Social Media, SEO și răspândirea dezinformarii online

În timp ce boom-ul dezinformarii ar fi avut cel mai mare reflector în timpul alegerilor din SUA din 2020, problemele s-au amplificat și mai mult în apogeul pandemiei de COVID-19. Dar răspândirea dezinformării online nu este un model nou și a fost întotdeauna un punct de controversă atunci când se ia în considerare fluxul liber al informațiilor în cadrul comunităților deschise.

Mulți s-ar putea să se gândească doar la titlurile mari atunci când vine vorba de dezinformare – dar, în realitate, campaniile cu rea-credință pot afecta persoane sau afaceri individuale la orice nivel și pot veni sub formă de postări virale pe rețelele sociale sau campanii strategice negative SEO concepute pentru a răni anumite persoane sau entități. Cu toate acestea, campaniile SEO în mod intenționat negative nu sunt singura sursă de public înșelător, deoarece chiar și conținutul cel mai bine intenționat poate fi plin de dezinformare.

Indiferent de subiectul dezinformării, un lucru rămâne adevărat – s-ar putea să nu existe niciodată o modalitate de a limita pe deplin răspândirea informațiilor false online. Cu toate acestea, înțelegând cum se schimbă atât rețelele sociale, cât și clasamentele SEO în urma subiectelor în tendințe, indivizii și companiile deopotrivă vor ști nu numai să discearnă informațiile false de adevăr, dar și să se protejeze potențial dacă se vor găsi vreodată în urma o campanie de rea-credință.

Cum contribuie social media

În timp ce dezinformarea online a fost obișnuită de la nașterea internetului, atenția generală asupra problemei a explodat în jurul alegerilor din SUA din 2020. În timp ce toate centrele de rețele sociale erau locuri pentru dezinformarea pur și simplu, Twitter și Facebook păreau să fie cele mai depășite. Chiar și cu eforturile de a urmări și opri răspândirea informațiilor false și potențial periculoase în jurul alegerilor, aceleași probleme au părut să apară fără avertisment și cu un apel în masă.

Oricine a petrecut timp pe Twitter, Facebook, Instagram sau orice alt site popular de socializare știe că, odată ce un subiect în tendințe câștigă teren, puține lucruri îl pot încetini.

Din păcate, aceeași regulă se aplică subiectelor de dezinformare și zvonuri false, precum și orice altceva care provoacă în mod natural argumente și discurs. Rețelele sociale sunt construite pentru a împărtăși în conversații, iar cele care stârnesc cele mai puternice sentimente tind să prindă cel mai mare val în ochii publicului. În plus, roboții din rețelele sociale pot ajunge singuri la tendințe sau chiar pot fi proiectați special pentru a răspândi informații false de către actori de rea-credință. Aceasta este o problemă comună și una care contravine acordurilor privind termenii și condițiile (TOS) ale multor platforme de social media – dar răspândirea acestora a devenit prea mare pentru a aborda problema doar prin blocarea și limitarea comportamentului postării.

În timp ce boții înșiși pot fi împotriva regulilor generale ale rețelelor sociale, atunci când vine vorba de oameni care răspândesc dezinformare, hotărârea împotriva lor este puțin mai neclară. Citat în Forbes, Roger Entner de la Recon Analytics explică: „...platformele profită de el, deoarece cu cât conținutul este mai scandalos, cu atât mai mulți oameni interacționează cu el.

El continuă, „acest tip de „implicare” este ceea ce caută platformele; oamenii reacţionează la lucruri.” Același lucru se poate spune și despre conținutul „odios”, în combinație cu dezinformarea flagrantă.

Pe lângă multe platforme de socializare care permit răspândirea dezinformării, devine din ce în ce mai dificil pentru spectatori să determine ce informații sunt corecte față de ceea ce este interpretat greșit sau flagrant fals.

