ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ: ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติและอื่นๆ

ลองนึกภาพว่าชีวิตจะเป็นอย่างไรถ้ามันเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมด

นาฬิกาปลุกจะดับเวลา 8.00 น. และโทรศัพท์ของคุณจะเปิดเสียงโดยอัตโนมัติเพื่อสะกิดคุณ ข้ามคืน คุณได้รับอีเมลที่ไม่เร่งด่วนสองสามฉบับ แต่โทรศัพท์ของคุณยังคงเงียบเพราะถูกตั้งค่าให้ทำเช่นนั้นโดยอัตโนมัติ

คุณไปที่ห้องครัวเพื่อเอาน้ำส้มหนึ่งแก้ว คุณกินแก้วสุดท้ายและทิ้งเหยือกเปล่า ตู้เย็นของคุณตรวจพบสิ่งนี้และเติมน้ำส้มลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์ของคุณ

จากนั้นคุณรายงานการทำงานและส่งอีเมลถึงความต้องการมากมายของผู้ใต้บังคับบัญชา คุณได้รับมอบหมายงาน และเมื่อดำเนินการเสร็จ คุณจะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติ คุณมีผู้ใต้บังคับบัญชาหลายสิบคนและงานบ้านที่ซับซ้อนมากมาย แต่การจัดการส่วนใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติ ช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่ความรับผิดชอบที่ซับซ้อนมากขึ้นได้

เมื่อเดินทางกลับบ้านจากที่ทำงาน เมื่อ GPS แจ้งเตือนคุณถึงอุบัติเหตุที่จะเกิดขึ้นและปัญหาคอขวดของการจราจร รถยนต์ของคุณเสนอเส้นทางอื่น และหลังจากนั้นไม่กี่เลี้ยว คุณก็มาถึงที่พักของคุณ ตู้เย็นของคุณซื้อของชำ และมีกล่องบรรจุน้ำส้มที่คุณรอคอย

ไม่กี่ชั่วโมงต่อมา ไฟจะหรี่ลง และคุณเตรียมตัวเข้านอนโดยอัตโนมัติ ในขณะที่คุณเผลอหลับไปหลังจากเสียบปลั๊กโทรศัพท์ โทรศัพท์จะปิดเสียงในตอนกลางคืน

นี่คือลักษณะที่ปรากฏของ "Automation as a Service" (AaaS)

ความหมายของ Automation as a Service คืออะไร?

งานประจำวันจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งส่วนตัวและในอาชีพ ได้รับการจัดการผ่านระบบอัตโนมัติ ซึ่งยังให้การจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่ดีขึ้นอีกด้วย และด้วยการทำเช่นนี้ AaaS ช่วยให้คุณมีเวลามากขึ้นในการจดจ่อกับปัญหาและปัญหาที่เร่งด่วนมากขึ้น

AaaS อาจดูเหมือนโชคลาภมหาศาลสำหรับเจ้าของธุรกิจ ผู้บริหาร ทีมไอที และพนักงานที่มีความทะเยอทะยาน ลองตรวจสอบเหตุผลว่าทำไม

Internet of Things นำระบบ Automation as a Service มาใช้ได้อย่างไร

ขอ​พิจารณา​วัน​ที่​กล่าว​ไว้​ข้าง​ต้น. จดจำนวนอุปกรณ์ที่ใช้ คุณยังมีโทรศัพท์สมาร์ทหรืออัจฉริยะ ตู้เย็น รถยนต์ และคอมพิวเตอร์ในที่ทำงาน เราอาจค้นพบเครื่องปิ้งขนมปังอัจฉริยะ ระบบรักษาความปลอดภัย เครื่องตรวจสุขภาพ และอุปกรณ์อื่นๆ หากเรามองให้ลึกขึ้น

อุปกรณ์เหล่านี้นอกเหนือจากอุปกรณ์อื่นๆ ที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ทั้งหมดนั้นเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและอัดแน่นไปด้วย AI และซอฟต์แวร์อื่นๆ IoT จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำงานบ้านจำนวนมากขึ้นได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ AaaS ภายในปี 2573 ตามข้อมูลของ Accenture IoT เชิงอุตสาหกรรม จะมีส่วนช่วยสนับสนุนผลผลิตทั่วโลกประมาณ 14.2 ล้านล้านดอลลาร์

