Лучшие сайты с отзывами о ресторанах: узнайте, что думают посетители

Сегодняшние посетители могут быстро стать критиками на сайтах обзоров ресторанов.

Чтобы защитить репутацию своего бренда и сохранить конкурентоспособность, ваша компания должна иметь возможность отслеживать, что посетители говорят о расположении вашего ресторана, а также взаимодействовать с клиентами, которые делятся своим опытом в Интернете.

Более того, по мере того, как индустрия ресторанов и общественного питания готовится к восстановлению экономики после пандемии, участие рестораторов в цифровых платформах необходимо как никогда. Это подчеркивает важную роль, которую сайты отзывов о ресторанах играют в формировании пути клиента.

Статистика ресторанного бизнеса, которую вы должны знать

Нравится вам это или нет, вы должны признать влияние онлайн-отзывов на ваш бизнес и играть активную роль в управлении этими отзывами.

Вот некоторая статистика онлайн-отзывов , показывающая, как сайты бизнес-обзоров, такие как Google, Facebook, Yelp и Tripadvisor, влияют на ресторанную индустрию.

• 90% посетителей изучают ресторан онлайн (больше, чем любой другой вид бизнеса), прежде чем решить, где поесть. ( Открытая таблица )
• Согласно результатам нашего опроса о звездных рейтингах ресторанов , 33% посетителей ресторанов не стали бы есть в ресторане со средней 3-звездочной рецензией на таких сайтах, как Yelp, Google и Facebook.
• В опросе OpenTable ни один ресторан не ответил, что никогда не читает отзывы, и только один респондент сказал, что читает отзывы всего несколько раз в год.

Передовой опыт: как привлечь клиентов на сайтах отзывов о ресторанах

Заявляя о своем размещении на сайтах отзывов о ресторанах, которые важны для вашего бизнеса, убедитесь, что вы следуете этим простым советам и рекомендациям, чтобы защитить репутацию своего бренда и повысить качество обслуживания клиентов.

Отправьте полную и правильную информацию о бизнесе

Управление местными данными — это процесс обновления и исправления данных о местоположении вашей компании в нескольких каталогах, социальных сетях и на сайтах бизнес-обзоров , а также на других платформах, ориентированных на клиентов.

При настройке своих списков обязательно добавьте как можно больше информации, включая название вашего бизнеса, категорию, номер телефона, адрес, тип кухни, часы работы и т. д.

Чрезвычайно важно, чтобы ваша информация содержала полную, правильную и актуальную информацию. На каждом сайте будут варианты редактирования вашего списка на случай, если вы внесли операционные изменения или переехали на новый адрес.

Этот процесс может занять некоторое время, если вы делаете это вручную. Если вы управляете брендом ресторана с несколькими ресторанами или франшизой, инвестиции в решение для управления локальными списками могут автоматизировать этот процесс для вас.

Управление отзывами о ресторанах

После того, как ваши списки обновлены, вам необходимо активно отслеживать и управлять всеми отзывами о ресторанах, опубликованными вашими посетителями.

Имея эффективную стратегию управления онлайн- отзывами, а также технологию анализа клиентского опыта , вы можете легко узнать, что посетителям нравится в вашем бизнесе и что, по их мнению, вы можете сделать, чтобы улучшить качество обслуживания.

Ваша компания также должна научиться профессионально, быстро и вежливо реагировать на негативные отзывы . (Не поддавайтесь искушению вести войну против чрезмерно критически настроенных Yelpers.)

Согласно исследованию отзывов клиентов , проведенному компанией Toast, занимающейся разработкой программного обеспечения для ресторанов, главной проблемой для 33% ресторанов является привлечение и удержание клиентов.

Но существует разрыв между ожиданиями клиентов и реальностью: только 23% ресторанов обращаются к рецензенту, когда имеют дело с личным отзывом или отрицательным отзывом.

Время, потраченное на ответ, свидетельствует о том, что ваша компания серьезно относится к незапрошенным отзывам и заботится о том, что говорят клиенты.

Список сайтов отзывов о ресторанах, которые вы должны отслеживать

Если вы только начинаете улучшать репутацию своего ресторана в Интернете, позвольте нам помочь. Мы составили список сайтов отзывов о ресторанах, о которых вам следует знать, а также информацию о том, как заявить о своем бизнес-профиле или листинге на каждом из сайтов.

• Визг
• Открытый стол
• Google
• Фейсбук
• Tripadvisor
• Грабхаб и Eat24
• Бесшовные
• Зомато
• Загат
• АллергияЕст
• Разветвление

Управление несколькими офисами? Решение для управления локальными списками обеспечивает согласованные списки для вашего бренда и дает возможность создавать обзоры во всех каталогах и сайтах, которые имеют значение.

