8 Funktionen von Google My Business, die für jedes lokale Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind

Vor langer Zeit stand Google vor einer Frage: Wie kann es ortsspezifische Suchergebnisse anzeigen?

Damals bestand die Antwort darin, Suchende einfach zu ermutigen, den Standort als Schlüsselwort in der Suchanfrage zu verwenden, aber mit der Entwicklung von GPS und der Bereitschaft der Verbraucher, Daten über ihren Standort im Austausch für Funktionalität und Komfort zu übergeben, ergab sich die Gelegenheit entstand, um diese Daten einfach zu verwenden, um fundierte Annahmen über die Suchabsicht zu treffen.

Spulen Sie bis heute vor und Sie müssen nicht einmal „in meiner Nähe“ zu einem Suchbegriff wie „Klempner“ hinzufügen, damit Google weiß, dass Sie nach einem Klempner in Ihrer Nähe suchen, und Ihnen schnell eine Liste mit Optionen anzeigen kann. genannt Local Pack.

Was ist Google My Business und das Local Pack?

Das Local Pack befindet sich direkt unter der Karte in den SERPs und besteht nicht aus organischen Suchergebnissen und Webseiten, sondern aus Einträgen in Google My Business, einem funktionsreichen Datensatz, der als Schaufenster eines jeden modernen Unternehmens fungiert, als „Öffnen“-Schild, Verzeichniseintrag, Verkäufer und vieles mehr.

Es ist keine Übertreibung zu sagen, dass Google My Business heute für lokale Unternehmen absolut entscheidend ist. Es ist die primäre Methode, mit der Suchende Unternehmen finden, unabhängig davon, ob sie die Google Maps-App verwenden oder online lokale (oder „in meiner Nähe“) Suchen durchführen, und es ist der wichtigste Rankingfaktor für lokale Suchen.

Der Schlüssel, um Ihre Konkurrenten im Local Pack zu schlagen, liegt daher darin, wie Sie die Funktionen von Google My Business verwenden und testen. Vor diesem Hintergrund sind hier acht Funktionen von Google My Business, die jedes einzelne lokale Unternehmen in vollem Umfang nutzen muss.

Kategorie und Beschreibung

Ihre primäre Google My Business-Kategorie ist wahrscheinlich der wichtigste Faktor dafür, wo Sie für einen bestimmten Suchbegriff in Ihrer Region ranken. Es hilft Google, den Kern Ihres Unternehmens zu verstehen, damit es Ihren Google My Business-Eintrag für die relevantesten Suchbegriffe anzeigen kann.

Hier können Benutzer Ihre primäre Kategorie sehen, wenn sie Ihren GMB-Eintrag über eine lokale oder markenbezogene Suche finden.

Neben der singulären primären Kategorie gibt es sekundäre (oder „zusätzliche“) Kategorien, die zusätzliche Details zu Ihrem Geschäftstyp und Ihren Dienstleistungen enthalten. Diese sind besonders nützlich, wenn Sie einige Dienste anbieten, die vielleicht außerhalb der üblichen Angebote Ihrer Hauptkategorie liegen. Wenn Sie beispielsweise ein Hotel mit einem beliebten Spa betreiben, das nicht als separates Geschäft dient, oder wenn Sie der Meinung sind, dass es viele Überschneidungen zwischen den Kategorien gibt, und Sie sicherstellen möchten, dass alle Grundlagen abgedeckt sind.

Da Ihre Kategorie so wichtig ist, um in den richtigen Suchanfragen zu erscheinen, lohnt es sich, sie eine Zeit lang zu testen, um sicherzustellen, dass Sie das Geld verdienen. Erstellen Sie eine Liste mit ungefähr fünf geeigneten Hauptkategorien und ändern Sie sie jede Woche, bis Sie sie alle getestet haben. Vorausgesetzt, Sie sehen sich genügend Daten an, können Sie sehen, welche Kategorie zu den meisten Auftritten in der Suche geführt hat.

Sie sind sich nicht sicher, wo Sie diese Daten erhalten? Keine Bange; All dies wird in Google My Business Insights behandelt, auf das wir später zurückkommen.

