Panduan Orang Dalam untuk Menyiapkan Kampanye Pemasaran Email Anda

Diterbitkan: 2019-11-06

Bisnis modern memiliki banyak pilihan dalam hal pemasaran digital. Ada banyak variasi saluran yang dapat Anda jelajahi untuk menjangkau pemirsa baru dan mengonversi prospek baru. Pilihan seperti influencer dan pemasaran media sosial lainnya baru-baru ini menjadi mode. Namun, salah satu saluran pemasaran yang paling efektif masih salah satu yang lebih tradisional. Saluran itu adalah email.

Pesan Konsultasi


Kampanye pemasaran email dapat dan memang memberikan hasil yang luar biasa bagi perusahaan di seluruh ceruk. Laporan terbaru memperkirakan bahwa ROI rata-rata untuk pemasaran email adalah $38 untuk setiap $1 yang dibelanjakan. Apa yang memberi tahu Anda adalah bahwa dilakukan dengan benar, kampanye email dapat membawa bisnis yang cukup besar bagi perusahaan Anda.

Maka, yang perlu Anda ketahui adalah cara menyiapkan kampanye pemasaran email yang akan memberi Anda hasil seperti itu. Dibutuhkan lebih dari satu posting blog untuk membagikan semua seluk beluk pemasaran email yang luar biasa. Untungnya, memahami dasar-dasarnya cukup mudah. Ini juga cukup untuk membantu Anda membangun kampanye konversi tinggi pertama Anda.

Baca terus, dan Anda akan belajar;

  • Apa itu kampanye email tetes
  • Mengapa itu adalah kampanye yang ingin Anda jalankan
  • Kampanye mana yang harus difokuskan dan cara melakukannya dengan benar

Apa itu Kampanye Email Tetes?

Kampanye email tetes adalah urutan email yang dikirim oleh perusahaan ke penerima. Ini juga terkadang disebut 'siklus penjawab otomatis'. Anda dapat menyiapkan kampanye ini melalui platform pemasaran email dan kemudian mengizinkannya berjalan. Anda tidak perlu mengirim sendiri setiap pesan; ini adalah proses otomatis. Di bidang pemasaran email, itu disebut kampanye 'atur dan lupakan'.

Email dalam kampanye tetes dikirim pada waktu dan interval tertentu. Persisnya berapa banyak email yang ada dalam urutan dan seberapa dekat jarak email tersebut, dapat berbeda. Kampanye email selamat datang tradisional – lebih lanjut tentang ini nanti – dapat memiliki paling sedikit tiga pesan. Pesan-pesan itu seringkali hanya mencakup beberapa hari.

Kampanye yang lebih kompleks dapat menyertakan lebih banyak pesan. Mereka juga dapat memperpanjang selama beberapa minggu. Dalam beberapa kasus, kampanye yang lebih terlibat juga akan menyertakan 'pelacakan berbasis tindakan'. Mereka melacak apa yang dilakukan penerima dengan pesan yang mereka terima dan mengirim email yang berbeda sebagai hasilnya. Misalnya, jika seseorang tidak membuka pesan pertama, mereka akan mendapatkan rangkaian email yang berbeda dengan seseorang yang membukanya.

Kampanye tetes terbaik menargetkan masalah atau peluang tertentu. Merek menggunakannya untuk mengatasi masalah tertentu atau untuk mencapai tujuan yang ditentukan. Contoh umum termasuk yang berikut:

  • Untuk memenangkan kembali pengunjung situs yang meninggalkan keranjang mereka
  • Untuk mengubah pengunjung satu kali menjadi pengunjung kembali, dan idealnya pelanggan
  • Untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda saat ini
  • Untuk membujuk pengadopsi uji coba gratis untuk menjadi pengguna layanan berbayar
  • Untuk menjual layanan ekstra atau add-on ke pelanggan yang sudah ada

Sekarang Anda tahu apa itu kampanye email tetes, Anda pasti ingin melihat mengapa itu jenis kampanye yang ingin Anda jalankan. Banyak faktor digabungkan untuk membuat kampanye tetes efektif.

Mengapa Anda Harus Menjalankan Kampanye Email Tetes?

Fitur utama dari kampanye tetes adalah bahwa mereka menyertakan urutan pesan, bukan satu. Sifat multi-pesan itu juga menjadi salah satu alasan kampanye jenis ini begitu efektif.

