Un ghid de utilizare: Comercianții cu amănuntul obțin tot ce este mai bun din sezonul sărbătorilor

Sezonul Sărbătorilor este unul dintre perioadele cele mai aglomerate și mai presurizate pentru afacerea dvs. cu amănuntul. Te lupți în fiecare an să atingă vârful cererii? Dacă sunteți, ceea ce aveți nevoie este niște îndrumări solide despre cum să faceți din acest sezon sărbători cel mai bun moment al anului pentru afacerea dvs. cu amănuntul.

Dezvăluirea oportunităților în acest sezon de vacanță:

Este din nou acel moment al anului. Sezonul sărbătorilor este chiar după colț și pe cale să vină în raza ta de vedere.

Ești pregătit pentru asaltul comenzilor și întrebărilor? Comerțul dvs. electronic și configurația din magazin este la îndemână pentru cel mai bun sezon al dvs. de până acum?

Strategiile care au funcționat anul trecut probabil nu vor funcționa de data aceasta, deoarece personalizarea prin Consumer Insights este alimentată de Machine Learning, iar Analytics avansat a dus jocul de retail la un nivel superior.

Clienții se așteaptă ca platformele să le prezinte opțiuni care sunt personalizate și relevante în contextul respectivei interacțiuni. Sarcina comercianților cu amănuntul este să încerce să creeze o vedere la 360 de grade asupra clienților lor, adunând informații structurate și nestructurate și împletindu-le într-o viziune coerentă care pune bazele inițiativelor de personalizare.<

Cel mai relevant indicator al succesului comerțului digital al retailerilor este rata de conversie. Media industriei pe toate verticalele este între 2%-5%. Oricare ar fi cifrele dvs. în acest moment - trebuie să se îmbunătățească în timpul sărbătorilor din cauza schimbării sezoniere a cheltuielilor în timpul oportunității o dată pe an de a obține o fracțiune din cele 63 de miliarde de dolari cheltuite pentru comerțul digital cu amănuntul în perioada sărbătorilor de către consumatorii care folosesc computere desktop . Luați în considerare utilizarea mobilului și cifrele arată și mai dulci.

Acest sezon de cumpărături vă oferă o oportunitate de a vă crește și de a vă îmbogăți baza de clienți. Comercianții care folosesc Magento caută deja strategii care îi pot ajuta să profite la maximum de acest sezon de sărbători.

Înregistrările disponibile cu Magento dezvăluie că retailerii își pot crește baza de clienți cu 30-50% în timpul sezonului de vacanță, investind în strategiile potrivite în fiecare an.

Pe măsură ce clienții ocupă locul central în toate serviciile B2C (inclusiv comerțul cu amănuntul), comercianții nu au de ales decât să dezvolte un plan care poate spori loialitatea și poate ajuta la obținerea mai multor clienți în sezonul de toamnă și iarnă.

Pentru a vă ajuta să elaborați un plan general mai bun, am creat o listă de verificare a strategiilor pe care trebuie să le acordați prioritate pentru a oferi o experiență de cumpărături câștigătoare și pentru a vă îmbunătăți profitul.

Utilizarea datelor pentru a cunoaște mai bine clienții:

Fluxurile mari de date pe care afacerea dvs. le generează la fiecare pas de interacțiune cu clienții săi sunt, de fapt, atât o provocare, cât și o oportunitate pentru afacerea dvs. În momentul în care ați început să manipulați chiar și o iotă din aceste date neprețuite, rezultatul va fi un proces ineficient și chiar haotic. pe de altă parte, de fiecare dată când gestionați corect aceste date, creați oportunități imense. tot ce trebuie să faceți este să alegeți cele mai potrivite tehnologii (și o strategie de date înțeleaptă, desigur), pentru a obține informații la un nivel cu totul diferit.

Cu așteptările vertiginoase ale clienților din zilele noastre, comercianții cu amănuntul se grăbesc să îndeplinească aceste așteptări înaintea concurenților lor. În plus, numeroasele interacțiuni pe care le are o afacere în diferite puncte de contact cu clienții (digitale și fizice), generează cantități uriașe de date.

