Un ghid al insiderului pentru configurarea campaniilor dvs. de marketing prin e-mail

Publicat: 2019-11-06

Afacerile moderne au o mulțime de opțiuni atunci când vine vorba de marketing digital. Există multe canale variate pe care le puteți explora pentru a ajunge la noi audiențe și a converti noi clienți potențiali. Opțiuni precum influenceri și alte rețele sociale de marketing au intrat recent în vogă. Cu toate acestea, unul dintre cele mai eficiente canale de marketing este încă unul dintre cele mai tradiționale. Acel canal este e-mail.

Rezervați o consultație


Campaniile de marketing prin e-mail pot oferi și oferă rezultate remarcabile pentru companii de pe nișe. Un raport recent a estimat că rentabilitatea medie a investiției pentru marketing prin e-mail a fost de 38 USD pentru fiecare dolar cheltuit. Ceea ce vă spune este că, făcute corect, campaniile prin e-mail pot aduce companiei dvs. o cantitate considerabilă de afaceri.

Ceea ce trebuie să știți, atunci, este cum să configurați campanii de marketing prin e-mail care vă vor obține astfel de rezultate. Este nevoie de mai mult de o postare pe blog pentru a împărtăși toate dezavantajele unui excelent marketing prin e-mail. Din fericire, totuși, abordarea elementelor de bază este destul de simplă. De asemenea, este suficient pentru a vă ajuta să vă construiți primele campanii cu conversii ridicate.

Citiți mai departe și veți învăța;

  • Ce este o campanie de e-mail prin picurare
  • De ce sunt campaniile pe care doriți să le derulați
  • Pe ce campanii să vă concentrați și cum să le faceți corect

Ce este o campanie Drip Email?

O campanie de e-mail prin picurare este o secvență de e-mailuri trimise de o companie unui destinatar. Se mai numește uneori și „ciclu de răspuns automat”. Puteți configura aceste campanii printr-o platformă de marketing prin e-mail și apoi le puteți permite să ruleze. Nu trebuie să trimiteți singur fiecare mesaj; este un proces automatizat. În domeniul marketingului prin e-mail, asta se numește campanie „setează și uită”.

E-mailurile din cadrul unei campanii de picurare sunt trimise la ore și intervale specificate. Exact câte e-mailuri există într-o secvență și cât de strâns sunt distanțate aceste e-mailuri pot diferi. O campanie tradițională de e-mail de bun venit – mai multe despre asta mai târziu – poate avea până la trei mesaje. Acele mesaje acoperă adesea doar câteva zile.

Campaniile mai complexe pot include mult mai multe mesaje. Ele se pot extinde și pe câteva săptămâni. În unele cazuri, campaniile mai implicate vor include și „urmărirea bazată pe acțiuni”. Ei urmăresc ce fac destinatarii cu mesajele pe care le primesc și, ca rezultat, trimit diferite e-mailuri. De exemplu, dacă cineva nu deschide primul mesaj, va primi o serie diferită de e-mailuri către cineva care o deschide.

Cele mai bune campanii de picurare vizează o anumită problemă sau oportunitate. Brandurile le folosesc pentru a rezolva un anumit punct de durere sau pentru a atinge un obiectiv definit. Exemplele comune includ următoarele:

  • Pentru a recâștiga vizitatorii site-ului care și-au abandonat coșul
  • Pentru a transforma vizitatorii obișnuiți în cei care revin și, în mod ideal, clienți
  • Pentru a îmbunătăți implicarea abonaților actuali
  • Pentru a-i convinge pe cei care adoptă o versiune de încercare gratuită să devină un utilizator de servicii cu plată
  • Pentru a vinde un serviciu suplimentar sau un supliment clienților existenți

Acum că știți ce este o campanie de e-mail prin picurare, veți dori să vedeți de ce este tipul de campanie pe care doriți să o desfășurați. Mulți factori se combină pentru a face campaniile prin picurare eficiente.

De ce ar trebui să rulați campanii de e-mail prin picurare?