Es könnte nicht einfacher sein, Ihre GMB-Kategorien zu ändern: Melden Sie sich einfach bei Ihrem GMB-Konto an, klicken Sie auf „Info“ und dann auf das unten gezeigte Stiftsymbol „Bearbeiten“.

Ihre Unternehmensbeschreibung kann auf derselben Seite wie Ihre Kategorie aktualisiert werden, und obwohl dies keinen Einfluss auf Ihre Platzierungen hat, ist es eine großartige Möglichkeit für Sie, Ihrem Publikum mitzuteilen, was Ihr Unternehmen einzigartig macht.

So viel von Google My Business sieht und fühlt sich von Geschäft zu Geschäft genau gleich an, aber dies ist eines der wenigen Elemente, die völlig einzigartig sein können. Nehmen Sie sich also die Zeit, etwas zu schreiben, das Ihre Markenpersönlichkeit vermittelt. Lesen Sie zuerst die Google-Richtlinien für Unternehmensbeschreibungen.

Bewertungen

Um bei der lokalen Suche mithalten zu können, sind Bewertungen absolut entscheidend. Ihre Online-Reputation macht 16 % der einzelnen Ranking-Faktoren aus, auf die sich Google nach Ansicht von Experten für die lokale Suche konzentriert, und diese Zahl ist in den letzten Jahren erheblich gestiegen, wie die folgende Grafik auf der Grundlage der laufenden Umfrage zu lokalen Ranking-Faktoren zeigt.

Aber ganz abgesehen von den Ranking-Vorteilen spricht einiges dafür, sich auf Bewertungen zu konzentrieren, um Ihre Kunden zu informieren und zu erfreuen. Immerhin lesen 2019 82 % der Verbraucher Online-Bewertungen für lokale Unternehmen, und das ist kein Markt, den Sie verpassen sollten.

Während Sie verständlicherweise denken, dass die durchschnittliche Bewertung mit Sternen der wichtigste Teil Ihres Google-Rezensionsprofils ist, ist diese Zahl tatsächlich ziemlich bedeutungslos, es sei denn, es handelt sich um einen Durchschnitt einer großen Anzahl von Verbraucheransichten, die so kürzlich wie möglich erhalten wurden. Eine Fünf-Sterne-Bewertung, die aus vier Bewertungen stammt, die vor über einem Jahr hinterlassen wurden, bedeutet weder dem Verbraucher noch Google.

Aus diesem Grund sollten Sie sich neben dem Versuch, positive Bewertungen zu erhalten, um Ihre Sternebewertung zu verbessern, auf Ihre Bewertungsgeschwindigkeit konzentrieren, oder besser gesagt, die Geschwindigkeit und Häufigkeit, mit der Sie neue Bewertungen erhalten.

Daten aus der Local Consumer Review Survey zeigen uns, dass der durchschnittliche Verbraucher mindestens zehn Bewertungen lesen muss, bevor er entscheidet, ob er einem Unternehmen vertrauen kann oder nicht, und dass 69 % der Verbraucher sagen, dass nur Bewertungen, die im letzten Monat abgegeben wurden, ihre Kaufentscheidung beeinflussen .

Basierend auf dieser Logik benötigen Sie mindestens 10 neue Bewertungen pro Monat, um das Beste aus den Bewertungen zu machen. Und ja, die Bewertung mit Sternen ist immer noch wichtig, denn 47 % der Verbraucher geben an, dass sie ein Unternehmen nur in Betracht ziehen, wenn sie vier oder mehr Sterne haben.

Aber wie gehen Sie vor, um neue Google-Bewertungen zu generieren? Es ist eigentlich ganz einfach: Sie fragen danach! Im Geschäft können Sie über Schilder fragen, Sie können nach einer Transaktion persönlich fragen, Sie können unten auf Ihren Kassenbons fragen. Online können Sie in Kunden-E-Mails fragen, Sie können auf Ihrer Website fragen, Sie können auf Ihren Social-Media-Profilen fragen. Alles, was Sie brauchen, ist der Link zu Ihrem Google-Bewertungsprofil und der Himmel ist die Grenze!

