8 ميزات "نشاطي التجاري على Google" بالغة الأهمية لكل نشاط تجاري محلي

منذ وقت طويل ، واجهت Google سؤالًا: كيف يمكنها إظهار نتائج بحث خاصة بموقع ما؟

في ذلك الوقت ، كانت الإجابة هي ببساطة تشجيع الباحثين على استخدام الموقع ككلمة رئيسية في استعلام البحث ، ولكن مع تطور نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) واستعداد المستهلكين لتسليم البيانات حول موقعهم مقابل الوظائف والراحة ، فإن الفرصة نشأت لمجرد استخدام هذه البيانات لوضع افتراضات مستنيرة حول هدف البحث.

تقدم سريعًا إلى اليوم ولن تحتاج حتى إلى إضافة "بالقرب مني" إلى مصطلح بحث مثل "سباكين" لكي تعرف Google أنك تبحث عن سباك بالقرب منك ولتقديم قائمة من الخيارات إليك بسرعة ، تسمى الحزمة المحلية.

ما هو Google My Business والحزمة المحلية؟

توجد الحزمة المحلية أسفل الخريطة مباشرةً في SERPs ، ولا تتكون من نتائج البحث العضوية وصفحات الويب ، ولكن القوائم في Google My Business ، وهي مجموعة بيانات غنية بالميزات تعمل كنافذة متجر كل نشاط تجاري حديث ، علامة "فتح" ، قائمة الدليل ومندوب المبيعات وغير ذلك الكثير.

ليس من المبالغة أن نقول إن Google My Business أصبح اليوم أمرًا بالغ الأهمية للشركات المحلية. إنها الطريقة الأساسية التي يجد بها الباحثون الشركات ، سواء باستخدام تطبيق خرائط Google أو إجراء عمليات بحث محلية (أو بالقرب مني) عبر الإنترنت ، وهي عامل الترتيب الأول لعمليات البحث المحلية.

وبالتالي ، فإن مفتاح التغلب على منافسيك في Local Pack يكمن في كيفية استخدام واختبار ميزات Google My Business. مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك ثماني ميزات في Google My Business يحتاج كل نشاط تجاري محلي إلى استخدامها على أكمل وجه.

الفئة والوصف

من المحتمل أن تكون الفئة الأساسية في "نشاطي التجاري على Google" هي العامل الوحيد الأكثر أهمية في تصنيفك لمصطلح بحث معين في منطقتك. يساعد Google على فهم جوهر نشاطك التجاري حتى يتمكن من إظهار قائمة Google My Business الخاصة بك للحصول على مصطلحات البحث الأكثر صلة.

هنا حيث يمكن للمستخدمين رؤية فئتك الأساسية عندما يعثرون على قائمة GMB الخاصة بك من خلال بحث محلي أو بحث ذي علامة تجارية.

بالإضافة إلى الفئة الأساسية المفردة ، توجد فئات ثانوية (أو "إضافية") ، والتي توفر تفاصيل إضافية عن نوع عملك وخدماتك. هذه مفيدة بشكل خاص إذا كنت تقدم بعض الخدمات التي ربما تقع خارج العروض المعتادة لفئتك الأساسية. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير فندقًا به منتجع صحي شهير لا يعمل كنشاط تجاري منفصل ، أو إذا كنت تشعر أن هناك الكثير من التقاطع بين الفئات وتريد التأكد من تغطية جميع القواعد.

نظرًا لأن فئتك مهمة جدًا للظهور في عمليات البحث الصحيحة ، فإن الأمر يستحق اختبارها لبعض الوقت للتأكد من أنك تحصل على المال. قم بتطوير قائمة من خمس فئات أساسية مناسبة أو نحو ذلك ، وقم بتغييرها كل أسبوع حتى تختبرهم جميعًا. شريطة أن تبحث عن بيانات كافية ، ستتمكن من معرفة الفئة التي أدت إلى ظهور معظم المظاهر في البحث.

لست متأكدا من أين تحصل على هذه البيانات؟ لا تقلق؛ كل هذا مغطى في Google My Business Insights ، والذي سنأتي إليه لاحقًا.

لا يمكن أن يكون تغيير فئات GMB أسهل: ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك في GMB ، والنقر فوق المعلومات ، ثم النقر فوق رمز القلم الرصاص "تعديل" الموضح أدناه.

