Cum să desfășurăm un audit al rețelelor sociale în 8 pași clari

Cu atât de multe platforme de social media, internetul poate fi un loc copleșitor.

Și companiile, din păcate, simt că trebuie să fie oriunde tot timpul, pe fiecare platformă socială. Dar problema cu asta este să încerci să-ți răspândești managerii de rețele sociale atât de subțiri, obsedându-te de orice platformă. Suntem aici pentru a vă spune că nu toate platformele de social media au aceeași valoare sau au aceeași pondere unele ca altele, motiv pentru care ar trebui să implementați un audit social media pentru a afla unde să vă concentrați eforturile.

Cum se efectuează un audit al rețelelor sociale

Efectuarea unui audit al rețelelor sociale îi ajută pe marketeri să obțină informații cheie care pot fi folosite pentru a perfecționa campaniile și tacticile viitoare. Făcând audituri sociale regulate, puteți vedea ce funcționează și funcționează bine, puteți descoperi noi oportunități pentru afacerea dvs. de a intra în legătură cu clienții și puteți face modificările operaționale necesare pe baza feedback-ului. Dacă sunteți nou în efectuarea unui audit al rețelelor sociale, mai jos aveți o listă de pași pentru a începe.

1. Rotunjiți toate conturile de rețele sociale existente

Mai întâi, rotunjiți toate profilurile pe care le cunoașteți și pe care le utilizați în prezent. Apoi, căutați numele companiei dvs. pe Google. S-ar putea să fii surprins de profilurile existente, cu numele mărcii tale asociate acestora.

Asigurați-vă că includeți orice asistență pentru clienți sau mânere axate pe știri care pot fi utilizate în plus față de contul principal al mărcii și nu uitați să vă uitați la locuri neexploatate, cum ar fi Reddit, TikTok, Nextdoor sau Vimeo. Dacă CEO-ul sau liderii de gândire de la compania dvs. își asociază în mod activ marca personală cu numele companiei dvs., asigurați-vă că rotunjiți și acele profiluri.

Pe lângă profilurile tradiționale din rețelele sociale, este o idee bună să rotunjiți și site-urile de recenzii ale afacerii dvs. De ce? Site-urile web de recenzii dețin o mulțime de feedback și informații valoroase ale clienților. Acest lucru poate fi cheia pentru a înțelege ce caută clienții tăi într-un brand. Similar conturilor de rețele sociale, site-urile de recenzii sunt adesea o poartă de acces atunci când clienții potențiali caută marca dvs. Asigurați-vă că informațiile sunt actualizate și relevante pentru a face cea mai bună impresie.

2. Înregistrați toate informațiile relevante pe fiecare profil social

Dacă marca dvs. are mai multe profiluri sociale diferite, este important să înregistrați toate adresele URL și informațiile relevante despre fiecare profil. Pe lângă colectarea fiecărui profil, asigurați-vă că vă uitați și vedeți dacă fiecare pagină este „pe marcă” și urmează ghiduri de stil cu culori, imagini de profil și antet, linkuri în bios și informații biografice ale profilului. Examinați orice hashtag-uri de marcă utilizate și vedeți dacă sunteți considerat un cont verificat în paginile dvs. de socializare, care poate fi adesea indicat printr-o bifă de lângă numele profilului.

În plus, rețineți dacă conturile dvs. de pe site-urile web de recenzii online sunt revendicate, adică este verificat de compania dvs. și aveți o autentificare de administrator pentru a vă gestiona profilul. Adesea, este posibil să aveți o pagină asociată cu marca dvs. care a fost creată din cauza că cineva a scris o recenzie despre aceasta. Este important să revendicați mânerul de profil asociat nu numai pentru a avea autonomie pentru vocea și mesajele mărcii dvs., ci și pentru a vă ajuta cu clasarea căutării și vizibilitatea în rândul potențialilor clienți.

3. Analizați activitatea trecută

Pe măsură ce vă adunați mânerele profilului social în auditul rețelelor sociale, analizați-vă activitatea de postare și conținutul. Vă recomandăm să aruncați o privire la vizualizarea pe un an pentru a analiza cât de frecvent apar postările pe un canal, numărul mediu de interacțiuni și numărul de urmăritori.