Ce fac platformele

În timp ce platformele de rețele sociale pot beneficia în anumite moduri de rata obiectivă de implicare care vine cu dezinformările „ispititoare” și „controversate”, mulți au stabilit că riscurile depășesc beneficiile de a lăsa astfel de modele să se înflorească. Ca răspuns la astfel de modele, multe platforme de rețele sociale mai mari au implementat (sau au încercat să implementeze) instrumente pentru a opri răspândirea unei astfel de informații greșite dăunătoare.

• Twitch, platforma de streaming, a promis că va începe să interzică permanent streamerii care erau considerați răspânditori „cronici” de dezinformare folosind platforma lor.

• Spotify, o aplicație populară de streaming de muzică, a declarat că va începe să lase pe platforma sa mesaje informaționale cu privire la COVID-19 pentru a descuraja dezinformarea – deși mulți critici au susținut că acest lucru nu va ajuta dezinformarea de la unii dintre cei mai mari creatori ai lor de conținut.
• Youtube a anunțat că va „reprime” informațiile greșite despre vaccin care sunt răspândite prin creatorii de conținut pe platforma lor, prin actualizări noi și mai stricte de politică.
• Facebook, gigantul rețelelor sociale, este probabil cel mai cunoscut pentru răspândirea dezinformată în timpul alegerilor din 2020. Ca răspuns, ei au lansat, de asemenea, o declarație în care susțin că vor face modificări politicilor lor pentru a ajuta la oprirea răspândirii.
• Instagram, deținut și de Facebook, a lansat o declarație similară cu omologul său.

Între timp, alte platforme de socializare se confruntă cu scandaluri în care susțin că nu numai că ignoră în mod flagrant răspândirea informațiilor false și dăunătoare, dar și de fapt pledează pentru aceasta.

TikTok, de exemplu, a fost acuzat că algoritmul său direcționează în mod intenționat vizitatorii către dezinformări despre conflictul în curs de desfășurare dintre Ucraina și Rusia din 2022, precum și să se mulțumească cu dezinformarea despre vaccinul COVID-19. Acest lucru este deosebit de alarmant având în vedere vârsta demografică a aplicației, care a fost raportată a fi formată din aproximativ 25% dintre utilizatori cu vârsta cuprinsă între 10 și 19 ani și 22% dintre utilizatori cu vârsta cuprinsă între 20 și 29 de ani în 2021.

Unde și cum se implică SEO

Orice strategie SEO bună se bazează pe conținut axat pe cuvinte cheie, împreună cu subiecte în tendințe cu un atractiv mai larg pentru a câștiga linkuri. Din păcate, totuși, acest lucru poate duce la agravarea problemelor de dezinformare, mai ales dacă autorii acelui conținut nu efectuează cercetări adecvate asupra informațiilor pe care le prezintă.

Mai rău, această dezinformare poate crește și evolua exponențial odată ce luați în considerare cantitatea de conținut spam creat de roboții online, în căutarea traficului anorganic și pentru a-și crește clasamentul în mod necinstit, pur și simplu eliminând informații de pe internet pentru a crea cât mai mult conținut posibil.

Dacă algoritmii Google nu reușesc să prindă și să înțeleagă aceste informații ca fiind necinstite și înșelătoare, devine ca un val de informații false care sunt apoi discutate, raportate și reprezentate de ceea ce pare a fi un număr mare de site-uri online - și așadar subiectul în tendințe continuă să crească și să se deterioreze. În plus, această problemă riscă doar să se agraveze pe măsură ce tendințele și instrumentele de căutare continuă să evolueze și să devină mai accesibile, precum și potențial manipulate de actori de rea-credință.

În plus, există mai multe tactici pe care actorii de rea-credință le folosesc pentru a-și dezinforma dezinformarea. Potrivit Search Engine Journal, unele dintre aceste tactici includ:

• Ambiguare: actul de a inunda în mod intenționat web-ul cu informații incorecte.
• Google Bombing: încercarea de a „redefini” un termen sau o expresie prin publicarea și atragerea de trafic (și link-uri) către conținutul alternativ, reantrenând modul în care algoritmii Google înțeleg interogările asociate și clasifică rezultatele.
• 302 Deturnarea: un mijloc nefuncțional de a redirecționa un vizitator de la un site web la un alt site web incorect și potențial rău intenționat.
• Typosquatting, de obicei prin scrierea greșită a domeniilor obișnuite și/sau a numelor unor persoane cunoscute pentru a-i păcăli pe oameni să creadă că informațiile prezentate provin din acele surse.

