Cum să utilizați ascultarea socială pentru generarea de clienți potențiali

Vrei ca strategia ta de marketing pe rețelele sociale să aducă mai mulți clienți potențiali?

Aproape nicio companie ar spune „nu” la asta.

Una dintre cele mai bune modalități de a genera clienți potențiali de pe rețelele de socializare (în afară de investiția în publicitate pe rețelele sociale) este să folosești ascultarea rețelelor sociale.

În acest moment, aproape orice companie folosește monitorizarea rețelelor sociale pentru a-și ajuta clienții și pentru a preveni o criză în rețelele sociale.

În zilele noastre, oricine poate trimite mesaje mărcii preferate pe Facebook și poate primi ajutor imediat. Oricine poate trimite mesaje pe Twitter către o companie pe Twitter și poate primi răspunsuri într-o zi.

Sprijinul social media a devenit mai degrabă o normă decât un avantaj competitiv.

Cu toate acestea, nu multe companii realizează că ascultarea rețelelor sociale poate fi folosită și pentru a dobândi clienți, nu doar pentru a ajuta clienții existenți.

Cum să-ți transformi strategia de social media într-o putere de generare de lead-uri?

Să vedem!

1. Tratați ascultarea în rețelele sociale ca pe un proiect

Primul pas este crearea unui proces bine definit.

Cel mai adesea, ascultarea rețelelor sociale este deținută în cea mai mare parte de echipa ta de rețele sociale (sau de un singur manager de rețele sociale).

Se conectează la un tablou de bord (sau la o platformă individuală cum ar fi Facebook sau Twitter), parcurg mesaje private și postează răspunsuri standard (cum ar fi „Trimite numărul de comandă aici pentru a primi ajutor”). Apoi parcurg actualizările în care brandul a fost etichetat pentru a vedea dacă mai există ceva care necesită un răspuns.

Acesta este un efort minim pe care îl presupune de obicei o strategie de ascultare a rețelelor sociale.

Cu toate acestea, această strategie nu reușește să capteze oportunități importante, cum ar fi câștigarea unui nou client sau remedierea unei erori fundamentale de produs sau de site. Pentru a profita mai mult de strategia dvs. de ascultare socială, asigurați-vă că:

1.1. Monitorizați mai mult decât mențiunile sau DM-urile etichetate

Dacă marca dvs. este mai mult sau mai puțin cunoscută în industrie, consumatorii vor discuta despre asta fără să vă eticheteze niciodată profilul de rețele sociale. Vrei să știi ce spun ei, așa că:

• Monitorizați diferitele variații ale numelui mărcii dvs. (un cuvânt, cuvinte separate etc.). De exemplu, în cazul meu, ar fi atât „seosmarty”, cât și „seo smarty”.
• Monitorizați numele CEO-ului / fondatorului dvs. sau al oricărui alt reprezentant public. De asemenea, aș dori să fiu cu ochii pe mențiunile despre „ann smarty”
• Excludeți mențiunile etichetate (legate), deoarece veți fi notificat despre acestea de către o platformă de socializare și probabil că le monitorizați deja. Crearea unui feed separat pentru mențiunile de marcă neetichetate vă va ajuta să le prindeți mai eficient în loc să le pierdeți în dezordine.

Majoritatea platformelor de ascultare a rețelelor sociale vă permit să creați o singură mențiune a cuvintelor cheie pentru monitorizarea fluxului unificat. Iată cum poate arăta folosind căutarea nativă pe Twitter:

Pentru companiile locale, monitorizarea feedului de locație pe Instagram este, de asemenea, o idee foarte bună.

1.2. Includeți alți membri ai echipei în rutina dvs. de monitorizare

Mesajele din rețelele sociale sunt toate diferite. Unii oameni cer ajutor imediat, alții pur și simplu își împărtășesc feedback-ul cu privire la utilizarea unui produs sau a site-ului web.

Acesta este motivul pentru care acest proces ar trebui să implice mai multe echipe din cadrul companiei dumneavoastră. Aici ascultarea social media ar trebui tratată ca un proiect în care un rol central (în acest caz, un manager de social media), distribuie mesaje în întreaga companie și chiar stabilește termene limită pentru a se asigura că aceste mesaje sunt acționate în mod adecvat.

