أتمتة عمليات الأعمال: فوائد الأتمتة والمزيد

تخيل كيف ستكون الحياة إذا كانت مؤتمتة بالكامل.

تنطلق المنبه في الساعة 8:00 صباحًا ، ويلتغي صوت هاتفك تلقائيًا لتنبيهك. بين عشية وضحاها ، تلقيت بعض رسائل البريد الإلكتروني غير العاجلة ، لكن هاتفك ظل صامتًا لأنه تم تعيينه للقيام بذلك تلقائيًا.

انتقل إلى المطبخ لاستعادة كوب من عصير البرتقال. تستهلك الكوب النهائي وتتخلص من الإبريق الفارغ. تكتشف ثلاجتك ذلك وتضيف عصير برتقال إلى عربة التسوق عبر الإنترنت.

بعد ذلك ، تقوم بإبلاغ العمل وإرسال مطالب عديدة لمرؤوسيك بالبريد الإلكتروني. تم تعيين المهام لك ، وبمجرد تنفيذ كل مهمة ، يتم تحديثك تلقائيًا. لديك عشرات المرؤوسين وجبل من الأعمال المعقدة ، ولكن الكثير من الإدارة مؤتمتة ، مما يسمح لك بالتركيز على مسؤوليات أكثر تعقيدًا.

عند السفر إلى المنزل من العمل عندما ينبهك نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) إلى وقوع حوادث وشيكة واختناقات مرورية ناتجة عن ذلك. تقترح سيارتك طريقًا آخر ، وبعد عدة منعطفات ، تصل إلى مكان إقامتك. اشترت ثلاجتك البقالة ، وهناك صندوق يحتوي على عصير البرتقال الذي تنتظره بفارغ الصبر.

بعد بضع ساعات ، تخفت الأضواء وتستعد للنوم تلقائيًا. عندما تنام للنوم بعد توصيل هاتفك ، فإنه يكتم صوته طوال الليل.

هذا هو مظهر "الأتمتة كخدمة" (AaaS).

ما معنى الأتمتة كخدمة؟

تتم إدارة عدد متزايد من المهام اليومية ، الشخصية والمهنية ، من خلال الأتمتة ، والتي توفر أيضًا إدارة أفضل لعمليات الأعمال. ومن خلال القيام بذلك ، تتيح لك AaaS الحصول على مزيد من الوقت للتركيز على المشكلات والمشكلات الأكثر إلحاحًا.

يمكن أن تبدو AaaS بمثابة مكاسب غير متوقعة لأصحاب الأعمال والمديرين التنفيذيين وفرق تكنولوجيا المعلومات والموظفين الطموحين. دعونا نفحص الأسباب.

كيف تجلب إنترنت الأشياء الأتمتة كخدمة؟

ضع في اعتبارك اليوم الموصوف أعلاه. قم بتدوين عدد الأدوات المستخدمة. لديك أيضًا هاتف ذكي أو عبقري وثلاجة وسيارة وجهاز كمبيوتر في العمل. قد نكتشف محمصات ذكية وأنظمة أمان وأجهزة مراقبة صحية وأجهزة أخرى إذا نظرنا بشكل أعمق.

هذه الأجهزة ، بالإضافة إلى عدد متزايد من الأجهزة الأخرى ، كلها متصلة بالإنترنت ومليئة بالذكاء الاصطناعي وبرامج أخرى. ستمكن إنترنت الأشياء المستخدمين من أتمتة عدد متزايد من الأعمال المنزلية ، وهو أمر ضروري لـ AaaS. بحلول عام 2030 ، وفقًا لشركة Accenture ، ستساهم إنترنت الأشياء الصناعية بنحو 14.2 تريليون دولار في الناتج العالمي.

تعد الكمية الهائلة من البيانات التي تنتجها أجهزة إنترنت الأشياء مصدرًا رئيسيًا لقيمة AaaS و IoT. يمكن أتمتة المزيد من القرارات في الوقت الفعلي مع نمو تدفقات البيانات ، مما يجعل إدارة الخدمة أبسط وأكثر جدوى. بالإضافة إلى ذلك ، باستخدام أفضل البيانات المتاحة ، فإن الأحكام المستندة إلى البيانات تمكن الشركات والأفراد من اتخاذ القرارات (يدويًا أو تلقائيًا).

تم أيضًا دمج أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) وأتمتة عمليات الأعمال (BPA) ، مما يمكّن الشركات من تحسين إدارة العمليات التجارية وحلها وتسليمها بشكل كبير. دعونا نفهمها بمزيد من التفصيل.

أتمتة العمليات الروبوتية

يشير مصطلح "أتمتة العمليات الروبوتية" (RPA) إلى التكنولوجيا التي تمكّن الشركات من أتمتة العمليات الرتيبة. تقوم هذه الروبوتات بأعمال روتينية ومتكررة ، مما يسمح للبشر بالتركيز على العمل الذي يتطلب مستوى أعلى من الذكاء العاطفي والتفكير المنطقي.