Es ist wirklich ein Fall von "Fragen Sie nicht, bekommen Sie nicht", also stellen Sie absolut sicher, dass Sie jede Gelegenheit nutzen, um nach Bewertungen zu fragen, wenn Sie können.

Wenn Sie dann eine beträchtliche Anzahl von Bewertungen gesammelt haben und sehen können, dass die Sternebewertung in die Höhe schnellt, stellen Sie sicher, dass Sie dies hervorheben, indem Sie Ihre Google-Bewertungen zu Ihrer Website hinzufügen, vielleicht mit einem Abzeichen oder einem speziellen Widget. Es gibt nichts Besseres als Social Proof, um Ihre Chancen zu verbessern, einen lokalen Geschäftskunden zu konvertieren.

Fotos

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, und mit so wenigen Worten, die Sie tatsächlich in Ihrem Google My Business-Eintrag steuern können, ist es sinnvoll, so viele Fotos wie möglich zu verwenden!

Fotos Ihres Unternehmens und Ihrer Dienstleistungen stehen ganz oben auf Ihrem GMB-Eintrag und sind noch wichtiger, wenn Sie ein ziemliches Geschäft haben, in dem das Aussehen wichtig ist, wie z. B. ein Restaurant oder Hotel.

Fotos in Ihrem GMB-Eintrag können vom Geschäftsinhaber oder Kunden des Unternehmens hochgeladen werden. Kunden werden oft gebeten, Fotos hinzuzufügen, wenn sie eine Bewertung hinterlassen, und während einige einen herrlichen Einblick in Ihr Angebot bieten, vermitteln viele nicht den besten ersten Eindruck.

Gemäß den diesbezüglichen Richtlinien von Google „müssen Fotos oder Videos von Nutzern an dem betreffenden Ort aufgenommen werden, um relevant zu sein. Wenn das Hauptthema des Inhalts für den Ort irrelevant ist, kann es entfernt werden.“ Sie sollten Ihren GMB-Eintrag regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass die eingereichten Fotos diesen Richtlinien entsprechen, und die Entfernung beantragen (was „mehrere Tage“ dauern kann), wenn Sie etwas sehen, das gegen diese Richtlinien verstößt.

Obwohl Sie nicht viel Kontrolle darüber haben, welche Fotos Benutzer in Ihren Brancheneintrag hochladen, können Sie selbst eine ganze Reihe von Bildern hochladen. Es ist etwas, das Google wirklich fördert und Sie einlädt, mehrere Arten von Bildern und Videos in das GMB-Backend hochzuladen.

Sie denken vielleicht, dass Fotos rein ästhetischen Zwecken dienen und keinen großen Einfluss auf die lokale Suchleistung haben, aber tatsächlich gibt es viele Hinweise darauf, dass eine starke Korrelation (nicht Kausalität, Verstand) zwischen dem Vorhandensein vieler Fotos besteht Ihr Eintrag und die Suchenden, die mit Ihrer Seite interagieren, es lohnt sich also, Zeit in hochwertige Bilder Ihres Unternehmens zu investieren.

Attribute

Attribute sind ein sich entwickelnder Teil der Informationen, die Google über Ihr Unternehmen erfasst und anzeigt. Sie haben die Form einfacher Aussagen oder Sätze, die Details zu Unternehmen auf eine Weise bereitstellen, die es Suchenden und Nutzern der Google Maps-App erleichtert, schnellere Entscheidungen zu treffen.

Diese Attribute werden verwendet, um die richtigen Unternehmen für Personen anzuzeigen, die bei ihrer Suche nach bestimmten Attributen suchen (z. B. „hundefreundlich“, wenn sie nach Kneipen oder Bars suchen), und sie werden im Google My Business-Profil des Unternehmens angezeigt, sodass Benutzer ihre Schlüsselelemente sehen können von Unternehmen mit Leichtigkeit.

Es gibt zwei Arten von Attributen: sachliche und subjektive Attribute. Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei sachlichen Attributen um Tatsachen über das Geschäft, an denen man nicht wirklich rütteln kann (z. B. „Sitzgelegenheiten im Freien“, „von Frauen geführt“). Diese können vom Unternehmen in Ihren Google My Business-Einstellungen festgelegt werden, und die verfügbaren Attribute werden von Ihrer Unternehmenskategorie bestimmt. Beispielsweise verfügt ein Unternehmen, in dem Sie im Geschäft bezahlen, möglicherweise über Attribute für akzeptable Zahlungsarten, ein Garagentor-Mechaniker jedoch nicht.

