Un guide d'initié pour configurer vos campagnes de marketing par e-mail

Publié: 2019-11-06

Les entreprises modernes ont beaucoup de choix en matière de marketing numérique. Il existe de nombreux canaux variés que vous pouvez explorer pour atteindre de nouveaux publics et convertir de nouveaux prospects. Des options telles que les influenceurs et autres marketing sur les réseaux sociaux sont récemment devenues à la mode. Cependant, l'un des canaux de commercialisation les plus efficaces reste l'un des plus traditionnels. Ce canal est le courrier électronique.

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Les campagnes de marketing par e-mail peuvent fournir et fournissent des résultats exceptionnels pour les entreprises de tous les créneaux. Un rapport récent a estimé que le retour sur investissement moyen du marketing par e-mail était de 38 $ pour chaque dollar dépensé. Ce que cela vous dit, c'est que bien faites, les campagnes par e-mail peuvent apporter à votre entreprise un volume d'affaires considérable.

Ce que vous devez savoir, alors, c'est comment mettre en place des campagnes de marketing par e-mail qui vous permettront d'obtenir ce genre de résultats. Il faut plus d'un article de blog pour partager tous les tenants et les aboutissants d'un excellent marketing par e-mail. Heureusement, cependant, se familiariser avec les bases est assez simple. C'est également suffisant pour vous aider à créer vos premières campagnes à fort taux de conversion.

Continuez à lire et vous apprendrez;

  • Qu'est-ce qu'une campagne d'e-mails goutte à goutte ?
  • Pourquoi ce sont les campagnes que vous souhaitez diffuser
  • Sur quelles campagnes se concentrer et comment les réussir

Qu'est-ce qu'une campagne d'e-mails goutte-à-goutte ?

Une campagne drip email est une séquence d'emails envoyés par une entreprise à un destinataire. C'est aussi parfois appelé un « cycle de répondeur automatique ». Vous pouvez configurer ces campagnes via une plateforme de marketing par e-mail, puis les autoriser à s'exécuter. Vous n'avez pas besoin d'envoyer chaque message vous-même ; c'est un processus automatisé. Dans le domaine du marketing par e-mail, cela s'appelle une campagne « définir et oublier ».

Les e-mails d'une campagne de goutte à goutte sont envoyés à des heures et à des intervalles spécifiés. Le nombre exact d'e-mails dans une séquence et la distance entre ces e-mails peuvent différer. Une campagne d'e-mails de bienvenue traditionnelle - nous y reviendrons plus tard - peut contenir aussi peu que trois messages. Ces messages ne couvrent souvent que quelques jours.

Des campagnes plus complexes peuvent inclure beaucoup plus de messages. Ils peuvent aussi s'étendre sur plusieurs semaines. Dans certains cas, les campagnes les plus impliquées intégreront également un "suivi basé sur l'action". Ils suivent ce que les destinataires font avec les messages qu'ils reçoivent et envoient différents e-mails en conséquence. Par exemple, si quelqu'un n'ouvre pas le premier message, il recevra une série d'e-mails différente de celle de quelqu'un qui l'a fait.

Les meilleures campagnes goutte à goutte ciblent un problème ou une opportunité spécifique. Les marques les utilisent pour résoudre un problème particulier ou pour atteindre un objectif défini. Les exemples courants incluent les suivants :

  • Pour reconquérir les visiteurs du site qui ont abandonné leur panier
  • Transformer les visiteurs ponctuels en visiteurs récurrents, et idéalement en clients
  • Pour améliorer l'engagement de vos abonnés actuels
  • Pour persuader les adoptants d'un essai gratuit de devenir un utilisateur payant du service
  • Pour vendre un service supplémentaire ou un complément aux clients existants

Maintenant que vous savez ce qu'est une campagne par e-mail goutte à goutte, vous voudrez voir pourquoi c'est le type de campagne que vous souhaitez exécuter. De nombreux facteurs se combinent pour rendre les campagnes anti-goutte efficaces.