Cara yang berguna untuk memikirkannya adalah dengan fokus pada bagian 'tetesan' dari nama tersebut. Bayangkan Anda sedang berada di dapur, dan kerannya menetes sekali. Anda mungkin menyadarinya, tetapi Anda tidak akan menghentikan apa yang Anda lakukan dan memberikan perhatian penuh padanya. Namun, jika terus menetes, Anda akhirnya akan memutuskan bahwa Anda perlu melakukan sesuatu.

Dengan cara yang sama, orang yang menerima lebih dari satu email dari pengirim lebih cenderung bereaksi. Bergantung pada tujuan akhir kampanye, reaksi tersebut dapat berupa balasan, langganan baru, atau penjualan. Kampanye tetes, kemudian, dapat berdampak positif pada keuntungan perusahaan mana pun.

Namun, keefektifan kampanye ini tidak semuanya tentang volume. Bukan berarti semakin banyak pesan yang disertakan dalam kampanye, semakin sukses kampanye tersebut. Pada titik tertentu, penerima akan mulai melihat email Anda sebagai spam jika Anda mengirimkannya terlalu banyak. Anda perlu mencapai keseimbangan antara mendapatkan perhatian mereka dan menyebabkan gangguan.

Kampanye Anda juga harus tetap fokus pada masalah yang Anda rancang untuk diselesaikan. Setiap pesan harus membawa Anda selangkah lebih dekat ke tujuan akhir kampanye Anda. Ambil, misalnya, kampanye pengabaian keranjang. Ini bertujuan untuk membujuk pelanggan yang menambahkan produk ke keranjang mereka tetapi tidak membelinya, untuk kembali ke situs Anda dan melakukannya. Setiap pesan dalam kampanye harus mencoba mengatasi satu alasan mengapa mereka mungkin membatalkan pembelian. Dengan begitu, lebih mungkin mengenai titik sakit tertentu dari setiap penerima.

Lima Kampanye Pemasaran Email Utama & Cara Melakukannya dengan Benar

Dengan berbicara tentang apa yang membuat kampanye tetes efektif, kami telah memberikan beberapa petunjuk umum untuk menyiapkannya. Anda harus memahami masalah persis yang ingin ditangani oleh kampanye sebelum memulai. Kemudian, Anda perlu menilai panjang urutan pesan yang Anda perlukan untuk mendapatkan tingkat respons terbaik.

Sekarang, saatnya untuk sedikit lebih fokus. Berikut ini adalah lima kampanye email utama yang ingin Anda pertimbangkan untuk bisnis Anda:

  • Selamat datang kampanye
  • Kampanye upselling
  • Kampanye pengabaian keranjang
  • Kampanye khusus promosi
  • Kampanye tanggal khusus

Setiap kampanye tersebut dapat membawa manfaat yang signifikan bagi perusahaan Anda. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari mereka, Anda perlu tahu apa itu dan cara terbaik untuk menyiapkannya. Dengan melihatnya secara bergiliran, kami akan memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui.

Kampanye Email Selamat Datang

Kampanye tetes yang penting untuk digunakan bisnis apa pun adalah urutan sambutan tradisional. Urutan itu adalah serangkaian email pendek yang Anda kirim saat pelanggan baru bergabung dengan daftar email Anda. Yang terbaik adalah membuat kampanye ini singkat dan manis. Anda harus mengambil tiga pesan yang tersebar selama beberapa hari.

Ada beberapa hal sederhana yang ingin Anda capai dengan urutan selamat datang:

  • Untuk memperkenalkan perusahaan Anda dan diri Anda sendiri jika Anda cenderung bekerja langsung dengan pelanggan atau klien.
  • Untuk membuat pelanggan tertarik pada perusahaan dan layanannya.
  • Untuk menjelaskan dengan lembut produk atau layanan apa yang mungkin dilakukan layanan Anda untuk pelanggan.
  • Untuk memberikan tautan ke konten yang bermanfaat dan menarik yang akan dihargai oleh penerima.
  • Untuk membuat penerima mengikuti Anda di media sosial atau memberi sinyal minat lebih lanjut pada perusahaan Anda.

