar sub hartă în SERP-uri și nu constă din rezultate organice ale căutării și pagini web, ci listări în Compania mea pe Google, un set de date bogat în funcții care acționează ca vitrina oricărei companii moderne, semn „deschis”, listare director, agent de vânzări și multe altele în afară.

Nu este o exagerare să spunem că Compania mea pe Google este astăzi absolut esențială pentru afacerile locale. Este principalul mod în care cei care caută găsesc companii, fie că folosesc aplicația Google Maps, fie că efectuează căutări locale (sau „în apropierea mea”) online, și este factorul numărul unu de clasare pentru căutările locale.

Prin urmare, cheia pentru a vă învinge concurenții în Pachetul local constă în modul în care utilizați și testați funcțiile Compania mea pe Google. Având în vedere acest lucru, iată opt funcții ale Compania mea pe Google pe care fiecare companie locală trebuie să le folosească la maximum.

Categorie si descriere

Categoria dvs. principală Compania mea pe Google este probabil cel mai important factor în care vă poziționați pentru un anumit termen de căutare din zona dvs. Ajută Google să înțeleagă nucleul afacerii dvs., astfel încât să poată scoate la iveală lista dvs. Compania mea pe Google pentru cei mai relevanți termeni de căutare.

Aici utilizatorii pot vedea categoria dvs. principală atunci când vă găsesc înregistrarea GMB printr-o căutare locală sau de marcă.

Dincolo de categoria primară singulară se află categorii secundare (sau „suplimentare”), care oferă detalii suplimentare despre tipul și serviciile dvs. de companie. Acestea sunt deosebit de utile dacă oferiți unele servicii care probabil se află în afara ofertelor obișnuite din categoria dvs. principală. De exemplu, dacă conduceți un hotel cu un centru spa popular care nu servește ca o afacere separată sau dacă simțiți că există o mulțime de încrucișări între categorii și doriți să vă asigurați că toate bazele sunt acoperite.

Deoarece categoria dvs. este atât de importantă pentru a apărea în căutările potrivite, merită să o testați o perioadă pentru a vă asigura că sunteți pe bani. Elaborați o listă de aproximativ cinci categorii principale adecvate și schimbați-o în fiecare săptămână până când le testați pe toate. Cu condiția să vă uitați la suficiente date, veți putea vedea care categorie a condus la cele mai multe apariții în căutare.

Nu sunteți sigur de unde să obțineți aceste date? Nu vă faceți griji; toate acestea sunt acoperite în Google My Business Insights, despre care vom reveni mai târziu.

Nu ar putea fi mai ușor să vă schimbați categoriile GMB: pur și simplu conectați-vă la contul dvs. GMB, faceți clic pe informații, apoi faceți clic pe pictograma „editați” în creion afișată mai jos.

În ceea ce privește descrierea afacerii dvs., aceasta poate fi actualizată pe aceeași pagină cu categoria dvs. și, deși nu are un impact asupra clasamentului dvs., este o modalitate excelentă de a spune publicului dvs. ce face afacerea dvs. unică.

O mare parte din Compania mea pe Google arată și se simte exact la fel, de la business la business, dar acesta este unul dintre puținele elemente care pot fi complet unice, așa că fă-ți timp pentru a scrie ceva care să-ți facă cunoscută personalitatea mărcii. Asigurați-vă că citiți mai întâi regulile de descriere a companiei Google.

Recenzii

Pentru a concura în căutarea locală, recenziile sunt absolut critice. Reputația dvs. online reprezintă 16% dintre factorii de clasare individuali pe care experții cred că se concentrează Google pentru căutarea locală, iar această cifră a crescut semnificativ în ultimii câțiva ani, după cum arată graficul de mai jos, bazat pe sondajul în curs de desfășurare a factorilor de clasare local.

Dar, pe lângă beneficiile clasamentului, există un caz clar pentru a vă concentra pe recenzii pentru a informa și a vă mulțumi clienții. La urma urmei, în 2019, 82% dintre consumatori citesc recenzii online pentru companiile locale și nu este o piață pe care vrei să o ratezi.

