คู่มือวงในสำหรับการตั้งค่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

เผยแพร่แล้ว: 2019-11-06

ธุรกิจสมัยใหม่มีทางเลือกมากมายเมื่อพูดถึงการตลาดดิจิทัล มีช่องต่างๆ มากมายที่คุณสามารถสำรวจเพื่อเข้าถึงผู้ชมใหม่และเปลี่ยนโอกาสในการขายใหม่ๆ ตัวเลือกเช่นอินฟลูเอนเซอร์และการตลาดบนโซเชียลมีเดียอื่น ๆ เพิ่งเป็นที่นิยม หนึ่งในช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดยังคงเป็นช่องทางแบบดั้งเดิม ช่องทางนั้นคืออีเมล

จองคำปรึกษา


แคมเปญการตลาดทางอีเมลสามารถและให้ผลลัพธ์ที่โดดเด่นสำหรับบริษัทต่างๆ รายงานล่าสุดประเมินว่า ROI เฉลี่ยสำหรับการตลาดผ่านอีเมลอยู่ที่ 38 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป สิ่งที่บอกคุณคือทำถูกต้องแล้ว แคมเปญอีเมลสามารถนำบริษัทของคุณไปสู่ธุรกิจจำนวนมากได้

สิ่งที่คุณต้องรู้คือวิธีตั้งค่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่จะทำให้คุณได้รับผลลัพธ์แบบนั้น โพสต์บล็อกมากกว่าหนึ่งรายการเพื่อแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของการตลาดผ่านอีเมลที่ยอดเยี่ยม โชคดีที่การทำความเข้าใจกับพื้นฐานนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา นอกจากนี้ยังเพียงพอที่จะช่วยคุณสร้างแคมเปญแรกที่มี Conversion สูง

อ่านต่อไปและคุณจะได้เรียนรู้

  • แคมเปญอีเมลแบบหยดคืออะไร
  • เหตุใดจึงเป็นแคมเปญที่คุณต้องการเรียกใช้
  • แคมเปญใดที่ควรมุ่งเน้นและวิธีทำให้ถูกต้อง

แคมเปญอีเมลแบบหยดคืออะไร?

แคมเปญอีเมลแบบหยดคือลำดับของอีเมลที่บริษัทส่งไปยังผู้รับ บางครั้งเรียกอีกอย่างว่า 'วงจรตอบรับอัตโนมัติ' คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญเหล่านี้ผ่านแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล จากนั้นอนุญาตให้ทำงาน คุณไม่จำเป็นต้องส่งแต่ละข้อความด้วยตัวเอง มันเป็นกระบวนการอัตโนมัติ ในฟิลด์การตลาดผ่านอีเมล นั่นเรียกว่าแคมเปญ 'set and forget'

อีเมลภายในแคมเปญแบบหยดจะถูกส่งตามเวลาและช่วงเวลาที่กำหนด จำนวนอีเมลในลำดับที่แน่นอนและระยะห่างระหว่างอีเมลเหล่านั้นอาจแตกต่างกันมากน้อยเพียงใด แคมเปญอีเมลต้อนรับแบบเก่า – ไว้ค่อยว่ากันทีหลัง – สามารถมีข้อความได้มากถึงสามข้อความ ข้อความเหล่านั้นมักจะครอบคลุมเพียงสองสามวัน

แคมเปญที่ซับซ้อนมากขึ้นสามารถรวมข้อความได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถขยายเวลาได้หลายสัปดาห์ ในบางกรณี แคมเปญที่เกี่ยวข้องมากขึ้นจะรวม 'การติดตามตามการกระทำ' ไว้ด้วย พวกเขาติดตามสิ่งที่ผู้รับทำกับข้อความที่ได้รับและส่งอีเมลที่แตกต่างกันเป็นผล ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคนไม่เปิดข้อความแรก พวกเขาจะได้รับอีเมลชุดอื่นถึงคนที่เปิด

แคมเปญแบบหยดที่ดีที่สุดกำหนดเป้าหมายเฉพาะประเด็นหรือโอกาส แบรนด์ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อแก้ไขจุดบกพร่องเฉพาะหรือเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ ตัวอย่างทั่วไป ได้แก่:

  • เพื่อให้ได้ผู้เยี่ยมชมไซต์ที่ละทิ้งรถเข็นของตนกลับคืนมา
  • เพื่อเปลี่ยนผู้เข้าชมขาจรให้กลับมาและลูกค้าในอุดมคติ
  • เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของสมาชิกปัจจุบันของคุณ
  • เพื่อชักชวนให้ผู้ทดลองใช้ฟรีกลายเป็นผู้ใช้บริการแบบชำระเงิน
  • เพื่อขายบริการเสริมหรือบริการเสริมให้กับลูกค้าที่มีอยู่

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าแคมเปญอีเมลแบบหยดคืออะไร คุณจะต้องดูว่าเหตุใดแคมเปญนี้จึงเป็นประเภทที่คุณต้องการเรียกใช้ ปัจจัยหลายอย่างรวมกันเพื่อทำให้แคมเปญแบบหยดมีประสิทธิภาพ

ทำไมคุณควรเรียกใช้แคมเปญอีเมลแบบหยด

คุณลักษณะหลักของแคมเปญแบบหยดคือมีการเรียงลำดับข้อความแทนที่จะเป็นหนึ่งเดียว ลักษณะข้อความหลายข้อความนั้นเป็นหนึ่งในเหตุผลที่แคมเปญประเภทนี้มีประสิทธิภาพมาก

วิธีคิดที่มีประโยชน์คือการเน้นไปที่ส่วน "หยด" ของชื่อ ลองนึกภาพคุณอยู่ในครัว แล้วน้ำก๊อกก็หยดลงมาหนึ่งครั้ง คุณอาจสังเกตได้ แต่คุณจะไม่หยุดสิ่งที่คุณทำและให้ความสนใจอย่างเต็มที่ ถ้ามันยังหยดอยู่เรื่อยๆ ในที่สุดคุณก็จะตัดสินใจว่าต้องทำอะไรสักอย่างกับมัน

ในทำนองเดียวกัน ผู้ที่ได้รับอีเมลมากกว่าหนึ่งฉบับจากผู้ส่งคนหนึ่งมีแนวโน้มที่จะตอบสนอง ขึ้นอยู่กับเป้าหมายสูงสุดของแคมเปญ ปฏิกิริยานั้นอาจเป็นการตอบกลับ การสมัครสมาชิกใหม่ หรือการขาย ดังนั้น แคมเปญแบบหยดสามารถส่งผลดีต่อผลประกอบการของบริษัทใดๆ ก็ได้

ประสิทธิภาพของแคมเปญเหล่านี้ไม่ได้เกี่ยวกับปริมาณเท่านั้น ไม่ใช่กรณีที่ยิ่งแคมเปญมีข้อความมากเท่าใด ความสำเร็จก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น เมื่อถึงจุดหนึ่ง ผู้รับจะเริ่มมองว่าอีเมลของคุณเป็นสแปมหากคุณส่งมากเกินไป คุณต้องสร้างสมดุลระหว่างการเรียกร้องความสนใจและการสร้างความรำคาญ

แคมเปญของคุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่คุณออกแบบไว้ให้แก้ไข แต่ละข้อความควรนำคุณเข้าใกล้เป้าหมายสูงสุดของแคมเปญของคุณอีกก้าวหนึ่ง ยกตัวอย่างเช่น แคมเปญการละทิ้งรถเข็น มีจุดมุ่งหมายเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของตนแต่ไม่ได้ซื้อ ให้กลับมาที่ไซต์ของคุณและดำเนินการดังกล่าว แต่ละข้อความในแคมเปญต้องพยายามระบุสาเหตุหนึ่งข้อที่พวกเขาอาจละทิ้งการซื้อ ด้วยวิธีนี้ มีแนวโน้มที่จะเข้าถึงจุดปวดเฉพาะของผู้รับแต่ละราย

ห้าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลหลัก & วิธีทำให้ถูกต้อง

เมื่อพูดถึงสิ่งที่ทำให้แคมเปญแบบหยดมีประสิทธิภาพ เราได้ให้คำแนะนำทั่วไปในการตั้งค่าแล้ว คุณควรเข้าใจปัญหาที่คุณต้องการให้แคมเปญแก้ไขก่อนที่จะเริ่ม จากนั้น คุณต้องประเมินความยาวของลำดับข้อความที่คุณต้องการเพื่อให้ได้อัตราการตอบกลับที่ดีที่สุด

ตอนนี้ ถึงเวลาที่จะต้องโฟกัสมากขึ้นอีกเล็กน้อย ต่อไปนี้เป็นแคมเปญอีเมลหลัก 5 แคมเปญที่คุณควรพิจารณาสำหรับธุรกิจของคุณ:

  • ยินดีต้อนรับแคมเปญ
  • แคมเปญขายต่อยอด
  • แคมเปญการละทิ้งรถเข็น
  • แคมเปญเฉพาะโปรโมชัน
  • แคมเปญวันพิเศษ

แต่ละแคมเปญเหล่านี้สามารถก่อให้เกิดประโยชน์อย่างมากแก่บริษัทของคุณ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด คุณต้องรู้ว่าสิ่งเหล่านี้คืออะไรและจะตั้งค่าอย่างไรให้ดีที่สุด เราจะบอกทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ด้วยการดูทีละรายการ

ยินดีต้อนรับแคมเปญอีเมล

แคมเปญแบบหยดที่สำคัญสำหรับทุกธุรกิจที่จะใช้คือลำดับการต้อนรับแบบดั้งเดิม ลำดับนั้นเป็นชุดอีเมลสั้น ๆ ที่คุณส่งเมื่อสมาชิกใหม่เข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณ เป็นการดีที่สุดที่จะทำให้แคมเปญเหล่านี้สั้นและกระชับ คุณควรยิงสามข้อความกระจายไปในสองสามวัน

มีสิ่งง่ายๆ ไม่กี่อย่างที่คุณกำลังพยายามทำให้สำเร็จด้วยลำดับการต้อนรับของคุณ:

  • เพื่อแนะนำบริษัทและตัวคุณเองหากคุณมักจะทำงานโดยตรงกับลูกค้าหรือลูกค้า
  • เพื่อให้สมาชิกสนใจในบริษัทและบริการของบริษัท
  • เพื่ออธิบายอย่างค่อยเป็นค่อยไปว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอาจมีประโยชน์ต่อสมาชิกอย่างไร
  • เพื่อให้ลิงก์ไปยังเนื้อหาที่มีประโยชน์และน่าสนใจซึ่งผู้รับจะต้องประทับใจ
  • เพื่อให้ผู้รับติดตามคุณบนโซเชียลมีเดียหรือส่งสัญญาณว่าสนใจบริษัทของคุณมากขึ้น

อีเมลฉบับแรกในลำดับคือที่ที่คุณแนะนำตัวเองหรือบริษัทของคุณ มันต้องการสร้างความประทับใจที่ดี แต่อย่าขายหน้าจนเกินไป ทำให้เป็นข้อความต้อนรับที่ไม่เป็นทางการซึ่งอาจทำให้ผู้รับยิ้มได้ อีเมลด้านล่างจาก Virgin America เป็นตัวอย่างที่ดี:

จากนั้นคุณสามารถติดตามอีเมลฉบับแรกได้ในอีเมลฉบับที่สอง หนึ่งหรือสองวันต่อมา อีเมลนั้นควรชี้ให้ผู้รับเห็นบล็อกโพสต์ วิดีโอ หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่พวกเขาคิดว่ามีประโยชน์ พยายามถ่ายทอดข้อเท็จจริงที่ว่าเนื้อหานี้มีให้เฉพาะผู้ที่คุณส่งอีเมลถึงเท่านั้น หรือมิฉะนั้นอาจเข้าถึงได้ยาก

คุณควรส่งข้อความต้อนรับสุดท้ายในอีกสองสามวันต่อมา ปรากฏในลิงก์อื่นเพื่อไปยังเนื้อหาอื่นหรือบางทีอาจเป็นของฟรีหรือข้อเสนอพิเศษ อย่าขายบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณมากเกินไปสำหรับผู้รับ นั่นไม่ใช่จุดประสงค์ของแคมเปญนี้

แคมเปญต่อยอด

แคมเปญอีเมลแบบเพิ่มยอดขายเป็นที่ที่คุณสามารถมุ่งเน้นการขายได้มากขึ้น เป็นแคมเปญที่คุณสามารถใช้เพื่อโน้มน้าวใจลูกค้าปัจจุบันให้ใช้จ่ายกับคุณมากขึ้น เมื่อมีคนซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ พวกเขามีแนวโน้มที่จะเต็มใจซื้อมากขึ้น พวกเขาตัดสินใจว่าข้อเสนอของคุณมีไว้สำหรับพวกเขาและได้ตัดสินใจซื้อแล้ว คุณสามารถตีได้ในขณะที่เหล็กยังร้อนอยู่

