Инсайдерское руководство по настройке маркетинговых кампаний по электронной почте

Опубликовано: 2019-11-06

У современного бизнеса есть много вариантов, когда дело доходит до цифрового маркетинга. Существует множество различных каналов, которые вы можете изучить, чтобы охватить новую аудиторию и конвертировать новых потенциальных клиентов. В последнее время в моду вошли такие варианты, как влияние и другие виды маркетинга в социальных сетях. Однако один из наиболее эффективных маркетинговых каналов по-прежнему остается одним из наиболее традиционных. Этот канал — электронная почта.

Заказать консультацию


Маркетинговые кампании по электронной почте могут приносить и приносят выдающиеся результаты компаниям в разных нишах. Согласно недавнему отчету, средняя рентабельность инвестиций в электронный маркетинг составляет колоссальные 38 долларов на каждый потраченный 1 доллар. Это говорит вам о том, что при правильном подходе кампании по электронной почте могут принести вашей компании значительный объем продаж.

Что вам нужно знать, так это то, как настроить маркетинговые кампании по электронной почте, которые принесут вам такие результаты. Требуется не один пост в блоге, чтобы поделиться всеми тонкостями отличного маркетинга по электронной почте. К счастью, разобраться с основами довольно просто. Этого также достаточно, чтобы помочь вам создать свои первые кампании с высокой конверсией.

Читайте дальше, и вы узнаете;

  • Что такое капельная email-кампания
  • Почему это кампании, которые вы хотите запустить
  • На каких кампаниях сосредоточиться и как их правильно организовать

Что такое кампания Drip Email?

Кампания капельной электронной почты — это последовательность электронных писем, отправляемых компанией получателю. Его также иногда называют «циклом автоответчика». Вы можете настроить эти кампании через платформу электронного маркетинга, а затем разрешить их запуск. Вам не нужно отправлять каждое сообщение самостоятельно; это автоматизированный процесс. В области электронного маркетинга это называется кампанией «установил и забыл».

Электронные письма в рамках капельной кампании отправляются в определенное время и через определенные промежутки времени. Точное количество писем в последовательности и расстояние между ними может различаться. Традиционная приветственная кампания по электронной почте — подробнее об этом позже — может состоять всего из трех сообщений. Эти сообщения часто охватывают только пару дней.

Более сложные кампании могут включать гораздо больше сообщений. Они также могут растянуться на несколько недель. В некоторых случаях более активные кампании также будут включать «отслеживание на основе действий». Они отслеживают, что получатели делают с полученными сообщениями, и в результате отправляют разные электронные письма. Например, если кто-то не откроет первое сообщение, он получит другую серию писем, чем тот, кто это сделает.

Лучшие капельные кампании нацелены на конкретную проблему или возможность. Бренды используют их для решения конкретной болевой точки или для достижения определенной цели. Общие примеры включают следующее:

  • Чтобы вернуть посетителей сайта, которые бросили свою корзину
  • Превратить разовых посетителей в вернувшихся, а в идеале — в клиентов
  • Чтобы повысить вовлеченность ваших текущих подписчиков
  • Убедить пользователей бесплатной пробной версии стать платным пользователем сервиса.
  • Чтобы продать дополнительную услугу или дополнение существующим клиентам

Теперь, когда вы знаете, что такое кампания капельной электронной почты, вам нужно понять, почему именно этот тип кампании вы хотите запустить. Комбинация многих факторов делает капельные кампании эффективными.

Почему вы должны запускать кампании Drip Email?

Главная особенность капельных кампаний в том, что они включают в себя последовательность сообщений, а не одно. Этот характер нескольких сообщений также является одной из причин, по которой этот тип кампании настолько эффективен.

Полезный способ подумать об этом — сосредоточиться на «капельной» части имени. Представьте, что вы находитесь на кухне, и из крана один раз капает вода. Вы можете заметить это, но вы не собираетесь останавливать то, что делаете, и уделять этому все свое внимание. Однако, если он продолжает капать, вы в конце концов решите, что вам нужно что-то с этим делать.

Точно так же люди, получившие более одного электронного письма от отправителя, с большей вероятностью отреагируют. В зависимости от конечной цели кампании такой реакцией может быть ответ, новая подписка или продажа. Таким образом, капельные кампании могут оказать положительное влияние на прибыль любой компании.

Однако эффективность этих кампаний зависит не только от объема. Это не тот случай, когда чем больше сообщений содержит кампания, тем больший успех она будет иметь. В определенный момент получатели начнут рассматривать ваши электронные письма как спам, если вы отправите их слишком много. Вам нужно найти баланс между привлечением их внимания и причинением неудобств.

