8 fonctionnalités Google My Business essentielles pour chaque entreprise locale

Il y a longtemps, Google était confronté à une question : comment faire apparaître des résultats de recherche spécifiques à un lieu ?

À l'époque, la réponse consistait simplement à encourager les internautes à utiliser l'emplacement comme mot-clé dans la requête de recherche, mais avec l'évolution du GPS et la volonté des consommateurs de transmettre des données sur leur emplacement en échange de fonctionnalités et de commodité, l'opportunité ont simplement utilisé ces données pour faire des hypothèses éclairées sur l'intention de recherche.

Avance rapide jusqu'à aujourd'hui et vous n'avez même pas besoin d'ajouter "près de chez moi" à un terme de recherche comme "plombiers" pour que Google sache que vous recherchez un plombier près de chez vous et vous apporte rapidement une liste d'options, appelé Pack local.

Qu'est-ce que Google My Business et le Local Pack ?

Le pack local se trouve juste en dessous de la carte dans les SERP, et il ne se compose pas de résultats de recherche organiques et de pages Web, mais de listes dans Google My Business, un ensemble de données riche en fonctionnalités qui agit comme la vitrine de chaque entreprise moderne, signe "ouvert", inscription à l'annuaire, vendeur et bien plus encore.

Il n'est pas exagéré de dire que Google My Business est aujourd'hui absolument essentiel pour les entreprises locales. C'est la principale façon dont les chercheurs trouvent des entreprises, que ce soit en utilisant l'application Google Maps ou en effectuant des recherches locales (ou "près de chez moi") en ligne, et c'est le facteur de classement numéro un pour les recherches locales.

La clé pour battre vos concurrents dans le pack local réside donc dans la façon dont vous utilisez et testez les fonctionnalités de Google My Business. Dans cet esprit, voici huit fonctionnalités de Google My Business que chaque entreprise locale doit utiliser au maximum.

Catégorie et description

Votre catégorie principale Google My Business est probablement le facteur le plus important de votre classement pour un terme de recherche particulier dans votre région. Cela aide Google à comprendre le cœur de votre entreprise afin de pouvoir afficher votre fiche Google My Business pour les termes de recherche les plus pertinents.

C'est ici que les utilisateurs peuvent voir votre catégorie principale lorsqu'ils trouvent votre fiche GMB via une recherche locale ou de marque.

Au-delà de la catégorie principale singulière, il existe des catégories secondaires (ou « supplémentaires »), qui fournissent des détails supplémentaires sur votre type d'entreprise et vos services. Ceux-ci sont particulièrement utiles si vous proposez des services qui ne font peut-être pas partie des offres habituelles de votre catégorie principale. Par exemple, si vous gérez un hôtel avec un spa populaire qui ne sert pas d'entreprise distincte, ou si vous pensez qu'il y a beaucoup de croisements entre les catégories et que vous voulez vous assurer que toutes les bases sont couvertes.

Étant donné que votre catégorie est si importante pour apparaître dans les bonnes recherches, il vaut la peine de la tester pendant un certain temps afin de vous assurer que vous êtes sur l'argent. Élaborez une liste d'environ cinq catégories principales appropriées et modifiez-la chaque semaine jusqu'à ce que vous les ayez toutes testées. À condition que vous examiniez suffisamment de données, vous pourrez voir quelle catégorie a conduit au plus grand nombre d'apparitions dans la recherche.

Vous ne savez pas où obtenir ces données ? Pas de soucis; tout cela est couvert dans Google My Business Insights, sur lequel nous reviendrons plus tard.

Il ne pourrait pas être plus simple de modifier vos catégories GMB : connectez-vous simplement à votre compte GMB, cliquez sur les informations, puis cliquez sur l'icône en forme de crayon "Modifier" illustrée ci-dessous.

Quant à la description de votre entreprise, elle peut être mise à jour sur la même page que votre catégorie, et bien qu'elle n'ait pas d'impact sur votre classement, c'est un excellent moyen pour vous de dire à votre public ce qui rend votre entreprise unique.

Une grande partie de Google My Business ressemble et se sent exactement la même, d'une entreprise à l'autre, mais c'est l'un des rares éléments qui peut être complètement unique, alors prenez le temps d'écrire quelque chose qui fait passer la personnalité de votre marque. Assurez-vous de lire d'abord les directives de description d'entreprise de Google.