Deși s-ar putea să credeți că evaluarea medie cu stele este cea mai importantă parte a profilului dvs. de recenzii Google, această cifră este de fapt destul de lipsită de sens, cu excepția cazului în care este o medie a unui volum mare de vizionări ale consumatorilor primite cât mai recent posibil. O evaluare de cinci stele obținută din patru recenzii rămase cu peste un an în urmă nu înseamnă nimic pentru consumatori sau pentru Google.

De aceea, pe lângă încercarea de a primi recenzii pozitive pentru a vă crește ratingul cu stele, lucrul pe care trebuie să vă concentrați este viteza de recenzie sau, mai degrabă, viteza și frecvența cu care primiți recenzii noi.

Datele din sondajul Local Consumer Review Survey ne spun că consumatorul mediu trebuie să citească cel puțin zece recenzii înainte de a decide dacă poate avea încredere sau nu într-o afacere și că 69% dintre consumatori spun că doar recenziile rămase în ultima lună le influențează decizia de cumpărare. .

Pe baza acestei logici, aveți nevoie de cel puțin 10 recenzii noi pe lună pentru a profita la maximum de recenzii. Și da, ratingul cu stele este încă important, deoarece 47% dintre consumatori spun că iau în considerare utilizarea unei afaceri doar dacă au patru sau mai multe stele.

Dar cum procedați pentru a genera noi recenzii Google? Este destul de simplu, într-adevăr: le ceri! În magazin, puteți cere prin semnalizare, puteți cere personal după o tranzacție, puteți cere în partea de jos a chitanțelor de casă. Online, poți să întrebi în e-mailurile clienților, poți să întrebi pe site-ul tău, poți să întrebi pe profilurile de pe rețelele de socializare. Tot ce aveți nevoie este link-ul către profilul dvs. de recenzii Google și cerul este limita!

Este într-adevăr un caz de „nu întreba, nu primești”, așa că fii absolut sigur că profiti de orice ocazie pentru a cere recenzii atunci când poți.

Apoi, când ați strâns un număr considerabil de recenzii și puteți vedea că ratingul cu stele crește vertiginos, asigurați-vă că evidențiați acest lucru adăugând recenziile dvs. Google pe site-ul dvs., poate cu o insignă sau un widget dedicat. Nu există nimic ca dovada socială pentru a vă îmbunătăți șansele de a converti un client de afaceri local.

Fotografii

O imagine spune mai mult decât o mie de cuvinte și, cu atât de puține cuvinte pe care le poți controla efectiv în înregistrarea Compania mea pe Google, este logic să folosești cât mai multe fotografii!

Fotografiile companiei și serviciilor dvs. ocupă locul de mândrie în partea de sus a înregistrării dvs. GMB și sunt și mai importante pentru a fi corect dacă aveți o afacere destul de mare în care aspectul este important, cum ar fi un restaurant sau un hotel.

Fotografiile din înregistrarea dvs. GMB pot fi încărcate de proprietarul companiei sau de clienții companiei. Clienților li se cere adesea să adauge fotografii atunci când lasă o recenzie și, în timp ce unii oferă o privire minunată asupra a ceea ce oferiți, mulți nu oferă cea mai bună impresie.

Conform instrucțiunilor Google în acest domeniu, „pentru a fi relevante, fotografiile sau videoclipurile trebuie realizate de utilizatori în locația în cauză. Dacă subiectul principal al conținutului este irelevant pentru locație, acesta poate fi eliminat”. Ar trebui să verificați în mod regulat înregistrarea dvs. GMB pentru a vă asigura că fotografiile trimise respectă aceste reguli și să solicitați eliminarea (ceea ce poate dura „câteva zile”) dacă vedeți ceva care le contravine.

Deși nu aveți prea mult control asupra fotografiilor care aleg utilizatorii să le încarce în lista de afaceri, puteți încărca singur o mulțime de imagini. Este un lucru pe care Google îl încurajează cu adevărat, invitându-vă să încărcați mai multe tipuri de imagini și videoclipuri în back-end-ul GMB.

S-ar putea să credeți că fotografiile sunt în scopuri pur estetice și nu ar avea prea multă influență asupra performanței căutării locale, dar, de fapt, există o mulțime de dovezi care sugerează o corelație puternică (nu cauzalitate, minte) între a avea o mulțime de fotografii pe înregistrarea dvs. și utilizatorii care interacționează cu pagina dvs., așa că cu siguranță merită să investiți timp în imagini de înaltă calitate ale companiei dvs.

