دليل من الداخل لإعداد حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

نشرت: 2019-11-06

لدى الشركات الحديثة الكثير من الخيارات عندما يتعلق الأمر بالتسويق الرقمي. هناك العديد من القنوات المتنوعة التي يمكنك استكشافها للوصول إلى جماهير جديدة وتحويل عملاء محتملين جدد. ظهرت مؤخرًا خيارات مثل المؤثرين ووسائل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى. ومع ذلك ، لا تزال إحدى القنوات التسويقية الأكثر فاعلية واحدة من أكثر القنوات التقليدية. هذه القناة هي البريد الإلكتروني.

احجز استشارة


يمكن لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أن تقدم نتائج باهرة للشركات عبر المنافذ. قدر تقرير حديث أن متوسط ​​عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني كان ضخمًا 38 دولارًا لكل 1 دولار يتم إنفاقه. ما يخبرك ذلك هو أنه تم القيام به بشكل صحيح ، يمكن لحملات البريد الإلكتروني أن تجلب لشركتك قدرًا كبيرًا من الأعمال.

ما تحتاج إلى معرفته ، إذن ، هو كيفية إعداد حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي ستحصل على هذه الأنواع من النتائج. يتطلب الأمر أكثر من منشور مدونة لمشاركة جميع خصوصيات وعموميات التسويق عبر البريد الإلكتروني الممتاز. لحسن الحظ ، على الرغم من ذلك ، فإن التعامل مع الأساسيات أمر بسيط جدًا. إنها أيضًا كافية لمساعدتك في إنشاء أولى حملاتك عالية التحويل.

اقرأ ، وسوف تتعلم ؛

  • ما هي حملة البريد الإلكتروني بالتنقيط
  • لماذا هم الحملات التي تريد تشغيلها
  • الحملات التي يجب التركيز عليها وكيفية تنفيذها بشكل صحيح

ما هي حملة البريد الإلكتروني بالتنقيط؟

حملة البريد الإلكتروني بالتنقيط هي سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها الشركة إلى المستلم. كما يطلق عليه أحيانًا "دورة الرد الآلي". يمكنك إعداد هذه الحملات من خلال منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني ثم السماح لها بالعمل. لست بحاجة إلى إرسال كل رسالة بنفسك ؛ إنها عملية آلية. في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يُطلق على ذلك حملة "تعيين والنسيان".

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني ضمن حملة بالتنقيط في أوقات وفترات زمنية محددة. يمكن أن يختلف بالضبط عدد رسائل البريد الإلكتروني الموجودة في التسلسل ومدى تباعد هذه الرسائل. يمكن أن تحتوي حملة البريد الإلكتروني الترحيبية التقليدية - المزيد حول هذا لاحقًا - على أقل من ثلاث رسائل. غالبًا ما تغطي هذه الرسائل يومين فقط.

يمكن أن تتضمن الحملات الأكثر تعقيدًا العديد من الرسائل. يمكن أن تمتد أيضًا على مدى عدة أسابيع. في بعض الحالات ، ستشمل الحملات الأكثر مشاركة أيضًا "التتبع القائم على الإجراء". إنهم يتتبعون ما يفعله المستلمون بالرسائل التي يتلقونها ويرسلون رسائل بريد إلكتروني مختلفة نتيجة لذلك. على سبيل المثال ، إذا لم يفتح شخص ما الرسالة الأولى ، فسيحصل على سلسلة مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني لشخص يقوم بذلك.

تستهدف أفضل حملات التنقيط قضية أو فرصة معينة. تستخدمها العلامات التجارية لحل نقطة ألم معينة أو لتحقيق هدف محدد. تشمل الأمثلة الشائعة ما يلي:

  • لاستعادة زوار الموقع الذين تخلوا عن عربتهم
  • لتحويل الزائرين لمرة واحدة إلى زائرين عائدين وعملاء مثاليين
  • لتحسين مشاركة المشتركين الحاليين لديك
  • لإقناع مستخدمي الإصدار التجريبي المجاني بأن يصبحوا مستخدمين للخدمات المدفوعة
  • لزيادة بيع خدمة إضافية أو وظيفة إضافية للعملاء الحاليين

الآن بعد أن تعرفت على حملة البريد الإلكتروني بالتنقيط ، سترغب في معرفة سبب كونها نوع الحملة التي تريد تشغيلها. تتحد العديد من العوامل لجعل حملات التنقيط فعالة.

لماذا يجب عليك تشغيل حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط؟

الميزة الرئيسية لحملات التنقيط هي أنها تتضمن سلسلة من الرسائل بدلاً من رسالة واحدة. هذه الطبيعة متعددة الرسائل هي أيضًا أحد الأسباب التي تجعل هذا النوع من الحملات فعالاً للغاية.

