دليل بسيط لتحليلات حركة المرور على الموقع

ستمنحك هذه المقالة كل المعرفة التي تحتاجها حول حركة مرور الويب والأدوات لتحليلها ، باستخدام Google Analytics و OWOX BI كأمثلة.

لقياس أداء موقع ويب ، ينظر المحللون والمسوقون في حركة مرور الموقع: العدد الإجمالي لزوار الموقع بالإضافة إلى معلومات حول المكان الذي أتوا منه وكيف وصلوا من هناك إلى الموقع.

إن فهم طبيعة حركة المرور ، وكيفية زيادة عدد الزوار ، وكيفية تحويل حركة المرور إلى عملاء ، وسبب انخفاض حركة المرور في أمسيات السبت هو مفتاح ازدهارك على الإنترنت.

هذه هي المصطلحات الأساسية في تحليلات حركة مرور الويب:

الزيارات - تفاعلات الزوار على الموقع

الجلسات - مجموعات من النتائج مجمعة حسب الوقت ومنطق التفاعل

المستخدمون - مجموعات من الجلسات مجمعة على أساس أوجه التشابه في الجهاز والمتصفح والنظام والمعلمات الأخرى

متري - مؤشر قابل للقياس لحدث ما

المعلمة - إعداد أو معايير للتحليل

البعد - سمة من سمات البيانات الخاصة بك

أدناه ، سنصف هذه المصطلحات الأساسية وغيرها من المصطلحات التي قد لا تعرفها.

سيحتوي صندوق الأدوات الخاص بك لتحليل حركة المرور على عدد من الأدوات لاستكشاف مقاييس موقعك. تمت برمجة هذه الخدمات لفحص موقع الويب الخاص بك من الداخل إلى الخارج وتقديم تقرير بناءً على هذا الفحص.

الأداة الأكثر شيوعًا (والمجانية) لتحليل مواقع الويب هي Google Analytics. إنه مثالي للمبتدئين ولديه إصدار مدفوع متقدم - Google Analytics 360 - لمواقع الويب التي بها عدد كبير من الزيارات.

يعرض Google Analytics بيانات حول حركة مرور موقع الويب وبيانات عن سلوك المستخدم في شكل نتائج وجلسات. يتم تسجيل الإجراءات على موقع الويب على أنها نتائج ، ويتم دمج النتائج في جلسات وفقًا لمنطق Google Analytics.

ما يجب أن تعرفه عن حركة المرور على الويب هو مصادرها وقنواتها ومقاييسها. يساعدونك في الإجابة على أهم الأسئلة بصفتك مالكًا لموقع الويب:

• من أين يأتي زواري؟
• كيف يصلون إلى موقعي ويصبحون عملاء؟

يمكنك العثور على إجابات لهذه الأسئلة بالاطلاع على المصادر والقنوات في التقارير ولوحات المعلومات.

يعد Google Analytics قويًا حقًا لتحليل مواقع الويب ، ولكن له حدوده التي لا تكون مريحة للمسوقين وأصحاب الأعمال:

• لا يأخذ في الحسبان بيانات CRM
• لا يأخذ في الاعتبار المبالغ المستردة للمنتج
• لا يأخذ في الاعتبار بيانات التكلفة للحملات غير التابعة لـ Google
• نماذج الإسناد الخاصة بها غير مرنة وقياسية ومحدودة
• لا تزال تقارير LTV والمجموعة النموذجية في المرحلة التجريبية ، ولا يمكنك الحصول على تقارير ROPO بسبب نقص البيانات الضرورية

إذا واجهت هذه القيود بالفعل وحاولت تجنبها بمساعدة Google Analytics 360 ، فستعرف أنه في بعض الأحيان لا يكفي Google Analytics 360. لحسن الحظ ، بالنسبة للشركات التي تحلم كثيرًا ، هناك أدوات خاصة للتحليلات الشاملة.

نظرًا لأن موقع الويب هو جزء من إستراتيجية العمل الشاملة ، فمن الضروري تحليله في السياق العام: متصل بقنوات الإعلان ونظام CRM الخاص بك وتدفقات البيانات الأخرى. لإنشاء تحليلات شاملة ، ابدأ بدمج تدفقات البيانات.

