Стратегии местного маркетинга для вашего малого бизнеса

Джон Янч (00:00): Этот выпуск маркетингового подкаста с клейкой лентой представлен вам подкастом продавцов, который ведет Уилл Бэррон и предоставляет вам сеть подкастов HubSpot. Послушайте, если вы работаете в сфере продаж, хотите научиться продавать, и, честно говоря, кто не проверяет подкаст продавцов, где ведущий Уилл Бэррон помогает специалистам по продажам научиться находить покупателей и выигрывать крупный бизнес неэффективными и этичными способами. И если вы хотите с чего-то начать, я рекомендую четырехэтапный процесс влияния на решения о покупке. Слушайте подкаст Salesman, где бы вы ни брали подкаст.

Джон Янч (00:44): Здравствуйте, и добро пожаловать на очередной выпуск подкаста о маркетинге клейкой ленты. Это Джон Янч. Моя гостья сегодня Лора Нельсон. Она продавала, продавала и сотрудничала с местными предприятиями более 10 лет своей карьеры. Как маркетолог и бизнес-менеджер, она в настоящее время является вице-президентом [email protected] и patch. Она имеет степень магистра делового администрирования в Мичиганском университете и степень бакалавра искусств в университете Карнеги-Меллон. Итак, Лора, добро пожаловать на шоу.

Лаура Нельсон (01:15): Привет, Джен. Спасибо, что пригласили меня.

Джон Янч (01:17): Так над чем ты работал в своем, ммм, изобразительном искусстве?

Лора Нельсон (01:20): Я была специалистом по рисованию, хм, специалисту по печати. Так что в основном двух-, двухмерные работы. Однако с помощью программы нам пришлось научиться использовать все средства массовой информации, от традиционных средств массовой информации до компьютерного видео и всего, что между ними.

Джон Янч (01:42): Итак, что вы делаете с этим сейчас в жизни?

Лаура Нельсон (01:47): Да. Потрясающий. Я все еще занимаюсь своим искусством. Я довольно много рисую, делаю отпечатки и дарю их друзьям или продаю. Пандемия дала прекрасную возможность вернуться в нее. Просто учитывая, что у меня было больше свободного времени, так как

Джон Янч (02:03): Мы, я взял, я взял мандолину. Ну вот. Так что да, я думаю, что многие люди сделали это. Ага. Итак, давайте, вы находитесь на указателе для тех, кто не знает, что указатель специализируется на множестве, э-э, местного маркетинга, э-э, тактики. Итак, мы поговорим о местных национальных различиях в маркетинге. Итак, давайте начнем с этого. Есть ли существенные различия, скажем, для сантехника и, скажем, для компании-разработчика программного обеспечения, когда речь идет о цифровом маркетинге?

Лаура Нельсон (02:33): Да, абсолютно. Гм, сантехник в первую очередь пытается привлечь домовладельцев к своему бизнесу.

Джон Янч (02:42): Обычно в их сообществе. Верно?

Лаура Нельсон (02:45): Ну, знаете, они ограничены географией. У них есть определенный бюджет. Часто приходится идти на компромиссы, когда они составляют бюджет на маркетинг по сравнению с другими, вы знаете, расходами и другим персоналом, и так далее, такими компаниями, как наши указатели. Мы B2B или бизнес-компания. Таким образом, мы продаем по всей территории Соединенных Штатов, и мы продаем в основном предприятиям, а не домовладельцам. Нашими клиентами являются сантехники. Правильно, правильно, правильно. Наряду с другими подрядчиками, которые ищут способы привлечь домовладельцев, ищущих способы создать свой бренд и свои сообщества и, в конечном итоге, развить свой бизнес. Верно.

Джон Янч (03:30): Итак, местный бизнес, который работает в сообществе, очевидно, они хотят, чтобы люди, в целом находящиеся поблизости от многих предприятий, могли выходить в интернет и находить их. Я имею в виду, что это, очевидно, главное отличие. И, по моему опыту, особенно в последнее время, если они не находят вас на картах и ​​тому подобных вещах, это почти как будто вас не существует, потому что так много людей принимают или покупают решения таким образом. Как насчет того бизнеса, который имеет 10 офисов, у них другая проблема, другая задача. Нужно ли оптимизировать их для всех 10 местоположений? Как это меняет их расчеты, когда дело доходит до локального онлайн-маркетинга?