Caracteristica principală a campaniilor prin picurare este că includ o secvență de mesaje, mai degrabă decât una. Această natură cu mai multe mesaje este, de asemenea, unul dintre motivele pentru care acest tip de campanie este atât de eficient.

Un mod util de a te gândi la asta este să te concentrezi pe partea „picurare” a numelui. Imaginează-ți că ești în bucătărie și robinetul picură o dată. S-ar putea să observi, dar nu vei opri ceea ce faci și îi vei acorda toată atenția ta. Dacă tot picură în continuare, vei decide în cele din urmă că trebuie să faci ceva în privința asta.

În același mod, persoanele care primesc mai mult de un e-mail de la un expeditor au șanse mai mari să reacționeze. În funcție de scopul final al campaniei, acea reacție poate fi un răspuns, un nou abonament sau o vânzare. Prin urmare, campaniile prin picurare pot avea un impact pozitiv asupra profitului oricărei companii.

Totuși, eficacitatea acestor campanii nu ține doar de volum. Nu este un caz că, cu cât o campanie include mai multe mesaje, cu atât va avea mai mult succes. La un moment dat, destinatarii vor începe să vă vadă e-mailurile ca spam dacă le trimiteți prea multe. Trebuie să găsiți un echilibru între a le atrage atenția și a provoca o pacoste.

De asemenea, campaniile dvs. trebuie să rămână concentrate pe problema pe care le-ați proiectat să o rezolve. Fiecare mesaj ar trebui să vă apropie cu un pas de obiectivul final al campaniei dvs. Luați, de exemplu, o campanie de abandonare a coșului. Acesta își propune să convingă un client care a adăugat un produs în coșul său, dar nu l-a cumpărat, să revină pe site-ul dvs. și să facă acest lucru. Fiecare mesaj din campanie trebuie să încerce să abordeze un motiv pentru care este posibil să fi abandonat achiziția. În acest fel, este mai probabil să atingeți punctul de durere specific al fiecărui destinatar.

Cinci campanii cheie de marketing prin e-mail și cum să le faci corect

Vorbind despre ceea ce face campaniile prin picurare eficiente, am dat deja câteva sfaturi generale despre configurarea lor. Ar trebui să înțelegeți exact problema pe care doriți să o abordeze o campanie înainte de a începe. Apoi, trebuie să evaluați lungimea secvenței de mesaje de care aveți nevoie pentru a obține cea mai bună rată de răspuns posibilă.

Acum, este timpul să vă concentrați puțin. Următoarele sunt cinci campanii cheie de e-mail pe care veți dori să le luați în considerare pentru afacerea dvs.:

  • Campanii de bun venit
  • Campanii de upselling
  • Campanii de abandonare a coșului
  • Campanii specifice promoției
  • Campanii cu date speciale

Fiecare dintre aceste campanii poate aduce beneficii semnificative companiei dvs. Pentru a profita la maximum de ele, trebuie să știți ce sunt și cum să le configurați cel mai bine. Privindu-le pe rând, vă vom spune tot ce trebuie să știți.

Campanie de e-mail de bun venit

O campanie de picurare esențială pentru orice afacere pe care o poate utiliza este o secvență tradițională de bun venit. Această secvență este o serie scurtă de e-mailuri pe care le trimiteți atunci când un nou abonat se alătură listei dvs. de e-mailuri. Cel mai bine este să păstrați aceste campanii scurte și dulci. Ar trebui să trageți pentru un trio de mesaje răspândite în câteva zile.

Există o mână de lucruri simple pe care încercați să le realizați cu secvența dvs. de bun venit:

  • Pentru a vă prezenta compania și dvs. dacă aveți tendința de a lucra direct cu clienții sau clienții.
  • Pentru ca abonații să fie interesați de firmă și de serviciile acesteia.
  • Pentru a explica cu blândețe ce ar putea face produsele sau serviciile serviciului tău pentru un abonat.
  • Pentru a oferi link-uri către conținut util și captivant pe care un destinatar îl va aprecia.
  • Pentru a determina destinatarul să vă urmărească pe rețelele de socializare sau să semnaleze în alt mod un interes suplimentar pentru firma dvs.

