Przewodnik dla wtajemniczonych dotyczący konfigurowania kampanii marketingu e-mailowego

Opublikowany: 2019-11-06

Nowoczesne firmy mają wiele możliwości, jeśli chodzi o marketing cyfrowy. Istnieje wiele różnych kanałów, które możesz eksplorować, aby docierać do nowych odbiorców i konwertować nowych potencjalnych klientów. Opcje takie jak influencer i inny marketing w mediach społecznościowych stały się ostatnio modne. Jeden z najskuteczniejszych kanałów marketingowych jest jednak nadal jednym z bardziej tradycyjnych. Tym kanałem jest e-mail.

Zarezerwuj konsultację


Kampanie e-mail marketingowe mogą przynosić znakomite wyniki firmom z różnych nisz i przynoszą znakomite wyniki. W niedawnym raporcie oszacowano, że średni zwrot z inwestycji w marketing e-mailowy wyniósł aż 38 USD za każdy wydany 1 USD. To świadczy o tym, że dobrze wykonane kampanie e-mailowe mogą przynieść Twojej firmie znaczne zyski.

To, co musisz wiedzieć, to jak skonfigurować e-mailowe kampanie marketingowe, które przyniosą Ci tego rodzaju wyniki. Potrzeba więcej niż jednego posta na blogu, aby podzielić się wszystkimi tajnikami doskonałego marketingu e-mailowego. Na szczęście opanowanie podstaw jest dość proste. To również wystarczy, aby pomóc Ci zbudować pierwsze kampanie o wysokiej konwersji.

Czytaj dalej, a dowiesz się;

  • Czym jest kampania drip email
  • Dlaczego właśnie te kampanie chcesz prowadzić
  • Na których kampaniach się skoncentrować i jak je dobrze przeprowadzić

Co to jest kampania Drip Email?

Kampania drip email to sekwencja e-maili wysyłanych przez firmę do odbiorcy. Nazywa się to czasem „cyklem autorespondera”. Możesz skonfigurować te kampanie za pośrednictwem platformy e-mail marketingu, a następnie pozwolić im działać. Nie musisz sam wysyłać każdej wiadomości; to zautomatyzowany proces. W dziedzinie e-mail marketingu nazywa się to kampanią „ustaw i zapomnij”.

E-maile w ramach kampanii drip są wysyłane w określonych godzinach i odstępach czasu. Dokładna liczba e-maili w sekwencji i odległość między nimi mogą się różnić. Tradycyjna powitalna kampania e-mailowa – więcej o tym później – może zawierać zaledwie trzy wiadomości. Te wiadomości często obejmują tylko kilka dni.

Bardziej złożone kampanie mogą zawierać znacznie więcej komunikatów. Mogą również rozciągać się na kilka tygodni. W niektórych przypadkach bardziej zaangażowane kampanie będą również obejmować „śledzenie oparte na działaniach”. Śledzą, co odbiorcy robią z otrzymanymi wiadomościami iw rezultacie wysyłają różne e-maile. Na przykład, jeśli ktoś nie otworzy pierwszej wiadomości, otrzyma inną serię e-maili do kogoś, kto to zrobi.

Najlepsze kampanie kroplowe są ukierunkowane na konkretny problem lub okazję. Marki wykorzystują je, aby rozwiązać konkretny problem lub osiągnąć określony cel. Typowe przykłady obejmują:

  • Aby odzyskać odwiedzających witrynę, którzy porzucili koszyk
  • Zmienić jednorazowych gości w powracających, a najlepiej klientów
  • Aby poprawić zaangażowanie obecnych subskrybentów
  • Przekonanie użytkowników korzystających z bezpłatnego okresu próbnego do zostania płatnym użytkownikiem usługi
  • Dosprzedaż dodatkowej usługi lub dodatku obecnym klientom

Teraz, gdy wiesz, czym jest kampania typu drip e-mail, będziesz chciał zobaczyć, dlaczego jest to rodzaj kampanii, którą chcesz prowadzić. Na skuteczność kampanii kroplowych składa się wiele czynników.

Dlaczego warto prowadzić kampanie Drip Email?

