Путь OnBoard к 1000 отзывам

Когда Дилану Каракеру , менеджеру по маркетингу клиентов OnBoard, было поручено создать 1000 отзывов, он знал, что это будет тяжелая битва.

Начиная с марта 2019 года и заканчивая концом декабря, у Каракера было меньше года, чтобы завершить свой путь к 1000 отзывов на всех сайтах отзывов. Он начинал с нуля и никогда не проводил обзорную кампанию, не говоря уже о кампании с такой высокой целью.

OnBoard — это программное обеспечение для управления советом директоров, которое позволяет советам директоров и руководящим группам принимать более взвешенные решения за счет создания унифицированных и безопасных коммуникаций. Они делают заседания правления более совместными, продуктивными и эффективными.

Мы поговорили с Каракером, чтобы обсудить его точку зрения и стратегию сбора отзывов, а также показатели, которые он использовал для измерения успеха своей инициативы.

Сверху вниз

Каракеру повезло, что его генеральный директор Парун Чадха полностью поверил отзывам. Настолько, что генерация отзывов была инициативой всей компании.

Важно было работать кросс-функционально, и план Каракера включал формирование спроса, маркетинг и клиентский опыт (CX) — все вместе. Каракер подчеркивает важность наличия поддержки со стороны руководства и компании и дает советы, если ваша компания не полностью продается на основе отзывов. Спросите: «Что отзывы могут сделать для нашей компании?»

Отзывы нужны не только для рекламы значков в социальных сетях — они могут положительно повлиять на все отделы. Помимо повышения узнаваемости и авторитета вашего бренда, обзоры могут помочь отделу кадров привлечь лучших кандидатов, позволить продажам показать ценность компании и обеспечить более широкое SEO-покрытие в результатах поиска.

В качестве стратегии он также предлагает обратить внимание на другие компании, которые успешно провели обзорные кампании. Представляя кампанию и победы другой компании руководству, вы можете продемонстрировать влияние, которое отзывы могут оказать на бизнес. Более того, их тактику можно воспроизвести.

Исследования, исследования, исследования

Прежде чем Каракер мог начать, он должен был изучить все основы (у OnBoard было всего два обзора по G2!) и пройти ускоренный курс обзора — даже если это было с некоторой нерешительностью.

«Все сводилось к тому, что теперь это ваша жизнь, так что просто примите это и поймите все до мелочей на этих сайтах с обзорами — все до единой. Потому что если у вас его нет и у вас нет ответа, то как, черт возьми, вы собираетесь получить 1000 отзывов?»

Дилан Каракер
Менеджер по работе с клиентами в OnBoard

С таким настроем колебания длились недолго, и он начал действовать, а Google стал его лучшим другом.

• «Каковы десять лучших сайтов онлайн-обзоров для SaaS-компаний?»
• «Как получить отзывы для SaaS-компаний»
• «Как увеличить количество отзывов»

Используя свои социальные сети, Каракер обращался к авторам блогов и статей, на которые он натыкался, и просил у них 10 минут своего времени, чтобы поразмышлять. Люди из многих крупных SaaS-брендов очень хотели поговорить с ним, и это позволило ему узнать больше об их стратегиях создания отзывов.

Он использовал эти неофициальные интервью, чтобы придумать свою собственную тактику, в конечном итоге составив комплексный маркетинговый план.

Простой план

За два месяца подготовки Каракер был готов привести свой план в действие.

Поиск подходящих клиентов был его первым шагом в части его стратегии, связанной с электронной почтой. Он составил список всех клиентов OnBoard и с помощью CX сузил его для охвата.

Одним из факторов, определяющих, подходит ли кто-то, было то, сделал ли он обзор на другом веб-сайте. Если это так, он попросит CX связаться и спросить, не хотят ли они оставить отзыв о G2.

Кроме того, каналы, которые он использовал, сыграли важную роль в успехе кампании. Эти каналы включали: всплывающие окна в продукте, заметки на мероприятиях, баннеры по электронной почте и внизу запросов в службу поддержки. Вы называете это, и был обзор спросить!

Объем охвата этих каналов позволил широкому кругу их клиентов оставить отзыв, что было жизненно важно для объема, который он должен был собрать.

Из-за этого разнообразия он смог найти золотую середину между слишком большим количеством положительных отзывов, которые могут показаться фальшивыми, и слишком большим количеством отрицательных отзывов, которые могут быть тревожным сигналом. Качество и количество были одинаково важны.

Компенсации также были отличным мотиватором для людей оставлять отзывы. Имея это в виду, он дал подарочную карту Amazon на 25 долларов всем, кто оставил отзыв и связал текущие события, чтобы они совпадали с запросами на обзор. Amazon Prime Day, День святого Валентина и июльское Рождество — все это время, когда он делал большой толчок, чтобы попросить отзывы.

В конце концов, что может быть лучше, чем отпраздновать с подарочной картой?

Важность отслеживания

Наконец, и это, возможно, наиболее важно, Каракер отслеживал все его усилия по проверке.

Любой кликабельный элемент в G2 или актив, созданный из G2, имел связанный с ним UTM. Это позволяло ему точно знать, по какому каналу пришел человек и как он туда попал. Эти UTM отслеживали клики по баннерам, маркетинговые электронные письма, посещения категорий G2, посещения профилей и многое другое.

Затем UTM синхронизировались с Marketo, который передал собранную информацию в Salesforce. Соглашения об именах имели решающее значение для организации и легкого доступа к этой информации.

Благодаря своей структуре он смог отследить весь путь клиента в Marketo и рентабельность инвестиций из своих обзорных кампаний.

Каракер отслеживал все с помощью подробных электронных таблиц, которые показывали разбивку ежемесячных расходов на обзорные сайты, стоимость приобретения, конверсии и рост по месяцам. Он также собрал все отзывы, оставленные на G2, в электронную таблицу для быстрой справки.

Благодаря своему усердному и тщательному отслеживанию он смог доказать истинную ценность отзывов.

Секрет его успеха

Он предлагает начать с малого (G2 позволяет создать бесплатный профиль !).

Начав всего с двух обзоров, OnBoard теперь имеет более 300 отзывов о G2 с рейтингом 4,7 , и ему удалось достичь 80% своей общей цели до конца года.

Тем не менее, со всей его подготовкой и исследованиями, он был удивлен результатами. Каракер размышлял: «Потребовалось время с марта 2019 года до конца декабря 2019 года, чтобы действительно увидеть, что я сделал и сколько денег мы заработали на сайтах онлайн-обзоров».

Он продолжил: «Я был потрясен. Это и есть окупаемость инвестиций в маркетинг».

Хотите начать собственное путешествие по сбору обзоров? Ваши клиенты могут делиться подлинными и надежными отзывами о ваших продуктах и ​​услугах с помощью G2 Review Generation .