Una guía interna para configurar sus campañas de marketing por correo electrónico

Publicado: 2019-11-06

Las empresas modernas tienen muchas opciones cuando se trata de marketing digital. Hay muchos canales variados que puede explorar para llegar a nuevas audiencias y convertir nuevos clientes potenciales. Opciones como influencer y otras redes sociales se han puesto de moda recientemente. Sin embargo, uno de los canales de marketing más efectivos sigue siendo uno de los más tradicionales. Ese canal es el correo electrónico.

Reserve una consulta


Las campañas de marketing por correo electrónico pueden y ofrecen resultados sobresalientes para las empresas en todos los nichos. Un informe reciente estimó que el ROI promedio para el marketing por correo electrónico fue de $ 38 por cada $ 1 gastado. Lo que eso le dice es que, si se hace bien, las campañas de correo electrónico pueden generar una cantidad considerable de negocios para su empresa.

Lo que necesita saber, entonces, es cómo configurar campañas de marketing por correo electrónico que le brinden ese tipo de resultados. Se necesita más de una publicación de blog para compartir todos los entresijos de un excelente marketing por correo electrónico. Afortunadamente, sin embargo, familiarizarse con los conceptos básicos es bastante sencillo. También es suficiente para ayudarlo a crear sus primeras campañas de alta conversión.

Siga leyendo y aprenderá;

  • Qué es una campaña de correo electrónico por goteo
  • Por qué son las campañas que desea ejecutar
  • En qué campañas enfocarse y cómo hacerlo bien

¿Qué es una campaña de correo electrónico por goteo?

Una campaña de correo electrónico por goteo es una secuencia de correos electrónicos enviados por una empresa a un destinatario. A veces también se le llama "ciclo de respuesta automática". Puede configurar estas campañas a través de una plataforma de marketing por correo electrónico y luego permitir que se ejecuten. No es necesario que envíe cada mensaje usted mismo; es un proceso automatizado. En el campo del marketing por correo electrónico, eso se llama una campaña de "establecer y olvidar".

Los correos electrónicos dentro de una campaña de goteo se envían en momentos e intervalos específicos. La cantidad exacta de correos electrónicos que hay en una secuencia y la distancia entre ellos pueden diferir. Una campaña de correo electrónico de bienvenida tradicional (más sobre esto más adelante) puede tener tan solo tres mensajes. Esos mensajes a menudo cubren solo un par de días.

Las campañas más complejas pueden incluir muchos más mensajes. También pueden extenderse durante varias semanas. En algunos casos, las campañas más involucradas también incorporarán 'seguimiento basado en acciones'. Realizan un seguimiento de lo que hacen los destinatarios con los mensajes que reciben y, como resultado, envían diferentes correos electrónicos. Por ejemplo, si alguien no abre el primer mensaje, recibirá una serie de correos electrónicos diferente a la de alguien que sí lo haga.

Las mejores campañas de goteo se enfocan en un problema u oportunidad específicos. Las marcas los utilizan para resolver un punto de dolor en particular o para lograr un objetivo definido. Los ejemplos comunes incluyen los siguientes:

  • Para recuperar a los visitantes del sitio que abandonaron su carrito
  • Convertir a los visitantes únicos en recurrentes e, idealmente, en clientes.
  • Para mejorar el compromiso de tus suscriptores actuales
  • Para persuadir a los adoptantes de una prueba gratuita para que se conviertan en usuarios de servicios de pago
  • Para vender un servicio adicional o complemento a clientes existentes

Ahora que sabe qué es una campaña de correo electrónico por goteo, querrá ver por qué es el tipo de campaña que desea ejecutar. Muchos factores se combinan para que las campañas de goteo sean efectivas.

¿Por qué debería ejecutar campañas de correo electrónico de goteo?

La característica principal de las campañas de goteo es que incluyen una secuencia de mensajes, en lugar de uno. Esa naturaleza de mensajes múltiples es también una de las razones por las que este tipo de campaña es tan efectiva.

Una forma útil de pensar en ello es centrarse en la parte de 'goteo' del nombre. Imagina que estás en tu cocina y el grifo gotea una vez. Puede que lo notes, pero no dejarás de hacer lo que estás haciendo y le prestarás toda tu atención. Sin embargo, si sigue goteando, eventualmente decidirá que necesita hacer algo al respecto.

De la misma manera, las personas que reciben más de un correo electrónico de un remitente tienen más probabilidades de reaccionar. Según el objetivo final de la campaña, esa reacción puede ser una respuesta, una nueva suscripción o una venta. Las campañas de goteo, entonces, pueden tener un impacto positivo en los resultados de cualquier empresa.

Sin embargo, la efectividad de estas campañas no se trata solo del volumen. No se trata de que cuantos más mensajes incluya una campaña, más éxito tendrá. En cierto punto, los destinatarios comenzarán a ver sus correos electrónicos como spam si les envía demasiados. Tienes que lograr un equilibrio entre llamar su atención y causar molestias.