أتمتة عمليات الأعمال

يشار إلى استخدام البرنامج لأتمتة أنشطة الأعمال التي تتضمن خطوات متعددة ويتم تنفيذها بشكل متكرر باسم أتمتة عمليات الأعمال أو BPA. على عكس الأشكال الأخرى من الأتمتة ، عادةً ما تكون حلول أتمتة عمليات الأعمال أكثر تعقيدًا ، ومتصلة بمجموعة متنوعة من أنظمة تكنولوجيا معلومات المؤسسة (IT) ، ومخصصة لتلبية المتطلبات المحددة للشركة.

من الممارسات المعتادة للشركات تنفيذ BPA كمكون من استراتيجيات التحول الرقمي بهدف تبسيط سير العمل وتحسين كفاءتها التشغيلية.

فوائد الأتمتة

في كثير من الحالات ، يتم تخصيص غالبية موارد تكنولوجيا المعلومات ، والتي قد تشمل الأشخاص والوقت والمال ، فقط لصيانة العمليات الأساسية ، مثل إبقاء الأبواب مفتوحة والأضواء مضاءة. نتيجة لحقيقة أن أقسام تكنولوجيا المعلومات تستجيب بشكل متكرر للقضايا بدلاً من معالجتها بشكل استباقي ، فإنها في كثير من الأحيان لا تتبنى تقنيات أو مفاهيم جديدة ، مما يجعل إدارة الخدمة أكثر صعوبة. على الرغم من ذلك ، يمكن لـ AaaS مساعدة أقسام تكنولوجيا المعلومات في عكس النص.

بشكل واضح ، يمكن أن يوفر تطبيق AaaS:

• سرعة وخفة حركة محسّنتان جنبًا إلى جنب مع تسريع تقديم الخدمة
• صعوبة معالجة الطلبات اليدوية
• إنفاق أموال أقل على تكنولوجيا المعلومات
• زاد إنتاج كل قسم على مستوى العالم.
• حل المشكلات بشكل أسرع

عيوب الأتمتة

يعتمد مجتمع اليوم بشكل كبير على أشكال مختلفة من الميكنة. قد تكون الأتمتة أداة مفيدة بشرط أن يتم استخدامها بشكل صحيح ووضعها موضع التنفيذ. يمكن أن يوفر لك الوقت والمال ، بالإضافة إلى مساعدتك في أداء المهام بشكل أكثر دقة. تعتبر المصاريف التي يتم تكبدها عند استبدال العمالة البشرية بالتكنولوجيا الآلية أحد عيوب الأتمتة. فيما يلي قائمة بالعيوب الإضافية للأتمتة:

1. تهجير العمال

إنها أهم عيب في الأتمتة ، حيث إنها تؤدي إلى تقليل حاجة البشر للقيام بمهام كثيفة العمالة. هذا يرجع إلى حقيقة أن الكمبيوتر يمكنه إكمال مهمة بسرعة ودقة أكبر من قدرة الإنسان على القيام بذلك بمفرده. لعدة سنوات حتى الآن ، على سبيل المثال ، كانت ديزني وورلد تنقل السياح في جميع أنحاء الحديقة بمساعدة السيارات التي تقود نفسها. هناك قلق واسع النطاق من أن هذا سيؤدي إلى انخفاض في عدد الوظائف المتاحة للبشر.

2. يحتاج إلى نفقات رأسمالية كبيرة

لعقود عديدة ، كانت الأتمتة مكونًا لا غنى عنه في الصناعة. ومع ذلك ، قبل إجراء التحول إلى الأتمتة ، يحتاج المنتجون إلى مراعاة بعض التداعيات التي لم يكن من المتوقع حدوثها نتيجة للأتمتة. أحد هذه الآثار هو الحاجة إلى مبلغ كبير من الإنفاق الرأسمالي للحفاظ على الأنظمة الآلية وصيانتها. هذه الأساليب الآلية هي أيضًا أكثر عرضة للهجمات الإلكترونية من الأنظمة اليدوية ، مما قد يترك الشركات عرضة للخطر إذا لم يتم حماية بنيتها التحتية بشكل كافٍ.

3. يمكن أن تصبح زائدة عن الحاجة

الأتمتة هي حل موفر للوقت يمكن تطبيقه على مجموعة متنوعة من المشكلات. ومع ذلك ، قد تصبح هذه الراحة غير ضرورية في الظروف التي يتم فيها تقديم تغيير يستلزم تعديل الأتمتة. ستعمل هذه الأنواع من التعديلات ببساطة على إضافة المزيد من العمل للمؤسسة ، مما قد يؤدي إلى خسارة وقت وموارد ثمينة للعمل.