بالنسبة لوصف عملك ، يمكن تحديثه في نفس الصفحة مثل فئتك ، وعلى الرغم من أنه لا يؤثر على تصنيفاتك ، إلا أنه طريقة رائعة لإخبار جمهورك بما يجعل عملك فريدًا.

يبدو الكثير من نشاطي التجاري على Google كما هو تمامًا ، من نشاط تجاري إلى آخر ، ولكن هذا أحد العناصر القليلة التي يمكن أن تكون فريدة تمامًا ، لذا خذ الوقت الكافي لكتابة شيء ينقل شخصية علامتك التجارية. تأكد من قراءة إرشادات وصف الأعمال من Google أولاً.

المراجعات

من أجل التنافس في البحث المحلي ، تعتبر المراجعات بالغة الأهمية. تشكل سمعتك عبر الإنترنت 16٪ من عوامل التصنيف الفردية التي يعتقد الخبراء أن Google تركز عليها في البحث المحلي ، وقد ارتفع هذا الرقم بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية ، كما يوضح الرسم البياني أدناه ، بناءً على استطلاع عوامل الترتيب المحلي المستمر.

ولكن بجانب مزايا التصنيف تمامًا ، هناك حالة واضحة للتركيز على المراجعات من أجل إعلام عملائك وإرضائهم. بعد كل شيء ، في عام 2019 ، قرأ 82٪ من المستهلكين التقييمات عبر الإنترنت للشركات المحلية ، وهذا ليس سوقًا تريد أن تفوته.

على الرغم من أنك قد تعتقد أن متوسط ​​تصنيف النجوم هو الجزء الأكثر أهمية في ملفك الشخصي لمراجعات Google ، فإن هذا الرقم في الواقع لا معنى له إلى حد ما ما لم يكن متوسط ​​حجم كبير من آراء المستهلكين التي تم تلقيها مؤخرًا قدر الإمكان. لا يعني التقييم الخمس نجوم الذي تم الحصول عليه من أربع مراجعات متبقية منذ أكثر من عام شيئًا سواء بالنسبة للمستهلك أو Google.

لهذا السبب ، جنبًا إلى جنب مع محاولة تلقي تعليقات إيجابية لتعزيز تصنيف النجوم الخاص بك ، فإن الشيء الذي يجب التركيز عليه هو سرعة المراجعة ، أو بالأحرى السرعة والتكرار اللذين تتلقى بهما مراجعات جديدة.

تخبرنا البيانات المأخوذة من استطلاع رأي المستهلك المحلي أن المستهلك العادي يحتاج إلى قراءة عشر مراجعات على الأقل قبل أن يقرر ما إذا كان بإمكانه الوثوق بشركة ما أم لا ، وأن 69٪ من المستهلكين يقولون إن المراجعات المتبقية فقط في الشهر الماضي تؤثر على قرار الشراء. .

بناءً على هذا المنطق ، تحتاج إلى 10 مراجعات جديدة على الأقل شهريًا لتحقيق أقصى استفادة من المراجعات. ونعم ، لا يزال تصنيف النجوم مهمًا ، لأن 47٪ من المستهلكين يقولون إنهم يفكرون في استخدام شركة فقط إذا كان لديهم أربع نجوم أو أكثر.

ولكن كيف يمكنك إنشاء مراجعات جديدة من Google؟ الأمر بسيط للغاية ، حقًا: أنت تسأل عنهم! في المتجر ، يمكنك أن تسأل عبر اللافتات ، ويمكنك أن تسأل شخصيًا بعد المعاملة ، ويمكنك أن تطلب في أسفل إيصالات الشراء الخاصة بك. عبر الإنترنت ، يمكنك أن تسأل في رسائل البريد الإلكتروني للعملاء ، ويمكنك أن تسأل على موقع الويب الخاص بك ، ويمكنك أن تسأل عن ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. كل ما تحتاجه هو الرابط إلى ملف تعريف مراجعة Google الخاص بك ولا حدود للسماء!

إنها حقًا حالة "لا تسأل ، لا تحصل" ، لذا تأكد تمامًا من أنك تغتنم كل فرصة لطلب المراجعات عندما تستطيع.