Nu spre deosebire de modul în care platformele de social media beneficiază în mod ambiguu de conținut controversat, motoarele de căutare din toate punctele de vedere beneficiază în aceleași moduri. Subiectele controversate obțin mai multe clicuri – ceea ce înseamnă că este mai probabil să apară în SERP-urile pentru următorul vizitator atunci când caută un subiect similar.

Este posibil ca mulți utilizatori să nu cunoască echipa Google dedicată în mod special găsirii și neutralizării acestor amenințări și a altora care evoluează odată cu web-ul. Într-o parte a declarației lor de afaceri, aceștia își explică munca astfel: „Căutăm intervenții cu impact mare, în care concentrarea pe a ajuta un anumit grup de oameni - jurnalişti, societatea civilă sau activiști, de exemplu - face internetul și societatea mai puternice și mai sigur pentru toată lumea.”

În acest caz, „societatea deschisă” se poate referi la internet în ansamblu, precum și, potențial, la acele „societăți” mai mici care se dezvoltă pe platformele de social media, în panourile de mesaje online și în alte colțuri populate ale internetului.

În hub-urile online în care ar putea exista reguli stabilite, dar o lipsă de supraveghere, societățile deschise sunt predispuse la dezinformare, gândire de grup și pot evolua grosolan în mașini de dezinformare dacă persoanele implicate sunt suficient de pasionate de ceea ce cred ei că este adevărul.

Dar pentru că aceste societăți deschise sunt exact asta, controlul valului de dezinformare care poate decurge din ele implică mai mult decât simpla integrare a unor noi reguli în acordurile TOS pentru rețelele sociale și să te bazezi pe echipa de dezinformare a Google - mai ales atunci când SEO este utilizat în mod activ pentru a răspândi astfel de informații, dacă să fie intenționat dăunător sau pur și simplu din ignoranță.

Cum poate ajuta strategia de conținut

Campaniile de dezinformare nu trebuie să fie la fel de mari ca cele din jurul alegerilor din SUA și al pandemiei de COVID-19 – ele pot veni în subiecte mai mici, mai compacte, în special în ceea ce privește afacerile și reputația personală. Există, până la urmă, un motiv pentru care firmele de PR există și continuă să prospere în contextul lumii online.

De exemplu, după cum se explică în continuare în Search Engine Journal, distribuitorul și piața online de mobilă, Wayfair, a cunoscut o creștere uriașă a volumului de căutări aparent de nicăieri – dar această creștere a venit din cauza unui zvon periculos și fals care circula online.

În esență, au apărut fire online care susțin că înregistrările aleatorii ale produselor Wayfair ar putea fi asociate cu persoane dispărute și cu traficul de persoane. Ulterior, Reuters continuă să dezminți pe deplin această conspirație – dar, cel puțin pentru o scurtă perioadă, dezinformarea care circulă online fără nicio modalitate de a o opri a forțat-o pe Wayfair să se confrunte cu reacții uriașe și neașteptate.

Recuperarea dintr-o campanie de dezinformare

Fie că este vorba de o campanie masivă de dezinformare în jurul unui eveniment controversat, de o avânt bruscă de atenție negativă din cauza unui mesaj de frică deplasat sau pur și simplu de acuzații aleatorii sau încercări de a afecta o reputație, utilizarea strategiei de conținut pentru a încerca să schimbe orientarea SERP-urilor ar putea fi o problemă. luptă, dar nu este imposibil. Și în timp ce PR nu este doar pentru atunci când o afacere sau o persoană este lovită de presa negativă, este o parte importantă a puzzle-ului atunci când vine vorba de tendințe negative.