Лаура Нельсон (04:13): Абсолютно. И вы знаете, мы работаем с предприятиями, у которых есть от одного до 10 офисов. Это просто пример. Это было бы нашим золотым пятном. Вы знаете, одно место будет решать немного другие проблемы, чем кто-то, управляющий бизнесом в 10 местах. Конечно. Они думают о масштабе и достижении эффекта масштаба, верно. В зависимости от того, как они организованы, понимаете, в нескольких сообществах или в нескольких штатах, вы знаете, у них могут быть разные, гм, потребности, в свою очередь, их маркетинговые стратегии, охват и программное обеспечение, в которое они инвестируют. , вы знаете, то, что у них есть общего, это основы, верно? Вы упомянули появление на картах Google, например, если ваш бизнес не оптимизирован для этого, вы не участвуете в разговоре. Домовладелец не собирается найти вас и забрать ваш бизнес.

Джон Янч (05:07): Да. Итак, давайте сразу перейдем к тому, что делает карты Google такими. Бизнес-профиль Google для многих компаний выглядит так: я имею в виду, что мы работаем с компаниями. Это, наверное, самый важный аспект. Я имею в виду, это страшно, потому что он принадлежит кому-то другому, но это, это, наверное, самый важный аспект оптимизации, наличие правильных сигналов, множество хороших обзоров, но очевидное появление. Я имею в виду, это, это, это, вы знаете, для многих местных маркетологов, может быть, работа номер один. Я имею в виду, какой совет, я знаю, что вы работаете с владельцами бизнеса, помогая им оптимизировать этот инструмент. Так что, знаете, какой совет я, я уверен, люди постоянно приходят к вам, говорят, я хочу появиться в этом, конечно, вы хотите. Что мы должны сделать, чтобы появиться в этой штуке?

Лаура Нельсон (05:49): Вы абсолютно правы. Джон, бизнес-профиль Google, также ранее известный как Google. Мой бизнес, вероятно, самое важное, что вы можете сделать, чтобы представить свой бизнес в Интернете. И все хотят быть в том, что мы называем местной перепаковкой, верно? Когда кто-то ищет сантехников в вашем районе или кровельщиков и так далее, вы хотите быть одним из тех предприятий, которые входят в тройку лидеров, которые наиболее очевидны для тех домовладельцев, которые хотят решить проблему. Настоящая проблема, о которой вы упомянули, заключается в том, что, как вы знаете, это несколько выходит из-под нашего контроля. Верно? Верно. Есть основы, которые мы можем сделать, чтобы инвестировать в улучшение этого профиля. Как сначала заявить об этом первым. И для большинства, если бизнес не заявил о своем присутствии в Google, вы знаете, они упускают эту бесплатную возможность быть найденным и выбранным. Так что это номер один. Но помимо этого, есть оптимизации, которые нужно сделать правильно.

Лаура Нельсон (06:51): Свяжите его со своим веб-сайтом, свяжите с планировщиком, добавьте фотографии своей команды и работы, которую вы делаете, убедитесь, что ваш номер телефона правильный. Ага. Я только что зашел на бизнес по продаже гранитных столешниц во время обеденного перерыва несколько минут назад. И знаешь, я сказал ему: Эй, я пытался дозвониться до тебя два дня, но твой номер не отвечает. Верно. Итак, мы перейдем к тому, что произойдет дальше с точки зрения домовладельца, делающего этот следующий шаг. Но получение всей этой критической информации, как вы знаете, абсолютно необходимо для появления в сети. И, конечно же, я не хочу упускать отзывы клиентов. Верно. Мы не знаем идеальной формулы Google, которая позволяет бизнесу занять место в этих трех пакетах. Но мы действительно обзоры являются важной частью этого. Так что иметь много обзоров, гарантировать, что у вас есть постоянный поток их с течением времени, действительно важно.