Pourquoi devriez-vous exécuter des campagnes d'e-mails goutte à goutte ?

La principale caractéristique des campagnes goutte à goutte est qu'elles incluent une séquence de messages, plutôt qu'un seul. Cette nature multi-messages est également l'une des raisons pour lesquelles ce type de campagne est si efficace.

Une façon utile d'y penser est de se concentrer sur la partie « goutte à goutte » du nom. Imaginez que vous êtes dans votre cuisine et que le robinet coule une fois. Vous le remarquerez peut-être, mais vous n'allez pas arrêter ce que vous faites et lui accorder toute votre attention. S'il continue à couler, vous finirez par décider que vous devez faire quelque chose à ce sujet.

De la même manière, les personnes qui reçoivent plus d'un e-mail d'un expéditeur sont plus susceptibles de réagir. Selon le but ultime de la campagne, cette réaction peut être une réponse, un nouvel abonnement ou une vente. Les campagnes de goutte à goutte peuvent donc avoir un impact positif sur les résultats de toute entreprise.

L'efficacité de ces campagnes n'est cependant pas qu'une question de volume. Ce n'est pas un cas que plus une campagne contient de messages, plus elle aura de succès. À un certain moment, les destinataires commenceront à considérer vos e-mails comme du spam si vous leur en envoyez trop. Vous devez trouver un équilibre entre attirer leur attention et causer une nuisance.

Vos campagnes doivent également rester concentrées sur le problème que vous les avez conçues pour résoudre. Chaque message doit vous rapprocher un peu plus de l'objectif ultime de votre campagne. Prenez, par exemple, une campagne d'abandon de panier. Il vise à persuader un client qui a ajouté un produit à son panier mais ne l'a pas acheté, de revenir sur votre site et de le faire. Chaque message de la campagne doit essayer de répondre à une raison pour laquelle il a peut-être abandonné l'achat. De cette façon, il est plus susceptible de toucher le point douloureux spécifique de chaque destinataire.

Cinq campagnes clés de marketing par e-mail et comment les réussir

En parlant de ce qui rend les campagnes anti-goutte efficaces, nous avons déjà donné quelques conseils généraux sur leur mise en place. Vous devez comprendre le problème exact que vous souhaitez qu'une campagne aborde avant de commencer. Ensuite, vous devez évaluer la longueur de la séquence de messages dont vous avez besoin pour obtenir le meilleur taux de réponse possible.

Maintenant, il est temps de se concentrer un peu plus. Voici cinq campagnes par e-mail clés que vous voudrez envisager pour votre entreprise :

  • Campagnes de bienvenue
  • Campagnes de vente incitative
  • Campagnes d'abandon de panier
  • Campagnes spécifiques à la promotion
  • Campagnes de dates spéciales

Chacune de ces campagnes peut apporter des avantages significatifs à votre entreprise. Pour en tirer le meilleur parti, vous devez savoir ce qu'ils sont et comment les configurer au mieux. En les regardant tour à tour, nous vous dirons tout ce que vous devez savoir.

Campagne e-mail de bienvenue

Une campagne de goutte à goutte cruciale pour toute entreprise à utiliser est une séquence de bienvenue traditionnelle. Cette séquence est une courte série d'e-mails que vous envoyez lorsqu'un nouvel abonné rejoint votre liste de diffusion. Il est préférable de garder ces campagnes courtes et agréables. Vous devriez viser un trio de messages répartis sur quelques jours.

Il y a une poignée de choses simples que vous essayez de réaliser avec votre séquence de bienvenue :

  • Pour présenter votre entreprise et vous-même si vous avez tendance à travailler directement avec des clients ou des clients.
  • Pour intéresser les abonnés à l'entreprise et à ses services.
  • Pour expliquer en douceur ce que les produits ou services que votre service pourrait apporter à un abonné.
  • Pour fournir des liens vers du contenu utile et engageant qu'un destinataire appréciera.
  • Pour amener le destinataire à vous suivre sur les réseaux sociaux ou à signaler un intérêt supplémentaire pour votre entreprise.