نود أن نقدم لك OWOX BI - وهو منتج تم تطويره خصيصًا لتجنب قيود Google Analytics وأن يكون محلل تسويق شخصيًا قويًا يعمل بالذكاء الاصطناعي للمسوقين. يساعدك OWOX BI على دمج البيانات من أكثر من 15 مصدرًا ، بما في ذلك:

• البيانات السلوكية من موقع الويب الخاص بك
• بيانات تكلفة الإعلان
• بيانات المبيعات دون اتصال بالإنترنت
• بيانات CRM
• بيانات تتبع المكالمات

يجمع OWOX BI كل هذه البيانات تلقائيًا دون أخذ عينات حتى تتمكن من إنشاء قاعدة بيانات استثنائية لجميع أنواع التقارير: LTV و ROPO والتحليل التاريخي وأداء خطة التسويق المتوقعة. هل حلمت يومًا بأداة تمنحك تقرير ROPO بنقرة واحدة؟

يقوم أي نظام لتحليل حركة مرور الويب بجمع معلومات حول الإجراءات على موقع الويب ، وتسجيل النقرات ، والتمرير ، وعمليات إرسال النماذج ، وما إلى ذلك. يتم جمع كل هذه الأحداث بواسطة نظام التحليلات ويتم تمييزها بطابع زمني ومعلمات أخرى من تتبع البيانات لكل زائر للموقع. هذه هي بيانات النتائج ، وهي ضرورية لتحليلات الويب.

لتتبع هذه البيانات ، ابدأ بإضافة شفرة تتبع إلى صفحات موقعك على الويب.

لا يمكننا التأكد من أنه يمكن استخدام كل هذه النتائج للتحليل دون معالجتها على مستوى الجلسة. كل نظام تحليلات له منطقه الخاص لتشكيل الجلسات. إذا كان لدينا فقط قائمة بجميع الإجراءات التي تم اتخاذها على الموقع دون معرفة من قام بها أو طول المدة أو عدد المرات ، فلن نتمكن من فعل أي شيء بهذه البيانات.

الجلسات ضرورية لتحليل حركة مرور الويب. يعد عدد الجلسات مقياسًا مثيرًا للاهتمام للعمل به ، حيث إنه أول بيانات جاهزة للاستخدام يمكنك العثور عليها في التقارير.

إعداد التقارير هو كيف يُعلمك نظام التحليلات بالأشياء التي تحدث على موقع الويب الخاص بك. يمكنك استخدام تقارير محددة مسبقًا (مثل تقرير حركة مرور الوسائط الاجتماعية) أو إنشاء تقاريرك الخاصة من خلال الجمع بين المقاييس والمعلمات والأبعاد. يتم إعداد أفضل التقارير باستخدام البيانات الأولية غير المستندة إلى عينات (يطبق Google Analytics أخذ العينات عندما يتجاوز حجم البيانات حدوده). يحدد اكتمال بيانات الإدخال جودة التقرير.

المصدر هو عنوان URL الذي ينقر المستخدم منه على رابط للدخول إلى موقع الويب الخاص بك (في JavaScript ، هذه هي سلسلة "document.referrer"). إذا كانت الصفحة المصدر هي صفحة على موقعك ، فإنها تسمى الصفحة السابقة فقط.

وبالتالي ، قد يتم تقديم مصدر حركة المرور الخاصة بك كارتباط لعنوان ويب جاء منه كل زائر معين.

قد تكون مصادرك:

• yourbestfriendwebsite.com
• youtube.com
• thebestbusinessesreview.us
• google.com
• facebook.com ، إلخ.

النقطة المهمة هي أنه يمكن للأشخاص زيارة موقع الويب الخاص بك من أنواع مختلفة من الروابط وعبر قنوات مختلفة.

تشير القناة إلى الطريقة التي ينتقل بها الزائر إلى موقعك. على سبيل المثال ، هذه بعض القنوات في Google Analytics:

• مباشر
• البحث العضوي
• بحث مدفوع
• الإحالة
• عرض
• اجتماعي
• البريد الإلكتروني
• مجهول
• علامات utm مخصصة مسبقة التكوين

يمكنك قراءة المزيد حول علامات UTM واستخدامها في تحليل حركة مرور الويب الخاص بك. من السهل إنشاء شرائح مخصصة على أساس القنوات وتحليل حركة المرور المستهدفة بصرف النظر عن جميع حركة المرور الأخرى.