Główną cechą kampanii kroplowych jest to, że zawierają sekwencję komunikatów, a nie jeden. Ten wieloprzekazowy charakter jest również jednym z powodów, dla których tego typu kampanie są tak skuteczne.

Przydatnym sposobem myślenia o tym jest skupienie się na części nazwy „kroplówki”. Wyobraź sobie, że jesteś w kuchni i raz kapie z kranu. Możesz to zauważyć, ale nie zamierzasz przestać robić tego, co robisz i poświęcić temu całą swoją uwagę. Jeśli jednak nadal kapie, w końcu zdecydujesz, że musisz coś z tym zrobić.

W ten sam sposób osoby, które otrzymają więcej niż jedną wiadomość e-mail od nadawcy, częściej zareagują. W zależności od ostatecznego celu kampanii, reakcją może być odpowiedź, nowa subskrypcja lub sprzedaż. Kampanie kroplowe mogą więc mieć pozytywny wpływ na wyniki finansowe każdej firmy.

Skuteczność tych kampanii to jednak nie tylko wielkość. Nie jest tak, że im więcej wiadomości zawiera kampania, tym większy będzie jej sukces. W pewnym momencie odbiorcy zaczną postrzegać Twoje e-maile jako spam, jeśli wyślesz im zbyt wiele. Musisz znaleźć równowagę między zwróceniem ich uwagi a spowodowaniem uciążliwości.

Twoje kampanie muszą również koncentrować się na problemie, który mają rozwiązać. Każda wiadomość powinna przybliżyć Cię o krok do ostatecznego celu Twojej kampanii. Weźmy na przykład kampanię porzucania koszyka. Ma na celu przekonanie klienta, który dodał produkt do koszyka, ale go nie kupił, do powrotu na Twoją stronę i zrobienia tego. Każda wiadomość w kampanii musi odnosić się do jednego powodu, dla którego mogli zrezygnować z zakupu. W ten sposób jest bardziej prawdopodobne, że trafi w określony punkt bólu każdego odbiorcy.

Pięć kluczowych kampanii e-mail marketingowych i jak je dobrze przeprowadzić

Mówiąc o tym, co sprawia, że ​​kampanie kroplowe są skuteczne, podaliśmy już kilka ogólnych wskazówek dotyczących ich konfigurowania. Przed rozpoczęciem należy dokładnie zrozumieć problem, który ma rozwiązać kampania. Następnie musisz ocenić długość sekwencji wiadomości potrzebnej do uzyskania najlepszego możliwego wskaźnika odpowiedzi.

Teraz nadszedł czas, aby trochę bardziej się skoncentrować. Oto pięć kluczowych kampanii e-mailowych, które warto rozważyć dla swojej firmy:

  • Kampanie powitalne
  • Kampanie upsellingowe
  • Kampanie porzucania koszyka
  • Kampanie specyficzne dla promocji
  • Specjalne kampanie randkowe

Każda z tych kampanii może przynieść Twojej firmie wymierne korzyści. Aby jak najlepiej je wykorzystać, musisz wiedzieć, czym one są i jak najlepiej je skonfigurować. Patrząc na nie po kolei, powiemy Ci wszystko, co musisz wiedzieć.

Powitalna kampania e-mailowa

Kluczową kampanią kroplową, z której może skorzystać każda firma, jest tradycyjna sekwencja powitalna. Ta sekwencja to krótka seria e-maili, które wysyłasz, gdy nowy subskrybent dołącza do Twojej listy e-mailowej. Najlepiej, aby te kampanie były krótkie i atrakcyjne. Powinieneś strzelać do trzech wiadomości rozłożonych na kilka dni.

Jest kilka prostych rzeczy, które próbujesz osiągnąć za pomocą sekwencji powitalnej:

  • Aby przedstawić swoją firmę i siebie, jeśli masz tendencję do bezpośredniej pracy z klientami lub klientami.
  • Zainteresowanie subskrybentów firmą i jej usługami.
  • Aby delikatnie wyjaśnić, jakie produkty lub usługi Twoja usługa może dać subskrybentowi.
  • Udostępnianie linków do przydatnych i angażujących treści, które odbiorca doceni.
  • Aby odbiorca obserwował Cię w mediach społecznościowych lub w inny sposób zasygnalizował dalsze zainteresowanie Twoją firmą.