Ваши кампании также должны быть сосредоточены на проблеме, для решения которой вы их разработали. Каждое сообщение должно приближать вас на один шаг к конечной цели вашей кампании. Возьмем, к примеру, кампанию по отказу от корзины. Он направлен на то, чтобы убедить покупателя, который добавил товар в корзину, но не купил его, вернуться на ваш сайт и сделать это. Каждое сообщение в кампании должно быть направлено на устранение одной причины, по которой они могли отказаться от покупки. Таким образом, с большей вероятностью будет затронута конкретная болевая точка каждого получателя.

Пять ключевых маркетинговых кампаний по электронной почте и как их правильно реализовать

Говоря о том, что делает капельные кампании эффективными, мы уже дали несколько общих советов по их настройке. Прежде чем начать, вы должны понять, какую именно проблему вы хотите решить в кампании. Затем вам нужно оценить длину последовательности сообщений, необходимую для получения максимально возможной скорости отклика.

Теперь пришло время немного больше сосредоточиться. Ниже приведены пять ключевых кампаний по электронной почте, которые вы можете рассмотреть для своего бизнеса:

  • Приветственные кампании
  • Кампании по увеличению продаж
  • Кампании по отказу от корзины
  • Кампании по продвижению
  • Кампании на особые даты

Каждая из этих кампаний может принести значительную пользу вашей компании. Чтобы получить от них максимальную отдачу, нужно знать, что они из себя представляют и как их лучше настроить. Просмотрев их по очереди, мы расскажем вам все, что вам нужно знать.

Приветственная кампания по электронной почте

Важнейшей капельной кампанией для любого бизнеса является традиционная приветственная последовательность. Эта последовательность представляет собой короткую серию электронных писем, которые вы отправляете, когда новый подписчик присоединяется к вашему списку рассылки. Лучше всего, чтобы эти кампании были короткими и приятными. Вы должны стрелять по трем сообщениям, разбросанным по нескольким дням.

Есть несколько простых вещей, которых вы пытаетесь достичь с помощью приветственной последовательности:

  • Чтобы представить свою компанию и себя, если вы склонны работать напрямую с клиентами или клиентами.
  • Заинтересовать подписчиков фирмой и ее услугами.
  • Мягко объяснить, что продукты или услуги, которые ваша услуга может сделать для подписчика.
  • Предоставлять ссылки на полезный и привлекательный контент, который оценят получатели.
  • Чтобы получатель подписался на вас в социальных сетях или иным образом показал дальнейший интерес к вашей фирме.

В первом письме в последовательности вы представляете себя или свою фирму. Он хочет произвести хорошее впечатление, но не быть слишком продажным. Сделайте это неформальным приветственным сообщением, которое может вызвать улыбку у получателя. Приведенное ниже электронное письмо от Virgin America является отличным примером:

Затем вы можете отправить второе электронное письмо через день или два позже. Это электронное письмо должно указать получателю на сообщение в блоге, видео или другой фрагмент контента, который они сочтут полезным. Постарайтесь донести тот факт, что материал доступен только тем, кому вы отправляете электронное письмо, или что в противном случае доступ к нему будет затруднен.

Вы должны отправить свое последнее приветственное сообщение через пару дней. Вставьте еще одну ссылку на другой контент или, возможно, даже на халяву или предложение. Не переусердствуйте, продавая получателю свои услуги или продукты. Это не цель этой кампании.

Кампания по увеличению продаж

Кампания капельной электронной почты с дополнительными продажами — это то, где вы можете больше сосредоточиться на продажах. Это кампания, которую вы можете использовать, чтобы убедить существующего клиента тратить с вами больше. Когда кто-то купил продукт или услугу, он с большей вероятностью захочет купить больше. Они решили, что ваши предложения для них, и приняли решение о покупке. Ты можешь ковать железо, пока горячо.

Еще раз, лучше сделать эту последовательность писем красивой и короткой. Достаточно простой пары сообщений. Первый должен прийти довольно скоро после первоначальной покупки получателя. Постарайтесь, чтобы они получили электронное письмо в течение двух недель. Это сообщение должно ссылаться на их покупку и указывать на соответствующие возможности.

Возьмем, к примеру, фирму SaaS, которая предлагает несколько альтернативных услуг. Два или более из этих сервисов могут хорошо работать в сочетании. Компания должна указать это в первоначальном электронном письме своей кампании капельной электронной почты с дополнительными продажами. Затем они должны предложить получателям электронной почты скидку или предложение на соответствующий продукт.

Второе и последнее сообщение последовательности касается создания срочности. Вы должны отправить его через несколько дней или неделю после первого. Второе сообщение должно сообщить получателю, что его предложение скоро истечет. Это подстегнет их и повысит вероятность того, что они примут предложение.

