8 Google My Business 功能对每个本地企业都至关重要

很久以前，谷歌面临一个问题：它如何显示特定位置的搜索结果？

当时，答案是简单地鼓励搜索者在搜索查询中使用位置作为关键字，但随着 GPS 的发展以及消费者愿意交出有关其位置的数据以换取功能和便利性，机会出现了简单地使用这些数据来对搜索意图做出明智的假设。

快进到今天，您甚至不需要在“管道工”之类的搜索词中添加“我附近”，Google 就可以知道您正在寻找您附近的管道工并快速为您提供选项列表，称为本地包。

什么是 Google 我的商家和本地包？

Local Pack 位于 SERP 中地图的正下方，它不包含自然搜索结果和网页，而是 Google My Business 中的列表，这是一个功能丰富的数据集，可充当每个现代企业的商店橱窗、“开放”标志、目录列表、销售人员等等。

毫不夸张地说，“Google 我的商家”如今对本地企业来说绝对至关重要。 这是搜索者寻找企业的主要方式，无论是使用谷歌地图应用程序还是在线执行本地（或“靠近我”）搜索，它是本地搜索的第一排名因素。

因此，在本地包中击败竞争对手的关键在于您如何使用和测试“Google 我的商家”功能。 考虑到这一点，以下是每个本地企业都需要充分利用的“Google 我的商家”的八个功能。

类别和描述

您的“Google 我的商家”主要类别可能是您为所在地区的特定搜索词排名的最重要因素。 它可以帮助 Google 了解您的业务核心，以便它可以在您的“Google 我的商家”列表中显示最相关的搜索字词。

当用户通过本地或品牌搜索找到您的 GMB 列表时，用户可以在此处看到您的主要类别。

除了单一的主要类别之外，还有次要（或“附加”）类别，它们提供了您的业务类型和服务的更多详细信息。 如果您提供的某些服务可能不在您的主要类别的常规产品范围内，这些将特别有用。 例如，如果您经营一家酒店，其受欢迎的水疗中心不作为单独的业务，或者如果您觉得类别之间有很多交叉，并且您希望确保涵盖所有基础。

由于您的类别对于出现在正确的搜索中非常重要，因此值得对其进行一段时间的测试，以确保您赚钱。 制定一个包含五个左右合适的主要类别的列表，并每周更改它，直到您对它们都进行了测试。 如果您查看了足够多的数据，您将能够看到哪个类别在搜索中的出现次数最多。

不确定从哪里获取这些数据？ 不用担心; 所有这些都包含在 Google My Business Insights 中，我们稍后会介绍。

更改您的 GMB 类别再简单不过了：只需登录您的 GMB 帐户，单击信息，然后单击下面显示的铅笔“编辑”图标。

至于您的业务描述，可以在与您的类别相同的页面上进行更新，虽然它不会影响您的排名，但这是告诉您的受众是什么让您的业务与众不同的好方法。

如此多的“Google 我的商家”的外观和感觉完全一样，企业对企业，但这是少数可以完全独特的元素之一，所以花点时间写一些东西，让你的品牌个性得到体现。 请务必先阅读 Google 的业务描述指南。

评论

为了在本地搜索中竞争，评论是绝对关键的。 您的在线声誉占专家认为 Google 关注本地搜索的个人排名因素的 16%，并且根据正在进行的本地排名因素调查显示，这一数字在过去几年中显着上升，如下图所示。

但除了排名的好处之外，还有一个明显的例子是关注评论以告知和取悦您的客户。 毕竟，在 2019 年，82% 的消费者阅读了本地企业的在线评论，这不是你想错过的市场。

虽然您可能可以理解地认为平均星级评分是您的 Google 评论资料中最重要的部分，但这个数字实际上是相当没有意义的，除非它是最近收到的大量消费者意见的平均值。 从一年前留下的四条评论中获得的五星级评级对消费者或谷歌都没有任何意义。

这就是为什么，除了尝试获得正面评价以提高您的星级评分外，还要关注您的评论速度，或者更确切地说，您收到新评论的速度和频率。

本地消费者评论调查的数据告诉我们，普通消费者至少需要阅读十条评论才能决定他们是否可以信任一家企业，69% 的消费者表示只有上个月留下的评论会影响他们的购买决定.