Primul e-mail din secvență este locul în care vă prezentați sau vă prezentați firma. Caută să facă o impresie bună, dar să nu fie prea vânzător. Faceți din acesta un mesaj de bun venit informal care ar putea face un destinatar să zâmbească. E-mailul de mai jos de la Virgin America este un exemplu excelent:

Apoi, puteți continua primul e-mail cu un al doilea, o zi sau două mai târziu. Acel e-mail ar trebui să indice destinatarul către o postare pe blog, un videoclip sau un alt conținut pe care l-ar găsi util. Încercați să transmiteți faptul că materialul este disponibil doar celor pe care îi trimiteți prin e-mail sau că, altfel, ar fi dificil de accesat.

Ar trebui să trimiteți mesajul final de bun venit câteva zile mai târziu. Introduceți un alt link către o altă bucată de conținut sau poate chiar către un gratuit sau o ofertă. Nu depășiți vânzările unui destinatar pentru serviciile sau produsele dvs. Nu acesta este scopul acestei campanii.

Campanie de upselling

O campanie de e-mail cu picurare de upselling este în care puteți fi mai concentrat pe vânzări. Este o campanie pe care o puteți folosi pentru a convinge un client existent să cheltuiască mai mult cu dvs. Când cineva a achiziționat un produs sau un serviciu, este mai probabil să fie dispus să cumpere mai mult. Au decis că ofertele tale sunt pentru ei și au luat decizia de cumpărare. Puteți lovi cât timp fierul este fierbinte.

Încă o dată, cel mai bine este să păstrați această secvență de e-mail plăcută și scurtă. O simplă pereche de mesaje ar trebui să fie suficientă. Primul trebuie să vină destul de curând după achiziția inițială de către destinatar. Încercați să vă asigurați că primesc e-mailul în termen de două săptămâni la exterior. Mesajul respectiv ar trebui să facă referire la achiziția lor și să le îndrume către posibilitățile conexe.

Luați, de exemplu, o firmă SaaS care oferă mai multe alternative de servicii. Două sau mai multe dintre aceste servicii pot funcționa bine în combinație. Compania ar trebui să menționeze acest punct în e-mailul inițial al campaniei lor de e-mail de tip upsell. Apoi ar trebui să le ofere destinatarilor de e-mail o reducere sau o ofertă la produsul aferent.

Al doilea și ultimul mesaj al secvenței este despre crearea urgenței. Ar trebui să-l trimiteți la câteva zile până la o săptămână după primul. Al doilea mesaj trebuie să spună destinatarului că oferta sa va expira în curând. Acest lucru îi va ajuta să-i stimuleze și să îi facă mai probabil să accepte oferta.

Campanie de abandonare a coșului

Indiferent de nișa dvs., dacă vindeți produse sau servicii online, veți avea o problemă cu abandonarea coșului. Atunci oamenii ajung să adauge un produs în coșul de cumpărături, dar nu ajung să-l cumpere. Puteți utiliza o platformă precum Google Analytics pentru a urmări rata exactă de abandonare a coșului de cumpărături a site-ului dvs. Cu toate acestea, tarifele sunt ridicate pentru fiecare industrie și sector:

O campanie de e-mail pentru abandonul coșului este o modalitate de a-i recupera pe unii dintre acești potențiali clienți. Este o secvență – adesea de aproximativ trei mesaje – pentru a-i convinge pe acei clienți aproape să-și finalizeze achizițiile. Lanțul poate urmări să abordeze motivele specifice pentru care credeți că un client potențial și-ar fi abandonat coșul.