Джон Янч (07:50): Да. И, и, и на самом деле я думаю, что в наши дни они дают довольно хорошие подсказки, потому что, если вы выполните местный поиск, много раз они скажут, ну, эти слова были в некоторых обзорах. Я имею в виду, и они на самом деле покажут вам некоторые из этих обзоров. Таким образом, мы, очевидно, знаем, что это так, что они используют те же ключевые слова, что и в прошлом, для оптимизации. Одна из вещей, которая, скажем, за последние 10 лет резко изменилась для местного бизнеса, это то, как люди покупают. Вы знаете, все хотят поговорить о всех изменениях в этих платформах и новых, вы знаете, новых сетях и вещах, которые появляются, но на самом деле поведение потребителей, знаете ли, действительно резко изменилось. И я бы сказал, что даже доходит до рефералов. Таким образом, рефералы для местных предприятий, сарафанное радио для местных предприятий, по-прежнему огромный, ну, способ, которым они создают бизнес. Но раньше было так, если я перелезал через забор и спрашивал у соседей, а они говорили: «О, вы должны позвонить этому подрядчику по ремонту». Я только что поднял трубку. Я звонил, вы знаете, сегодня я иду и делаю полный обзор их, вы знаете, до того, как я позвоню. Так как же это, как то, что я только что описал, изменило правила игры для местного виза.

Лаура Нельсон (08:58): Да, определенно. И мы прекрасно описали, как домовладельцы изменили свое поведение. Верно? Мы по-прежнему будем разговаривать с друзьями и соседями и доверять тому, что они говорят, но затем мы перейдем к тому, что узнали, в Интернете. Верно. Так что, если мой сосед скажет мне: «Эй, работай с этим подрядчиком», он проделал отличную работу. Мне все еще нужно зайти в Google, чтобы выяснить, как связаться с ним. Верно. Верно. Если я увижу что-то ниже четырех с половиной или четырех звезд, я начну правильно задавать вопросы. Эта рекомендация, да? Это люди, которые приходят в дома и, знаете ли, выполняют важную работу. И знаете, если качество обзоров не соответствует этой рекомендации, я начну делать домашнее задание. Я собираюсь начать искать других поставщиков в моем районе. Ага. Я также думаю, что это один из способов, вы знаете, в первую очередь, люди начинают этот поиск в Google, верно.

Лора Нельсон (10:00): Именно с этого начинает большинство людей, но есть еще один класс рекомендаций, который я не хочу упускать из виду местными владельцами бизнеса. И это разговоры, которые происходят в группах Facebook. Конечно. По соседству, знаете ли, особенно когда это сложный проект. И, например, я могу вернуться к контрактному проекту, над которым я сейчас работаю. Это меньшая работа. Это не особняк, но у меня запланирован ремонт. И знаете, мне было трудно связаться с подрядчиком традиционными способами, верно? Например, заполнение контактных форм и звонки людям. Ага. Итак, я пошел по соседству и разместил пост, я пошел в группы с лицами, чтобы публиковать посты, и спрашивал людей, знаете, кого вы рекомендуете? И я получил много ответов таким образом. Ага. Так что это еще одна важная вещь, за которой нужно следить.

Джон Янч (10:52): А теперь давайте послушаем нашего спонсора. Послушайте, если вы устали от замедления работы своих команд из-за неуклюжих программных процессов и сложно масштабируемого маркетинга, HubSpot поможет вам и вашему бизнесу лучше развиваться с помощью инструментов для совместной работы и встроенных SEO-оптимизаций. Платформа HubSpot CRM специально разработана, чтобы помочь вам легко масштабировать свой маркетинг, интегрированные календари, задачи и комментарии, помочь гибридным командам оставаться на связи, в то время как автоматические рекомендации по SEO, интуитивно оптимизировать содержимое вашей веб-страницы для увеличения органического трафика. свой маркетинг с помощью простых в использовании и масштабируемых инструментов узнайте, как может расти ваш бизнес [email protected] hubspot.com SOS.