هناك طريقة مفيدة للتفكير في الأمر وهي التركيز على الجزء "بالتنقيط" من الاسم. تخيل أنك في مطبخك ، والصنبور يقطر مرة واحدة. قد تلاحظ ذلك ، لكنك لن تتوقف عما تفعله وتعطيه انتباهك الكامل. إذا استمرت في التساقط ، فستقرر في النهاية أنك بحاجة إلى فعل شيء حيال ذلك.

بنفس الطريقة ، الأشخاص الذين يتلقون أكثر من بريد إلكتروني من مرسل هم أكثر عرضة للتفاعل. اعتمادًا على الهدف النهائي للحملة ، قد يكون رد الفعل هذا ردًا أو اشتراكًا جديدًا أو بيعًا. إذن ، يمكن أن يكون لحملات التنقيط تأثير إيجابي على صافي أرباح أي شركة.

ومع ذلك ، فإن فعالية هذه الحملات لا تتعلق فقط بالحجم. إنها ليست حالة أنه كلما زاد عدد الرسائل التي تتضمنها الحملة ، زاد نجاحها. عند نقطة معينة ، سيبدأ المستلمون في عرض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كرسائل غير مرغوب فيها إذا قمت بإرسالها أكثر من اللازم. تحتاج إلى تحقيق التوازن بين جذب انتباههم والتسبب في إزعاجهم.

تحتاج حملاتك أيضًا إلى التركيز على المشكلة التي صممتها لحلها. يجب أن تقربك كل رسالة خطوة واحدة من الهدف النهائي لحملتك. خذ على سبيل المثال حملة التخلي عن عربة التسوق. تهدف إلى إقناع العميل الذي أضاف منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة به ولم يشتره ، بالعودة إلى موقعك والقيام بذلك. يجب أن تحاول كل رسالة في الحملة معالجة سبب واحد ربما يكون قد تخلوا فيه عن الشراء. بهذه الطريقة ، من المرجح أن تصل إلى نقطة الألم المحددة لكل مستلم.

خمس حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني وكيفية الحصول عليها بالشكل الصحيح

من خلال الحديث عما يجعل حملات التنقيط فعالة ، فقد قدمنا ​​بالفعل بعض التلميحات العامة حول إعدادها. يجب أن تفهم بالضبط المشكلة التي تريد أن تعالجها الحملة قبل أن تبدأ. بعد ذلك ، تحتاج إلى تقييم طول تسلسل الرسائل الذي تحتاجه للحصول على أفضل معدل استجابة ممكن.

الآن ، حان الوقت لمزيد من التركيز. فيما يلي خمس حملات بريد إلكتروني رئيسية سترغب في وضعها في الاعتبار لعملك:

  • حملات الترحيب
  • حملات البيع
  • حملات التخلي عن عربة التسوق
  • حملات ترويجية محددة
  • حملات التاريخ الخاصة

يمكن لكل حملة من هذه الحملات أن تحقق فوائد كبيرة لشركتك. لتحقيق أقصى استفادة منها ، عليك أن تعرف ما هي وأفضل طريقة لإعدادها. من خلال النظر إليهم بدورهم ، سنخبرك بكل ما تحتاج إلى معرفته.

حملة البريد الإلكتروني الترحيبية

حملة التنقيط الحاسمة لأي عمل تجاري للاستفادة منها هي تسلسل ترحيب تقليدي. هذا التسلسل عبارة عن سلسلة قصيرة من رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها عندما ينضم مشترك جديد إلى قائمة بريدك الإلكتروني. من الأفضل إبقاء هذه الحملات قصيرة ولطيفة. يجب أن تصوّر مجموعة ثلاثية من الرسائل موزعة على بضعة أيام.

هناك عدد قليل من الأشياء البسيطة التي تحاول تحقيقها من خلال التسلسل الترحيبي الخاص بك:

  • لتقديم شركتك ونفسك إذا كنت تميل إلى العمل مباشرة مع العملاء أو العملاء.
  • لجذب المشتركين المهتمين بالشركة وخدماتها.
  • لشرح برفق ما قد تفعله المنتجات أو الخدمات التي قد تقدمها خدمتك للمشترك.
  • لتوفير روابط لمحتوى مفيد وجذاب سيقدره المستلم.
  • لجعل المتلقي يتابعك على وسائل التواصل الاجتماعي أو يشير إلى مزيد من الاهتمام بشركتك.