Sus campañas también deben mantenerse enfocadas en el problema para el cual las diseñó. Cada mensaje debe acercarlo un paso más al objetivo final de su campaña. Tomemos, por ejemplo, una campaña de abandono de carritos. Su objetivo es persuadir a un cliente que agregó un producto a su carrito pero no lo compró, para que regrese a su sitio y lo haga. Cada mensaje de la campaña debe tratar de abordar una razón por la que pueden haber abandonado la compra. De esa manera, es más probable que llegue al punto de dolor específico de cada destinatario.

Cinco campañas clave de marketing por correo electrónico y cómo hacerlas bien

Al hablar sobre lo que hace que las campañas de goteo sean efectivas, ya hemos dado algunos consejos generales sobre cómo configurarlas. Debe comprender el problema exacto que desea que aborde una campaña antes de comenzar. Luego, debe evaluar la longitud de la secuencia del mensaje que necesita para obtener la mejor tasa de respuesta posible.

Ahora, es hora de enfocarse un poco más. Las siguientes son cinco campañas de correo electrónico clave que querrá considerar para su negocio:

  • Campañas de bienvenida
  • Campañas de ventas adicionales
  • Campañas de abandono de carrito
  • Campañas específicas de promoción
  • Campañas de fechas especiales

Cada una de esas campañas puede traer beneficios significativos para su empresa. Para aprovecharlos al máximo, debe saber qué son y cuál es la mejor manera de configurarlos. Mirándolos uno por uno, le diremos todo lo que necesita saber.

Campaña de correo electrónico de bienvenida

Una campaña de goteo crucial para cualquier empresa es una secuencia de bienvenida tradicional. Esa secuencia es una breve serie de correos electrónicos que envía cuando un nuevo suscriptor se une a su lista de correo electrónico. Lo mejor es mantener estas campañas cortas y dulces. Debe apuntar a un trío de mensajes repartidos en unos pocos días.

Hay un puñado de cosas simples que está tratando de lograr con su secuencia de bienvenida:

  • Para presentarte a tu empresa y a ti mismo si tiendes a trabajar directamente con clientes o clientes.
  • Conseguir suscriptores interesados ​​en la firma y sus servicios.
  • Para explicar suavemente qué productos o servicios podría hacer su servicio para un suscriptor.
  • Proporcionar enlaces a contenido útil y atractivo que un destinatario apreciará.
  • Para lograr que el destinatario lo siga en las redes sociales o, de lo contrario, indique un mayor interés en su empresa.

El primer correo electrónico de la secuencia es donde te presentas a ti mismo o a tu empresa. Está buscando causar una buena impresión, pero no ser demasiado comercial. Conviértalo en un mensaje informal de bienvenida que pueda hacer sonreír al destinatario. El siguiente correo electrónico de Virgin America es un gran ejemplo:

Luego puede hacer un seguimiento de ese primer correo electrónico con un segundo, uno o dos días después. Ese correo electrónico debe dirigir al destinatario a una publicación de blog, video u otro contenido que le resulte útil. Intente transmitir el hecho de que el material solo está disponible para aquellos a los que envía un correo electrónico o que, de lo contrario, sería difícil acceder a él.

Deberías enviar tu último mensaje de bienvenida un par de días después. Ingrese otro enlace a una pieza diferente de contenido o tal vez incluso a un obsequio u oferta. No se exceda vendiendo a un destinatario sus servicios o productos. Ese no es el propósito de esta campaña.

Campaña de ventas adicionales

Una campaña de correo electrónico de goteo de ventas adicionales es donde puede concentrarse más en las ventas. Es una campaña que puede usar para persuadir a un cliente existente para que gaste más con usted. Cuando alguien ha comprado un producto o servicio, es más probable que esté dispuesto a comprar más. Han decidido que sus ofertas son para ellos y han tomado su decisión de compra. Puedes golpear mientras el hierro está caliente.

Una vez más, es mejor mantener esta secuencia de correo electrónico agradable y breve. Un simple par de mensajes debería ser suficiente. El primero debe llegar bastante pronto después de la compra inicial del destinatario. Trate de asegurarse de que reciban el correo electrónico dentro de dos semanas como máximo. Ese mensaje debe hacer referencia a su compra y señalarles posibilidades relacionadas.

Tomemos, por ejemplo, una empresa SaaS que ofrece varias alternativas de servicio. Dos o más de esos servicios pueden funcionar bien en combinación. La empresa debe señalar ese punto en el correo electrónico inicial de su campaña de correo electrónico de goteo de ventas adicionales. Luego, deben ofrecer a los destinatarios de sus correos electrónicos un descuento u oferta sobre el producto relacionado.

El segundo y último mensaje de la secuencia se trata de crear urgencia. Debes enviarlo entre unos días y una semana después del primero. El segundo mensaje debe decirle al destinatario que su oferta vencerá pronto. Eso ayudará a estimularlos y hará que sea más probable que acepten la oferta.