Subjektive Attribute hingegen sind Dinge, die Ihre Kunden über Ihr Unternehmen gesagt haben. Diese stammen von Google Maps-Nutzern, die häufig über die App gefragt werden, welche Attribute für Unternehmen gelten, nachdem sie diese verwendet haben. Die einzige Möglichkeit, diese zu beeinflussen, besteht darin, tatsächlich das zu sein , wonach sie gefragt werden. Wenn Sie zum Beispiel das Attribut „gemütlich“ haben möchten, achten Sie besser darauf, dass die Atmosphäre in Ihrem Restaurant oder Ihrer Bar wirklich gemütlich ist !

Beiträge

Google Posts gibt es schon seit einiger Zeit, aber die Möglichkeiten, die sie bieten, sind im Überfluss vorhanden. Jeder „Beitrag“ ist ein einfaches Feld in Ihrem Profil, das ein Bild, etwas Text und einen Aufruf zum Handeln enthält, und sie sind normalerweise ungefähr so ​​lang wie ein Tweet. Sie sind da, damit Sie Ankündigungen über neue Produkte und Dienstleistungen machen oder einfach nur ein bisschen gesellig sein können.

Eine sehr beliebte Verwendung besteht darin, exklusive Rabattcodes mit ihnen anzubieten, und Google fördert dies aktiv, indem es diese als Beitragstypen vorschlägt, wenn Sie damit beginnen, einen im GMB-Backend einzurichten. Sie können auch Wettbewerbe bewerben und Flash-Verkäufe am selben Tag sowie saisonale Angebote anbieten.

Google My Business ist ziemlich Cookie-Cutter, wenn es um Dienste geht, wobei jedes Profil ziemlich ähnlich aussieht. Beiträge bieten Ihnen eine fantastische Möglichkeit, aus dieser Situation auszubrechen und potenziellen Kunden die Persönlichkeit Ihres Unternehmens zu präsentieren, indem Sie Grafikdesign und Fotos Ihres Unternehmens verwenden, um Ihre Marke von ihrer besten Seite zu zeigen.

Google Posts sind kreativ, attraktiv und ansprechend, daher lohnt es sich auf jeden Fall, sich die Zeit zum Experimentieren zu nehmen. Während ihre Platzierung auf dem GMB-Profil dazu neigt, sich nach Lust und Laune von Google ein wenig zu bewegen, gibt es keinen Zweifel, dass sie, wenn sie gefunden werden, sicher eine Wirkung erzielen und Ihnen helfen werden, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.

Fragen und Antworten

Fragen und Antworten in Google My Business-Profilen sind bestenfalls eine ungenutzte Gelegenheit, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und häufig gestellte Fragen zu beantworten, und im schlimmsten Fall ein erhebliches Risiko für Ihre Marke, wenn Sie nicht sorgfältig damit umgehen.

An prominenter Stelle im Google My Business-Profil platziert, häufig in der Nähe von Rezensionen, sind dies Fragen, die von Profilbetrachtern zu Ihrem Unternehmen gestellt werden, und die Absicht ist, dass Ihre Kunden sie beantworten, und nicht Sie als Geschäftsinhaber. Auf diese Weise möchte Google eine Art subjektives FAQ für Ihr Unternehmen erstellen.

Aber warum warten, bis Ihr Publikum die richtigen Fragen gestellt hat? Erstellen Sie Ihre eigenen FAQ, indem Sie wichtige Fragen zu Ihren Dienstleistungen und Produkten stellen und beantworten (Sie tun dies über das Profil selbst, nicht über das Backend von GMB).

Wenn Sie Fragen und Antworten nicht sorgfältig überwachen und regelmäßig Fragen beantworten, kommt vielleicht ein „super hilfreicher“ Local Guide vorbei und beantwortet sie für Sie.

Stichwort: Macht. Seufz .