A devenit imperativ pentru comercianți să vadă potențialul acestor grămezi de date pentru a-i ajuta să-și învingă concurenții și să ofere ce e mai bun clienților lor. Cum ajung ei acolo? Prin analiza datelor.

Iată ce vă poate ajuta analiza datelor să obțineți:

Vizualizarea datelor: Analytics vă permite să obțineți inferențe vizuale sub formă de tablouri de bord și grafice.

Citiri de stoc în timp real despre promoții și vânzări: datele ajută la bilanţul promoţiilor, vânzărilor și veniturilor în timp real.

Experiențele personalizate ale clienților: Datele vă permit să înțelegeți gusturile și preferințele anumitor clienți și să trimiteți recomandări personalizate.

Analiza predictivă: folosind aceasta, puteți estima cererea pentru un anumit set de produse și puteți gestiona inventarul în consecință.

Gestionarea portofoliului de produse: este vorba despre trimiterea unei combinații de recomandări de produse către cumpărători. Acesta este ceva ce nu poți realiza fără să te uiți la comportamentele de cumpărare; datele sunt factorul cheie aici.

Luați în considerare exemplul de mai jos:

Pe baza a ceea ce o anumită categorie de clienți caută, cumpără sau abandonează, Amazon recomandă produse și combinații de produse clienților lor. Această recomandare este susținută de vizualizarea datelor, analiza predictivă și gestionarea portofoliului de produse.

Îmbunătățiți experiența clienților cu un serviciu mai bun pentru clienți:

Clienții de astăzi sunt obișnuiți să trăiască într-o lume online în care nu trebuie să stea la coadă sau să țină întrebările până la un moment mai convenabil pentru compania în cauză. Mai degrabă, ei sunt obișnuiți să primească gratificații instantanee. Orice mai puțin va păli în comparație, iar dacă există un domeniu în care companiile doresc să impresioneze mai degrabă decât să enerveze, acesta este serviciul pentru clienți.

Când conversați cu o ființă umană, așteptarea este că ar exista o conexiune emoțională la un anumit nivel. Adesea, nu se întâmplă. Volumul de trafic pe liniile de asistență, orele lungi de lucru, care rulează printr-un scenariu banal duce la detașarea emoțională la nivelul agentului de serviciu. Acest lucru alimentează frustrarea clientului, care a așteptat deja cu răbdare de ceva timp să pună agentul de service pe linie.

Acest lucru nu înseamnă că acesta este întotdeauna cazul, dar, de cele mai multe ori, asistența pentru clienți a devenit rapid comercializată, externalizată (nu neapărat offshore), iar sistemul funcționează ca un ceas. Clienții trebuie să își valideze identitatea, să răspundă la întrebări care par a fi o pierdere de timp, iar toate acestea se adaugă la cheltuielile generale percepute de clienți.

Valorificați datele pentru a crește implicarea:

Identificați punctele dureroase ale clienților și personalizați soluțiile pentru a oferi o experiență mai bună prin noi puncte de contact. Puteți, de obicei, să vă uitați înapoi la răspunsul la ofertele dvs. de sărbători din ultimul an și să găsiți o strategie. Produsele care au rămas cel mai solicitate și campaniile promoționale care au pătruns bine în ultimul an ar trebui să stea la baza planului sezonului dvs. curent – ​​ducându-l mai departe cu o abordare inedită.

Identificați punctele dureroase ale clienților și personalizați soluțiile:

Este vorba despre analizarea problemei cu care se confruntă clienții în timpul cumpărăturilor online. Întrebările dumneavoastră frecvente ar putea fi o sursă excelentă pentru aceasta. Aici, trebuie să evaluați și să testați fiecare punct de contact în care clienții interacționează cu afacerea sau marca dvs. De la plasarea unei comenzi până la livrare, trebuie să descoperi ce îi deranjează cel mai mult pe clienții tăi și cum poți transforma acel punct de durere într-o experiență încântătoare.