بعد ذلك ، عندما تكون قد جمعت عددًا كبيرًا من المراجعات ويمكنك أن ترى ارتفاع تصنيف النجوم هذا ، تأكد من إبراز ذلك عن طريق إضافة مراجعات Google الخاصة بك إلى موقع الويب الخاص بك ، ربما باستخدام شارة أو أداة مخصصة. لا يوجد شيء يشبه الدليل الاجتماعي تمامًا لتحسين فرصك في تحويل عميل أعمال محلي.

الصور

تتحدث الصورة عن ألف كلمة ، وبكلمات قليلة للغاية يمكنك التحكم فيها فعليًا في قائمة نشاطي التجاري على Google ، فمن المنطقي استخدام أكبر عدد ممكن من الصور!

تحتل صور عملك وخدماتك مكان الصدارة في الجزء العلوي من قائمة GMB الخاصة بك ، بل إنها أكثر أهمية للحصول عليها بشكل صحيح إذا كان لديك نشاطًا تجاريًا مهمًا فيه المظهر ، مثل مطعم أو فندق.

يمكن لمالك النشاط التجاري أو عملاء النشاط التجاري تحميل الصور الموجودة في قائمة GMB الخاصة بك. غالبًا ما يُطلب من العملاء إضافة صور عندما يتركون تعليقًا ، وبينما يقدم البعض لمحة رائعة عما تقدمه ، لا يقدم الكثيرون أفضل انطباع أول.

وفقًا لإرشادات Google بشأن هذه المسألة ، "لكي تكون ذات صلة ، يجب أن يتم التقاط الصور أو مقاطع الفيديو من قبل المستخدمين في الموقع المعني. إذا كان الموضوع الأساسي للمحتوى غير ذي صلة بالموقع ، فقد تتم إزالته." يجب عليك التحقق بانتظام من قائمة GMB الخاصة بك للتأكد من أن الصور المرسلة تتبع هذه الإرشادات ، وطلب الإزالة (التي قد تستغرق "عدة أيام") إذا رأيت شيئًا يخالفها.

على الرغم من أنك لا تتمتع بقدر كبير من التحكم في الصور التي يختار المستخدمون تحميلها إلى قائمة نشاطك التجاري ، يمكنك تحميل مجموعة كاملة من الصور بنفسك. إنه أمر تشجعه Google حقًا ، حيث يدعوك لتحميل أنواع متعددة من الصور ومقاطع الفيديو في الواجهة الخلفية لـ GMB.

قد تعتقد أن الصور هي لأغراض جمالية بحتة ، ولن يكون لها تأثير كبير على أداء البحث المحلي ، ولكن في الواقع هناك الكثير من الأدلة التي تشير إلى وجود علاقة قوية (وليس السبب ، والعقل) بين وجود الكثير من الصور على قائمتك والباحثون الذين يتفاعلون مع صفحتك ، لذلك من الجدير بالتأكيد استثمار الوقت في صور عالية الجودة لنشاطك التجاري.

صفات

السمات هي جزء متطور من المعلومات التي تجمعها Google وتعرضها عن نشاطك التجاري. تأتي في شكل عبارات أو عبارات بسيطة توفر تفاصيل حول الأنشطة التجارية بطريقة تسهل على الباحثين ومستخدمي تطبيق خرائط Google اتخاذ قرارات أسرع.

تُستخدم هذه السمات لإبراز الأنشطة التجارية المناسبة للأشخاص الذين يبحثون عن سمات محددة في بحثهم (على سبيل المثال ، "مناسب للكلاب" عند البحث عن الحانات أو الحانات) ويتم عرضها في ملف تعريف "نشاطي التجاري على Google" ، حتى يتمكن المستخدمون من رؤية عناصرها الأساسية من الأعمال التجارية بسهولة.

هناك نوعان من السمات: السمات الواقعية والذاتية. كما يوحي الاسم ، فإن السمات الواقعية هي حقائق عن النشاط التجاري لا يمكن الخلط بينها (على سبيل المثال ، "مقاعد خارجية" ، "بقيادة النساء"). يمكن تعيين هذه بواسطة النشاط التجاري في إعدادات "نشاطي التجاري على Google" ، وسيتم تحديد السمات المتاحة حسب فئة نشاطك التجاري. على سبيل المثال ، قد يكون للنشاط التجاري الذي تدفع فيه في المتجر سمات لأنواع الدفع المقبولة المتاحة ، ولكن لن يفعل ذلك عامل إصلاح باب المرآب.