Atribute

Atributele sunt o parte în evoluție a informațiilor pe care Google le colectează și le afișează despre afacerea dvs. Acestea vin sub formă de declarații sau expresii simple care oferă detalii despre companii într-un mod care facilitează căutărilor și utilizatorilor aplicației Google Maps să ia decizii mai rapide.

Aceste atribute sunt folosite pentru a evidenția afacerile potrivite pentru persoanele care caută anumite atribute în căutarea lor (de exemplu, „prietenos cu câinii” atunci când caută pub-uri sau baruri) și se afișează în profilul Compania mea pe Google al companiei, astfel încât utilizatorii să poată vedea elementele cheie ale acestora. de afaceri cu ușurință.

Există două tipuri de atribute: atribute faptice și atribute subiective. Așa cum sugerează și numele, atributele factuale sunt fapte despre afacere cu care nu se pot discuta cu adevărat (de exemplu, „șezare în aer liber”, „condus de femei”). Acestea pot fi setate de companie în setările dvs. Compania mea pe Google, iar atributele disponibile vor fi determinate de categoria companiei dvs. De exemplu, o afacere în care plătiți în magazin ar putea avea atribute pentru tipuri de plată acceptabile disponibile, dar un reparator de uși de garaj nu ar avea.

Atributele subiective, pe de altă parte, sunt lucruri pe care clienții tăi le-au spus despre afacerea ta. Acestea provin de la utilizatorii Google Maps, cărora li se cere adesea prin intermediul aplicației ce atribute se aplică companiilor după ce le-au folosit. Singura modalitate de a influența acestea este, ei bine, să fie de fapt lucrul despre care sunt întrebați. De exemplu, dacă doriți atributul „cosy”, ar fi bine să vă asigurați că atmosfera din restaurantul sau barul dvs. este cu adevărat confortabilă!

Postări

Google Posts există de ceva vreme, dar oportunitățile pe care le prezintă sunt din abundență. Fiecare „Postare” este o casetă simplă de pe profilul tău care conține o imagine, ceva text și un îndemn la acțiune și, de obicei, au aproximativ aceeași lungime ca un tweet. Sunt acolo pentru a vă permite să faceți anunțuri despre produse, servicii noi sau chiar să fiți puțin social.

O utilizare foarte populară este de a oferi coduri de reducere exclusive cu ele, iar Google încurajează în mod activ acest lucru, sugerându-le ca tipuri de postări atunci când începeți să configurați unul în back-end-ul GMB. De asemenea, puteți promova competiții și puteți oferi vânzări flash în aceeași zi și oferte sezoniere.

Compania mea pe Google este destul de ușoară pe măsură ce serviciile merg, fiecare profil arătând destul de asemănător. Postările vă oferă o modalitate fantastică de a scăpa de asta și de a prezenta personalitatea afacerii dvs. potențialilor clienți, folosind designul grafic și fotografiile companiei dvs. pentru a vă pune cel mai bun brand în față.

Postările Google sunt creative, atractive și captivante, așa că merită cu siguranță să vă faceți timp pentru a experimenta. În timp ce plasarea lor pe profilul GMB tinde să se miște un pic conform capriciului Google, nu există nicio îndoială că atunci când vor fi găsite, cu siguranță vor avea un impact și te vor ajuta să te evidențiezi de concurenți.

Întrebări și răspunsuri

Întrebările și răspunsurile de pe profilurile Compania mea pe Google sunt, în cel mai bun caz, o oportunitate neexploatată de a interacționa cu publicul și de a răspunde la întrebări obișnuite și, în cel mai rău caz, un risc semnificativ pentru marca dvs. dacă nu este gestionat cu atenție.

Așezate destul de vizibil pe profilul Compania mea pe Google, adesea lângă recenzii, acestea sunt întrebări trimise de vizitatorii profilului despre afacerea dvs. și intenția este ca clienții dvs. să le răspundă, mai degrabă decât dvs., în calitate de proprietar al companiei. În acest fel, Google își propune să creeze un fel de întrebări frecvente subiective pentru afacerea dvs.