Le premier e-mail de la séquence est l'endroit où vous vous présentez ou présentez votre entreprise. Il cherche à faire bonne impression, mais pas trop commercial. Faites-en un message de bienvenue informel qui pourrait faire sourire un destinataire. L'e-mail ci-dessous de Virgin America en est un excellent exemple :

Vous pouvez ensuite suivre ce premier e-mail avec un second, un jour ou deux plus tard. Cet e-mail doit diriger le destinataire vers un article de blog, une vidéo ou un autre élément de contenu qu'il trouverait utile. Essayez de transmettre le fait que le matériel n'est disponible qu'à ceux que vous envoyez par e-mail, ou qu'il serait autrement difficile d'y accéder.

Vous devriez envoyer votre dernier message de bienvenue quelques jours plus tard. Insérez un autre lien vers un autre contenu ou peut-être même vers un cadeau ou une offre. N'exagérez pas en vendant un destinataire sur votre service ou vos produits. Ce n'est pas le but de cette campagne.

Campagne de vente incitative

Une campagne de vente incitative par e-mail au goutte-à-goutte est l'endroit où vous pouvez vous concentrer davantage sur les ventes. C'est une campagne que vous pouvez utiliser pour persuader un client existant de dépenser plus avec vous. Lorsqu'une personne a acheté un produit ou un service, elle est plus susceptible d'être disposée à en acheter davantage. Ils ont décidé que vos offres sont pour eux et ont pris leur décision d'achat. Vous pouvez frapper pendant que le fer est chaud.

Encore une fois, il est préférable de garder cette séquence d'e-mails agréable et courte. Une simple paire de messages devrait suffire. Le premier doit intervenir assez rapidement après l'achat initial du destinataire. Essayez de vous assurer qu'ils reçoivent l'e-mail dans les deux semaines à l'extérieur. Ce message doit faire référence à leur achat et les orienter vers les possibilités associées.

Prenons, par exemple, une entreprise SaaS qui propose plusieurs alternatives de service. Deux ou plusieurs de ces services peuvent bien fonctionner en combinaison. L'entreprise devrait souligner ce point dans l'e-mail initial de sa campagne d'e-mails de vente incitative. Ils doivent ensuite offrir à leurs destinataires un rabais ou une offre sur le produit connexe.

Le deuxième et dernier message de la séquence concerne la création d'urgence. Vous devez l'envoyer quelques jours à une semaine après le premier. Le second message doit informer le destinataire que son offre va bientôt expirer. Cela les stimulera et les rendra plus susceptibles d'accepter l'offre.

Campagne d'abandon de panier

Quel que soit votre créneau, si vous vendez des produits ou des services en ligne, vous aurez un problème d'abandon de panier. C'est à ce moment-là que les gens vont jusqu'à ajouter un produit à leur panier, mais ne vont pas jusqu'à l'acheter. Vous pouvez utiliser une plate-forme comme Google Analytics pour suivre le taux exact d'abandon de panier de votre site. Les taux, cependant, sont élevés pour chaque industrie et secteur :

Une campagne de courrier électronique goutte à goutte pour abandon de panier est un moyen de récupérer certains de ces clients potentiels. Il s'agit d'une séquence – souvent d'environ trois messages – pour persuader ces proches clients de finaliser leurs achats. La chaîne peut viser à traiter des raisons spécifiques pour lesquelles vous pensez qu'un prospect peut avoir abandonné son panier.