Джон Янч (11:38): Так много индустрии бытовых услуг сейчас завалены, я имею в виду, заставить кого-то хотя бы перезвонить вам прямо сейчас, это стало намного сложнее, чем вы думаете, это должно быть не так ли?

Джон Янч (11:48): Итак, давайте вернемся к обзорам. Вы упомянули, что 4,5, эээ, я действительно видел некоторые интересные исследования по этому поводу, там говорится, что 4,6, 4,7 на самом деле идеальный результат. И это потому, что я думаю, как потребители, мы видим 105 звездных отзывов и вроде как делаем вывод, что никто не идеален. И поэтому я думаю, что это интересно. На самом деле вам нужно несколько отзывов с тремя звездами, на которые вы можете публично ответить. Я думаю, потому что это, это, это кажется более правдоподобным, но я знаю, что работаю со многими компаниями, у которых есть клиенты, которые их любят, но они все еще не могут получить отзывы. Так как же нам получить те отзывы от клиентов, которые кажутся довольными?

Лаура Нельсон (12:33): Вы абсолютно правы насчет того, что эти средние четыре звезды в обзорах великолепны. Ага. Верно. Реальный бизнес идеален, и они будут совершать ошибки, и вы увидите случайных разгневанных клиентов, которые добавляют достоверности отзывам, которые там есть. Верно. Так что это так больно и так лично. Верно. Особенно, когда бизнес получает обзор с одной звездой, рекомендуется похоронить его с положительными отзывами. Конечно. Вот вы спросили как, правильно. Все сводится к тому, чтобы внедрить процесс, привлечь к нему свою команду и убедиться, что у вас есть правильные инструменты. Ага. Так, например, я все время вижу команду, которая, понимаете, завершает работу, у них тут же появляется счастливый домовладелец, и, знаете, они не делают лишнего шага и не говорят типа: ну, знаешь, ты счастлива? ? И если да, не могли бы вы написать отзыв о нашем бизнесе?

Лора Нельсон (13:26): Знаешь, это важно для нас, они помогают нам найти больше таких же домовладельцев, как ты. И вы знаете, это было бы ужасно для нас, если бы вы это сделали, это одно, вы знаете, сделать этот вопрос личным, когда вы завершаете каждую работу, а номер два на самом деле следует за ней, верно. Надо облегчить жизнь домовладельцу. Если они не могут найти ваш список в Google, если они не могут найти ваш список в Yelp, даже если у них самые лучшие намерения, они продолжат свой день. Верно. Они собираются пойти куда-нибудь еще. Как будто они хотели это сделать, но это было непросто. И именно здесь такие инструменты, как указатели, могут действительно изменить ситуацию. Верно? Вы стреляете, им текстовое сообщение. Вы стреляете, им приходит электронное письмо прямо по ссылке вашего листинга, и вы делаете несколько шагов из процесса и гарантируете, что это будет сделано.

Джон Янч (14:13): Да. И я, это, забавно, что, эээ, вы знаете, QR-коды, безусловно, высоки, когда снова день. Верно. Хм, потому что мы все привыкли заказывать у них гамбургеры и

Лора Нельсон (14:23): Да.

Джон Янч (14:23): Я вижу, что все больше и больше людей размещают их на визитных карточках и тому подобном, ну, для отзывов, потому что на самом деле теперь все знают, как это делать, понимаете, вы видеть их в рекламе по телевидению и тому подобное. Я имею в виду, это довольно забавно, потому что они были популярны 10 лет назад, а потом это как-то ушло. Но они действительно так, так что с вашей точки зрения сделать это легко, безусловно, способ сделать это.

Лаура Нельсон (14:44): Да. QR-коды — отличный инструмент, и раньше для их считывания требовалось отдельное приложение, но теперь мы можем считывать их с помощью камер на наших телефонах, и вы знаете, это отличный способ сделать своими руками открытку с клиентом, независимо от того, чем вы занимаетесь. Как будто они знают, как их использовать. Теперь.