1. Визг

Yelp, основанный в октябре 2004 года в Сан-Франциско, штат Калифорния, является популярным сайтом для посетителей, желающих открыть для себя отличные места, где можно поесть.

На сайте есть широкий спектр бизнес-категорий, но еда, рестораны, ночная жизнь и бары — это секторы, в которых Yelp сделал себе имя.

Хорошо управляемый бизнес-листинг Yelp также приносит больший доход. Согласно информационному бюллетеню Yelp , компании с новыми листингами получают в среднем 8000 долларов годового дохода только от своей страницы Yelp.

Как подать заявку на свой ресторан на Yelp:

Чтобы заявить права на свою страницу Yelp для бизнеса, посетите https://biz.yelp.com/ . Для получения дополнительной информации посетите руководство ReviewTrackers по использованию вашей компании Yelp .

2. Открытая таблица

OpenTable, дочерняя компания Priceline.com, сегодня является одной из ведущих платформ онлайн-бронирования ресторанов.

Но это не только для голодных посетителей, желающих забронировать столик. Это также для тех, кто еще не решил, где поесть, поэтому они обращаются к отзывам о ресторанах, чтобы ориентироваться в своем решении.

Каждый месяц 21 миллион посетителей OpenTable оставляют более 850 000 отзывов, а его сеть объединяет посетителей с более чем 40 000 ресторанов по всему миру.

Как заявить о своем ресторане на OpenTable:

Вы можете присоединиться к OpenTable, посетив https://restaurant.opentable.com/get-started . Если ваши рестораны уже находятся в сети OpenTable, вы можете напрямую управлять отзывами клиентов с помощью технологии ReviewTrackers. (Прочитайте нашу запись в блоге о партнерстве ReviewTrackers и OpenTable .)

3. Гугл

Google — крупнейшая в мире поисковая система. Это также один из самых популярных веб-сайтов с обзорами ресторанов благодаря быстрому росту онлайн-обзоров , публикуемых на его платформе. Согласно статистике онлайн-отзывов , 63% потребителей проверяют отзывы в Google, прежде чем посетить компанию.

С помощью таких сервисов, как Google Maps, Google Search и Google My Business, Google каждый месяц связывает миллионы голодных посетителей с ресторанами и местными предприятиями. Он также публикует обзоры и рейтинги ресторанов Google на своей собственной платформе.

Как подать заявку на свой ресторан в Google:

Чтобы создать или изменить информацию о своем ресторане в Google, просто посетите страницу Google My Business по адресу www.google.com/business . Вы также можете прочитать это удобное руководство по Google My Business , чтобы узнать, как управлять брендом своего ресторана в Google.

4. Фейсбук

Ведущая мировая социальная сеть также содержит сотни тысяч отзывов о ресторанах. За последние пару лет Facebook усовершенствовал и расширил свои функции обзора, что позволяет пользователям легко оценивать свои любимые рестораны или находить новые для посещения.

Статистика социальных сетей ресторана показывает, что Facebook также популярен среди клиентов, когда дело доходит до выбора места, где можно поесть: 72% используют платформу для принятия решений о питании.

Как заявить о своем ресторане на Facebook:

Ознакомьтесь с нашим руководством по отзывам на Facebook , чтобы узнать, как управлять отзывами клиентов на своей странице Facebook, или узнайте , как добавить меню на свою страницу Facebook . Вы также можете прочитать наше более подробное руководство по использованию Facebook Business Manager .

5. Трипадвизор

Tripadvisor, крупнейший в мире сайт о путешествиях, оставил неизгладимый след в гостиничном бизнесе. Но это также оказывает влияние на рестораны.

Ежемесячно на Tripadvisor заходят около 490 миллионов уникальных посетителей. На сайте представлено 730 миллионов отзывов и рекомендаций пользователей по всему миру. Tripadvisor также предлагает рейтинг ресторанов по нескольким категориям, а также платформу онлайн-бронирования.

Как подать заявку на свой ресторан на Tripadvisor:

Чтобы начать заявлять права своего ресторана на странице Tripadvisor, перейдите на страницу http://www.tripadvisor.com/Owners . Вы также можете ознакомиться с этим руководством по использованию Tripadvisor для бизнеса .

