Um guia interno para configurar suas campanhas de marketing por e-mail

Publicados: 2019-11-06

As empresas modernas têm muitas opções quando se trata de marketing digital. Existem muitos canais variados que você pode explorar para alcançar novos públicos e converter novos leads. Opções como influenciadores e outros tipos de marketing de mídia social entraram em voga recentemente. Um dos canais de marketing mais eficazes, porém, ainda é um dos mais tradicionais. Esse canal é o e-mail.

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As campanhas de marketing por e-mail podem e oferecem excelentes resultados para empresas em todos os nichos. Um relatório recente estimou que o ROI médio para e-mail marketing foi de $ 38 para cada $ 1 gasto. O que isso lhe diz é que, feitas corretamente, as campanhas de e-mail podem gerar uma quantidade considerável de negócios para sua empresa.

O que você precisa saber, então, é como configurar campanhas de marketing por e-mail que lhe darão esses tipos de resultados. É preciso mais de um post de blog para compartilhar todos os prós e contras de um excelente email marketing. Felizmente, porém, entender o básico é bastante simples. Também é suficiente para ajudá-lo a criar suas primeiras campanhas de alta conversão.

Continue lendo e você aprenderá;

  • O que é uma campanha de email por gotejamento
  • Por que são as campanhas que você deseja executar
  • Em quais campanhas focar e como acertá-las

O que é uma campanha de e-mail de gotejamento?

Uma campanha de email por gotejamento é uma sequência de emails enviados por uma empresa a um destinatário. Às vezes também é chamado de 'ciclo de resposta automática'. Você pode configurar essas campanhas por meio de uma plataforma de marketing por e-mail e permitir que sejam executadas. Você não precisa enviar cada mensagem sozinho; é um processo automatizado. No campo do marketing por e-mail, isso é chamado de campanha 'definir e esquecer'.

Os e-mails dentro de uma campanha de gotejamento são enviados em horários e intervalos especificados. Exatamente quantos e-mails existem em uma sequência e quão espaçados esses e-mails são podem diferir. Uma campanha tradicional de e-mail de boas-vindas – mais sobre isso depois – pode ter apenas três mensagens. Essas mensagens geralmente cobrem apenas alguns dias.

Campanhas mais complexas podem incluir muito mais mensagens. Eles também podem se estender por várias semanas. Em alguns casos, as campanhas mais envolvidas também incorporarão 'rastreamento baseado em ação'. Eles rastreiam o que os destinatários fazem com as mensagens que recebem e, como resultado, enviam e-mails diferentes. Por exemplo, se alguém não abrir a primeira mensagem, receberá uma série diferente de e-mails para quem abrir.

As melhores campanhas de gotejamento visam um problema ou oportunidade específica. As marcas os usam para resolver um ponto problemático específico ou para atingir um objetivo definido. Exemplos comuns incluem o seguinte:

  • Para reconquistar os visitantes do site que abandonaram o carrinho
  • Para transformar visitantes únicos em visitantes recorrentes e, idealmente, em clientes
  • Para melhorar o engajamento de seus assinantes atuais
  • Para persuadir os adotantes de uma avaliação gratuita a se tornarem usuários pagantes do serviço
  • Para vender um serviço extra ou complemento para clientes existentes

Agora que você sabe o que é uma campanha de e-mail de gotejamento, você vai querer ver por que é o tipo de campanha que deseja executar. Muitos fatores se combinam para tornar as campanhas de gotejamento eficazes.

Por que você deve executar campanhas de e-mail de gotejamento?

A principal característica das campanhas de gotejamento é que elas incluem uma sequência de mensagens, em vez de uma. Essa natureza de várias mensagens também é uma das razões pelas quais esse tipo de campanha é tão eficaz.

Uma maneira útil de pensar sobre isso é focar na parte 'pinga' do nome. Imagine que você está na cozinha e a torneira pinga uma vez. Você pode perceber, mas não vai parar o que está fazendo e dar toda a atenção. Se continuar pingando, você acabará decidindo que precisa fazer algo a respeito.

Da mesma forma, as pessoas que recebem mais de um e-mail de um remetente têm maior probabilidade de reagir. Dependendo do objetivo final da campanha, essa reação pode ser uma resposta, uma nova assinatura ou uma venda. As campanhas de gotejamento, portanto, podem ter um impacto positivo nos resultados de qualquer empresa.

A eficácia dessas campanhas não é apenas sobre o volume, no entanto. Não é que quanto mais mensagens uma campanha incluir, mais sucesso ela terá. A certa altura, os destinatários começarão a ver seus e-mails como spam se você os enviar em excesso. Você precisa encontrar um equilíbrio entre chamar a atenção deles e causar incômodo.