Pierwszy e-mail w sekwencji to miejsce, w którym przedstawiasz siebie lub swoją firmę. Chodzi o to, aby zrobić dobre wrażenie, ale nie być zbyt sprzedażowym. Spraw, by była to nieformalna wiadomość powitalna, która może wywołać uśmiech u odbiorcy. Poniższy e-mail od Virgin America jest doskonałym przykładem:

Następnie możesz uzupełnić ten pierwszy e-mail drugim, dzień lub dwa później. Ten e-mail powinien skierować odbiorcę do wpisu na blogu, filmu lub innego fragmentu treści, który uzna za przydatny. Staraj się przekazać fakt, że materiał jest dostępny tylko dla tych, do których wysyłasz e-maile, lub że w przeciwnym razie dostęp do niego byłby utrudniony.

Powinieneś wysłać ostatnią wiadomość powitalną kilka dni później. Wstaw inny link do innej treści, a może nawet do gratisu lub oferty. Nie przesadzaj ze sprzedażą odbiorcy swojej usługi lub produktów. Nie taki jest cel tej kampanii.

Kampania upsellingowa

Kampania e-mailowa typu „up-selling” to miejsce, w którym możesz bardziej skoncentrować się na sprzedaży. To kampania, której możesz użyć, aby przekonać obecnego klienta, by wydał u Ciebie więcej. Gdy ktoś kupił produkt lub usługę, jest bardziej prawdopodobne, że będzie chciał kupić więcej. Zdecydowali, że Twoja oferta jest dla nich i podjęli decyzję o zakupie. Możesz kuć żelazo, póki gorące.

Ponownie, najlepiej jest, aby ta sekwencja e-maili była ładna i krótka. Zwykła para wiadomości powinna wystarczyć. Pierwszy musi nadejść dość szybko po pierwszym zakupie przez odbiorcę. Postaraj się, aby otrzymali wiadomość e-mail w ciągu dwóch tygodni na zewnątrz. Ta wiadomość powinna odnosić się do ich zakupu i wskazywać im związane z tym możliwości.

Weźmy na przykład firmę SaaS, która oferuje kilka alternatywnych usług. Dwie lub więcej z tych usług może dobrze działać w połączeniu. Firma powinna zaznaczyć to w początkowym e-mailu swojej kampanii e-mailowej typu up-sell. Następnie powinni zaoferować swoim odbiorcom e-maili zniżkę lub ofertę na powiązany produkt.

Drugie i ostatnie przesłanie sekwencji dotyczy tworzenia pilności. Powinieneś wysłać go od kilku dni do tygodnia po pierwszym. Druga wiadomość musi informować odbiorcę, że jego oferta wkrótce wygaśnie. Pomoże to ich zachęcić i zwiększyć prawdopodobieństwo skorzystania z oferty.

Kampania porzucenia koszyka

Niezależnie od niszy, jeśli sprzedajesz produkty lub usługi online, będziesz mieć problem z porzucaniem koszyka. Wtedy ludzie posuwają się nawet do dodania produktu do koszyka, ale nie kupują go. Możesz użyć platformy takiej jak Google Analytics, aby śledzić dokładny współczynnik porzuceń koszyka w swojej witrynie. Stawki są jednak wysokie dla każdej branży i sektora:

Kampania e-mailowa polegająca na porzuceniu koszyka to sposób na odzyskanie części potencjalnych klientów. Jest to sekwencja – często składająca się z około trzech komunikatów – mająca na celu przekonanie tych bliskich klientów do sfinalizowania zakupów. Łańcuch może dążyć do rozwiązania konkretnych powodów, dla których Twoim zdaniem potencjalny klient mógł porzucić koszyk.