6. Грабхаб и Eat24

Базирующийся в Чикаго Grubhub — это онлайн-рынок заказа и доставки еды, который связывает посетителей с местными ресторанами на вынос. Eat24, ранее принадлежавшая Yelp, была ведущей службой доставки и выдачи еды с сетью из более чем 30 000 ресторанов в более чем 1500 городах.

Несколько лет назад Grubhub купил Eat24 у Yelp. Большинство списков, которые были частью Eat24, вместе с обзорами и рейтингами ресторанов этих списков, теперь находятся на Grubhub.

Как подать заявку на свой ресторан на Grubhub и Eat24:

Вы можете присоединиться к Grubhub, посетив https://get.grubhub.com/ .

7. Бесшовные

Seamless — это сервис онлайн-заказа еды, который позволяет пользователям заказывать еду с доставкой и на вынос из ресторанов через свой веб-сайт или набор мобильных приложений. Компания также принадлежит Grubhub, насчитывающему более 115 000 предприятий в 2 200 городах США и Лондона.

Если у пользователей Seamless есть мнение о каких-либо ресторанах, перечисленных на сайте, они могут оставлять отзывы и рейтинги ресторанов. Отобранные отзывы будут размещены на сайте.

Как заявить о своем ресторане на бесшовном:

Вы можете присоединиться к Seamless, посетив https://get.grubhub.com/ .

8. Зомато (ранее Урбанспун)

Ресторанный портал Zomato из Нью-Дели, который приобрел Urbanspoon, предлагает онлайн-обзоры ресторанов от профессиональных кулинарных критиков, блоггеров и посетителей. Сообщается, что на сайте представлено более миллиона ресторанов в 24 странах.

Zomato также предлагает возможность фильтровать поиск по району, типу кухни, специальным функциям (BYOB, безглютеновое меню и т. д.), цене и расположению поблизости.

Как заявить права на свой ресторан на Zomato:

Если у вас еще нет данных о компании на Zomato, посетите http://www.zomato.com/business#add . Если у вас уже есть объявление и вы хотите объявить его своим, посетите: http://www.zomato.com/business#ads . Вы можете узнать больше об оптимизации своего объявления, прочитав наше руководство по регистрации в ресторане Zomato .

9. Загат

Основанная в 1979 году компания Zagat, одна из первых компаний, собирающих обзоры и рейтинги ресторанов, сегодня входит в число лучших сайтов с отзывами о ресторанах.

Сайт курирует лучшие рестораны и ночные клубы в 18 крупных городах мира. Он был приобретен Google в сентябре 2011 года, после чего данные Zagat стали тесно интегрированы в сервисы поискового гиганта.

Сайт наиболее известен своей 30-балльной рейтинговой шкалой. Эта шкала охватывает различные аспекты обеденного опыта, включая еду, декор, обслуживание и стоимость.

У Zagat также есть специальное мобильное приложение (для Apple iOS и Android), которое интегрировано с такими сервисами Google, как Google Maps и Google Street View.

Как подать заявку на свой ресторан на Zagat:

Чтобы получить контроль над своим рестораном на Zagat и управлять своими рейтингами и отзывами, вы должны заявить о своем листинге через Google My Business .

10. Еда от аллергии

AllergyEats — ведущий справочник по ресторанам для аллергиков в США. На сайте представлены рейтинги, представленные пользователями, чтобы помочь посетителям определить рестораны, которые подходят для их аллергии (а также рестораны, которые этого не делают).

Как подать заявку на свой ресторан на AllergyEats:

Чтобы заявить о своей компании, просто посетите https://www.allergyeats.com/contact-us/add-a-restaurant/ и заполните форму.

После подачи заявки команда AllergyEats свяжется с вами, как только ресторан будет готов к оценке.

Для получения дополнительной информации прочитайте нашу запись в блоге о партнерстве ReviewTrackers с AllergyEats .

11. Вилка

TheFork, принадлежащая Tripadvisor, представляет собой платформу для поиска и бронирования ресторанов, широко используемую в Австралии и Европе. На сайте перечислены более 30 000 ресторанов, в базе данных которых более 5 миллионов онлайн-отзывов.

Как заявить права на свой ресторан на TheFork:

Чтобы добавить свой ресторан на TheFork, посетите https://www.theforkmanager.com/registration .

Расширьте свое цифровое присутствие с помощью сайтов отзывов о ресторанах

Интернет является ресурсом номер один для посетителей, которые ищут информацию о ресторанах. Попав в список сайтов с отзывами о ресторанах, перечисленных выше, вы сможете расширить цифровое присутствие своего бизнеса и позиционировать свои рестораны для увеличения трафика, бронирования, заказов и доставки.