4. يمكن أن يدخل مخاطر السلامة الجديدة

الأتمتة لديها القدرة على إحداث مخاطر سلامة جديدة إذا كان هناك تغيير غير متوقع في بيئة العمل. على سبيل المثال ، من الممكن تصميم سيارة بدون سائق للقيادة بشكل مستقل ، ولكن لا يزال من الممكن أن تتعرض لحادث إذا عبر أحد المشاة الشارع عندما تكون الظروف أقل من مثالية (مثل الليل أو عندما يكون البصر ضعيفًا ).

5. لا يزال يتطلب مشاركة البشر

حتى لو تم إثبات أن الأتمتة لها تأثيرات إيجابية في جميع المجالات ، فلا تزال هناك أنشطة معينة تحتاج إلى مشاركة بشرية. لنأخذ حالة السيارات ذاتية القيادة المذكورة سابقًا كمثال ؛ هذه الروبوتات قادرة على تحديد غالبية مخاطر الطريق ويمكن توجيهها للتوقف. ومع ذلك ، هناك بعض الظروف التي يمكن أن تؤدي إلى سوء تفسير هذه الحواسيب للمعلومات وتقديم نتائج غير مرغوب فيها. مثال على ذلك قد يكون سيارة تسير عبر حاجز غير مرئي بوضوح لمستشعر السيارة.

كيفية إعداد الأتمتة كخدمة

• من المعلومات المتوفرة حاليًا ، من الممكن استنتاج أن العميل والمورد بحاجة إلى العمل معًا لتحديد حالات استخدام الأتمتة قبل أن يتمكنوا من تحديد الإجراءات التي سيتم تشغيلها تلقائيًا بالكامل.
• البائع هو الخبير أو المتخصص في الموضوع ، ويتوقع العميل أنه سيتلقى المساعدة من البائع في هذه العملية في شكل قائمة بحالات الاستخدام الأكثر شيوعًا. من ناحية أخرى ، من المتوقع أن يستفيد العميل من حالات الاستخدام النموذجية هذه كأساس لتحديد حالات الاستخدام الآلي الفريدة من نوعها.
• بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع أن يقدم البائع إرشادات للعميل فيما يتعلق بأي متطلبات للبنية التحتية.
• تتطلب AaaS أن يعمل كل من العميل والمورد سويًا ، ومن الضروري أن يحدد كلا الطرفين من سيعمل كممثلين أو أشخاص مهمين.

كيف تختار أفضل أداة أتمتة العمليات لعملك؟

فيما يلي 3 خطوات أساسية لمساعدتك.

1. قم بعمل قائمة مراجعة للعملية

يمكنك تحديد العملية الأساسية بوضوح ويجب أن تتم آليًا في أسرع وقت ممكن من خلال دراسة متطلبات العملية وتحديدها.

2. تقييم جودة أداة العملية

افحص الأدوات المختلفة المتاحة وتأكد من أنها تفي بكل شرط في قائمة مراجعة العملية الخاصة بك.

3. الأهداف الموجودة في الخط

تحقق من أن الأداة قيد التقييم تتماشى بشكل صحيح مع أهداف عملك وعملياتك. بعد التنفيذ ، تساعد هذه المرحلة في قياس فعالية أتمتة العمليات.

استنتاج

تحت الأتمتة كخدمة ، يكون عملاؤك في صميم الخدمة. يمكنك توفير الموارد القيمة (مثل الوقت والمال) التي تُستخدم عادةً لتنفيذ التكنولوجيا وإدارتها باستخدام AaaS. يمكّنك هذا من التركيز على تحقيق أهدافك الأساسية وتوفير السلع والخدمات التي يطلبها عملاؤك.

أسئلة وأجوبة

1. ما أهمية أتمتة الخدمة؟

الإجابة: تُعرف ممارسة دمج جميع أدوات المجال والوظائف في طبقات التشغيل الآلي المختلفة لتوفير واجهة مستخدم واحدة لجميع العمليات باسم أتمتة الخدمة.

2. ما هي أتمتة عمليات الأعمال؟

الإجابة: يُشار إلى استخدام البرنامج لأتمتة أنشطة الأعمال التي تتضمن خطوات متعددة ويتم تنفيذها بشكل متكرر باسم أتمتة عمليات الأعمال أو BPA.

3. ما معنى أتمتة التمويل؟

الإجابة: تشير الأتمتة المالية إلى استخدام التكنولوجيا لتنفيذ العمليات والعمليات المالية.

4. كيف يمكن لأتمتة عمليات الأعمال وأتمتة العمليات الروبوتية مساعدة أعمالي؟

الإجابة: يمكن أن تساعد أتمتة عمليات الأعمال وأتمتة العمليات الروبوتية عملك بعدة طرق مثل العمليات المبسطة ، وتحسين التكلفة ، والإنتاجية المحسّنة ، والموثوقية المتزايدة ، وقابلية التوسع المحسّنة.

5. ما هي الخطوات لتحديد أفضل أداة لأتمتة العمليات لعملي؟

الإجابة: هناك ثلاث خطوات رئيسية لاختيار أفضل أداة لأتمتة العمليات للأعمال التجارية التي ناقشناها بالفعل في هذه المدونة.