Oferiți o experiență mai bună prin nou

Chatboții sunt răspunsul la această problemă, deoarece adaugă experienței clienților și îi ușurează puțin viața. Boții oferă mai multe avantaje față de interacțiunile umane. Ele nu limitează interacțiunile la orele de lucru. Clienții pot conversa prin chat la un moment care le este convenabil. Ascultarea socială este o altă modalitate excelentă de a interacționa cu clienții și de a oferi o experiență mai bună. Cel mai mare avantaj al ascultării sociale este că poți răspunde la problemele clienților în timp real. Luați exemplul de mai jos: Pink Blush este un brand de îmbrăcăminte pentru femei care se angajează în mod autentic și răspunde la întrebările potențialilor clienți ori de câte ori aceștia publică o nouă actualizare pe Facebook.

Piață mai bine cu personalizare:

Companiile din întreaga lume folosesc puterea personalizării ca strategie pentru experiența clienților. Doar ca exemplu, când vine vorba de comerțul electronic, răspunsurile clienților care sunt obținute din recomandările făcute cu privire la preferințele lor anterioare, istoricul de navigare, achizițiile anterioare etc. sunt de obicei pozitive. Motivul simplu pentru aceasta este că experiențele personalizate îl fac pe client să se simtă special.

Provocarea, totuși, constă în gestionarea acestor date în structuri și în punerea în aplicare a unui cadru de analiză util.

Cum să obțineți personalizarea corectă:

Acum că înțelegeți semnificația de bază și scopul personalizării, este esențial pentru dvs. să știți ce este important să luați în considerare atunci când utilizați eficient această strategie/tehnică.

Oamenii sunt de obicei bucuroși să împărtășească informații, chiar și până la data nașterii, dar numai la momente relevante.

Nu le place să fie bombardați cu informații, mai ales când au puțin timp. Acest lucru are efectul negativ de a fi intruziv. Angajamentul cu amănuntul ușurează efectiv această povară prin personalizare bazată pe limbă, geografie și prin experiențe care sunt captivante, indiferent dacă sunt online sau offline.

Disponibilitatea diferitelor semnalizatoare ajută la identificarea cumpărătorilor din magazine și digitali și ajută la atingerea acestora și offline.

Pregătiți e-mailuri personalizate pentru abonații dvs.:

Păstrați amintirea companiei dvs. proaspătă în mintea lor. Fă-i să simtă că îi contactezi exclusiv, astfel încât să poată profita de reducerile disponibile. E-mailurile dvs. nu ar trebui să arate sau chiar să sune ca materiale publicitare enervante. Ar trebui să fie atractiv, interesant, informativ și, cel mai important, specific pentru cumpărător.

Aceste cookie-uri, pe care le colectați din achizițiile anterioare ale clientului dvs., pot fi folosite pentru a recomanda produse similare. De fapt, mulți agenți de marketing sugerează și o abordare specifică genului pentru a crea experiențe și mai semnificative.

Cu toate acestea, dintr-o perspectivă mai largă, s-ar putea să nu dorească să cumpere o geantă de laptop dacă a cumpărat recent una; sau s-ar putea să nu vrea să cumpere o pereche de pantaloni de damă dacă recent i-a oferit unul logodnicului.

Promovați și faceți publicitate pe rețelele sociale:

Fie că este vorba despre cumpărători, startup-uri, IMM-uri sau întreprinderi, reclamele plătite par să aducă beneficii tuturor. În consecință, toți vânzătorii importanți îl folosesc în avantajul lor. Rețelele sociale sunt cea mai bună sursă pentru creșterea vânzărilor și pentru a ajunge la o mulțime mai mare, precum și pentru a avea atractivitate localizată. Afacerea critică aici< este folosirea rețelelor de socializare ca

Să vedem cazul Facebook. Cu ceva la fel de simplu ca o pagină de Facebook, Twitter sau Instagram, câștigi capacitatea de a promova vânzările și ofertele viitoare sau în curs și de a câștiga atât de multă vizibilitate pe care reclamele plătite nu o oferă niciodată. Platformele de social media, cum ar fi Facebook, introduc în mod regulat noi actualizări pentru a ajuta agenții de publicitate să urmărească utilizatorii care revin.

Optimizați pentru diverse puncte de contact de-a lungul călătoriei clienților:

Dacă nu reușești să ajungi din urmă cu trendul numărul unu al vremurilor - mobilitatea - poți foarte bine să uiți de succes. Deoarece peste 50% din traficul global de site-uri web provine de la dispozitive mobile, site-urile web receptive și aplicațiile mobile sunt imperative pentru achiziționarea și păstrarea clienților.