Suas campanhas também precisam manter o foco no problema que você projetou para resolver. Cada mensagem deve levá-lo um passo mais perto do objetivo final da sua campanha. Veja, por exemplo, uma campanha de abandono de carrinho. O objetivo é persuadir um cliente que adicionou um produto ao carrinho, mas não o comprou, a voltar ao seu site e fazê-lo. Cada mensagem na campanha deve tentar abordar um motivo pelo qual eles podem ter abandonado a compra. Dessa forma, é mais provável que atinja o ponto de dor específico de cada destinatário.

Cinco principais campanhas de marketing por e-mail e como acertá-las

Ao falar sobre o que torna as campanhas de gotejamento eficazes, já demos algumas dicas gerais sobre como criá-las. Você deve entender o problema exato que deseja que uma campanha resolva antes de começar. Em seguida, você precisa avaliar o comprimento da sequência de mensagens necessária para obter a melhor taxa de resposta possível.

Agora, é hora de ficar um pouco mais focado. A seguir estão cinco campanhas de e-mail principais que você deve considerar para o seu negócio:

  • Campanhas de boas-vindas
  • Campanhas de upselling
  • Campanhas de abandono de carrinho
  • Campanhas específicas de promoção
  • Campanhas de datas especiais

Cada uma dessas campanhas pode trazer benefícios significativos para sua empresa. Para tirar o máximo proveito deles, você precisa saber o que são e qual a melhor forma de configurá-los. Ao analisá-los, contaremos tudo o que você precisa saber.

Campanha de e-mail de boas-vindas

Uma campanha de gotejamento crucial para qualquer empresa utilizar é uma sequência tradicional de boas-vindas. Essa sequência é uma pequena série de e-mails que você envia quando um novo assinante entra na sua lista de e-mail. É melhor manter essas campanhas curtas e atraentes. Você deve atirar em um trio de mensagens espalhadas por alguns dias.

Há um punhado de coisas simples que você está tentando alcançar com sua sequência de boas-vindas:

  • Para apresentar sua empresa e a si mesmo, se você costuma trabalhar diretamente com clientes ou clientes.
  • Para obter assinantes interessados ​​na empresa e seus serviços.
  • Para explicar gentilmente o que os produtos ou serviços que seu serviço pode fazer por um assinante.
  • Para fornecer links para conteúdo útil e envolvente que um destinatário apreciará.
  • Para fazer com que o destinatário o siga nas mídias sociais ou sinalize mais interesse em sua empresa.

O primeiro e-mail da sequência é onde você se apresenta ou apresenta sua empresa. É tentar causar uma boa impressão, mas não ser muito vendedor. Faça uma mensagem informal de boas-vindas que pode fazer o destinatário sorrir. O e-mail abaixo da Virgin America é um ótimo exemplo:

Você pode acompanhar o primeiro e-mail com um segundo, um ou dois dias depois. Esse e-mail deve direcionar o destinatário para uma postagem de blog, vídeo ou outro conteúdo que considere útil. Tente transmitir o fato de que o material está disponível apenas para aqueles que você envia por e-mail ou que, de outra forma, seria de difícil acesso.

Você deve enviar sua mensagem final de boas-vindas alguns dias depois. Insira outro link para um conteúdo diferente ou talvez até mesmo para um brinde ou oferta. Não exagere na venda de um destinatário em seus serviços ou produtos. Não é esse o propósito desta campanha.

Campanha de Upselling

Uma campanha de e-mail de gotejamento upselling é onde você pode ser mais focado nas vendas. É uma campanha que você pode usar para persuadir um cliente existente a gastar mais com você. Quando alguém compra um produto ou serviço, é mais provável que esteja disposto a comprar mais. Eles decidiram que suas ofertas são para eles e tomaram a decisão de compra. Você pode golpear enquanto o ferro está quente.

Mais uma vez, é melhor manter essa sequência de e-mail agradável e curta. Um simples par de mensagens deve ser suficiente. O primeiro precisa vir logo após a compra inicial do destinatário. Tente garantir que eles recebam o e-mail dentro de duas semanas, no máximo. Essa mensagem deve fazer referência à compra e apontar as possibilidades relacionadas.

Tomemos, por exemplo, uma empresa de SaaS que oferece várias alternativas de serviço. Dois ou mais desses serviços podem funcionar bem em combinação. A empresa deve enfatizar isso no e-mail inicial de sua campanha de e-mail de gotejamento de upsell. Eles devem oferecer aos destinatários de e-mail um desconto ou oferta no produto relacionado.

A segunda e última mensagem da sequência é sobre criar urgência. Você deve enviá-lo alguns dias a uma semana após o primeiro. A segunda mensagem deve informar ao destinatário que sua oferta expirará em breve. Isso ajudará a estimulá-los e torná-los mais propensos a aceitar a oferta.