أول بريد إلكتروني في التسلسل هو المكان الذي تقدم فيه نفسك أو شركتك. إنه يتطلع إلى ترك انطباع جيد ، ولكن لا يكون شديد المبيعات. اجعلها رسالة ترحيب غير رسمية قد تجعل المستلم يبتسم. يعد البريد الإلكتروني أدناه من Virgin America مثالاً رائعًا:

يمكنك بعد ذلك متابعة هذا البريد الإلكتروني الأول بعد ثانية أو يوم أو يومين. يجب أن يوجه هذا البريد الإلكتروني المستلم إلى منشور مدونة أو مقطع فيديو أو جزء آخر من المحتوى قد يجده مفيدًا. حاول نقل حقيقة أن المواد متاحة فقط لمن تراسلهم عبر البريد الإلكتروني ، أو أنه سيكون من الصعب الوصول إليها بخلاف ذلك.

يجب أن ترسل رسالتك الترحيبية النهائية بعد يومين. انقل رابطًا آخر إلى جزء مختلف من المحتوى أو ربما حتى إلى الهدية الترويجية أو العرض. لا تذهب إلى أكثر من بيع المستلم على خدمتك أو منتجاتك. هذا ليس الغرض من هذه الحملة.

حملة مبيعا

حملة البريد الإلكتروني بالتنقيط المزدهرة هي المكان الذي يمكنك فيه التركيز بشكل أكبر على المبيعات. إنها حملة يمكنك استخدامها لإقناع عميل حالي بإنفاق المزيد معك. عندما يشتري شخص ما منتجًا أو خدمة ، فمن المرجح أن يكون على استعداد لشراء المزيد. لقد قرروا أن عروضك مخصصة لهم واتخذوا قرار الشراء. يمكنك الضرب على المكواة وهي ساخنة.

مرة أخرى ، من الأفضل إبقاء تسلسل البريد الإلكتروني هذا لطيفًا وقصيرًا. يكفي وجود زوج بسيط من الرسائل. يجب أن يأتي الأول بعد وقت قصير من الشراء الأولي للمستلم. حاول التأكد من استلامهم البريد الإلكتروني في غضون أسبوعين في الخارج. يجب أن تشير هذه الرسالة إلى مشترياتهم وتوجههم إلى الاحتمالات ذات الصلة.

خذ على سبيل المثال شركة SaaS تقدم العديد من بدائل الخدمة. قد تعمل اثنتان أو أكثر من هذه الخدمات بشكل جيد معًا. يجب على الشركة أن توضح هذه النقطة في البريد الإلكتروني الأولي لحملة البريد الإلكتروني للتنقيط. يجب عليهم بعد ذلك أن يقدموا لمستلمي البريد الإلكتروني خصمًا أو عرضًا على المنتج ذي الصلة.

الرسالة الثانية والأخيرة من التسلسل هي خلق الإلحاح. يجب أن ترسله من بضعة أيام إلى أسبوع بعد الأول. يجب أن تخبر الرسالة الثانية المستلم أن عرضه سينتهي قريبًا. سيساعد ذلك على تحفيزهم وجعلهم أكثر عرضة لقبول العرض.

حملة التخلي عن سلة التسوق

مهما كان مكانتك ، إذا كنت تبيع منتجات أو خدمات عبر الإنترنت ، فستواجه مشكلة في التخلي عن عربة التسوق. هذا عندما يصل الناس إلى حد إضافة منتج إلى عربة التسوق الخاصة بهم ، لكن لا يكملون شرائه. يمكنك استخدام نظام أساسي مثل Google Analytics لتتبع معدل التخلي عن سلة التسوق بالضبط في موقعك. ومع ذلك ، فإن المعدلات مرتفعة لكل صناعة وقطاع:

تعد حملة البريد الإلكتروني بالتنقيط للتخلي عن عربة التسوق طريقة لاستعادة بعض هؤلاء العملاء المحتملين. إنه تسلسل - غالبًا ما يكون من حوالي ثلاث رسائل - لإقناع هؤلاء العملاء القريبين بإكمال مشترياتهم. يمكن أن تهدف السلسلة إلى معالجة الأسباب المحددة التي تجعلك تعتقد أن العميل المحتمل قد تخلى عن عربة التسوق الخاصة به.