Кампания по отказу от корзины

Какой бы ни была ваша ниша, если вы продаете товары или услуги в Интернете, у вас возникнет проблема с отказом от корзины. Это когда люди добавляют товар в корзину, но не покупают его. Вы можете использовать такую ​​платформу, как Google Analytics, чтобы отслеживать точный уровень отказа от корзины на вашем сайте. Тем не менее, ставки высоки для каждой отрасли и сектора:

Капельная электронная кампания по отказу от корзины — это способ вернуть некоторых из этих потенциальных клиентов. Это последовательность — часто около трех сообщений — чтобы убедить этих близких клиентов совершить покупку. Цепочка может быть направлена ​​на устранение конкретных причин, по которым, по вашему мнению, лид мог отказаться от своей корзины.

В качестве альтернативы, более простой вариант — использовать дефицит и рекламу, чтобы вернуть бизнес. В этом случае вам следует использовать кампанию, которая выглядит примерно так:

  1. Первое сообщение — отправляется через несколько часов после отказа от корзины. Будьте дружелюбны и упомяните, что товар заканчивается или товар часто распродается. При продаже услуги подчеркните преимущества, которые получатель теряет, пока не подписался.
  2. Второе сообщение — отправляется через 24 часа после первого письма. Предложите срочную скидку на продукт или услугу, которую получатель добавил в свою корзину. Дайте им 48 часов до окончания акции.
  3. Окончательное сообщение — отправляется через 48 часов после второго письма. Скажите получателю, что у него есть последний шанс совершить покупку, и предложите еще более значительную скидку или рекламную акцию. Объясните, что это единственная в своем роде акция.

Кампания по продвижению

Вы можете предлагать рекламные акции по электронной почте не только тем, кто бросает свои корзины на вашем сайте. Капельная кампания, посвященная рекламе, — отличный способ превратить контакт или лидерство в клиента. Чтобы сделать эту последовательность максимально эффективной, вам нужно подумать о том, почему получатель может захотеть принять ваше предложение.

Часто клиенты принимают предложение по целому ряду причин. Проще говоря; сначала они желают получить предлагаемый продукт или услугу. Затем они убеждаются в логике покупки через специальную акцию. Вы должны построить свою кампанию по электронной почте, чтобы учесть это. В трех простых электронных письмах вы можете вызвать желание, обратиться к рациональной стороне получателя и создать срочность. Так:

  • Отправьте начальное сообщение, превознося достоинства предлагаемого продукта или услуги. Убедитесь, что получатель знает, насколько это будет полезно или приятно для него. Обращайтесь к их эмоциональной стороне.
  • Затем отправьте электронное письмо с описанием экономии или преимуществ рекламной акции, которую вы проводите для продукта. Покажите им, что они будут дураками, если не примут предложение. Апеллируйте к их рациональной стороне.
  • Завершите последовательность сообщением, которое создает срочность. Объясните, что акция скоро закончится, и у тех, кто не примет участие, другого шанса не будет. Используйте страх получателя упустить выгоду.

Кампания специального свидания

У вас есть много информации о ваших клиентах и ​​посетителях вашего сайта. Вы получаете эту информацию, когда они заполняют формы, а также благодаря данным, собранным Google Analytics и другими инструментами. Специальная кампания для свиданий — это способ умело использовать часть информации. Вы отправляете такую ​​последовательность в определенную дату или около нее. Часто это бывает в день рождения получателя или в годовщину того, как он стал вашим клиентом.

Вам нужно отправить только два сообщения в рамках этой кампании. Отправьте первое в течение рассматриваемого дня. Поздравьте получателя с особым событием и предложите акцию или бонус в подарок. Затем на следующий день отправьте электронное письмо с сообщением о том, что срок действия их предложения скоро истечет. Эти кампании хороши по двум причинам. Они привлекают дополнительный бизнес и строят более личные отношения с клиентами.

Капайте свой путь к авангарду разума контакта

Капельные электронные рассылки являются важной частью маркетинговой стратегии любой фирмы. Доказано, что они эффективны в разогреве холодных потенциальных клиентов и превращении потенциальных клиентов в клиентов. При правильном использовании они также могут увеличить объем продаж ваших существующих клиентов. Более того, благодаря их характеру «установил и забыл», кампаниями гораздо проще управлять, чем большинством других.

Приведенные выше советы и подсказки должны помочь вам в создании эффективных капельных кампаний. Следуя нашему простому руководству и настраивая кампании под себя, вы скоро увидите результаты. Как часть хорошо продуманной маркетинговой стратегии, последовательности электронных писем могут сыграть решающую роль в успехе вашего бизнеса.