Джон Янч (15:05): Это похоже на то, когда впервые появились подкасты, их было очень трудно слушать, и когда Apple разместила приложение прямо на iPhone, подкасты внезапно тоже стали популярными. .

Лаура Нельсон (15:15): О да.

Джон Янч (15:16): А как насчет всего того, одна из вещей, которые я знаю, расстраивает некоторых владельцев бизнеса, но я думаю, что это как в те дни, когда это похоже на вас, вы должны брать кредитные карты и чеки и наличные деньги, вы знаете, теперь вы должны быть в сети и общаться. Вы должны использовать SMS, должны иметь расписание встреч, потому что люди собираются, люди хотят взаимодействовать с вами так, как они хотят взаимодействовать с вами. Как вы управляете всеми этими различными каналами?

Лаура Нельсон (15:41): Да. Это невероятно сложно. И именно здесь технологии и другие услуги могут сделать это очень простым. Я сослался на этот магазин с гранитными столешницами, моей первой грудью для справки было не позвонить им, но они заставили меня это сделать.

Джон Янч (15:56): Верно,

Лаура Нельсон (15:57): Верно. Так что я не всегда буду это делать, потому что мне нужен путь устойчивости к аренде. Ага. И это то, к чему действительно стремятся домовладельцы и клиенты, но я отправляю гораздо больше сообщений в день, чем звоню по телефону. И я думаю, что это распространено среди населения. Так что, если я смогу получить быстрый ответ, знаете ли, через текстовое сообщение или через чат, я это сделаю. Я устраню неудобство телефонного звонка, но это похоже на то, что предприятиям очень сложно с этим справиться, если они используют свои традиционные инструменты. Ага. Например, мобильный телефон владельца и члена команды, мобильные телефоны и виджет чата,

Джон Янч (16:37): Да, кто-то там будет. Оценка.

Лаура Нельсон (16:39): Да. Если он не интегрирован. Да. Это становится подавляющим. Верно. Верно. И вы должны нанять кого-то, чтобы управлять всем этим. Это то, что помогает упростить указатель, — собрать все эти сообщения в одном месте. Таким образом, у вас нет открытых вкладок 50 с лидами, поступающими из разных источников, которые могут попасть на одну панель инструментов. Ага. Верно. И у вас есть все ваши сообщения, где вы также можете запускать быстрые ответы или автоматические ответы. Ага. Действительно важно. Вы знаете, если вы пропустите звонок клиента, например, знаете, наша система может отправить текст и убедиться, что клиент был услышан. Верно. Мы получили ваше сообщение. Мы свяжемся с вами. И это позволяет вам начать текстовую беседу, правильно. С ними.

Джон Янч (17:23): Вы можете сказать, пока вы ждете, вот 27 проектов, которые мы сделали на прошлой неделе, верно? Да, точно.

Лора Нельсон (17:27): Вы можете настроить этот ответ. Вы можете отправить свою ссылку на расписание, вы можете заставить их двигаться вниз по воронке принятия решения о том, собираются ли они нанять вас.

Джон Янч (17:37): Да. Ага. Это тоже очень сильно отличает. Потому что многие люди могут позвонить трем людям, знаете, в воскресенье вечером, понимаете, ожидая, пока они все придут, перезвонят им в понедельник утром. И, да. Внезапно вы немного продвинули мяч,

Лаура Нельсон (17:50): И люди будут нанимать того, кто ответит первым.

Джон Янч (17:55): Дела. Это верно. Особенно среда, в которой мы сейчас находимся, на нее откликается кто угодно. Их, вероятно, возьмут на работу. В каких отраслях вы думаете или идете впереди кривой в этом, и тогда, я думаю, может быть, вам не нужно называть некоторые из них, которые не делают это хорошо, кроме как сказать, если вы не делаете это ну, вы можете учиться у этих людей.