Dar de ce să aștepți până când publicul tău va pune toate întrebările potrivite? Creați-vă propriile întrebări frecvente punând și răspunzând la întrebări cheie despre serviciile și produsele dvs. (faceți acest lucru prin intermediul profilului propriu-zis, nu al back end-ului GMB).

Dacă nu monitorizați cu atenție întrebările și răspunsurile și nu răspundeți în mod regulat la întrebări, un Local Guide „super-util” s-ar putea să vină și să le răspundă în locul dvs.

Cuvânt cheie: putere. Oftat .

Sugerați o modificare

Linkul „Sugerează o modificare” de pe profilurile Compania mea pe Google este unul crucial pentru oricine dintr-o industrie care vede o mulțime de ceea ce este cunoscut sub numele de „spam de nume” printre concurenții săi.

Spam-ul de nume apare atunci când o companie decide să încalce regulile Google și să completeze numele companiei GMB cu cuvinte cheie care desemnează servicii, locații și alte declarații calitative, oferindu-i un impuls artificial și adesea temporar pentru clasamentele locale pentru căutări, inclusiv aceste expresii.

Deși este frustrant faptul că algoritmul Google nu a ajuns încă din urmă cu cei care încalcă liniile directoare care își joacă sistemul, există ceva simplu pe care poți începe să faci pentru a raporta problemele către Google.

Pur și simplu vizitați compania spam în cauză, faceți clic pe „Sugerați o modificare” și scrieți cum ar trebui să se numească afacerea (numele companiei de pe site-ul lor este adesea cel mai bun loc pentru a găsi numele companiei „oficiale”).

Din păcate, nu există nicio garanție că Google va lua măsuri imediat (dacă va lua deloc), dar este un lucru simplu și rapid pe care îl puteți face pe Google My Business, care ar putea avea un impact uriaș asupra afacerii dvs. La urma urmei, odată ce numele lor este actualizat, terenul de joc este mult mai echitabil și ați putea foarte bine să vă uitați la o creștere a clasamentului dvs. local și la toate piciorul suplimentar și apelurile telefonice pe care le aduce.

Google My Business Insights

În cele din urmă, să aruncăm o privire la centrul de date de performanță al Compania mea pe Google: secțiunea Informații. Deși nu este considerat a fi 100% precis, diferitele valori de performanță oferă o idee bună a direcției în care se îndreaptă profilul dvs. GMB.

De exemplu, puteți vedea de unde și cum îți găsesc vizitatorii de profil afacerea (este prin Căutarea Google sau prin aplicația Hărți? Este dintr-o interogare de căutare generală sau dintr-o căutare specifică pentru numele mărcii tale?) și să afli ce acțiuni fac oamenii luând atunci când interacționează cu profilul tău, fie că fac clic pe un link către site-ul tău web, fac o solicitare de indicații în aplicație sau chiar fă clic pentru a te suna.

Analizând performanța dvs. în aceste domenii și monitorizarea datelor împreună cu orice îmbunătățiri pe care le faceți sau teste pe care le executați în oricare dintre funcțiile GMB menționate mai sus, vă oferă o idee excelentă despre ce funcționează și ce nu. Din acest motiv, Google My Business Insights este o parte esențială a optimizării înregistrării dvs. Google My Business pentru o performanță optimă.

Concluzie

Acestea sunt opt ​​dintre cele mai importante funcții Compania mea pe Google pe care fiecare companie, de la un instalator independent la un lanț internațional de restaurante, trebuie să le profite la maximum pentru a concura cu adevărat în Compania mea pe Google.

Tacticile SEO locale, cum ar fi crearea de citate, crearea de link-uri locale și SEO pe site vă vor ajuta întotdeauna să vă afișați profilul mai sus în căutare, dar amintiți-vă că tehnologia i-a făcut pe consumatori mult mai pricepuți în ceea ce privește deciziile de cumpărare și nu vor merge doar. cu orice e clasat cel mai înalt.

Cu excepția cazului în care fotografiile tale arată luxuriant, recenziile tale sunt entuziasmate despre tine, postările tale au performanțe bune și întrebările publicului tău primesc răspuns, există mult mai puține șanse ca un potențial client să facă clic pe profilul tău deasupra celui al unui concurent, așa că rămâne blocat în aceste funcții Compania mea pe Google astăzi.