อีกครั้ง ที่ดีที่สุดคือรักษาลำดับอีเมลนี้ให้สั้นและกระชับ ข้อความธรรมดาคู่หนึ่งก็เพียงพอแล้ว สิ่งแรกจะต้องมาในไม่ช้าหลังจากการซื้อครั้งแรกของผู้รับ พยายามตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับอีเมลภายในสองสัปดาห์ที่ด้านนอก ข้อความนั้นควรอ้างอิงการซื้อและชี้ให้เห็นความเป็นไปได้ที่เกี่ยวข้อง

ยกตัวอย่างเช่น บริษัท SaaS ที่มีทางเลือกในการให้บริการที่หลากหลาย บริการเหล่านี้ตั้งแต่สองบริการขึ้นไปอาจทำงานร่วมกันได้ดี บริษัทควรระบุประเด็นนั้นในอีเมลเริ่มต้นของแคมเปญอีเมลเพิ่มยอดขาย จากนั้นพวกเขาควรเสนอส่วนลดหรือข้อเสนอให้กับผู้รับอีเมลสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

ข้อความที่สองและสุดท้ายของลำดับเกี่ยวกับการสร้างความเร่งด่วน คุณควรส่งภายในสองสามวันถึงหนึ่งสัปดาห์หลังจากครั้งแรก ข้อความที่สองต้องบอกผู้รับว่าข้อเสนอของพวกเขาจะหมดอายุในไม่ช้า ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้พวกเขาสนใจและทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะรับข้อเสนอมากขึ้น

แคมเปญละทิ้งรถเข็น

ไม่ว่าคุณจะเป็นช่องใด หากคุณขายสินค้าหรือบริการออนไลน์ คุณจะมีปัญหากับการละทิ้งรถเข็น นั่นคือเวลาที่ผู้คนไปไกลถึงขั้นเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นช็อปปิ้ง แต่ซื้อไม่สำเร็จ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มเช่น Google Analytics เพื่อติดตามอัตราการละทิ้งรถเข็นที่แน่นอนของไซต์ของคุณ แม้ว่าอัตราจะสูงสำหรับทุกอุตสาหกรรมและภาคส่วน:

แคมเปญอีเมลหยดการละทิ้งรถเข็นเป็นวิธีที่จะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางส่วนกลับมา เป็นลำดับ – มักจะมีข้อความประมาณสามข้อความ – เพื่อโน้มน้าวใจลูกค้าใกล้ตัวเหล่านั้นให้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น ห่วงโซ่สามารถกำหนดเป้าหมายเพื่อระบุเหตุผลเฉพาะว่าทำไมคุณคิดว่าลูกค้าเป้าหมายอาจละทิ้งรถเข็นของพวกเขา

อีกทางหนึ่ง ตัวเลือกที่ตรงไปตรงมากว่าคือการใช้ความขาดแคลนและการส่งเสริมการขายเพื่อเอาชนะใจธุรกิจ ในกรณีนั้น คุณควรใช้แคมเปญที่มีลักษณะดังนี้:

  1. ข้อความแรก – ส่งไม่กี่ชั่วโมงหลังจากการละทิ้งรถเข็น ทำตัวเป็นมิตรและบอกว่าสินค้าใกล้หมดหรือสินค้านั้นมักจะขายหมด เมื่อขายบริการ ให้เน้นถึงประโยชน์ที่ผู้รับจะเสียไปในขณะที่ยังไม่ได้สมัคร
  2. ข้อความที่สอง – ส่งหลังจากอีเมลฉบับแรก 24 ชั่วโมง เสนอส่วนลดตามเวลาสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผู้รับเพิ่มลงในรถเข็น ให้เวลา 48 ชั่วโมงก่อนที่โปรโมชันจะหมดอายุ
  3. ข้อความสุดท้าย – ส่ง 48 ชั่วโมงหลังจากอีเมลฉบับที่สอง บอกผู้รับว่าพวกเขามีโอกาสสุดท้ายที่จะซื้อและเสนอส่วนลดหรือโปรโมชันที่สำคัญยิ่งขึ้นไปอีก อธิบายว่านี่เป็นการส่งเสริมการขายที่ไม่เหมือนใคร

แคมเปญเฉพาะโปรโมชัน

ไม่ใช่เฉพาะผู้ที่ละทิ้งรถเข็นที่ไซต์ของคุณเท่านั้นที่คุณสามารถเสนอโปรโมชันให้ทางอีเมลได้ แคมเปญดริปเฉพาะโปรโมชันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนผู้ติดต่อหรือลีดให้เป็นลูกค้า เพื่อให้ลำดับนี้มีประสิทธิภาพมากที่สุด คุณต้องคิดว่าเหตุใดผู้รับอาจต้องการรับข้อเสนอของคุณ