Când analizați performanța conținutului, uitați-vă la primele trei postări cele mai implicate pe lună, apoi restrângeți-l la primele trei postări cele mai implicate pentru anul. De acolo, puteți obține o idee a tendințelor majore și a ceea ce rezonează cel mai mult cu publicul dvs. De asemenea, puteți identifica dacă conținutul cel mai implicat a fost și în majoritatea celor promovate în contul dvs. De exemplu, dacă ați văzut că conținutul dvs. cu cele mai bune performanțe este legat de cultura companiei, dar ați postat doar o postare culturală pe lună, ar putea exista o oportunitate de a crește acea cadență pentru a îmbunătăți implicarea.

Conectându-vă nativ la cont, veți avea mai multe informații și tendințe de creștere de-a lungul timpului, cu toate acestea, cel mai bine este să aveți un instrument de gestionare a rețelelor sociale care să vă ajute la captarea acestor informații. Aceste instrumente sunt benefice pentru extragerea rapidă a datelor, astfel încât să puteți petrece mai mult timp analizând tendințele, mai degrabă decât adunând manual numere.

4. Luați în considerare publicul pe care îl vizați pentru fiecare platformă

Pot exista analize și segmente de audiență diferite pentru diferite platforme de social media, iar asta este complet normal. Începe prin a căuta unde ai cei mai mulți urmăritori și angajamente. Când identificați cu ce conținut este implicat cel mai mult, ar trebui să puteți vedea tendințe în modul în care publicul dvs. reacționează la un anumit conținut.

Luați în considerare, de asemenea, formatul fiecărei platforme și de ce oamenii merg acolo. De exemplu, oamenii merg pe LinkedIn pentru a face rețea. Dacă conținutul cultural al companiei tale are cele mai bune performanțe pe LinkedIn, acel public poate consta din angajații tăi sau potențialii candidați.

Oamenii tind să folosească Twitter pentru știri. Dacă observați că sfaturile sau informațiile legate de industrie au cele mai bune performanțe pe Twitter, publicul dvs. de acolo este potențial mai concentrat pe afaceri și caută să consume mai multe informații. Dacă produsul sau serviciul dvs. este cel mai bine spus prin imagini sau videoclipuri, doriți să luați în considerare utilizarea Instagram sau TikTok pentru a vă spune povestea.

În plus, uită-te la ce spun oamenii despre afacerea ta pe aceste platforme diferite. Folosiți informații despre recenzii, recenzii din rețelele sociale și instrumente de ascultare pentru a aduna feedback direct de la consumatori pentru a înțelege ce este cel mai important pentru ei. Acest lucru vă poate ajuta să vă adaptați strategia de conținut.

5. Scapă de profilurile care nu aduc valoare

După ce ați adunat informațiile esențiale despre afacerea dvs., începeți să evaluați conținutul actual și vedeți dacă acesta se potrivește cu vocea mărcii dvs. și unde își petrece timpul audiența.

Unde vin oamenii pentru întrebări de asistență pentru clienți? De exemplu, este posibil să aveți un cont de marcă Twitter pentru știrile companiei, dar și un cont de marcă de Twitter numai pentru întrebările serviciului clienți. În cazul în care contul de serviciu pentru clienți nu obține multă acțiune și oamenii vin pe contul de Twitter pentru știri ale companiei când caută să li se răspundă la o întrebare despre serviciul clienți, poate că este timpul să vă reconsiderați dacă este necesar contul axat pe serviciul clienți sau dacă servește un scop.

De unde provine cel mai mult trafic pe site-ul web? Gândiți-vă la obiectivele dvs. finale ale afacerii și acordați atenție de unde provine publicul atunci când vă vizitează site-ul web. Locații precum YouTube sau Pinterest ar putea fi factori de trafic mai mari pentru dvs., deoarece este mai ușor să optimizați conținutul pentru SEO sau să oferiți valoare veșnic verde. Poate doriți să investiți mai mult timp aici sau, cel puțin, să investigați mai departe dacă observați că conținutul funcționează bine.

Există profiluri învechite? Unele profiluri de rețele sociale au devenit învechite în timp (cum ar fi Google+, de exemplu). Aruncați o privire și vedeți dacă există profiluri care nu sunt folosite sau nu sunt unde caută publicul țintă. Este în regulă să nu ai o prezență socială peste tot, de fapt, este mai bine să te concentrezi pe mai puține canale care vor avea cea mai mare acoperire decât să încerci să fii activ pe fiecare platformă de socializare.

În căutarea inițială pe Google a numelui mărcii dvs., căutați orice pagini duplicate sau nume ale mărcii dvs. utilizate în alte formate. Puteți întâlni conturi de fani, profiluri regionale, profiluri false sau chiar grupuri folosite pentru a discuta despre marca dvs. Deși nu este întotdeauna obișnuit, este important să urmăriți orice pagini care nu sunt deținute sau gestionate de echipa de socializare a mărcii.