根据该逻辑，您每月至少需要 10 条新评论才能充分利用评论。 是的，星级仍然很重要，因为 47% 的消费者表示他们只有在拥有四星或更多星的情况下才会考虑使用一家企业。

但是你如何去生成新的谷歌评论呢？ 这很简单，真的：你要他们！ 在店内，您可以通过标牌询问，您可以在交易后亲自询问，您可以在收据底部询问。 在线，您可以在客户电子邮件中询问，您可以在您的网站上询问，您可以在您的社交媒体资料中询问。 您所需要的只是指向您的 Google 评论个人资料的链接，并且没有限制！

这确实是一个“不问，不得到”的情况，因此请绝对确保您在可能的情况下抓住一切机会征求评论。

然后，当您积累了大量评论并且可以看到星级评分飙升时，请务必通过将您的 Google 评论添加到您的网站来突出显示这一点，也许使用徽章或专用小部件。 没有什么比社交证明更能提高您转化本地商业客户的机会了。

相片

一张图片说出一千个字，而您实际上可以在 Google 我的商家列表中控制的字数很少，因此使用尽可能多的照片是有意义的！

您的企业和服务的照片在您的 GMB 列表顶部占据重要位置，如果您有一家非常注重外观的企业（例如餐厅或酒店），则更为重要。

您的 GMB 列表上的照片可以由企业主或企业客户上传。 客户在留下评论时经常被要求添加照片，虽然有些人可以对您提供的产品有一个光彩的一瞥，但许多人并没有提供最好的第一印象。

根据谷歌关于此事的指导方针，“为了相关，照片或视频必须由用户在相关位置拍摄。如果内容的主要主题与该位置无关，则可能会被删除。” 您应该定期检查您的 GMB 列表，以确保提交的照片遵循这些准则，如果您发现有违反这些准则的内容，请请求删除（这可能需要“几天”）。

虽然您无法控制用户选择将哪些照片上传到您的商家信息，但您可以自己上传大量图片。 这是 Google 真正鼓励的事情，邀请您在 GMB 后端上传多种类型的图像和视频。

您可能会认为照片纯粹是出于审美目的，不会对本地搜索性能产生太大影响，但实际上有很多证据表明，拥有大量照片之间存在很强的相关性（不是因果关系，介意）您的列表和搜索者与您的页面进行交互，因此当然值得花时间在您的业务的高质量图像上。

属性

属性是 Google 收集和显示的有关您的业务的信息中不断变化的部分。 它们以简单的陈述或短语的形式出现，提供有关企业的详细信息，使搜索者和 Google 地图应用程序用户可以轻松做出更快的决策。

这些属性用于为在搜索中寻找特定属性的人显示正确的企业（例如，搜索酒吧或酒吧时的“狗友好”），并显示在企业的“Google 我的企业”配置文件中，因此用户可以看到它们的关键元素的企业轻松。

属性有两种类型：事实属性和主观属性。 顾名思义，事实属性是关于业务的事实，不能真正被质疑（例如“户外座位”、“女性主导”）。 这些可以由商家在您的“Google 我的商家”设置中设置，可用的属性将由您的商家类别决定。 例如，您在店内付款的企业可能具有可用的可接受付款类型的属性，但车库门修理工不会。

另一方面，主观属性是您的客户对您的业务的评价。 这些来自谷歌地图用户，他们经常通过应用程序询问哪些属性在使用后适用于企业。 影响这些的唯一方法是，实际上是他们被问到的事情。 例如，如果您想要“舒适”属性，您最好确保餐厅或酒吧的气氛真的很舒适！

帖子

Google Posts 已经存在了一段时间，但它们提供的机会很多。 每个“帖子”都是您个人资料上的一个简单框，其中包含图像、一些文本和号召性用语，它们的长度通常与推文大致相同。 他们在那里可以让您发布有关新产品、服务的公告，甚至只是有点社交。

一种非常流行的用途是为其提供独家折扣代码，当您开始在 GMB 后端设置一个时，Google 通过建议这些作为 Post 类型来积极鼓励这一点。 您还可以宣传比赛，并提供当日限时抢购和季节性优惠。