السمات الشخصية ، من ناحية أخرى ، هي الأشياء التي قالها عملاؤك عن عملك. تأتي هذه من مستخدمي خرائط Google ، الذين غالبًا ما يُسألون عبر التطبيق عن السمات التي تنطبق على الشركات بعد استخدامها. الطريقة الوحيدة للتأثير في هذه هي ، حسنًا ، أن تكون في الواقع الشيء الذي يُسألون عنه. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد سمة "الراحة" ، فمن الأفضل أن تتأكد من أن الجو في المطعم أو البار مريح حقًا !

المشاركات

إن منشورات Google موجودة منذ فترة حتى الآن ، ولكن الفرص التي تقدمها وفيرة. كل "منشور" عبارة عن مربع بسيط في ملفك الشخصي يحتوي على صورة وبعض النصوص وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، وعادة ما تكون بنفس طول التغريدة. إنهم موجودون للسماح لك بالإعلان عن منتجات أو خدمات جديدة أو حتى تكون اجتماعيًا قليلاً.

أحد الاستخدامات الشائعة جدًا هو تقديم أكواد خصم حصرية معهم ، وتشجع Google ذلك بنشاط من خلال اقتراح هذه الأنواع كأنواع منشورات عند البدء في إعداد واحدة في النهاية الخلفية لـ GMB. يمكنك أيضًا الترويج للمسابقات وتقديم عروض ترويجية وعروض موسمية في نفس اليوم.

يعد Google My Business أداة قطع ملفات تعريف الارتباط إلى حد ما مع تقدم الخدمات ، حيث يبدو كل ملف تعريف متشابهًا إلى حد ما. توفر لك المنشورات طريقة رائعة للخروج من هذا وتقديم شخصية عملك للعملاء المحتملين ، وذلك باستخدام التصميم الجرافيكي وصور عملك لتقديم أفضل علامتك التجارية إلى الأمام.

تُعد منشورات Google إبداعية وجذابة وجذابة ، لذا فهي تستحق بالتأكيد قضاء بعض الوقت في التجربة. بينما يميل موضعهم في ملف تعريف GMB إلى التحرك قليلاً حسب نزوة Google ، فلا شك أنه عندما يمكن العثور عليهم ، فمن المؤكد أنهم سيحدثون تأثيرًا ويساعدونك على التميز عن منافسيك.

سؤال وجواب

الأسئلة والأجوبة في ملفات تعريف نشاطي التجاري على Google هي ، في أحسن الأحوال ، فرصة غير مستغلة للتفاعل مع جمهورك والإجابة على الأسئلة الشائعة ، وفي أسوأ الأحوال ، تشكل خطرًا كبيرًا على علامتك التجارية إذا لم تتم إدارتها بعناية.

يتم وضعها بشكل بارز إلى حد ما في ملف تعريف "نشاطي التجاري على Google" ، غالبًا بالقرب من المراجعات ، وهذه أسئلة تم إرسالها من قِبل مشاهدي الملف الشخصي حول عملك ، والهدف هو أن يقوم عملاؤك بالإجابة عليها ، بدلاً من أن تكون مالكًا للنشاط التجاري. بهذه الطريقة ، تهدف Google إلى إنشاء نوع من الأسئلة الشائعة الذاتية لعملك.

لكن لماذا تنتظر حتى يسأل جمهورك جميع الأسئلة الصحيحة؟ قم بإنشاء الأسئلة الشائعة الخاصة بك عن طريق طرح الأسئلة الرئيسية والإجابة عليها حول خدماتك ومنتجاتك (يمكنك القيام بذلك عبر الملف الشخصي نفسه ، وليس من خلال النهاية الخلفية لـ GMB).

إذا لم تكن تراقب الأسئلة والأجوبة بعناية وتجيب عن الأسئلة بانتظام ، فقد يأتي بعض المرشدين المحليين "الفائقين" ويجيبون عليها نيابةً عنك.

الكلمة الرئيسية: ربما. تنهد .

اقترح تعديل

يعد رابط "اقتراح تعديل" في ملفات تعريف "نشاطي التجاري على Google" رابطًا بالغ الأهمية لأي شخص في مجال يرى الكثير مما يُعرف باسم "الرسائل غير المرغوب فيها بالاسم" بين منافسيها.