Schlagen Sie eine Bearbeitung vor

Der Link „Änderung vorschlagen“ in Google My Business-Profilen ist ein entscheidender Link für jeden in einer Branche, die bei ihren Konkurrenten viel sogenannten „Namens-Spam“ sieht.

Namens-Spam tritt auf, wenn ein Unternehmen beschließt, gegen die Richtlinien von Google zu verstoßen und seinen GMB-Unternehmensnamen mit Schlüsselwörtern zu füllen, die Dienstleistungen, Standorte und andere qualitative Aussagen bezeichnen, wodurch es einen künstlichen und oft vorübergehenden Anstieg der lokalen Rankings für Suchanfragen mit diesen Ausdrücken erhält.

Obwohl es frustrierend ist, dass der Algorithmus von Google noch nicht mit den Richtlinienbrechern mithalten kann, die sein System spielen, gibt es etwas Einfaches, das Sie tun können, um die Probleme an Google zu melden.

Besuchen Sie einfach das betreffende Spam-Unternehmen, klicken Sie auf „Änderung vorschlagen“ und schreiben Sie, wie das Unternehmen heißen soll (der Unternehmensname auf der Website ist oft der beste Ort, um den „offiziellen“ Unternehmensnamen zu finden).

Es gibt leider keine Garantie dafür, dass Google sofort (wenn überhaupt) Maßnahmen ergreift, aber es ist eine einfache, schnelle Sache, die Sie auf Google My Business tun können, die potenziell enorme Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben könnte. Sobald ihr Name aktualisiert ist, ist das Spielfeld schließlich weitaus fairer und Sie könnten durchaus einen Anstieg Ihrer lokalen Rangliste und all die zusätzlichen Besucherzahlen und Telefonanrufe erwarten, die dies mit sich bringt.

Google MyBusiness-Insights

Werfen wir zum Schluss noch einen Blick auf das Performance-Rechenzentrum von Google My Business: den Insights-Bereich. Obwohl es nicht als 100 % genau angesehen wird, geben die verschiedenen Leistungsmetriken einen guten Eindruck von der Richtung, in die sich Ihr GMB-Profil bewegt.

So können Sie beispielsweise sehen, woher und wie Profilbetrachter Ihr Unternehmen finden (über die Google-Suche oder die Maps-App? Über eine allgemeine Suchanfrage oder eine spezifische Suche nach Ihrem Markennamen?) und herausfinden, welche Aktionen Personen ausführen nehmen, wenn sie mit Ihrem Profil interagieren, sei es das Klicken auf einen Link zu Ihrer Website, das Stellen einer In-App-Wegbeschreibung oder sogar das Klicken, um Sie anzurufen.

Die Analyse Ihrer Leistung in diesen Bereichen und die Überwachung der Daten zusammen mit allen Verbesserungen, die Sie vornehmen, oder Tests, die Sie in einer der oben genannten GMB-Funktionen durchführen, gibt Ihnen eine gute Vorstellung davon, was funktioniert und was nicht. Aus diesem Grund ist Google My Business Insights ein wichtiger Bestandteil der Optimierung Ihres Google My Business-Eintrags für eine optimale Leistung.

Fazit

Dies sind acht der wichtigsten Funktionen von Google My Business, die jedes Unternehmen, vom selbstständigen Klempner bis hin zur internationalen Restaurantkette, optimal nutzen muss, um in Google My Business wirklich wettbewerbsfähig zu sein.

Lokale SEO-Taktiken wie Citation Building, Local Link Building und On-Site-SEO werden immer dazu beitragen, dass Ihr Profil in der Suche höher gelistet wird, aber denken Sie daran, dass die Technologie die Verbraucher bei Kaufentscheidungen viel versierter gemacht hat, und sie werden nicht einfach verschwinden mit dem Ranghöchsten.

Wenn Ihre Fotos nicht üppig aussehen, Ihre Bewertungen von Ihnen schwärmen, Ihre Posts gut abschneiden und die Fragen Ihres Publikums beantwortet werden, ist die Wahrscheinlichkeit weitaus geringer, dass ein potenzieller Kunde auf Ihr Profil über dem eines Konkurrenten klickt, also bleiben Sie in diesen Google My Business-Funktionen hängen heute.