Datorită naturii subiectelor în tendințe, cei care încearcă să-și revină după SEO negativ sau atenția rețelelor sociale ar trebui să vizeze cuvintele cheie cu coadă lungă referitoare la problemă sau să folosească verbiaj similar cu problema și să creeze conținut care fie discreditează afirmațiile, fie explică situația.

Alții pot alege, de asemenea, să se angajeze într-o campanie de PR mai largă care să includă conținut de pe alte site-uri web pentru a crește răspândirea explicației (cum ar fi declarația Wayfair făcută cu Reuters). În plus, SEO și proprietarii de afaceri ar trebui să fie conștienți de greșelile SEO auto-provocate care ar putea perturba fluxul de partajare a informațiilor și ar putea înrăutăți situația.

În calitate de victimă a unei tendințe de dezinformare, cel mai important lucru de reținut este că probabil că nu vei depăși niciodată pe deplin zvonurile sau calomniile. Întotdeauna vor exista părți ale internetului unde clarificări și explicații și chiar scuze nu vor ajunge. Dar, menținând un răspuns onest și etic la problemă în toate spațiile publice disponibile, aveți o sursă stabilită de adevăr la care să recurgeți.

Evitarea răspândirii ulterioare a dezinformării

O responsabilitate secundară a creatorilor de conținut se rezumă la mai mult decât simpla apărare împotriva afirmațiilor false online - include și crearea de conținut nou în sine. Trebuie să vă asigurați că tot ceea ce este prezentat atât pe blogul site-ului, cât și pe rețelele sociale, în newsjacks, în buletine informative și așa mai departe, este corect și onest.

Indiferent dacă intenționat sau nu, este ușor să cazi în capcana răspândirii dezinformării atunci când cercetarea adecvată nu este făcută în prealabil pentru a verifica legitimitatea din surse de încredere. În aceeași ordine de idei, este important să rețineți că majoritatea oamenilor nu își doresc în mod activ să răspândească informații false. Ei sunt pur și simplu victime ale algoritmului și mașinii de dezinformare care se întâmplă în mod natural online.

Pentru a reduce șansele de a găsi informații greșite și de a o împărtăși, liderul proiectului de cercetare Kristin Lerman de la USC sugerează o „dietă cu informații variate” sănătoasă, care să permită ca informațiile să provină din mai multe surse diferite. Aceste surse variate de informații ar trebui, de asemenea, să prezinte în mod ideal aceleași informații din perspective diferite, sau cel puțin să nu se alinieze cu aceleași medii pentru a asigura informații din mai multe unghiuri.

Cu toate acestea, chiar și cu cele mai bune și sincere intenții, toată lumea cade victima unei dezinformari la un moment dat. Pentru persoane fizice, acest lucru ar putea să nu fie mai mult o durere de cap decât simpla ștergere a postării sau a distribuirii pe rețelele sociale - dar atunci când informația este răspândită de compania dvs., abordarea imediată a problemei vă poate salva reputația și poate evita orice supărare viitoare din partea clienților sau vizitatorii site-ului dvs.

Când apar astfel de situații, colaboratorul Forbes Anne Marie Malecha sugerează: „Corectați imediat informațiile și lucrați rapid pentru a determina sursa informațiilor greșite”. Aceasta include, de asemenea, posibilitatea de a contacta orice alte site-uri de rea-credință care ar putea avea linkuri către ale dvs. și de a solicita eliminarea mențiunilor sau backlink-uri dăunătoare.

De acolo, elaborarea unei strategii de conținut oneste și autentice este următorul pas în lucrul pentru a recâștiga încrederea publicului dvs., precum și luarea în considerare a unor tactici suplimentare, cum ar fi noi campanii de creare de conținut și creare de linkuri pentru a vă reînnoi și reîmprospăta clasarea în SERP-uri.

Dezinformarea online rulând la fel de răspândită, este imposibil să evitați partajarea sau interacțiunea cu toate acestea. Dar învățând cum să determinați afirmațiile false, cum să căutați adevăruri legitime și neutre din mai multe perspective, precum și cum să abordați atunci când informațiile greșite sunt partajate, răspândirea poate fi încetinită, evidențiind în același timp legitimitatea pe web.