بدلاً من ذلك ، فإن الخيار الأكثر وضوحًا هو استخدام الندرة والترويج لاستعادة الأعمال. في هذه الحالة ، يجب عليك استخدام حملة تبدو بالشكل التالي:

  1. الرسالة الأولى - تم إرسالها بعد ساعات قليلة من التخلي عن سلة التسوق. كن ودودًا واذكر أن المخزون ينفد ، أو أن العنصر غالبًا ما ينفد. عند بيع خدمة ، سلط الضوء على الفوائد التي يخسرها المستلم طوال الوقت الذي لم يسجل فيه.
  2. الرسالة الثانية - تم إرسالها بعد 24 ساعة من أول بريد إلكتروني. قدم خصمًا حساسًا للوقت على المنتج أو الخدمة التي أضافها المستلم إلى سلة التسوق الخاصة به. امنحهم 48 ساعة قبل انتهاء صلاحية العرض الترويجي.
  3. الرسالة النهائية - يتم إرسالها بعد 48 ساعة من الرسالة الإلكترونية الثانية. أخبر المستلم أن لديه فرصة أخيرة للشراء وتقديم خصم أو ترويج أكثر أهمية. اشرح أن هذا عرض ترويجي فريد من نوعه.

حملة ترويجية محددة

ليس فقط أولئك الذين يتخلون عن عرباتهم في موقعك هم الذين يمكنك تقديم عروض ترويجية لهم عبر البريد الإلكتروني. تعد حملة التنقيط الخاصة بالترويج طريقة رائعة لتحويل جهة اتصال أو قيادة إلى عميل. لجعل هذا التسلسل فعالاً قدر الإمكان ، عليك التفكير في سبب رغبة المستلم في قبول عرضك.

في كثير من الأحيان ، يقبل العملاء عرضًا لمجموعة من الأسباب. ببساطة؛ يرغبون أولاً في المنتج أو الخدمة المعروضة. ثم يقتنعون بالمنطق وراء شرائه من خلال العرض الترويجي المحدد. يجب عليك بناء حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك لحساب هذا. في ثلاث رسائل بريد إلكتروني بسيطة ، يمكنك خلق الرغبة ، ومناشدة الجانب العقلاني للمستلم ، وخلق الإلحاح. مثله:

  • أرسل رسالة أولية تمجد فيها مزايا المنتج أو الخدمة المعروضة. تأكد من أن المستلم يعرف كم سيكون مفيدًا أو ممتعًا بالنسبة له. مناشدة جانبهم العاطفي.
  • قم بالمتابعة برسالة بريد إلكتروني توضح المدخرات أو فوائد الترويج الذي تقوم بتشغيله على المنتج. أظهر لهم أنهم سيكونون أحمق إذا لم يقبلوا العرض. مناشدة جانبهم العقلاني.
  • قم بإنهاء التسلسل برسالة تخلق الاستعجال. اشرح أن العرض سينتهي قريبًا ، ولن يحصل أي شخص لا يشارك على فرصة أخرى. استغلال خوف المتلقي من الضياع.

حملة التاريخ الخاصة

لديك الكثير من المعلومات عن عملائك وزوار موقعك. تحصل على هذه المعلومات عندما يملأون النماذج وبفضل البيانات التي تم جمعها بواسطة Google Analytics والأدوات الأخرى. تعد حملة التاريخ الخاصة طريقة للاستفادة الذكية من بعض المعلومات. ترسل هذا النوع من التسلسل في تاريخ محدد أو قريبًا منه. في كثير من الأحيان ، سيكون ذلك في عيد ميلاد المستلم أو الذكرى السنوية عندما أصبح عميلاً لك.

ما عليك سوى إرسال رسالتين فقط كجزء من هذه الحملة. أرسل الأول خلال اليوم المعني. قم بتهنئة المستلم في هذه المناسبة الخاصة وقدم عرضًا ترويجيًا أو مكافأة كهدية. بعد ذلك ، أرسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة في اليوم التالي ، لإخبارهم أن عرضهم سينتهي قريبًا. هذه الحملات رائعة لسببين. يقومون بحشد أعمال إضافية وبناء علاقة شخصية أكثر مع العملاء.

تنقيط طريقك إلى طليعة عقل جهة الاتصال

تعد حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط جزءًا حيويًا من استراتيجية التسويق لأي شركة. لقد ثبت أنها فعالة في تسخين العملاء المحتملين وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكنهم أيضًا الحصول على المزيد من الأعمال من عملائك الحاليين. ما هو أكثر من ذلك ، بفضل طبيعة "الإعداد والنسيان" ، فإن إدارة الحملات أسهل بكثير من معظم الحملات.

يجب أن تضعك التلميحات والنصائح أعلاه في طريقك نحو إنشاء حملات فعالة للتنقيط. باتباع دليلنا البسيط وحملات التغيير والتبديل التي تناسبك ، ستبدأ قريبًا في رؤية النتائج. كجزء من إستراتيجية تسويق شاملة ، يمكن أن تلعب تسلسلات البريد الإلكتروني دورًا مهمًا في نجاح عملك.