Alternativ, o opțiune mai simplă este să folosiți deficitul și promovarea pentru a recâștiga afaceri. În acest caz, ar trebui să utilizați o campanie care arată cam așa:

  1. Primul mesaj – Trimis la câteva ore după abandonarea coșului. Fiți prietenos și menționați că stocul se epuizează sau că articolul se epuizează adesea. Când vindeți un serviciu, evidențiați beneficiile pe care destinatarul le pierde atât timp cât nu s-a înscris.
  2. Al doilea mesaj – Trimis la 24 de ore după primul e-mail. Oferiți o reducere sensibilă la timp la produsul sau serviciul adăugat de un destinatar în coșul său. Oferă-le cu 48 de ore înainte ca promoția să expire.
  3. Mesaj final – Trimis la 48 de ore după al doilea e-mail. Spune-i destinatarului că are o ultimă șansă de a cumpăra și oferă o reducere sau o promovare și mai semnificativă. Explicați că aceasta este o promoție unică.

Campanie specifică promovării

Nu numai celor care abandonează cărucioarele pe site-ul dvs. le puteți oferi promoții prin e-mail. O campanie de picurare specifică promoției este o modalitate excelentă de a transforma un contact sau un client potențial într-un client. Pentru a face această secvență cât mai eficientă, trebuie să vă gândiți de ce un destinatar ar putea dori să accepte oferta dvs.

Adesea, clienții acceptă o ofertă dintr-o combinație de motive. Pune simplu; ei doresc mai întâi produsul sau serviciul oferit. Apoi, se convinge de logica din spatele cumpărării acestuia prin promoția specifică. Ar trebui să vă construiți campania de e-mail pentru a ține cont de acest lucru. În trei e-mailuri simple, puteți crea dorință, puteți face apel la partea rațională a destinatarului și puteți crea urgență. Ca aceasta:

  • Trimiteți un mesaj inițial prin care lăudați virtuțile produsului sau serviciului oferit. Asigurați-vă că un destinatar știe cât de benefic sau plăcut va fi pentru el. Apelați la latura lor emoțională.
  • Urmăriți cu un e-mail în care sunt prezentate economiile sau beneficiile promoției pe care o desfășurați pentru produs. Arată-le că ar fi proști să nu accepte oferta. Apelați la latura lor rațională.
  • Termină secvența cu un mesaj care creează urgență. Explicați că promoția se va încheia în curând și oricine nu participă nu va mai avea o șansă. Exploați teama destinatarului de a pierde.

Campanie pentru o dată specială

Aveți o mulțime de informații despre clienții și vizitatorii site-ului dvs. Obțineți aceste informații atunci când completează formulare și datorită datelor colectate de Google Analytics și alte instrumente. O campanie specială pentru date este o modalitate de a folosi în mod inteligent o parte din informații. Trimiteți acest tip de secvență la sau în jurul unei anumite date. Adesea, asta va fi cu ocazia zilei de naștere a destinatarului sau la aniversarea când acesta a devenit clientul tău.

Trebuie să trimiteți doar două mesaje ca parte a acestei campanii. Trimiteți primul în timpul zilei în cauză. Felicitează destinatarul cu ocazia specială și oferă cadou o promoție sau un bonus. Apoi, trimiteți un e-mail de urmărire a doua zi, spunându-le că oferta lor va expira în curând. Aceste campanii sunt grozave din două motive. Acestea generează afaceri suplimentare și construiesc o relație mai personală cu clienții.

Picurați-vă drumul în prim-planul minții unui contact

Campaniile de e-mail prin picurare sunt o parte vitală a strategiei de marketing a oricărei firme. S-au dovedit a fi eficienți în încălzirea clienților potențiali rece și în transformarea potențialilor în clienți. Folosite corect, pot obține și mai multe afaceri de la clienții tăi existenți. În plus, datorită naturii lor de „setare și uitare”, campaniile sunt mult mai ușor de gestionat decât majoritatea.

Sfaturile și sfaturile de mai sus ar trebui să vă pună pe drumul spre construirea de campanii eficiente. Urmând ghidul nostru simplu și ajustând campaniile potrivite pentru dvs., veți începe în curând să vedeți rezultatele. Ca parte a unei strategii de marketing bine rotunjite, secvențele de e-mail pot juca un rol crucial în succesul afacerii tale.