تحدث الرسائل غير المرغوب فيها عندما تقرر شركة ما كسر إرشادات Google وملء اسم نشاطها التجاري GMB بكلمات رئيسية تشير إلى الخدمات والمواقع والبيانات النوعية الأخرى ، مما يمنحها دفعة مصطنعة ، وغالبًا ما تكون مؤقتة ، للترتيب المحلي لعمليات البحث بما في ذلك هذه العبارات.

في حين أنه من المحبط أن خوارزمية Google لم تتعامل بعد مع قواطع الإرشادات التي تلاعب نظامها ، إلا أن هناك شيئًا بسيطًا يمكنك البدء في القيام به لإبلاغ Google بالمشكلات.

ما عليك سوى زيارة النشاط التجاري غير المرغوب فيه المعني ، والنقر فوق "اقتراح تعديل" واكتب ما يجب أن يُطلق عليه اسم النشاط التجاري (غالبًا ما يكون اسم النشاط التجاري على موقعه على الويب هو أفضل مكان للعثور على اسم النشاط التجاري "الرسمي").

ليس هناك ما يضمن للأسف أن Google ستتخذ إجراءً فوريًا (إن وجد) ، ولكنه أمر بسيط وسريع يمكنك القيام به على Google My Business والذي من المحتمل أن يكون له تأثير كبير على عملك. بعد كل شيء ، بمجرد تحديث اسمه ، يصبح ميدان اللعب أكثر عدلاً ويمكن أن تبحث عن تعزيز لترتيبك المحلي ، وكل الإقبال الإضافي والمكالمات الهاتفية التي تجلب لك.

رؤى نشاطي التجاري على Google

أخيرًا ، دعنا نلقي نظرة على مركز بيانات الأداء في Google My Business: قسم الإحصاءات. على الرغم من عدم اعتبارها دقيقة بنسبة 100٪ ، إلا أن مقاييس الأداء المختلفة توفر فكرة جيدة عن الاتجاه الذي يتجه إليه ملفك الشخصي في GMB.

على سبيل المثال ، يمكنك أن ترى من أين وكيف يجد مشاهدو الملف الشخصي عملك (هل هو من خلال بحث Google أو تطبيق الخرائط؟ هل هو من استعلام بحث عام أو بحث محدد عن اسم علامتك التجارية؟) ومعرفة الإجراءات التي يتخذها الأشخاص يأخذون عندما يتفاعلون مع ملفك الشخصي ، سواء كان ذلك النقر فوق ارتباط إلى موقع الويب الخاص بك ، أو تقديم طلب توجيهات داخل التطبيق أو حتى النقر للاتصال بك.

يمنحك تحليل كيفية أدائك في هذه المجالات ، ومراقبة البيانات جنبًا إلى جنب مع أي تحسينات تجريها أو اختبارات تجريها في أي من ميزات GMB المذكورة أعلاه ، فكرة رائعة عما ينجح وما لا يعمل. لهذا السبب ، تعد Google My Business Insights جزءًا مهمًا من تحسين قائمة نشاطي التجاري على Google لتحقيق الأداء الأمثل.

استنتاج

هذه ثمانية من أهم وظائف "نشاطي التجاري على Google" والتي تحتاج كل شركة ، من سباك يعمل لحسابه الخاص إلى سلسلة مطاعم دولية ، إلى تحقيق أقصى استفادة منها من أجل المنافسة الحقيقية في "نشاطي التجاري على Google".

ستساعد تكتيكات تحسين محركات البحث المحلية مثل بناء الاقتباس وبناء الروابط المحلية وتحسين محركات البحث في الموقع دائمًا في إدراج ملفك الشخصي في مرتبة أعلى في البحث ، ولكن تذكر أن التكنولوجيا جعلت المستهلكين أكثر دراية بقرارات الشراء ، ولن يذهبوا فقط مع أي ترتيب أعلى.

ما لم تكن صورك تبدو خصبة ، وتعليقاتك تهتم بك ، وتؤدي مشاركاتك أداءً جيدًا ويتم الرد على أسئلة جمهورك ، فهناك فرصة أقل بكثير لقيام عميل محتمل بالنقر فوق ملفك الشخصي فوق ملف تعريف أحد المنافسين ، لذلك تعلق بميزات "نشاطي التجاري على Google" هذه اليوم.