บ่อยครั้งที่ลูกค้ารับข้อเสนอด้วยเหตุผลหลายประการ พูดง่ายๆ ; พวกเขาต้องการสินค้าหรือบริการที่เสนอเป็นอันดับแรก จากนั้นพวกเขาจะเข้าใจถึงเหตุผลเบื้องหลังการซื้อผ่านโปรโมชันเฉพาะ คุณควรสร้างแคมเปญอีเมลของคุณเพื่อพิจารณาเรื่องนี้ ในอีเมลง่ายๆ 3 ฉบับ คุณสามารถสร้างความปรารถนา ดึงดูดใจจากฝ่ายที่มีเหตุผลของผู้รับ และสร้างความเร่งด่วน แบบนี้:

  • ส่งข้อความเริ่มต้นเพื่อยกย่องคุณงามความดีของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้รับรู้ว่ามันจะมีประโยชน์หรือสนุกสนานสำหรับพวกเขาอย่างไร ดึงดูดด้านอารมณ์ของพวกเขา
  • ติดตามผลด้วยอีเมลแจ้งการประหยัดหรือสิทธิประโยชน์ของโปรโมชันที่คุณกำลังดำเนินการกับผลิตภัณฑ์ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาคงเป็นคนโง่ที่ไม่ยอมรับข้อเสนอนี้ อุทธรณ์ไปยังด้านที่มีเหตุผลของพวกเขา
  • จบลำดับด้วยข้อความที่สร้างความเร่งด่วน อธิบายว่าโปรโมชันจะสิ้นสุดในเร็วๆ นี้ และใครก็ตามที่ไม่เข้าร่วมจะไม่ได้รับโอกาสอีก ใช้ประโยชน์จากความกลัวของผู้รับที่จะพลาด

แคมเปญวันพิเศษ

คุณมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับลูกค้าและผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ คุณได้รับข้อมูลนั้นเมื่อพวกเขากรอกแบบฟอร์ม และต้องขอบคุณข้อมูลที่รวบรวมโดย Google Analytics และเครื่องมืออื่นๆ แคมเปญวันที่พิเศษเป็นวิธีการใช้ประโยชน์จากข้อมูลบางอย่างอย่างชาญฉลาด คุณส่งลำดับประเภทนี้ในหรือประมาณวันที่ระบุ มักจะตรงกับวันเกิดของผู้รับหรือวันครบรอบที่พวกเขากลายมาเป็นลูกค้าของคุณ

คุณต้องส่งข้อความเพียงสองข้อความเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญนี้ ส่งครั้งแรกในระหว่างวันที่มีปัญหา แสดงความยินดีกับผู้รับในโอกาสพิเศษและเสนอโปรโมชั่นหรือโบนัสเป็นของขวัญ จากนั้นส่งอีเมลติดตามผลในวันถัดไปเพื่อแจ้งว่าข้อเสนอพิเศษของพวกเขาจะหมดอายุในไม่ช้า แคมเปญเหล่านี้ยอดเยี่ยมด้วยเหตุผลสองประการ พวกเขากระตุ้นธุรกิจเพิ่มเติมและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้ามากขึ้น

ก้าวสู่ระดับแนวหน้าของความคิดของผู้ติดต่อ

แคมเปญอีเมลแบบหยดเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัทใดๆ พวกเขาได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการอุ่นเครื่องลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้า ใช้อย่างถูกต้อง พวกเขายังสามารถได้รับธุรกิจเพิ่มเติมจากลูกค้าปัจจุบันของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น ต้องขอบคุณลักษณะ 'ตั้งค่าและลืม' ของพวกเขา แคมเปญจึงจัดการได้ง่ายกว่าส่วนใหญ่มาก

คำแนะนำและเคล็ดลับข้างต้นควรกำหนดแนวทางของคุณในการสร้างแคมเปญหยดน้ำที่มีประสิทธิภาพ ทำตามคำแนะนำง่ายๆ ของเราและปรับแต่งแคมเปญให้เหมาะกับคุณ คุณจะเริ่มเห็นผลลัพธ์ในไม่ช้า ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดที่รอบรู้ ลำดับอีเมลสามารถมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจของคุณ