Un ghid simplu pentru analiza traficului site-ului web

Acest articol vă va oferi toate cunoștințele de care aveți nevoie despre traficul web și instrumentele pentru a-l analiza, folosind Google Analytics și OWOX BI ca exemple.

Pentru a măsura performanța unui site web, analiștii și agenții de marketing se uită la traficul site-ului web: numărul total de vizitatori ai site-ului web, împreună cu informații despre de unde au venit și cum au ajuns de acolo la site.

Înțelegerea naturii traficului, cum să creșteți numărul de vizitatori, cum să convertiți traficul în clienți și de ce traficul este mai mic sâmbăta seara este cheia prosperității dvs. online.

Aceștia sunt termenii cheie în analiza traficului web:

Hits — interacțiunile vizitatorilor pe site

Sesiuni — colecții de accesări grupate după timp și logica interacțiunii

Utilizatori — colecții de sesiuni grupate pe baza asemănărilor în dispozitiv, browser, sistem și alți parametri

Metric — un indice măsurabil al unui eveniment

Parametru — o setare sau un criteriu pentru analiză

Dimensiune — un atribut al datelor dvs

Mai jos, vom descrie acești termeni cheie și alții pe care s-ar putea să nu-i cunoști.

Caseta de instrumente pentru analiza traficului va conține o serie de instrumente pentru a explora valorile site-ului dvs. Aceste servicii sunt programate să examineze site-ul dvs. din interior spre exterior și să vă ofere un raport bazat pe această examinare.

Cel mai popular (și gratuit) instrument pentru analiza site-ului web este Google Analytics. Este perfect pentru începători și are o versiune avansată cu plată — Google Analytics 360 — pentru site-uri web cu mult trafic.

Google Analytics afișează date despre traficul pe site și date despre comportamentul utilizatorilor sub formă de accesări și sesiuni. Acțiunile de pe site sunt înregistrate ca accesări, iar accesările sunt îmbinate în sesiuni conform logicii Google Analytics.

Ceea ce trebuie să știți despre traficul dvs. web sunt sursele, canalele și valorile acestuia. Ele vă ajută să răspundeți la cele mai importante întrebări în calitate de proprietar de site web:

• De unde vin vizitatorii mei?
• Cum ajung ei pe site-ul meu și devin clienți?

Puteți găsi răspunsuri la aceste întrebări privind sursele și canalele din rapoarte și tablouri de bord.

Google Analytics este cu adevărat puternic pentru analiza site-urilor web, dar are limitări care nu sunt atât de confortabile pentru agenții de marketing și proprietarii de afaceri:

• Nu ține cont de datele CRM
• Nu ia în considerare rambursările de produse
• Nu ia în considerare datele de cost pentru campaniile non-Google
• Modelele sale de atribuire sunt inflexibile, standard și limitate
• Rapoartele LTV și cohorta sunt încă în stadiul beta și nu puteți obține rapoarte ROPO din lipsa datelor necesare

Dacă ați întâlnit deja aceste limitări și ați încercat să le evitați cu ajutorul Google Analytics 360, veți ști că uneori nici Google Analytics 360 nu este suficient. Din fericire, pentru afacerile care visează mare, există instrumente speciale pentru analiză end-to-end.

Întrucât un site web face parte din strategia generală de afaceri, este esențial să îl analizați în contextul general: conectat cu canalele de publicitate, sistemul dvs. CRM și alte fluxuri de date. Pentru a stabili analize end-to-end, începeți prin a fuziona fluxurile de date.

Am dori să vă prezentăm OWOX BI — un produs dezvoltat special pentru a evita limitările Google Analytics și pentru a fi un analist-consilier personal de marketing puternic, pompat de inteligență artificială, pentru marketeri. OWOX BI vă ajută să îmbinați date din peste 15 surse, inclusiv:

• Date comportamentale de pe site-ul dvs
• Date privind costurile publicitare
• Date despre vânzări offline
• date CRM
• Date de urmărire a apelurilor

OWOX BI colectează toate aceste date în mod automat, fără eșantionare, astfel încât să puteți crea o bază de date fenomenală pentru toate tipurile de rapoarte: LTV, ROPO, analiză istorică, performanța prognozată a planului de marketing. Ați visat vreodată la un instrument care să vă ofere un raport ROPO cu un singur clic?

Orice sistem de analiză a traficului web colectează informații despre acțiunile de pe site, înregistrarea clicurilor, derularea, trimiterile de formulare etc. Toate aceste evenimente sunt colectate de sistemul de analiză și marcate cu un marcaj de timp și alți parametri din urma datelor fiecărui vizitator al site-ului. Acestea sunt datele de acces, care sunt esențiale pentru analiza web.

Pentru a urmări aceste date, începeți prin a adăuga un cod de urmărire în paginile site-ului dvs.

Nu putem fi siguri că toate aceste accesări pot fi folosite pentru analiză fără a le procesa la nivel de sesiune. Fiecare sistem de analiză are propria sa logică pentru formarea sesiunilor. Dacă am avea doar o listă a tuturor acțiunilor întreprinse pe site fără să știm cine le-a făcut sau pentru cât timp sau cât de des, nu am putea face nimic cu acele date.

Sesiunile sunt esențiale pentru analiza traficului web. Numărul de sesiuni este o măsură interesantă pentru a lucra, deoarece sunt primele date gata de utilizare pe care le puteți găsi în rapoarte.

Raportarea este modul în care un sistem de analiză vă informează despre lucrurile care se întâmplă pe site-ul dvs. web. Puteți utiliza rapoarte predefinite (cum ar fi un raport de trafic pe rețelele sociale) sau puteți crea propriile rapoarte combinând valori, parametri și parametri. Cele mai bune rapoarte sunt realizate cu date brute neeșantionate (Google Analytics aplică eșantionarea atunci când volumul de date depășește limitele sale). Completitudinea datelor de intrare definește calitatea raportului.

Sursa este adresa URL de la care un utilizator face clic pe un link pentru a intra pe site-ul dvs. (în JavaScript, acesta este șirul «document.referrer»). Dacă pagina sursă este o pagină de pe propriul site, se numește doar pagina anterioară .

Astfel, sursa traficului dumneavoastră poate fi prezentată ca un link către o adresă web de la care provine fiecare vizitator.

Sursele tale ar putea fi:

• yourbestfriendwebsite.com
• youtube.com
• thebestbusinessreview.us
• google.com
• facebook.com etc.

Ideea este că oamenii vă pot vizita site-ul web din diferite tipuri de link-uri și prin diferite canale .

Canalul se referă la modul în care un vizitator navighează pe site-ul tău. De exemplu, acestea sunt câteva dintre canalele din Google Analytics:

• direct
• căutare organică
• căutare plătită
• recomandare
• afişa
• social
• e-mail
• necunoscut
• marcaje utm personalizate preconfigurate

Puteți citi mai multe despre etichetarea UTM și o puteți utiliza în propria dvs. analiză a traficului web. Este util să creați segmente personalizate pe baza canalelor și să analizați traficul vizat în afară de restul traficului.

Centrul de ajutor Google Analytics prezintă fiecare canal și mediile (categorii generale) cărora le aparține. Descrierea mediului este esențială pentru identificarea canalelor și definirea tipului acestora.

Un cuvânt cheie este un cuvânt sau o expresie pe care oamenii o introduc într-un motor de căutare. Cuvintele cheie sunt strâns legate de modul în care un motor de căutare înțelege intenția unei persoane care caută ceva și de modul în care listează site-uri web și resurse în rezultate.

Trebuie să analizați cuvintele cheie pentru a înțelege care generează trafic bun și ce caută clienții dvs. atunci când încearcă să vă găsească site-ul, serviciul sau bunurile. Este în interesul tău să produci conținut care să fie strâns legat de intențiile clienților tăi.

Cuvintele cheie pe care le introduc oamenii în bara de căutare sunt recunoscute de un instrument de analiză ca „date de trimitere a cuvintelor cheie”. După cum probabil ați ghicit, există două tipuri de date de recomandare a cuvintelor cheie:

• organic
• plătit

Datele despre cuvintele cheie organice sunt ascunse din cauza politicilor Google, în timp ce datele despre cuvintele cheie plătite sunt vizibile. Acesta este motivul pentru care unele rapoarte vor afișa o valoare „nefurnizată”. De asemenea, puteți obține valori „nefurnizate” de la un canal plătit dacă campaniile dvs. nu sunt setate corect. Dacă sunteți interesat de potențialul de a investiga cuvintele cheie, citiți povestea noastră de succes Hoff.

Acum că sunteți familiarizat cu sursele, mediile, canalele și cuvintele cheie, putem trece la gruparea canalelor.

O grupare de canale este un nivel de clasificare a traficului web. Gruparea implicită de canale din Google Analytics se potrivește cu gama de canale descrisă în captura de ecran de mai sus. Este la îndemână de utilizat într-un mod general, dar, după cum știți, aceste grupuri sunt agregate, astfel încât pot ascunde câteva informații utile.

Dacă știți unde să căutați, puteți crea o grupare personalizată de canale pentru confortul dvs. De exemplu, dacă doriți să analizați traficul din campania dvs. de divulgare, ar trebui să creați un canal personalizat pe baza unui canal de recomandare, separând traficul cu ajutorul mărcilor UTM.

Alte sfaturi și trucuri privind analiza traficului web sunt descrise mai jos.

Dimensiunile sunt atribute ale datelor dvs. Adăugarea de dimensiuni este cea mai populară și simplă abordare a analizei. Iată un exemplu de raport unidimensional:

Și iată ce putem obține adăugând încă o dimensiune:

Adăugând această dimensiune suplimentară, putem vedea ceva ce era ascuns anterior: faptul că browserul influențează destul de mult metrica pagini/sesiune chiar și pentru persoanele din același oraș.

Alegând combinația corectă dimensiune-metrică, puteți găsi o mulțime de informații utile pentru dezvoltarea site-ului dvs. Nu ar fi grozav dacă cineva ar putea să-ți amintească toate combinațiile dimensiuni-metrică pentru tine? OWOX BI Smart Data cunoaște combinații populare dimensiuni-metrice pentru a crea orice tip de raport în câteva clicuri, fără ore de gândire la structura raportului.

Segmentele oferă analiștilor o mare posibilitate de a compara o parte din trafic cu întreaga imagine. Comparând segmente cu alte segmente sau cu datele totale, puteți efectua analize simple care ar putea fi utile pentru începători.

Iată câteva sfaturi importante despre segmentele din GA:

• Puteți afișa doar patru segmente într-un raport.
• Datele de cost AdWords nu vor fi afișate cu segmente (vă vor oferi o valoare 0).
• Segmentele de conversie trebuie utilizate pentru rapoartele cu canale multiple.

Segmentele sunt importante pe baza înțelegerii faptului că datele agregate nu vă pot ajuta foarte mult („Toate datele în agregat sunt o porcărie”, conform lui Avinash Kaushik, care știe despre ce vorbește). Dar dacă tăiați și tăiați datele în mod corect, veți vedea multe perspective interesante.

În Google Analytics, puteți crea un segment în orice tip de raport.

Iată câteva exemple de segmente pe care să le încercați:

Cealaltă modalitate de a folosi segmentele este să le creați pentru o performanță mai bună a remarketingului, declanșa e-mailuri și campanii cu oferte speciale. Puteți citi despre cum să creați un segment special de audiență și să vă optimizați campania de marketing cu OWOX BI în studiul nostru de caz Butik.

Bine, am trecut de partea de segmentare. Grozav! Dar pentru a te pregăti pe deplin, hai să vedem ce valori de trafic web trebuie să știi pentru a analiza totul corect.

După cum a spus odată Peter Drucker: „Nu poți gestiona ceea ce nu măsori.” Dar măsurarea de la sine este o fundătură. Explicarea și interpretarea — așa obțineți profit din măsurare. Așa că aveți grijă cu valorile; nu uitați de oamenii adevărați care stau în spatele lor.

Iată o listă de valori esențiale pentru un site de comerț electronic (și rapoartele corespunzătoare în GA):

• Vizite noi / trafic total

Audiență → Comportament → Nou vs Revenit

Acest raport vă va ajuta să înțelegeți dacă publicul site-ului dvs. este în creștere. De asemenea, acordați atenție valorii vizitatorilor care revin, deoarece vă va informa dacă oamenilor le place să revină (și vă va oferi șansa de a-i încuraja să facă o achiziție).

• Valori comportamentale: Rata de respingere, Durata medie a vizitei, Pagini pe vizită

Public → Prezentare generală

Acest grup de valori arată comportamentul vizitatorilor dvs. pe site: dacă aceștia sunt activi și interesați — Valoarea Durata medie a sesiunii, cât timp stau pe site — Valoare Pagina / Sesiuni, cât de repede părăsesc site-ul — Rata de respingere etc. De asemenea, în dimensiunile dispozitivului și platformei, puteți găsi informații despre modul în care viteza de încărcare a paginii și prezentarea site-ului pe diferite dispozitive influențează comportamentul vizitatorilor dvs. Uneori, așteptarea încărcării paginii este dureroasă și oamenii părăsesc site-ul; rata de respingere începe să crească și puteți observa acest lucru pentru a face îmbunătățiri.

• Investigații ale paginilor: pagini de destinație și de ieșire

Comportament → Conținutul site-ului → Pagini de destinație ,

Comportament → Conținutul site-ului → Pagini de ieșire

Aceasta este o altă dimensiune de investigat. Privind toate valorile comportamentale la nivel de pagini vă va ajuta să înțelegeți cele mai populare și cele mai puțin populare pagini și vă va oferi un indiciu despre ce trebuie să faceți pentru a îmbunătăți situația. De exemplu, dacă una dintre paginile dvs. de plată se numără printre paginile de ieșire populare, ar putea fi un semn de probleme tehnice.

• Urmărirea evenimentelor pe pagină

Comportament → Căutare pe site

Puteți urmări o mulțime de evenimente pe site-ul dvs. web, de la un simplu clic oriunde pe pagină până la evenimente de conversie: achiziții, abonamente prin e-mail, comentarii și feedback etc. De ce trebuie să urmăriți toate aceste evenimente? Dacă vrei să crești, ar trebui să te uiți la cuvintele cheie pe care clienții tăi le introduc în bara de căutare și să identifici cele mai populare și mai puțin populare butoane.

• Investigații pe canale multiple

Conversii → Canal multicanal → Prezentare generală

Dacă vă imaginați o modalitate de a ajunge de oriunde de pe internet pentru a face o achiziție pe site-ul dvs., puteți vedea că este o cale lungă. Sau o pâlnie, așa cum o numesc specialiștii în marketing. Instrumentele de analiză a site-urilor web vă ajută să înțelegeți succesiunea canalelor care conduc un vizitator să facă o conversie și să arate importanța fiecărui canal.

Dacă observați că secvența dvs. tipică are mai mult de trei canale, căutarea modelului de atribuire perfect devine mai dificilă. Modelele standard nu se potrivesc nevoilor dvs., deoarece unul dintre canale va fi supraevaluat, iar altele vor fi subevaluate.

Aflați cum să rezolvați această problemă de atribuire cu OWOX BI.

După cum vedeți, valorile și investigațiile vă așteaptă. Puteți explora mai multe valori de marketing în acest articol. Amintiți-vă încă un lucru când lucrați cu valori și statistici: acestea sunt întotdeauna dinamice, iar schimbarea valorilor contează mai mult decât valorile de azi sau de ieri în sine.

De asemenea, nu uitați că statisticile privind traficul site-ului web nu reprezintă sfârșitul analizei dvs. de comerț electronic. Să o luăm cu un nivel mai sus...

Pe drumul către analize end-to-end, veți ajunge la etapa de îmbinare a datelor CRM și a vânzărilor. În această etapă, vă veți îmbogăți datele comportamentale de pe site cu informații despre vânzări și performanța comenzilor. Va trebui să aliniați datele din CRM cu datele de vânzări și comportamentale și să le pregătiți pentru analiză. O modalitate simplă de a face acest lucru este utilizarea OWOX BI.

Cu datele despre vânzări și CRM, puteți estima întregul canal de vânzări fără a pierde informații importante.

Puteți obține răspunsuri la aceste întrebări (și multe altele) cu ajutorul OWOX BI:

• Care a fost rata de finalizare a comenzii în funcție de campanie?
• Care a fost rentabilitatea cheltuielilor publicitare în funcție de profitul brut pe sursă și mediu?
• Câte tranzacții au fost înregistrate în CRM și câți clienți au fost în fiecare magazin într-o anumită perioadă de timp?
• Care este efectul meu ROPO?

Începeți să aplicați OWOX BI mai devreme decât mai târziu pentru a crea un set de date armonios care vă poate răspunde la întrebările dvs. rapid și cu un nivel ridicat de fiabilitate.

Pentru cei cărora le plac deciziile simple, am colectat o serie de șabloane Data Studio pentru tine!

Completați formularul de solicitare de mai jos și vă vom trimite cinci șabloane de rapoarte Google Data Studio Gallery:

Începeți cu instrumente simple pentru investigarea traficului web și treceți la instrumente mai sofisticate. Fiecare afacere trebuie să găsească setul perfect de instrumente analitice pentru a crește. Fiți conștienți de limitările versiunilor gratuite de instrumente și pregătiți-vă pentru fiecare pas pe drumul către analize end-to-end. La urma urmei, analiza traficului web este doar o parte din imagine.

Anunțați-ne în comentarii dacă mai aveți întrebări despre analiza traficului web. Specialistii nostri iti vor raspunde in cel mai scurt timp posibil.