Как создать удобный подход к конфиденциальности данных

Поскольку сфера конфиденциальности данных продолжает расти, мы наблюдаем все больше и больше специалистов по продуктам и дизайну. В этой статье я расскажу, как обеспечивается конфиденциальность, изучив понятия UX и владения данными.

Конфиденциальность данных включает в себя множество различных элементов, которые служат различным целям. Некоторые из них связаны с соблюдением нормативных требований и безопасностью, в то время как другие связаны с достижением целей маркетинга и развития бизнеса.

Когда компании намереваются создать более прозрачный опыт для клиентов, они также должны помнить о UX. Только создав поток, ориентированный на конфиденциальность и удобный для пользователя, потребители смогут максимально использовать предлагаемый опыт.

В этой статье описывается ряд стратегий и советов для предприятий по улучшению своих онлайн-продуктов и услуг, упрощая их использование в частном и безопасном режиме.

Слишком много хорошего: предотвращение усталости от согласия

Прозрачность является краеугольным камнем конфиденциальности данных, но эффективная прозрачность — это форма искусства. GDPR требует, чтобы компании предоставляли подробную информацию о своей политике сбора и обработки данных, но частью процесса является обеспечение того, чтобы потребители могли эффективно понять информацию.

И здесь на первый план выходит избегание информационной перегрузки.

Решение проблемы усталости от согласия имеет решающее значение для поддержания практики конфиденциальности, позволяющей эффективно доставлять информацию. Когда пользователи перегружены обилием информации, компании, по сути, заставляют их закрывать глаза и уши, упуская из виду цели, на достижение которых направлена ​​прозрачность.

Текущие исследования показывают, что строгие юридические требования на самом деле ослабляют влияние механизма согласия, вызывая «десенсибилизацию согласия» из-за перегрузки разрешений и информации.

Бомбардировка онлайн-посетителей бесчисленными уведомлениями, такими как всплывающие окна с файлами cookie, только поощряет обычного пользователя закрывать окно уведомлений. Интернет-пользователи страдают от того, что было описано как «эмоциональное истощение и цинизм», которые более сильны, чем забота о конфиденциальности среднего пользователя в плане влияния на онлайн-поведение.

Это было обнаружено в ходе опроса 2019 года, который показал, что почти 40% пользователей чувствуют усталость от уведомлений после GDPR.

Тем не менее, компании способны создавать возможности, которые пользователи не захотят игнорировать. Тот факт, что очень немногие предпринимают необходимые шаги для уведомлений о конфиденциальности, не случаен.

Усталость от согласия может использоваться как тактика для маскировки менее приятного поведения, и компании действительно разработали некоторые уведомления, чтобы стимулировать слепое согласие. Например, разместить их в нижней части экрана, выделить опцию «согласен», предложить пользователям небольшой выбор и многое другое.

Но что может сделать бизнес, чтобы решить эту проблему?

Одним из решений этой проблемы может быть стандартизированная структура контента, которая предлагает пользователям версию TLDR, что делает его более удобоваримым и запоминающимся. Тем не менее, стандартизация требует пристального внимания, и исследования показали, что чем ближе по сходству уведомления о конфиденциальности, тем больше вероятность того, что пользователи будут их игнорировать.

Проблемные политики: политики конфиденциальности, которые никто не читает

Компании уже знают, что заставляет пользователей потреблять контент и сохранять информацию — короткие и лаконичные сообщения. Выбор остается за предприятиями, чтобы создать длинные и изнурительные политики конфиденциальности, наполненные юридическим жаргоном, который большинство пользователей просто не могут понять.

Задолго до того, как GDPR вступил в силу, исследование 2008 года показало, что потребители в США сталкиваются в среднем с 1462 политиками конфиденциальности в год, на прочтение которых уходит 244 часа. Представьте, сколько времени пользователям придется инвестировать сегодня.

Опять же, предприятия соблюдают правила, но по-прежнему держат потребителей в одном шаге от информации, касающейся их прав на неприкосновенность частной жизни. Неудивительно, что только 7% взрослых заявляют, что никогда не принимают их, не прочитав.

В этом случае краткое изложение, охватывающее основные моменты, значительно повысит UX текстовых ресурсов. Предприятиям также следует рассмотреть возможность создания более творческих политик, которые остаются верными тону голоса компании.

Отключить свои данные: UX переноса данных

Компании, очевидно, не хотят, чтобы пользователи удаляли свои учетные записи и данные, но им все же необходимо разработать процедуры, которые позволят им сделать это легко. Хотя поначалу это может показаться нелогичным, это может стать частью того, как компании сохраняют старых клиентов и привлекают новых.

От подачи тематических запросов до понимания того, какая информация передается третьим сторонам, процесс должен быть удобным и доступным для пользователя. Например, при удалении данных компаниям необходимо проверять запросы и личность своих пользователей (что понятно, поскольку мы не хотим, чтобы данные попали в чужие руки).

Компании должны стремиться сделать этот процесс аутентификации максимально простым и свободным от предоставления какой-либо дополнительной конфиденциальной информации, поскольку это является частью предоставления пользователям возможности реализовать свои права.

Пользовательский опыт выгрузки данных также должен сделать процесс доступным для тех, кого закон считает «уязвимыми людьми». Пожилым интернет-пользователям, например, нужна помощь в осуществлении их прав на неприкосновенность частной жизни, и информация по теме должна быть представлена ​​и предназначена не только для технически подкованных клиентов.

Мы знаем, что осведомленность о правах на неприкосновенность частной жизни снижается в пожилом возрасте, как и способность превращать права в действия. В последние годы доступность привлекла внимание таких компаний, как Google, которые оценивают компании и соответственно продвигают веб-сайты. Мы можем ожидать, что этот подход переместится и в мир конфиденциальности данных.

В конечном счете, компании могут многое выиграть, улучшив UX конфиденциальности своих данных. Сегодняшняя аудитория не отделяет плохой опыт конфиденциальности от любой другой формы плохого использования продукта. Инвестирование в простой процесс конфиденциальности данных оставит отличное впечатление, которое может убедить существующих и новых пользователей поделиться своей информацией и доверить вам свой бизнес и данные.