Ignorarea punctelor de contact mobile poate fi o adevărată ruptură atunci când vine vorba de afaceri.

Luați exemplul de mai jos:

Pe baza comportamentului de cumpărare, a istoricului căutărilor și a informațiilor furnizate de clienți, multe companii de comerț electronic de top trimit recomandări personalizate clienților lor.

Faceți procesul de cumpărături mai ușor pentru clienții dvs.:

Imaginați-vă că mergeți la un magazin, vă ridicați mărfurile, mergeți la ghișeu și dintr-o dată apare un mesaj „Contor închis pentru o zi”. Cât de descurajant este asta?

În plus, cu siguranță nu veți dori să vă puneți clienții în această situație, deoarece au numeroase alte opțiuni din care să alegeți; s-ar putea să nu ia în considerare revenirea în magazinul dvs., ceea ce le-a cauzat un astfel de inconvenient și dezamăgire. Cu toate acestea, puteți preveni ca această situație să fie mai centrată pe client și mai empatică în timpul sezonului de reduceri.

Checkout ușoară și livrare gratuită:

Dacă lăsați vizitatorii să efectueze o selecție, comparare și finalizare fără probleme; atunci de ce să nu îmbunătățim întreaga experiență făcând procesul de finalizare a comenzii mai puțin deranjant. Oferiți-le opțiuni ample pentru a-și efectua plățile; cu toate acestea, nu compromite setările de securitate. Documentarea proceselor, precum și a termenilor și condițiilor face mai ușor și imperativ pentru client să le respecte.

Puteți salva detaliile cardului de credit/debit pentru a face tranzacțiile viitoare mai rapide și mai ușoare. În plus, nimic nu-i impresionează pe cumpărători mai mult decât facilitățile de livrare gratuite și rapide.

Cupoane și oferte cu perioadă limitată:

Cu toții ne tânjim: cupoanele de reducere suplimentare sunt o încântare pentru noi. Pentru noi, este ca și cum ai savura înghețată după o cină de familie plină de distracție. Aceste cupoane îi fac pe cumpărători să simtă: „De ce să nu cumpărăm mai mult și să profitați la maximum de această oportunitate!”

Mai mult, atunci când îi trimiți un mail clientului spunându-i despre acest cupon special, el/ea se simte ca un client stimat al magazinului tău. Nimeni nu urăște acest sentiment.

Felicitari electronice nepromoționale:

Nu fiți vânzător tot timpul; deși este adesea frustrant. Poți fi un promotor umil și să le dorești clienților tăi Sărbători Fericite atunci când așteaptă cu nerăbdare salutări în loc să fie bombardați de oferte promoționale.

Continuați să actualizați inventarul site-ului web pentru a evita clienții descurajați:

Pentru a înțelege mai bine acest lucru, luați următorul exemplu: Dacă ați planificat o reducere specială de la 16:00 la 20:00, atunci asigurați-vă că eliminați conținutul sau afișajele bannerului după încheierea vânzării. Este adesea o situație dezamăgitoare pentru un cumpărător atunci când vede că a ratat o anumită vânzare.

Asigurați testarea A/B:

Nu puteți afla ce rezonează cu clienții dvs. decât dacă îl testați. Toate procesele dvs. de vânzări, promoții și achiziții sunt supuse testării A/B înainte de a vă aștepta la conversii semnificative.

Nu ratați un apel la acțiune pentru conversie:

Generarea traficului și asigurarea conversiilor este cea mai mare recompensă a dvs. în perioada sărbătorilor. Trebuie să vă asigurați includerea cuvintelor cheie îndemn la acțiune în conținutul dvs., în special cu un recurs la vânzare de sărbători. Trebuie să fii atent la aceste două lucruri: butoanele de îndemn la acțiune trebuie să fie vizibile pentru utilizator, iar postările de blog, comunicatele de presă, e-mailurile, eforturile de remarketing și chiar și pagina ta de destinație ar trebui să le includă în mod clar.