Лаура Нельсон (18:15): Да. Я думаю, вы знаете, в сфере, о которой мы говорим, скажем, онлайн-обзоры и коммуникационные технологии. По моему опыту, я видел, что стоматологические и медицинские кабинеты там немного опережают время. Это не значит, что все они таковы, потому что проблема, которую мы сейчас наблюдаем, заключается в том, что программное обеспечение довольно образованное, поэтому оно не решает всех их потребностей, но было время, когда стоматологическое внедрение эти продукты были совершенно уверены

Джон Янч (18:43): Наверное, это верно для всех, кто живет по расписанию, знаете, по расписанию весь день. Вы знаете, это, это, это, вероятно, были одними из первых усыновителей, не так ли?

Лаура Нельсон (18:54): Да. Потому что, как и они, вы знаете, они хотят заполнить каждый слот в свой день, и они знают, если, вы знаете, если кто-то отменит, не получит напоминание в качестве примера, и они теряют доход, да. Для этого места. И им очень трудно заполнить, если у них нет длинного списка ожидания, и вы знаете, что люди могут заполнить слоты.

Джон Янч (19:11): Могу я просто пожаловаться на людей, которые присылают мне электронные письма, звонят мне и присылают текстовые сообщения. Им действительно нужно, как когда мы впервые попали в ИИ-ботов, вы знаете, это похоже на то, что они должны быть сделаны хорошо, иначе они действительно не очень полезны.

Лора Нельсон (19:25): Полностью согласна. Я думаю, что, вы знаете, предприятия, вы должны выбрать один, и я рекомендую общаться так, как пришел человек. Верно? Ага. За исключением того, что если вы пропустили их звонок, вы должны дать им возможность ответить на текстовое сообщение. Это просто, знаете ли, обычная вежливость. Верно. Но да, помимо этого, знаете, людей не нужно бомбить. Верный. Это не лучший опыт, и вы знаете, это может их оттолкнуть. Так что это действительно рискованно.

Джон Янч (19:55): Да.

Лаура Нельсон (19:56): Добавлю к вопросу, который вы задали ранее. Указатель действительно концентрируется на подрядчиках, хотя мы обслуживаем десятки и десятки отраслей. Мы ориентируемся на подрядчиков, потому что мы увидели реальную потребность, вы знаете, есть компании по всему спектру, когда дело доходит до внедрения технологий и маркетинговой смекалки. Итак, мы увидели, что потребность была, у нас был лучший продукт на рынке. И именно поэтому в первую очередь мы фокусируемся на этой области.

Джон Янч (20:25): Ага. Итак, мы упомянули название signpost, это просто signpost.com. Хочешь пригласить кого-нибудь на скидку 50%, эээ, специально, потому что они слушают клейкую ленту.

Лаура Нельсон (20:36): Да, абсолютно. Эм, посетите, подпишите пост. Я не могу гарантировать, что вы получите скидку 50%, но вы знаете, конечно, если вы слушатель, вы имеете право на промо-тариф. Так что посетите signpost.com, откройте правый верхний угол и запросите демонстрацию, ознакомьтесь с нашим продуктом и посмотрите, подходит ли он для вашей компании.

Джон Янч (20:59): Лора говорит, большое спасибо, что заглянула к подкасту о маркетинге изоленты. И, надеюсь, мы встретимся с тобой на днях там, на дороге.

Лора Нельсон (21:06): Большое спасибо, Джон. Действительно ценю это.

Джон Янч (21:09): Хорошо. Вот и подошёл к концу ещё один эпизод. Я хочу поблагодарить вас за то, что вы настроились, и вы знаете, мы любим эти обзоры и комментарии. И просто скажите мне, что вы думаете, а также знаете ли вы, что вы можете предложить маркетинговую систему с клейкой лентой, нашу систему своим клиентам и построить полноценный коучинговый бизнес по маркетинговому консалтингу или, возможно, повысить уровень агентства с некоторыми дополнительными услугами. Это верно. Проверьте сеть консультантов по маркетингу клейкой ленты. Вы можете найти его на сайте ducttapemarketing.com, просто прокрутите немного вниз и найдите предложение нашей системы на вкладке вашего клиента.