Email pertama dalam urutan tersebut adalah tempat Anda memperkenalkan diri atau perusahaan Anda. Itu terlihat untuk membuat kesan yang baik, tetapi tidak terlalu menjual. Buatlah pesan sambutan informal yang mungkin membuat penerima tersenyum. Email di bawah dari Virgin America adalah contoh yang bagus:

Anda kemudian dapat menindaklanjuti email pertama itu dengan satu detik, satu atau dua hari kemudian. Email itu harus mengarahkan penerima ke posting blog, video, atau konten lain yang menurut mereka berguna. Cobalah untuk menyampaikan fakta bahwa materi tersebut hanya tersedia bagi mereka yang Anda kirimi email, atau sebaliknya akan sulit diakses.

Anda harus mengirimkan pesan selamat datang terakhir Anda beberapa hari kemudian. Masukkan tautan lain ke bagian konten yang berbeda atau bahkan mungkin ke freebie atau penawaran. Jangan berlebihan dalam menjual penerima pada layanan atau produk Anda. Itu bukan tujuan dari kampanye ini.

Kampanye Upselling

Kampanye email tetes yang menarik adalah tempat Anda bisa lebih fokus pada penjualan. Ini adalah kampanye yang dapat Anda gunakan untuk membujuk pelanggan yang sudah ada agar berbelanja lebih banyak dengan Anda. Ketika seseorang telah membeli produk atau layanan, mereka cenderung ingin membeli lebih banyak. Mereka telah memutuskan bahwa penawaran Anda adalah untuk mereka dan telah mengambil keputusan pembelian mereka. Anda dapat menyerang selagi setrika masih panas.

Sekali lagi, yang terbaik adalah membuat urutan email ini tetap bagus dan singkat. Sepasang pesan sederhana sudah cukup. Yang pertama harus datang segera setelah pembelian awal penerima. Cobalah untuk memastikan mereka mendapatkan email dalam waktu dua minggu di luar. Pesan itu harus mereferensikan pembelian mereka dan mengarahkan mereka ke kemungkinan terkait.

Ambil contoh, perusahaan SaaS yang menawarkan beberapa alternatif layanan. Dua atau lebih dari layanan tersebut dapat bekerja dengan baik dalam kombinasi. Perusahaan harus menegaskan hal itu di email awal kampanye email tetes upsell mereka. Mereka kemudian harus menawarkan diskon atau penawaran kepada penerima email mereka untuk produk terkait.

Pesan kedua dan terakhir dari rangkaian tersebut adalah tentang menciptakan urgensi. Anda harus mengirimkannya beberapa hari hingga seminggu setelah yang pertama. Pesan kedua harus memberi tahu penerima bahwa penawaran mereka akan segera kedaluwarsa. Itu akan membantu memacu mereka dan membuat mereka lebih mungkin menerima tawaran itu.

Kampanye Pengabaian Keranjang

Apa pun ceruk pasar Anda, jika Anda menjual produk atau layanan secara online, Anda akan mengalami masalah dengan pengabaian keranjang belanja. Saat itulah orang menambahkan produk ke keranjang belanja mereka, tetapi tidak melanjutkan dengan membelinya. Anda dapat menggunakan platform seperti Google Analytics untuk melacak tingkat pengabaian keranjang yang tepat di situs Anda. Namun, tarifnya tinggi untuk setiap industri dan sektor:

Kampanye email tetes pengabaian gerobak adalah cara untuk mendapatkan kembali beberapa pelanggan potensial tersebut. Ini adalah urutan – seringkali sekitar tiga pesan – untuk membujuk pelanggan yang dekat untuk menyelesaikan pembelian mereka. Rantai tersebut dapat ditujukan untuk mengatasi alasan spesifik mengapa menurut Anda prospek mungkin telah mengabaikan keranjangnya.

Alternatifnya, opsi yang lebih mudah adalah menggunakan kelangkaan dan promosi untuk memenangkan kembali bisnis. Dalam hal ini, Anda harus menggunakan kampanye yang terlihat seperti ini:

  1. Pesan Pertama – Dikirim beberapa jam setelah keranjang ditinggalkan. Bersikaplah ramah dan sebutkan bahwa stok hampir habis, atau barang sering habis terjual. Saat menjual layanan, sorot manfaat yang hilang dari penerima selama mereka belum mendaftar.
  2. Pesan kedua – Dikirim 24 jam setelah email pertama. Tawarkan diskon sensitif waktu untuk produk atau layanan yang ditambahkan penerima ke keranjang mereka. Beri mereka 48 jam sebelum promosi berakhir.
  3. Pesan Terakhir – Dikirim 48 jam setelah email kedua. Beri tahu penerima bahwa mereka memiliki satu kesempatan terakhir untuk membeli dan menawarkan diskon atau promosi yang lebih signifikan. Jelaskan bahwa ini adalah promosi satu-satunya.