Campanha de Abandono de Carrinho

Seja qual for o seu nicho, se você vende produtos ou serviços online, terá um problema de abandono de carrinho. É quando as pessoas chegam a adicionar um produto ao carrinho de compras, mas não o compram. Você pode usar uma plataforma como o Google Analytics para rastrear a taxa exata de abandono do carrinho do seu site. As taxas, no entanto, são altas para todas as indústrias e setores:

Uma campanha de e-mail de gotejamento de abandono de carrinho é uma maneira de recuperar alguns desses clientes em potencial. É uma sequência – geralmente de cerca de três mensagens – para persuadir esses quase clientes a concluir suas compras. A rede pode ter como objetivo abordar motivos específicos pelos quais você acha que um lead pode ter abandonado o carrinho.

Como alternativa, uma opção mais direta é usar a escassez e a promoção para reconquistar os negócios. Nesse caso, você deve usar uma campanha parecida com esta:

  1. Primeira mensagem – Enviada algumas horas após o abandono do carrinho. Seja amigável e mencione que o estoque está acabando ou que o item costuma esgotar. Ao vender um serviço, destaque os benefícios que o destinatário está perdendo enquanto não se inscreveu.
  2. A segunda mensagem – Enviada 24 horas após o primeiro e-mail. Ofereça um desconto urgente no produto ou serviço que um destinatário adicionou ao carrinho. Dê a eles 48 horas antes da promoção expirar.
  3. Mensagem Final – Enviada 48 horas após o segundo e-mail. Diga ao destinatário que ele tem uma última chance de comprar e ofereça um desconto ou promoção ainda mais significativa. Explique que esta é uma promoção única.

Campanha específica da promoção

Não é só para quem abandona o carrinho no seu site que você pode oferecer promoções via e-mail. Uma campanha de gotejamento específica de promoção é uma ótima maneira de transformar um contato ou lead em um cliente. Para tornar essa sequência o mais eficaz possível, você precisa pensar sobre por que um destinatário pode querer aceitar sua oferta.

Freqüentemente, os clientes aceitam uma oferta por uma combinação de razões. Simplificando; eles primeiro desejam o produto ou serviço oferecido. Então, eles se convencem da lógica por trás da compra por meio da promoção específica. Você deve criar sua campanha de e-mail para levar isso em conta. Em três e-mails simples, você pode criar desejo, apelar para o lado racional do destinatário e criar urgência. Assim:

  • Envie uma mensagem inicial exaltando as virtudes do produto ou serviço oferecido. Certifique-se de que o destinatário saiba o quão benéfico ou agradável será para ele. Apelar para o seu lado emocional.
  • Faça o acompanhamento com um e-mail descrevendo as economias ou benefícios da promoção que você está realizando no produto. Mostre a eles que eles seriam tolos se não aceitassem a oferta. Apelo ao seu lado racional.
  • Termine a sequência com uma mensagem que crie urgência. Explique que a promoção terminará em breve e quem não participar não terá outra chance. Explore o medo do destinatário de perder.

Campanha Data Especial

Você tem muitas informações sobre seus clientes e visitantes do seu site. Você obtém essas informações quando eles preenchem formulários e graças aos dados coletados pelo Google Analytics e outras ferramentas. Uma campanha de data especial é uma forma de fazer uso inteligente de algumas das informações. Você envia esse tipo de sequência em uma data específica ou próximo a ela. Muitas vezes, isso será no aniversário do destinatário ou no aniversário de quando ele se tornou seu cliente.

Você só precisa enviar duas mensagens como parte desta campanha. Envie o primeiro durante o dia em questão. Parabenize o destinatário na ocasião especial e ofereça uma promoção ou bônus como presente. Em seguida, envie um e-mail de acompanhamento no dia seguinte, informando que a oferta expirará em breve. Essas campanhas são ótimas por dois motivos. Eles angariam negócios adicionais e constroem um relacionamento mais pessoal com os clientes.

Goteje seu caminho para a vanguarda da mente de um contato

As campanhas de e-mail de gotejamento são uma parte vital da estratégia de marketing de qualquer empresa. Eles provaram ser eficazes em aquecer leads frios e transformar clientes em potencial em clientes. Usados ​​corretamente, eles também podem obter mais negócios de seus clientes existentes. Além do mais, graças à sua natureza de 'definir e esquecer', as campanhas são muito mais fáceis de gerenciar do que a maioria.

As sugestões e dicas acima devem colocá-lo no caminho certo para criar campanhas de gotejamento eficazes. Seguindo nosso guia simples e ajustando as campanhas de acordo com você, você logo começará a ver os resultados. Como parte de uma estratégia de marketing completa, as sequências de e-mail podem desempenhar um papel crucial no sucesso do seu negócio.