Commentaires

Afin de rivaliser dans la recherche locale, les avis sont absolument essentiels. Votre réputation en ligne représente 16 % des facteurs de classement individuels sur lesquels les experts pensent que Google se concentre pour la recherche locale, et ce chiffre a considérablement augmenté au cours des dernières années, comme le montre le graphique ci-dessous, basé sur l'enquête en cours sur les facteurs de classement local.

Mais au-delà des avantages du classement, il y a clairement lieu de se concentrer sur les avis afin d'informer et de plaire à vos clients. Après tout, en 2019, 82 % des consommateurs lisent des avis en ligne sur des entreprises locales, et ce n'est pas un marché que vous voulez manquer.

Bien que vous puissiez naturellement penser que le nombre moyen d'étoiles est la partie la plus importante de votre profil d'avis Google, ce chiffre est en fait assez dénué de sens à moins qu'il ne s'agisse d'une moyenne d'un grand nombre de vues de consommateurs reçues le plus récemment possible. Une note de cinq étoiles obtenue à partir de quatre avis laissés il y a plus d'un an ne signifie rien ni pour le consommateur ni pour Google.

C'est pourquoi, en plus d'essayer de recevoir des critiques positives pour augmenter votre nombre d'étoiles, la chose sur laquelle vous devez vous concentrer est votre vitesse de révision , ou plutôt la vitesse et la fréquence avec lesquelles vous recevez de nouvelles critiques.

Les données de l'enquête sur les avis des consommateurs locaux nous indiquent que le consommateur moyen doit lire au moins dix avis avant de décider s'il peut ou non faire confiance à une entreprise, et que 69 % des consommateurs déclarent que seuls les avis laissés au cours du dernier mois ont un impact sur leur décision d'achat. .

Sur la base de cette logique, vous avez besoin d'au moins 10 nouveaux avis par mois pour tirer le meilleur parti des avis. Et oui, le nombre d'étoiles est toujours important, car 47 % des consommateurs déclarent qu'ils n'envisagent de faire appel à une entreprise que s'ils ont quatre étoiles ou plus.

Mais comment faites-vous pour générer de nouveaux avis Google ? C'est assez simple, vraiment : vous les demandez ! En magasin, vous pouvez demander via une signalétique, vous pouvez demander en personne après une transaction, vous pouvez demander au bas de vos tickets de caisse. En ligne, vous pouvez demander dans les e-mails des clients, vous pouvez demander sur votre site Web, vous pouvez demander sur vos profils de médias sociaux. Tout ce dont vous avez besoin est le lien vers votre profil d'évaluation Google et le ciel est la limite !

C'est vraiment un cas de "ne demandez pas, n'obtenez pas", alors assurez-vous absolument que vous profitez de chaque occasion pour demander des avis quand vous le pouvez.

Ensuite, lorsque vous avez amassé un nombre important d'avis et que vous voyez cette note monter en flèche, assurez-vous de le mettre en évidence en ajoutant vos avis Google à votre site Web, peut-être avec un badge ou un widget dédié. Il n'y a rien de tel que la preuve sociale pour améliorer vos chances de convertir un client professionnel local.

Photos

Une image vaut mille mots, et avec si peu de mots que vous pouvez réellement contrôler sur votre fiche Google My Business, il est logique d'utiliser autant de photos que possible !

Les photographies de votre entreprise et de vos services occupent une place de choix en haut de votre liste GMB, et sont encore plus cruciales si vous avez une entreprise assez importante où l'apparence est importante, comme un restaurant ou un hôtel.

Les photos de votre fiche GMB peuvent être téléchargées par le propriétaire ou les clients de l'entreprise. Les clients sont souvent invités à ajouter des photos lorsqu'ils laissent un avis, et bien que certains offrent un aperçu glorieux de ce que vous proposez, beaucoup ne donnent pas la meilleure première impression.

Selon les directives de Google en la matière, "pour être pertinentes, les photos ou vidéos doivent être prises par les utilisateurs à l'emplacement en question. Si le sujet principal du contenu n'est pas pertinent pour l'emplacement, il peut être supprimé". Vous devez vérifier régulièrement votre liste GMB pour vous assurer que les photos soumises respectent ces directives et demander la suppression (ce qui peut prendre « plusieurs jours ») si vous voyez quelque chose qui les contrevient.