ข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ผลิตโดยอุปกรณ์ IoT เป็นแหล่งมูลค่าหลักสำหรับ AaaS และ IoT การตัดสินใจเพิ่มเติมสามารถทำได้โดยอัตโนมัติในแบบเรียลไทม์เมื่อกระแสข้อมูลเติบโตขึ้น ทำให้การบริหารบริการง่ายขึ้นและเป็นไปได้มากขึ้น นอกจากนี้ การใช้ข้อมูลที่ดีที่สุดที่มีอยู่ การตัดสินตามข้อมูลช่วยให้ธุรกิจและบุคคลสามารถตัดสินใจได้ (ด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติ)

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการอัตโนมัติ (RPA) และกระบวนการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ (BPA) ยังถูกรวมเข้าด้วยกัน ทำให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงการจัดการ การแก้ปัญหา และการส่งมอบกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างมีนัยสำคัญ มาทำความเข้าใจกันในรายละเอียดเพิ่มเติม

หุ่นยนต์กระบวนการอัตโนมัติ

คำว่า “Robotic Process Automation” (RPA) หมายถึงเทคโนโลยีที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถทำกระบวนการที่ซ้ำซากจำเจได้โดยอัตโนมัติ บอทเหล่านี้ทำงานบ้านซ้ำซากและซ้ำซาก ทำให้มนุษย์มีสมาธิกับงานที่ต้องใช้ความฉลาดทางอารมณ์และการให้เหตุผลในระดับที่สูงขึ้น

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ

การใช้ซอฟต์แวร์เพื่อทำให้กิจกรรมทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติซึ่งรวมถึงหลายขั้นตอนและดำเนินการซ้ำๆ เรียกว่า Business Process Automation หรือ BPA ในทางตรงกันข้ามกับรูปแบบอื่น ๆ ของระบบอัตโนมัติ โซลูชัน Business Process Automation มักจะซับซ้อนกว่า เชื่อมต่อกับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขององค์กร (IT) ที่หลากหลาย และปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของบริษัท

เป็นเรื่องปกติสำหรับธุรกิจที่จะใช้ BPA เป็นองค์ประกอบของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยมีเป้าหมายในการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

ประโยชน์ของการทำงานอัตโนมัติ

ในหลายกรณี ทรัพยากรด้านไอทีส่วนใหญ่ ซึ่งอาจรวมถึงผู้คน เวลา และเงิน อุทิศให้กับการบำรุงรักษาการดำเนินงานขั้นพื้นฐานเท่านั้น เช่น เปิดประตูและเปิดไฟไว้ เนื่องด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าแผนกไอทีมักตอบสนองต่อปัญหามากกว่าที่จะแก้ไขปัญหาในเชิงรุก พวกเขามักไม่นำเทคโนโลยีหรือแนวคิดใหม่ๆ มาใช้ ทำให้การจัดการบริการยากขึ้น อย่างไรก็ตาม AaaS สามารถช่วยแผนกไอทีในการย้อนกลับสคริปต์ได้

การใช้งาน AaaS สามารถให้:

• ความเร็วที่เพิ่มขึ้นและความคล่องตัวพร้อมกับการส่งมอบบริการที่รวดเร็ว
• ความยากลำบากในการประมวลผลคำขอด้วยตนเอง
• ใช้เงินน้อยลงกับไอที
• การผลิตของทุกแผนกเพิ่มขึ้นในระดับสากล
• แก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

ข้อเสียของระบบอัตโนมัติ

สังคมทุกวันนี้อาศัยกลไกรูปแบบต่างๆ เป็นอย่างมาก ระบบอัตโนมัติอาจเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์หากใช้งานอย่างถูกต้องและนำไปปฏิบัติ มันสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาและเงิน นอกเหนือไปจากการช่วยให้คุณทำงานได้อย่างถูกต้องมากขึ้น ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเมื่อแรงงานมนุษย์ถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยีอัตโนมัติเป็นหนึ่งในข้อเสียของระบบอัตโนมัติ ต่อไปนี้คือรายการข้อเสียเพิ่มเติมของระบบอัตโนมัติ:

1. การเคลื่อนย้ายคนงาน

มันเป็นข้อเสียเปรียบที่สำคัญที่สุดที่ระบบอัตโนมัติมี เนื่องจากส่งผลให้มนุษย์ไม่จำเป็นต้องทำงานที่ใช้แรงงานมาก เนื่องจากคอมพิวเตอร์สามารถทำงานได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำกว่าที่มนุษย์จะทำได้ด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ Disney World ได้ขนส่งนักท่องเที่ยวไปทั่วสวนสาธารณะด้วยความช่วยเหลือของรถยนต์ที่ขับเอง มีความกังวลอย่างกว้างขวางว่าสิ่งนี้จะนำไปสู่การลดจำนวนงานที่มีอยู่สำหรับมนุษย์

2. ต้องการรายจ่ายลงทุนขนาดใหญ่

เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่ระบบอัตโนมัติเป็นองค์ประกอบที่ขาดไม่ได้ของอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม ก่อนทำการเปลี่ยนแปลงไปสู่ระบบอัตโนมัติ ผู้ผลิตจำเป็นต้องคำนึงถึงผลกระทบบางประการที่ไม่คาดว่าจะเกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากระบบอัตโนมัติ หนึ่งในผลกระทบเหล่านี้คือความต้องการใช้เงินลงทุนจำนวนมากเพื่อรักษาระบบอัตโนมัติและให้บริการ วิธีการแบบอัตโนมัติเหล่านี้ยังมีแนวโน้มที่จะถูกโจมตีทางไซเบอร์มากกว่าระบบแบบแมนนวล ซึ่งอาจทำให้ธุรกิจมีความเสี่ยงหากโครงสร้างพื้นฐานของพวกเขาไม่ได้รับการปกป้องอย่างเพียงพอ

3. สามารถกลายเป็นซ้ำซ้อนได้

ระบบอัตโนมัติเป็นโซลูชันที่ช่วยประหยัดเวลาซึ่งสามารถนำไปใช้กับปัญหาต่างๆ ได้ อย่างไรก็ตาม ความสะดวกนี้อาจไม่จำเป็นในสถานการณ์ที่มีการนำเสนอการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนระบบอัตโนมัติ การปรับเปลี่ยนประเภทนี้จะช่วยเพิ่มงานให้กับองค์กร ซึ่งอาจส่งผลให้สูญเสียเวลาอันมีค่าและทรัพยากรสำหรับธุรกิจ

4. สามารถแนะนำอันตรายด้านความปลอดภัยใหม่ได้

ระบบอัตโนมัติมีศักยภาพที่จะก่อให้เกิดอันตรายด้านความปลอดภัยใหม่ ๆ หากมีการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่คาดคิด ตัวอย่างเช่น เป็นไปได้ว่ารถยนต์ไร้คนขับอาจได้รับการออกแบบให้ขับขี่โดยอิสระ แต่ก็ยังเป็นไปได้ที่รถจะประสบอุบัติเหตุได้หากคนเดินถนนข้ามถนนในสภาพที่ไม่ค่อยดีนัก (เช่น ตอนกลางคืนหรือเมื่อสายตาไม่ดี) ).

5. ยังต้องการการมีส่วนร่วมของมนุษย์

แม้ว่าจะแสดงให้เห็นแล้วว่าระบบอัตโนมัติมีผลในเชิงบวกทั่วทั้งกระดาน แต่ก็ยังมีกิจกรรมบางอย่างที่ต้องอาศัยการมีส่วนร่วมของมนุษย์ ยกตัวอย่างกรณีรถยนต์ไร้คนขับที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ หุ่นยนต์เหล่านี้สามารถระบุอันตรายบนท้องถนนส่วนใหญ่ และสามารถสั่งให้หยุดได้ อย่างไรก็ตาม มีบางสถานการณ์ที่อาจส่งผลให้คอมพิวเตอร์เหล่านี้ตีความข้อมูลผิดและสร้างผลลัพธ์ที่ไม่ต้องการ ตัวอย่างนี้จะเป็นรถที่ขับผ่านสิ่งกีดขวางที่เซ็นเซอร์ของรถมองเห็นไม่ชัดเจน

วิธีตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติเป็นบริการ

• จากข้อมูลที่มีอยู่ในปัจจุบัน มีความเป็นไปได้ที่จะอนุมานได้ว่าลูกค้าและผู้ขายจำเป็นต้องทำงานร่วมกันเพื่อระบุกรณีการใช้งานระบบอัตโนมัติก่อนที่จะตัดสินใจได้ว่าขั้นตอนใดจะเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมด
• ผู้ขายเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับความช่วยเหลือจากผู้ขายในกระบวนการนี้ ในรูปแบบของรายการกรณีการใช้งานที่ได้รับความนิยมสูงสุด ในอีกทางหนึ่ง คาดว่าลูกค้าจะใช้กรณีการใช้งานทั่วไปเหล่านี้เป็นพื้นฐานในการพิจารณากรณีการใช้งานอัตโนมัติที่ไม่เหมือนใครของตนเอง
• นอกจากนี้ ผู้ขายควรให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านโครงสร้างพื้นฐานใดๆ
• AaaS กำหนดให้ทั้งลูกค้าและผู้ขายต้องทำงานร่วมกัน จึงจำเป็นที่ทั้งสองฝ่ายจะต้องตัดสินใจว่าใครจะทำหน้าที่เป็นตัวแทนหรือบุคคลที่เกี่ยวข้อง

คุณจะเลือกเครื่องมือ Process Automation ที่ดีที่สุดได้อย่างไร สำหรับธุรกิจของคุณ?

นี่คือ 3 ขั้นตอนสำคัญที่จะช่วยคุณ

1. สร้างรายการตรวจสอบกระบวนการ

คุณสามารถระบุได้ชัดเจนว่ากระบวนการใดจำเป็นและต้องดำเนินการโดยอัตโนมัติโดยเร็วที่สุดโดยศึกษาและสรุปข้อกำหนดของกระบวนการ

2. ประเมินคุณภาพเครื่องมือกระบวนการ

ตรวจสอบเครื่องมือต่างๆ ที่มีอยู่และยืนยันว่าตรงตามเงื่อนไขทั้งหมดในรายการตรวจสอบกระบวนการของคุณ

3.ประตูที่อยู่ในไลน์

ตรวจสอบว่าเครื่องมือที่อยู่ระหว่างการประเมินสอดคล้องกับเป้าหมายของธุรกิจและกระบวนการของคุณอย่างเหมาะสม หลังจากนำไปใช้งาน ขั้นตอนนี้ช่วยในการวัดประสิทธิภาพของกระบวนการอัตโนมัติ

บทสรุป

ภายใต้ระบบอัตโนมัติในฐานะบริการ ลูกค้าของคุณคือหัวใจของบริการ คุณสามารถประหยัดทรัพยากรอันมีค่า (เช่น เวลาและเงิน) ที่มักใช้ในการปรับใช้และจัดการเทคโนโลยีโดยใช้ AaaS สิ่งนี้ช่วยให้คุณมีสมาธิในการบรรลุเป้าหมายหลักและจัดหาสินค้าและบริการที่ลูกค้าต้องการ

คำถามที่พบบ่อย

1. เหตุใดบริการอัตโนมัติจึงมีความสำคัญ

ตอบ: แนวทางปฏิบัติในการรวมโดเมนและเครื่องมือการทำงานทั้งหมดเข้ากับเลเยอร์การทำงานอัตโนมัติต่างๆ เพื่อให้มีส่วนต่อประสานผู้ใช้เดียวสำหรับการดำเนินการทั้งหมดเรียกว่าระบบอัตโนมัติของบริการ

2. Business Process Automation คืออะไร?

ตอบ: การใช้ซอฟต์แวร์เพื่อทำให้กิจกรรมทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติที่มีหลายขั้นตอนและมีการดำเนินการซ้ำๆ เรียกว่า Business Process Automation หรือ BPA

3. ความหมายของการเงินอัตโนมัติคืออะไร?

ตอบ: การเงินอัตโนมัติหมายถึงการใช้เทคโนโลยีเพื่อดำเนินการตามกระบวนการทางการเงินและการดำเนินงาน

4. Business Process Automation และ Robotic Process Automation สามารถช่วยธุรกิจของฉันได้อย่างไร

ตอบ: Business Process Automation และ Robotic Process Automation สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้หลายวิธี เช่น กระบวนการที่คล่องตัว การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น ความน่าเชื่อถือที่เพิ่มขึ้น และความสามารถในการปรับขนาดที่ดีขึ้น

5. ขั้นตอนในการเลือกเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับกระบวนการอัตโนมัติสำหรับธุรกิจของฉันมีอะไรบ้าง

ตอบ: มีสามขั้นตอนหลักในการเลือกเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับกระบวนการทำงานอัตโนมัติสำหรับธุรกิจ ซึ่งเราได้พูดถึงไปแล้วในบล็อกนี้