Kampanye Khusus Promosi

Bukan hanya mereka yang meninggalkan gerobak mereka di situs Anda yang dapat Anda tawarkan promosi melalui email. Kampanye tetes khusus promosi adalah cara yang bagus untuk mengubah kontak atau prospek menjadi pelanggan. Untuk membuat urutan ini seefektif mungkin, Anda perlu memikirkan mengapa penerima ingin menerima tawaran Anda.

Seringkali, pelanggan mengambil tawaran karena kombinasi alasan. Sederhananya; mereka pertama-tama menginginkan produk atau layanan yang ditawarkan. Kemudian, mereka diyakinkan tentang logika di balik membelinya melalui promosi khusus. Anda harus membuat kampanye email untuk memperhitungkan hal ini. Dalam tiga email sederhana, Anda dapat menciptakan keinginan, menarik sisi rasional penerima, dan menciptakan urgensi. Seperti ini:

  • Kirim pesan awal yang memuji keunggulan produk atau layanan yang ditawarkan. Pastikan penerima tahu betapa bermanfaat atau menyenangkannya hal itu bagi mereka. Banding ke sisi emosional mereka.
  • Tindak lanjuti dengan email yang memaparkan penghematan atau keuntungan dari promosi yang Anda jalankan pada produk. Tunjukkan pada mereka bahwa mereka bodoh jika tidak menerima tawaran itu. Banding ke sisi rasional mereka.
  • Selesaikan urutan dengan pesan yang menciptakan urgensi. Jelaskan bahwa promosi akan segera berakhir, dan siapa pun yang tidak ikut serta tidak akan mendapat kesempatan lagi. Eksploitasi ketakutan penerima akan kehilangan.

Kampanye Tanggal Khusus

Anda memiliki banyak informasi tentang pelanggan dan pengunjung situs Anda. Anda mendapatkan info tersebut saat mereka mengisi formulir dan berkat data yang dikumpulkan oleh Google Analytics dan alat lainnya. Kampanye tanggal khusus adalah cara cerdas untuk menggunakan beberapa informasi. Anda mengirimkan urutan semacam ini pada atau sekitar tanggal tertentu. Seringkali, itu terjadi pada hari ulang tahun penerima atau hari jadi ketika mereka menjadi pelanggan Anda.

Anda hanya perlu mengirimkan dua pesan sebagai bagian dari kampanye ini. Kirim dulu siang hari yang bersangkutan. Ucapkan selamat kepada penerima pada acara khusus dan tawarkan promosi atau bonus sebagai hadiah. Kemudian, kirim email tindak lanjut keesokan harinya, beri tahu mereka bahwa penawaran mereka akan segera kedaluwarsa. Kampanye ini bagus karena dua alasan. Mereka menghidupkan bisnis tambahan dan membangun hubungan yang lebih pribadi dengan pelanggan.

Teteskan Jalan Anda ke Garis Depan Pikiran Kontak

Kampanye email tetes adalah bagian penting dari strategi pemasaran perusahaan mana pun. Mereka terbukti efektif dalam menghangatkan lead dingin dan mengubah prospek menjadi pelanggan. Digunakan dengan benar, mereka juga bisa mendapatkan lebih banyak bisnis dari pelanggan Anda yang sudah ada. Terlebih lagi, berkat sifatnya 'atur dan lupakan', kampanye jauh lebih mudah dikelola daripada kebanyakan.

Petunjuk dan tip di atas akan membantu Anda membangun kampanye tetes yang efektif. Dengan mengikuti panduan sederhana kami dan menyesuaikan kampanye yang sesuai dengan Anda, Anda akan segera mulai melihat hasilnya. Sebagai bagian dari strategi pemasaran yang menyeluruh, urutan email dapat memainkan peran penting dalam kesuksesan bisnis Anda.