Bien que vous n'ayez pas beaucoup de contrôle sur les photos que les utilisateurs choisissent de télécharger sur votre fiche d'entreprise, vous pouvez télécharger vous-même une multitude d'images. C'est quelque chose que Google encourage vraiment, vous invitant à télécharger plusieurs types d'images et de vidéos dans le back-end GMB.

Vous pourriez penser que les photos sont à des fins purement esthétiques et n'auraient pas beaucoup d'incidence sur les performances de la recherche locale, mais en fait, il existe de nombreuses preuves suggérant une forte corrélation (pas de causalité, d'esprit) entre le fait d'avoir beaucoup de photos sur votre fiche et les internautes qui interagissent avec votre page, il vaut donc certainement la peine d'investir du temps dans des images de haute qualité de votre entreprise.

Les attributs

Les attributs sont une partie évolutive des informations que Google collecte et affiche sur votre entreprise. Ils se présentent sous la forme d'énoncés ou d'expressions simples qui fournissent des détails sur les entreprises d'une manière qui permet aux chercheurs et aux utilisateurs de l'application Google Maps de prendre des décisions plus rapidement.

Ces attributs sont utilisés pour faire apparaître les bonnes entreprises pour les personnes recherchant des attributs spécifiques dans leur recherche (par exemple, "dog friendly" lors de la recherche de pubs ou de bars) et ils s'affichent sur le profil Google My Business de l'entreprise, afin que les utilisateurs puissent voir leurs éléments clés des entreprises en toute simplicité.

Il existe deux types d'attributs : les attributs factuels et les attributs subjectifs. Comme son nom l'indique, les attributs factuels sont des faits sur l'entreprise avec lesquels on ne peut pas vraiment ergoter (par exemple, «sièges à l'extérieur», «dirigés par des femmes»). Ceux-ci peuvent être définis par l'entreprise dans vos paramètres Google My Business, et les attributs disponibles seront déterminés par votre catégorie d'entreprise. Par exemple, une entreprise où vous payez en magasin peut disposer d'attributs pour les types de paiement acceptables, mais pas un réparateur de porte de garage.

Les attributs subjectifs, en revanche, sont des choses que vos clients ont dites à propos de votre entreprise. Ceux-ci proviennent des utilisateurs de Google Maps, à qui l'on demande souvent via l'application quels attributs s'appliquent aux entreprises après les avoir utilisés. La seule façon d'influencer ceux-ci est, eh bien, d' être réellement la chose sur laquelle on les interroge. Par exemple, si vous souhaitez l'attribut "cosy", vous feriez mieux de vous assurer que l'ambiance de votre restaurant ou de votre bar soit vraiment cosy !

Des postes

Google Posts existe depuis un certain temps déjà, mais les opportunités qu'ils présentent sont nombreuses. Chaque "post" est une simple boîte sur votre profil contenant une image, du texte et un appel à l'action, et ils sont généralement de la même longueur qu'un tweet. Ils sont là pour vous permettre de faire des annonces sur de nouveaux produits, services ou même simplement d'être un peu social.

Une utilisation très populaire consiste à offrir des codes de réduction exclusifs avec eux, et Google encourage activement cela en les suggérant comme types de publication lorsque vous commencez à en configurer un dans le back-end GMB. Vous pouvez également promouvoir des concours et proposer des ventes flash le jour même et des offres saisonnières.

Google My Business est assez simple en ce qui concerne les services, chaque profil se ressemblant assez. Les publications vous offrent un moyen fantastique de sortir de cette situation et de présenter la personnalité de votre entreprise à des clients potentiels, en utilisant la conception graphique et des photos de votre entreprise pour mettre en avant votre meilleure image de marque.

Les publications Google sont créatives, attrayantes et engageantes, elles valent donc vraiment la peine de prendre le temps de les expérimenter. Bien que leur placement sur le profil GMB ait tendance à se déplacer un peu selon les caprices de Google, il ne fait aucun doute que lorsqu'ils peuvent être trouvés, ils sont sûrs d'avoir un impact et de vous aider à vous démarquer de vos concurrents.

Questions et réponses

Les questions-réponses sur les profils Google My Business sont, au mieux, une opportunité inexploitée de dialoguer avec votre public et de répondre aux questions courantes, et au pire, un risque important pour votre marque si elles ne sont pas gérées avec soin.