Alternatywnie, prostszą opcją jest wykorzystanie niedoboru i promocji w celu odzyskania biznesu. W takim przypadku powinieneś użyć kampanii, która wygląda mniej więcej tak:

  1. Pierwsza wiadomość – wysłana kilka godzin po porzuceniu koszyka. Bądź przyjazny i wspomnij, że zapasy się kończą lub że przedmiot często się wyprzedaje. Sprzedając usługę, podkreśl korzyści, jakie traci odbiorca, dopóki się nie zarejestruje.
  2. Druga wiadomość – wysłana 24 godziny po pierwszym e-mailu. Zaoferuj zniżkę czasową na produkt lub usługę dodaną przez odbiorcę do koszyka. Daj im 48 godzin przed wygaśnięciem promocji.
  3. Wiadomość końcowa — wysłana 48 godzin po drugim e-mailu. Powiedz odbiorcy, że ma ostatnią szansę na zakup i zaproponuj jeszcze większą zniżkę lub promocję. Wyjaśnij, że jest to jedyna w swoim rodzaju promocja.

Kampania specyficzna dla promocji

Nie tylko tym, którzy porzucają koszyki w Twojej witrynie, możesz oferować promocje za pośrednictwem poczty elektronicznej. Specyficzna dla promocji kampania kroplowa to świetny sposób na przekształcenie kontaktu lub leada w klienta. Aby ta sekwencja była jak najbardziej efektywna, musisz zastanowić się, dlaczego odbiorca może chcieć skorzystać z Twojej oferty.

Często klienci korzystają z oferty z kilku powodów. Mówiąc prościej; najpierw pragną oferowanego produktu lub usługi. Następnie przekonują się o logice zakupu poprzez konkretną promocję. Powinieneś zbudować swoją kampanię e-mailową, aby to uwzględnić. W trzech prostych e-mailach możesz wzbudzić pragnienie, odwołać się do racjonalnej strony odbiorcy i stworzyć pilną potrzebę. Lubię to:

  • Wyślij wstępną wiadomość wychwalającą zalety oferowanego produktu lub usługi. Upewnij się, że odbiorca wie, jak korzystne lub przyjemne będzie to dla niego. Odwołaj się do ich emocjonalnej strony.
  • Następnie wyślij e-maila z informacją o oszczędnościach lub korzyściach z promocji, którą prowadzisz na produkt. Pokaż im, że byliby głupcami, gdyby nie skorzystali z oferty. Odwołaj się do ich racjonalnej strony.
  • Zakończ sekwencję komunikatem, który wywołuje pilność. Wyjaśnij, że promocja wkrótce się skończy, a każdy, kto nie weźmie w niej udziału, nie będzie miał kolejnej szansy. Wykorzystaj strach odbiorcy przed przegapieniem.

Kampania na specjalne randki

Masz wiele informacji o swoich klientach i osobach odwiedzających Twoją witrynę. Otrzymujesz te informacje podczas wypełniania formularzy oraz dzięki danym gromadzonym przez Google Analytics i inne narzędzia. Specjalna kampania randkowa to sposób na sprytne wykorzystanie niektórych informacji. Wysyłasz tego rodzaju sekwencję w określonym dniu lub w jego okolicach. Często będą to urodziny odbiorcy lub rocznica, kiedy został on Twoim klientem.

W ramach tej kampanii musisz wysłać tylko dwie wiadomości. Wyślij pierwszą w danym dniu. Pogratuluj odbiorcy specjalnej okazji i zaproponuj promocję lub bonus w prezencie. Następnie następnego dnia wyślij wiadomość e-mail z informacją, że ich oferta wkrótce wygaśnie. Te kampanie są świetne z dwóch powodów. Nakręcają dodatkowe interesy i budują bardziej osobiste relacje z klientami.

Drip Your Way do czołówki umysłu kontaktu

Dripowe kampanie e-mailowe są istotną częścią strategii marketingowej każdej firmy. Udowodniono, że są skuteczne w rozgrzewaniu zimnych leadów i przekształcaniu potencjalnych klientów w klientów. Używane właściwie, mogą również pozyskać więcej klientów od Twoich obecnych klientów. Co więcej, dzięki zasadzie „ustaw i zapomnij”, kampanie są znacznie łatwiejsze w zarządzaniu niż większość.

Powyższe wskazówki i wskazówki powinny pomóc Ci w budowaniu skutecznych kampanii kroplowych. Postępując zgodnie z naszym prostym przewodnikiem i dostosowując kampanie do swoich potrzeb, wkrótce zaczniesz widzieć wyniki. W ramach dobrze opracowanej strategii marketingowej sekwencje wiadomości e-mail mogą odgrywać kluczową rolę w sukcesie Twojej firmy.