Campaña de Abandono de Carrito

Cualquiera que sea su nicho, si vende productos o servicios en línea, tendrá un problema con el abandono del carrito. Ahí es cuando las personas llegan a agregar un producto a su carrito de compras, pero no continúan comprándolo. Puede usar una plataforma como Google Analytics para rastrear la tasa exacta de abandono del carrito de su sitio. Sin embargo, las tasas son altas para todas las industrias y sectores:

Una campaña de correo electrónico de goteo de abandono de carrito es una forma de recuperar a algunos de esos clientes potenciales. Es una secuencia, a menudo de alrededor de tres mensajes, para persuadir a esos clientes cercanos para que completen sus compras. La cadena puede tener como objetivo abordar las razones específicas por las que cree que un cliente potencial puede haber abandonado su carrito.

Alternativamente, una opción más sencilla es utilizar la escasez y la promoción para recuperar el negocio. En ese caso, debe usar una campaña que se vea así:

  1. Primer mensaje: enviado unas horas después del abandono del carrito. Sea amable y mencione que las existencias se están agotando o que el artículo se agota con frecuencia. Al vender un servicio, resalte los beneficios que el destinatario está perdiendo mientras no se haya registrado.
  2. El segundo mensaje: enviado 24 horas después del primer correo electrónico. Ofrezca un descuento urgente en el producto o servicio que un destinatario agregó a su carrito. Dales 48 horas antes de que expire la promoción.
  3. Mensaje final: enviado 48 horas después del segundo correo electrónico. Dígale al destinatario que tiene una última oportunidad de comprar y ofrezca un descuento o promoción aún mayor. Explique que se trata de una promoción única.

Campaña específica de promoción

No son solo aquellos que abandonan sus carritos en su sitio a quienes puede ofrecer promociones por correo electrónico. Una campaña de goteo específica de la promoción es una excelente manera de convertir un contacto o cliente potencial en un cliente. Para que esta secuencia sea lo más efectiva posible, debe pensar por qué un destinatario puede querer aceptar su oferta.

A menudo, los clientes aceptan una oferta por una combinación de razones. En pocas palabras; primero desean el producto o servicio que se ofrece. Luego, se convencen de la lógica de comprarlo a través de la promoción específica. Debe crear su campaña de correo electrónico para dar cuenta de esto. En tres correos electrónicos simples, puede crear deseo, apelar al lado racional del destinatario y crear urgencia. Como esto:

  • Envía un mensaje inicial ensalzando las virtudes del producto o servicio que se ofrece. Asegúrese de que el destinatario sepa lo beneficioso o agradable que será para él. Apelar a su lado emocional.
  • Haga un seguimiento con un correo electrónico que exponga los ahorros o los beneficios de la promoción que está ejecutando en el producto. Demuéstreles que serían tontos si no aceptaran la oferta. Apelar a su lado racional.
  • Termina la secuencia con un mensaje que cree urgencia. Explique que la promoción terminará pronto y que cualquiera que no participe no tendrá otra oportunidad. Explotar el miedo del destinatario a perderse algo.

Campaña de fecha especial

Tiene mucha información sobre sus clientes y visitantes de su sitio. Obtienes esa información cuando completan formularios y gracias a los datos recopilados por Google Analytics y otras herramientas. Una campaña de fecha especial es una forma de hacer un uso inteligente de parte de la información. Envía este tipo de secuencia en o alrededor de una fecha específica. A menudo, eso será en el cumpleaños del destinatario o en el aniversario de cuando se convirtió en su cliente.

Solo necesita enviar dos mensajes como parte de esta campaña. Envía el primero durante el día en cuestión. Felicite al destinatario en la ocasión especial y ofrezca una promoción o bonificación como regalo. Luego, envíe un correo electrónico de seguimiento al día siguiente, diciéndoles que su oferta vencerá pronto. Estas campañas son geniales por dos razones. Generan negocios adicionales y construyen una relación más personal con los clientes.

Goteo su camino a la vanguardia de la mente de un contacto

Las campañas de correo electrónico por goteo son una parte vital de la estrategia de marketing de cualquier empresa. Se ha demostrado que son efectivos para calentar prospectos fríos y convertir prospectos en clientes. Utilizados correctamente, también pueden obtener más negocios de sus clientes existentes. Además, gracias a su naturaleza de "establecer y olvidar", las campañas son mucho más fáciles de administrar que la mayoría.

Los consejos y sugerencias anteriores deberían ponerlo en el camino hacia la creación de campañas de goteo efectivas. Si sigue nuestra sencilla guía y ajusta las campañas a su gusto, pronto comenzará a ver los resultados. Como parte de una estrategia de marketing integral, las secuencias de correo electrónico pueden desempeñar un papel crucial en el éxito de su negocio.