Agorapulse este o platformă de management și monitorizare socială care o primește: fiecare actualizare de social media pe care o primiți prin soluția lor de monitorizare poate fi atribuită unui alt membru al echipei cu un comentariu.

Includerea diferitelor echipe (design, dezvoltare de produs etc.) în procesul dvs. de ascultare a rețelelor de socializare îi ajută pe toți să fie pe aceeași pagină și să răspundă la întrebări importante:

• Clienților le place produsul nostru? Cum îl putem îmbunătăți?
• Este site-ul nostru ușor de navigat? Cum o putem face mai bună?
• Sunt clienții noștri mulțumiți de asistența noastră pentru clienți? Cum îl putem îmbunătăți?
• Există clienți nemulțumiți și cum îi putem recâștiga?
• Și, în sfârșit, ce a împiedicat orice persoană să devină clientul nostru și cum îi putem converti în continuare?

Acesta este pasul fundamental în înțelegerea publicului țintă și crearea unei strategii mai bune de generare de clienți potențiali și de conversie.

2. Monitorizați clienții (nemulțumiți) ai concurenților dvs

Ascultarea pe rețelele sociale nu vă poate ajuta doar să vă înțelegeți clienții. De asemenea, vă poate ajuta să înțelegeți (și chiar să câștigați) clienții concurenților dvs.

Acesta este motivul pentru care monitorizarea numelui de marcă al concurentului dvs. este la fel de importantă ca și monitorizarea propriei dvs.

Mulți clienți își vor împărtăși public nemulțumirile cu privire la diferite aspecte ale operațiunilor concurenților dvs., așa că este o idee bună să creați un flux separat pentru monitorizarea acelor reclamații:

Este o idee grozavă să tratați aceste mențiuni ca pe ale dvs., adică să atribuiți aceste mesaje site-ului dvs. web și dezvoltatorilor de produse, precum și să implicați echipa de vânzări pentru ca aceștia să contacteze unii dintre acești oameni pentru a încerca să-i determine să încerce produsul dvs. (asta nu are aceste probleme).

În plus, utilizați acest truc atunci când vă planificați și dezvoltați produsul pentru a vă defini propunerea de valoare și pentru a identifica avantajul competitiv.

3. Căutați legături generatoare de clienți potențiali

În cele din urmă, link-urile pot aduce clienți potențiali atât direct (de la persoanele care fac clic pe acele linkuri), cât și indirect (prin îmbunătățirea clasamentului site-ului tău). Și linkurile pot fi obținute prin ascultarea rețelelor sociale.

Creați un flux separat pentru a monitoriza următoarele hashtag-uri pe care jurnaliștii le folosesc pentru a găsi surse și opinii:

• #PRcerere
• #journorequest
• #asktwitter

Includeți jurnaliștii dvs. locali și/sau de nișă în fluxul respectiv de monitorizare pentru a asculta ce au de spus, despre ce scriu și ce întreabă. În multe cazuri, veți putea sugera unghiuri despre care ar putea fi interesați să scrie, în funcție de ceea ce trimit. Buzzsumo este o modalitate excelentă de a găsi acești jurnaliști pe Twitter:

Odată ce ați configurat acest feed-up, managerul dvs. de social media va parcurge acea zi zilnic și va atribui tweet-uri selectate echipei dvs. de informare.

De acolo, pentru a putea evalua aceste eforturi, asigurați-vă că ați creat o legătură bine organizată, legături de monitorizare. De exemplu, alertele Ahrefs vă anunță prin e-mail când domeniul dvs. câștigă (sau pierde) backlink-uri.

Și Link Checker vă va ajuta să organizați acele linkuri pentru a putea vedea în mod clar ce link-uri au fost achiziționate prin intermediul rețelelor sociale și să le atribuiți valori importante (cum ar fi link- uri nofollow / nofollow , starea de indexare, redirecționări etc.)

În plus, Finteza vă va ajuta să evaluați legăturile dvs. care generează trafic și să analizați dacă aceste clicuri conduc la clienți potențiali:

Concluzie

Ascultarea rețelelor sociale vă poate ajuta la mai multe niveluri – de la convertirea clienților potențiali până la înțelegerea mai bună a nevoilor acestora. Toate acestea vă pot stimula eforturile de generare de clienți potențiali și vă pot ajuta strategia de optimizare a conversiilor.