Alternativement, une option plus simple consiste à utiliser la rareté et la promotion pour reconquérir les affaires. Dans ce cas, vous devez utiliser une campagne qui ressemble à ceci :

  1. Premier message - Envoyé quelques heures après l'abandon du panier. Soyez amical et mentionnez que le stock est épuisé ou que l'article se vend souvent. Lorsque vous vendez un service, mettez en évidence les avantages que le destinataire perd tant qu'il ne s'est pas inscrit.
  2. Le deuxième message - Envoyé 24 heures après le premier e-mail. Offrez une remise ponctuelle sur le produit ou le service qu'un destinataire a ajouté à son panier. Donnez-leur 48 heures avant la fin de la promotion.
  3. Message final – Envoyé 48 heures après le deuxième e-mail. Dites au destinataire qu'il a une dernière chance d'acheter et offrez une réduction ou une promotion encore plus importante. Expliquez qu'il s'agit d'une promotion unique en son genre.

Campagne spécifique à la promotion

Il n'y a pas que ceux qui abandonnent leur panier sur votre site à qui vous pouvez proposer des promotions par e-mail. Une campagne de goutte à goutte spécifique à la promotion est un excellent moyen de transformer un contact ou un prospect en client. Pour rendre cette séquence aussi efficace que possible, vous devez réfléchir aux raisons pour lesquelles un destinataire peut vouloir accepter votre offre.

Souvent, les clients acceptent une offre pour une combinaison de raisons. Mettre tout simplement; ils désirent d'abord le produit ou le service offert. Ensuite, ils sont convaincus de la logique de l'achat grâce à la promotion spécifique. Vous devez créer votre campagne d'e-mails pour tenir compte de cela. En trois e-mails simples, vous pouvez créer du désir, faire appel au côté rationnel d'un destinataire et créer de l'urgence. Comme ça:

  • Envoyez un premier message vantant les mérites du produit ou du service proposé. Assurez-vous qu'un destinataire sait à quel point ce sera bénéfique ou agréable pour lui. Faites appel à leur côté émotionnel.
  • Faites suivre par un e-mail décrivant les économies ou les avantages de la promotion que vous exécutez sur le produit. Montrez-leur qu'ils seraient idiots de ne pas accepter l'offre. Faites appel à leur côté rationnel.
  • Terminez la séquence avec un message qui crée l'urgence. Expliquez que la promotion se terminera bientôt et que quiconque ne participera pas n'aura pas d'autre chance. Exploitez la peur du destinataire de passer à côté.

Campagne de date spéciale

Vous disposez de nombreuses informations sur vos clients et les visiteurs de votre site. Vous obtenez ces informations lorsqu'ils remplissent des formulaires et grâce aux données collectées par Google Analytics et d'autres outils. Une campagne de rendez-vous spéciaux est un moyen d'utiliser intelligemment certaines des informations. Vous envoyez ce genre de séquence à ou autour d'une date précise. Souvent, ce sera le jour de l'anniversaire du destinataire ou de l'anniversaire où il est devenu votre client.

Vous n'avez besoin d'envoyer que deux messages dans le cadre de cette campagne. Envoyez le premier au cours de la journée en question. Félicitez le destinataire pour l'occasion spéciale et offrez une promotion ou un bonus en cadeau. Ensuite, envoyez un e-mail de suivi le lendemain, leur indiquant que leur offre expirera bientôt. Ces campagnes sont excellentes pour deux raisons. Ils génèrent des affaires supplémentaires et établissent une relation plus personnelle avec les clients.

Drip Your Way à l'avant-garde de l'esprit d'un contact

Les campagnes par e-mail goutte à goutte sont un élément essentiel de la stratégie marketing de toute entreprise. Ils se sont avérés efficaces pour réchauffer les prospects froids et transformer les prospects en clients. Utilisés à bon escient, ils peuvent également obtenir plus d'affaires auprès de vos clients existants. De plus, grâce à leur nature "définir et oublier", les campagnes sont beaucoup plus faciles à gérer que la plupart.

Les conseils et astuces ci-dessus devraient vous aider à créer des campagnes anti-goutte efficaces. En suivant notre guide simple et en adaptant les campagnes à votre convenance, vous commencerez bientôt à voir les résultats. Dans le cadre d'une stratégie marketing bien équilibrée, les séquences d'e-mails peuvent jouer un rôle crucial dans le succès de votre entreprise.