Puteți încerca să câștigați autonomie trimițând mai întâi mesaje contului, primind mai multe informații și încercând să revendicați dreptul de proprietate prin discuții. Dacă acest lucru nu funcționează, încercați să contactați direct echipa de asistență. Asigurați-vă că vă uitați la instrucțiunile pentru eliminarea unui cont pentru a vă asigura că profilul încalcă regulile sau rețeaua socială.

Nu veți putea revendica întotdeauna fiecare profil, dar este important să încercați să obțineți autonomie a vocii, să revendicați orice nume de marcă din rețele pe care să le aveți în viitorul vostru arsenal și să vă asigurați că nimeni nu încearcă să-ți uzurpe numele.

În cele din urmă, gândește-te la lățimea de bandă a echipei tale de social media și alocă în mod rezonabil timp. Încercați să determinați cele mai mari canale potențiale pentru a implica clienții actuali și potențialii dvs. și faceți din acestea priorități. În plus, gândiți-vă la ceea ce este mai mult un lift care necesită întreținere redusă față de nevoia de implicare zilnică.

De exemplu, gestionarea profilului dvs. Compania mea pe Google ar fi o creștere mai mică odată ce informațiile dvs. de profil sunt actualizate, spre deosebire de gestionarea profilului dvs. de Instagram sau Twitter, unde este posibil să răspundeți la mesaje directe, pe lângă postarea obișnuită și utilizarea Povestirilor.

6. Definiți-vă obiectivele și rezultatul dorit pentru utilizarea rețelelor sociale

Odată ce ați adunat informațiile de profil și aveți o idee bună despre publicul dvs. și conținutul cu cele mai bune performanțe, definiți obiectivele și rezultatele dorite pentru utilizarea rețelelor sociale. Există anumite rețele mai bune pentru păstrarea clienților? Observați că unele platforme sunt mai bune pentru generarea de clienți potențiali sau pentru conectarea cu potențiali? Rețineți cum ar trebui utilizat fiecare canal pentru a vă sprijini obiectivele de afaceri mai mari.

7. Creați noi obiective și postați un plan de joc sau un program

Acum că aveți toate informațiile pentru a informa o strategie, puteți începe să puneți împreună aceste piese. A decis cât de des intenționați să postați, ce tipuri de postări doriți să publicați și cum arată elementele de mesagerie și design. Este important să fii sigur că strategia de postare a fiecărei platforme se întoarce la obiectivele tale mai mari și la segmentele tale de public.

Odată ce ați decis cadența de postare, dezvoltați un calendar de conținut și aflați cum fiecare componentă de conținut revine la obiectivele dvs. Vă recomandăm să încercați să planificați o lună în avans și să decideți strategic defalcarea conținutului și modul în care va fi partajat pentru a rezona cel mai bine cu publicul unic al fiecărui canal.

8. Urmăriți-vă rezultatele în timp și comparați-le cu valorile anterioare

Implementarea schimbării necesită timp, așa că nu vă fie teamă să începeți cu puțin și să continuați să construiți pe strategie. După un sfert de testare a noului plan, comparați valorile. Ați observat o diferență în ceea ce privește angajamentele, urmăritorii și chiar clienții potențiali?

Faceți audituri mai mici în fiecare trimestru pentru a reflecta asupra modului în care funcționează strategia, dacă conținutul se potrivește cu acele obiective de afaceri mai mari și dacă publicul dvs. este implicat. De asemenea, ar trebui să păstrați o filă pe paginile neautorizate, feedback-ul clienților pe site-urile de recenzii și canalele de rețele sociale și mențiunile de marcă.

Șablon de audit al rețelelor sociale

Începerea ar putea fi copleșitoare, motiv pentru care am creat un șablon simplu care descrie modul de a efectua un audit al rețelelor sociale și de a ține evidența tuturor paginilor de profil de brand.

Concluzie

La sfârșitul zilei, efectuarea unui audit al rețelelor sociale este o parte necesară pentru înțelegerea publicului și pentru a răspunde mai bine intereselor acestora. Doar efectuând un audit al rețelelor sociale, puteți obține o mulțime de informații despre modul în care publicul dvs. se relaționează cu conținutul și despre ce spun ei despre marca dvs. pentru a vă adapta mai bine strategiile de marketing și de afaceri mai mari.