Placés assez en évidence sur le profil Google My Business, souvent à côté des avis, ce sont des questions soumises par les visiteurs du profil sur votre entreprise, et l'intention est que vos clients y répondent, plutôt que vous en tant que propriétaire de l'entreprise. De cette façon, Google vise à créer une sorte de FAQ subjective pour votre entreprise.

Mais pourquoi attendre que votre public ait posé toutes les bonnes questions ? Créez votre propre FAQ en posant et en répondant aux questions clés sur vos services et produits (vous le faites via le profil lui-même, pas le back-end de GMB).

Si vous ne surveillez pas attentivement les questions-réponses et ne répondez pas régulièrement aux questions, un Local Guide "super utile" pourrait venir vous répondre.

Mot clé : pouvoir. Soupir .

Suggérer une modification

Le lien "Suggérer une modification" sur les profils Google My Business est crucial pour quiconque dans un secteur qui voit beaucoup de ce qu'on appelle le "spam de noms" parmi ses concurrents.

Le spam de nom se produit lorsqu'une entreprise décide d'enfreindre les directives de Google et de remplir son nom commercial GMB avec des mots clés désignant des services, des emplacements et d'autres déclarations qualitatives, ce qui lui donne un coup de pouce artificiel, et souvent temporaire, au classement local pour les recherches incluant ces expressions.

Bien qu'il soit frustrant que l'algorithme de Google n'ait pas encore rattrapé les briseurs de directives jouant sur son système, il y a quelque chose de simple que vous pouvez commencer à faire pour signaler les problèmes à Google.

Il vous suffit de visiter l'entreprise spammée en question, de cliquer sur "Suggérer une modification" et d' écrire le nom de l'entreprise (le nom de l'entreprise sur son site Web est souvent le meilleur endroit pour trouver son nom commercial "officiel").

Il n'y a malheureusement aucune garantie que Google agira immédiatement (le cas échéant), mais c'est une chose simple et rapide que vous pouvez faire sur Google My Business qui pourrait potentiellement avoir un impact énorme sur votre entreprise. Après tout, une fois leur nom mis à jour, le terrain de jeu est beaucoup plus équitable et vous pourriez bien envisager une amélioration de votre classement local, ainsi que toutes les visites et appels téléphoniques supplémentaires que cela entraîne.

Aperçus de Google Mon entreprise

Enfin, intéressons-nous au centre de données de performance de Google My Business : la section Insights. Bien qu'il ne soit pas considéré comme précis à 100 %, les différentes mesures de performance donnent une bonne idée de la direction dans laquelle se dirige votre profil GMB.

Par exemple, vous pouvez voir d'où et comment les visiteurs du profil trouvent votre entreprise (est-ce via la recherche Google ou l'application Maps ? Est-ce à partir d'une requête de recherche générale ou d'une recherche spécifique pour votre marque ?) et découvrez quelles actions les gens sont lorsqu'ils interagissent avec votre profil, qu'il s'agisse de cliquer sur un lien vers votre site Web, de faire une demande d'itinéraire dans l'application ou même de cliquer pour vous appeler.

L'analyse de vos performances dans ces domaines et la surveillance des données parallèlement aux améliorations que vous apportez ou aux tests que vous exécutez dans l'une des fonctionnalités GMB mentionnées ci-dessus vous donnent une excellente idée de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Pour cette raison, Google My Business Insights est un élément essentiel de l'optimisation de votre fiche Google My Business pour des performances optimales.

Conclusion

Ce sont huit des fonctions les plus importantes de Google My Business dont chaque entreprise, du plombier indépendant à une chaîne internationale de restaurants, doit tirer le meilleur parti pour être vraiment compétitive dans Google My Business.

Les tactiques de référencement local telles que la création de citations, la création de liens locaux et le référencement sur site aideront toujours à faire apparaître votre profil plus haut dans la recherche, mais rappelez-vous que la technologie a rendu les consommateurs beaucoup plus avisés sur les décisions d'achat, et ils ne vont pas simplement aller avec tout ce qui est le mieux classé.

À moins que vos photos ne paraissent luxuriantes, que vos critiques ne tarissent d'éloges sur vous, que vos publications fonctionnent bien et que les questions de votre public reçoivent des réponses, il y a beaucoup moins de chances qu'un client potentiel clique sur votre profil au-dessus de celui d'un concurrent, alors restez coincé dans ces fonctionnalités de Google My Business aujourd'hui.