随着服务的发展，Google My Business 相当千篇一律，每个配置文件看起来都非常相似。 帖子为您提供了一种绝妙的方式来打破这种局面，并向潜在客户展示您的企业个性，使用您的企业的图形设计和照片来展示您最好的品牌。

Google 帖子富有创意、有吸引力且引人入胜，因此绝对值得花时间尝试。 虽然它们在 GMB 配置文件中的位置往往会根据 Google 的心血来潮发生变化，但毫无疑问，当它们被发现时，它们一定会产生影响并帮助您从竞争对手中脱颖而出。

问答

Google 我的商家资料上的问答充其量是与您的受众互动并回答常见问题的未开发机会，而在最坏的情况下，如果管理不善，您的品牌将面临重大风险。

在“Google 我的商家”资料上相当显眼，通常靠近评论，这些是资料查看者提交的关于您的业务的问题，目的是让您的客户而不是您作为企业主来回答这些问题。 通过这种方式，Google 旨在为您的业务创建一种主观的常见问题解答。

但是，为什么要等到您的听众提出了所有正确的问题？ 通过询问和回答有关您的服务和产品的关键问题来创建您自己的常见问题解答（您通过个人资料本身而不是 GMB 的后端进行此操作）。

如果您没有仔细监控问答并定期回答问题，一些“超级有用”的本地向导可能会出现并为您解答。

关键词：可能。 叹息。

建议编辑

Google 我的商家资料上的“建议编辑”链接对于在竞争对手中看到大量所谓的“名称垃圾邮件”的行业中的任何人来说都是至关重要的链接。

当企业决定违反 Google 的指导方针并在其 GMB 企业名称中填写表示服务、位置和其他定性陈述的关键字时，就会出现名称垃圾邮件，从而人为地（通常是暂时的）提升包括这些短语在内的本地搜索排名。

虽然令人沮丧的是，谷歌的算法还没有赶上违反准则的游戏系统，但您可以开始做一些简单的事情来向谷歌报告问题。

只需访问有问题的垃圾邮件企业，单击“建议编辑”并写下该企业的名称（他们网站上的企业名称通常是找到其“官方”企业名称的最佳位置）。

遗憾的是，无法保证 Google 会立即采取行动（如果有的话），但您可以在“Google 我的商家”上执行简单、快速的操作，这可能会对您的业务产生巨大影响。 毕竟，一旦他们的名字被更新，竞争环境就会更加公平，你很可能会看到你的本地排名以及所有额外的客流量和电话带来的提升。

Google 我的商家洞察

最后，我们来看看 Google My Business 的性能数据中心：Insights 部分。 虽然它不被认为是 100% 准确的，但各种性能指标可以很好地了解您的 GMB 配置文件的发展方向。

例如，您可以查看个人资料查看者从何处以及如何找到您的业务（是通过 Google 搜索还是地图应用程序？是通过一般搜索查询还是对您的品牌名称的特定搜索？）并了解人们的操作当他们与您的个人资料互动时，例如单击指向您网站的链接、发出应用内路线请求，甚至单击给您打电话。

分析您在这些领域的表现，并监控数据以及您在上述任何 GMB 功能中所做的任何改进或运行的测试，可以让您很好地了解哪些有效，哪些无效。 因此，Google My Business Insights 是优化您的“Google 我的商家”列表以获得最佳性能的关键部分。

结论

这是 Google My Business 最重要的八项功能，从个体经营的管道工到国际连锁餐厅，每家企业都需要充分利用这些功能，才能真正在 Google My Business 中竞争。

本地搜索引擎优化策略，如引用建设、本地链接建设和现场搜索引擎优化，总是有助于让您的个人资料在搜索中排名更高，但请记住，技术已经让消费者对购买决策更加了解，而且他们不只是去无论排名最高。

除非您的照片看起来很丰富，您的评论对您赞不绝口，您的帖子表现良好并且您的观众的问题得到了解答，否则潜在客户点击您的个人资料高于竞争对手的可能性要小得多，因此请坚持使用这些“Google 我的商家”功能今天。