يحدد مركز مساعدة Google Analytics كل قناة والوسائط (الفئات العامة) التي تنتمي إليها. وصف الوسيط ضروري لتحديد القنوات وتحديد نوعها.

الكلمة الأساسية هي كلمة أو عبارة يكتبها الأشخاص في محرك بحث. ترتبط الكلمات الرئيسية ارتباطًا وثيقًا بكيفية فهم محرك البحث لنية الشخص الذي يبحث عن شيء ما وكيف يسرد مواقع الويب والموارد في النتائج.

تحتاج إلى تحليل الكلمات الرئيسية لفهم أيها يؤدي إلى حركة مرور جيدة وما يبحث عنه عملاؤك عندما يحاولون العثور على موقع الويب أو الخدمة أو البضائع الخاصة بك. من مصلحتك إنتاج محتوى مرتبط ارتباطًا وثيقًا بنوايا عملائك.

تتعرف أداة التحليلات على الكلمات الرئيسية التي يدخلها الأشخاص في شريط البحث على أنها «بيانات إحالة الكلمات الرئيسية.» كما قد تكون خمنت ، هناك نوعان من بيانات إحالة الكلمات الرئيسية:

• عضوي
• دفع

يتم إخفاء البيانات الموجودة على الكلمات الرئيسية العضوية بسبب سياسات Google ، بينما تظهر البيانات الموجودة على الكلمات الرئيسية المدفوعة. هذا هو السبب في أن بعض التقارير ستظهر قيمة "لم يتم توفيرها". يمكنك أيضًا الحصول على قيم "لم يتم توفيرها" من قناة مدفوعة إذا لم يتم تعيين حملاتك بشكل صحيح. إذا كنت مهتمًا بإمكانية التحقيق في الكلمات الرئيسية ، فاقرأ قصة نجاح Hoff.

الآن بعد أن تعرفت على المصادر والوسائط والقنوات والكلمات الرئيسية ، يمكننا المتابعة إلى تجميع القنوات.

تجميع القنوات هو مستوى من تصنيف حركة مرور الويب. يتطابق تجميع القنوات الافتراضي في Google Analytics مع مجموعة القنوات الموضحة في لقطة الشاشة أعلاه. من السهل استخدامها بشكل عام ، ولكن كما تعلم ، يتم تجميع هذه المجموعات ، بحيث يمكنها إخفاء بعض الأفكار المفيدة.

إذا كنت تعرف المكان الذي تبحث فيه ، فيمكنك إنشاء مجموعة قنوات مخصصة من أجل راحتك. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تحليل حركة المرور من حملة التوعية الخاصة بك ، فيجب عليك إنشاء قناة مخصصة على أساس قناة إحالة ، مع فصل حركة المرور بمساعدة علامات UTM.

يتم وصف النصائح والحيل الأخرى حول تحليل حركة مرور الويب أدناه.

الأبعاد هي سمات لبياناتك. تعد إضافة الأبعاد الطريقة الأكثر شيوعًا والأبسط للتحليل. فيما يلي مثال لتقرير أحادي البعد:

وإليك ما يمكننا الحصول عليه بإضافة بُعد آخر:

من خلال إضافة هذا البعد الإضافي ، يمكننا أن نرى شيئًا كان مخفيًا في السابق: حقيقة أن المتصفح يؤثر على مقياس الصفحات / الجلسة كثيرًا حتى بالنسبة للأشخاص في نفس المدينة.

باختيار تركيبة المقاييس والأبعاد الصحيحة ، يمكنك العثور على الكثير من الأفكار المفيدة لتطوير موقعك على الويب. ألن يكون رائعًا أن يتذكر شخص ما جميع مجموعات الأبعاد والمقاييس من أجلك؟ تعرف OWOX BI Smart Data مجموعات المقاييس والأبعاد الشائعة لإنشاء أي نوع من التقارير في بضع نقرات ، دون ساعات من التفكير في هيكل التقرير.

توفر الشرائح إمكانية كبيرة للمحللين لمقارنة جزء من حركة المرور بالصورة الكاملة. بمقارنة الشرائح بشرائح أخرى أو بإجمالي البيانات ، يمكنك إجراء تحليل بسيط قد يكون مفيدًا للمبتدئين.

فيما يلي بعض النصائح المهمة حول الشرائح في GA:

• يمكنك فقط عرض أربعة شرائح في تقرير واحد.
• لن يتم عرض بيانات تكلفة AdWords مع الشرائح (ستمنحك قيمة 0).
• يجب استخدام شرائح التحويل لتقارير المسارات متعددة القنوات.

تعتبر الشرائح مهمة بناءً على فهم أن البيانات المجمعة لا يمكن أن تساعدك كثيرًا ("جميع البيانات في المجمل هراء ،" وفقًا لأفيناش كوشيك ، الذي يعرف ما يتحدث عنه). ولكن إذا قمت بتقطيع بياناتك وتقسيمها بالطريقة الصحيحة ، فسترى العديد من الأفكار المثيرة للاهتمام.

في Google Analytics ، يمكنك إنشاء شريحة في أي نوع من التقارير.

فيما يلي بعض الأمثلة على الشرائح لتجربتها:

تتمثل الطريقة الأخرى لاستخدام الشرائح في إنشائها لتحسين أداء تجديد النشاط التسويقي وتشغيل رسائل البريد الإلكتروني وحملات العروض الخاصة. يمكنك أن تقرأ عن كيفية إنشاء شريحة جمهور خاصة وتحسين حملتك التسويقية باستخدام OWOX BI في دراسة حالة Butik الخاصة بنا.

حسنًا ، لقد مررنا بجزء التقسيم. هذا عظيم! ولكن لإعدادك بالكامل ، دعنا نرى مقاييس حركة مرور الويب التي يجب أن تعرفها لتحليل كل شيء بشكل صحيح.

كما قال بيتر دراكر ذات مرة ، "لا يمكنك إدارة ما لا تقيسه." لكن القياس بمفرده هو طريق مسدود. الشرح والتفسير - هكذا تحصل على الربح من القياس. لذا كن حذرًا مع المقاييس ؛ لا تنسى الأشخاص الحقيقيين الذين يقفون وراءهم.

فيما يلي قائمة بالمقاييس الأساسية لموقع التجارة الإلكترونية (والتقارير المقابلة في GA):

• زيارات جديدة / إجمالي عدد الزيارات

الجمهور → السلوك → الجديد مقابل العائدين

سيساعدك هذا التقرير على فهم ما إذا كان جمهور موقع الويب الخاص بك ينمو. انتبه أيضًا إلى مقياس الزائر العائد ، حيث سيعلمك ما إذا كان الأشخاص يرغبون في العودة (ويمنحك فرصة لتشجيعهم على الشراء).

• المقاييس السلوكية: معدل الارتداد ، متوسط ​​مدة الزيارة ، عدد الصفحات في الزيارة

الجمهور → نظرة عامة

توضح هذه المجموعة من المقاييس سلوك الزائرين على موقع الويب: ما إذا كانوا نشطين ومهتمين - مقياس متوسط ​​مدة الجلسة ، ومدة بقائهم على الموقع - مقياس الصفحة / الجلسات ، ومدى سرعة مغادرتهم للموقع - معدل الارتداد ، إلخ. . أيضًا ، في أبعاد الجهاز والنظام الأساسي ، يمكنك العثور على رؤى حول كيفية تأثير سرعة تحميل الصفحة وعرض موقع الويب على الأجهزة المختلفة على سلوك زوارك. في بعض الأحيان ، يكون انتظار تحميل الصفحة أمرًا مؤلمًا ويغادر الأشخاص الموقع ؛ يبدأ معدل الارتداد في النمو ، ويمكنك ملاحظة ذلك لإجراء تحسينات.

• تحقيقات الصفحات: صفحات الهبوط والخروج

السلوك ← محتوى الموقع ← الصفحات المقصودة ،

السلوك → محتوى الموقع → الخروج من الصفحات

هذا بعد آخر للتحقيق. سيساعدك النظر إلى جميع المقاييس السلوكية على مستوى الصفحات في فهم الصفحات الأكثر شيوعًا والأقل شيوعًا وإعطاء تلميحًا حول ما يجب القيام به لتحسين الموقف. على سبيل المثال ، إذا كانت إحدى صفحات الخروج الخاصة بك من بين صفحات الخروج الشائعة ، فقد تكون علامة على وجود مشاكل فنية.

• تتبع الأحداث على الصفحة

السلوك → البحث في الموقع

يمكنك تتبع الكثير من الأحداث على موقع الويب الخاص بك ، من نقرة بسيطة في أي مكان على الصفحة إلى أحداث التحويل: عمليات الشراء واشتراكات البريد الإلكتروني والتعليقات والتعليقات وما إلى ذلك. لماذا يتعين عليك تتبع كل هذه الأحداث؟ إذا كنت تريد أن تنمو ، يجب أن تنظر في الكلمات الرئيسية التي يدخلها عملاؤك في شريط البحث وتحديد الأزرار الأكثر شيوعًا والأقل شيوعًا.

• تحقيقات متعددة القنوات

تحويلات ← مسار متعدد القنوات ← نظرة عامة

إذا كنت تتخيل طريقة للانتقال من أي مكان على الإنترنت إلى إجراء عملية شراء على موقعك ، فيمكنك أن ترى أن هذا طريق طويل. أو قمع ، كما يسميه المسوقون. تساعدك أدوات تحليل مواقع الويب على فهم تسلسل القنوات التي تقود الزائر إلى إجراء تحويل وإظهار أهمية كل قناة.

إذا رأيت أن التسلسل النموذجي يحتوي على أكثر من ثلاث قنوات ، فسيصبح البحث عن نموذج الإحالة المثالي أكثر صعوبة. لن تناسب النماذج القياسية احتياجاتك ، حيث سيتم المبالغة في تقدير إحدى القنوات وسيتم التقليل من قيمة القنوات الأخرى.

تعرف على كيفية حل مشكلة الإسناد هذه مع OWOX BI.

كما ترى ، المقاييس والتحقيقات في انتظارك. يمكنك استكشاف المزيد من مقاييس التسويق في هذه المقالة. تذكر شيئًا آخر أثناء العمل باستخدام المقاييس والإحصاءات: إنها دائمًا ديناميكية ، والتغيير في القيم يهم أكثر من قيم اليوم أو قيم الأمس بمفردها.

أيضًا ، لا تنس أن الإحصائيات الخاصة بحركة مرور الموقع الإلكتروني ليست نهاية تحليل التجارة الإلكترونية الخاص بك. لنأخذ الأمر مستوى أعلى.

في طريقك إلى التحليلات الشاملة ، ستصل إلى مرحلة دمج CRM وبيانات المبيعات. في هذه المرحلة ، ستقوم بإثراء بياناتك السلوكية من موقع الويب بمعلومات عن المبيعات وأداء الطلبات. ستحتاج إلى مواءمة البيانات من CRM الخاص بك مع بيانات المبيعات والسلوك وإعدادها للتحليل. طريقة بسيطة للقيام بذلك هي استخدام OWOX BI.

باستخدام بيانات المبيعات وإدارة علاقات العملاء ، يمكنك تقدير مسار تحويل المبيعات بالكامل دون فقد أي رؤى مهمة.

يمكنك الحصول على إجابات لهذه الأسئلة (والمزيد) بمساعدة OWOX BI:

• ما هو معدل إتمام الطلب عن طريق الحملة؟
• ماذا كان عائد النفقات الإعلانية من إجمالي الربح حسب المصدر والوسيط؟
• كم عدد المعاملات التي تم تسجيلها في CRM وكم عدد العملاء الموجودين في كل متجر خلال فترة زمنية معينة؟
• ما هو تأثير ROPO الخاص بي؟

ابدأ في تطبيق OWOX BI عاجلاً وليس آجلاً لإنشاء مجموعة بيانات متناغمة يمكنها الإجابة على أسئلتك بسرعة وبمستوى عالٍ من الموثوقية.

بالنسبة لأولئك الذين يحبون القرارات البسيطة ، قمنا بتجميع عدد من قوالب استوديو البيانات من أجلك!

املأ نموذج الطلب أدناه وسنرسل لك خمسة قوالب تقارير لمعرض استوديو البيانات من Google:

ابدأ بأدوات بسيطة للتحقيق في حركة مرور الويب والتقدم إلى أدوات أكثر تعقيدًا. يجب على كل عمل أن يجد المجموعة المثالية من الأدوات التحليلية لكي ينمو. كن على دراية بحدود الإصدارات المجانية من الأدوات واستعد لكل خطوة في طريقك إلى التحليلات الشاملة. بعد كل شيء ، تحليلات حركة مرور الويب ليست سوى جزء من الصورة.

أخبرنا في التعليقات إذا كان لا يزال لديك أسئلة حول تحليلات حركة المرور على الويب. سيجيب المتخصصون لدينا في أسرع وقت ممكن.