用户指南：零售商充分利用假期

假日季节是您的零售业务最繁忙和压力最大的时期之一。 每年都在努力满足需求高峰吗？ 如果您是，您需要的是一些关于如何使这个假期成为您零售业务一年中最佳时间的合理指导。

揭示这个假期的机会：

又是一年中的那个时候。 假期即将来临，即将进入您的视线。

您准备好迎接订单和查询的冲击了吗？ 您的电子商务和店内设置是否能够满足您迄今为止最好的季节的任务？

去年奏效的策略这次可能不会奏效，因为通过消费者洞察力实现的个性化由机器学习提供支持，而高级分析将零售游戏提升到了一个更高的水平。

客户希望平台能够为他们提供与特定交互环境相关的个性化选项。 零售商有责任尝试通过收集结构化和非结构化信息片段并将它们拼接成一个连贯的视图，从而为个性化计划奠定基础，从而尝试创建 360 度的客户视图。<

衡量零售商数字商务成功与否的最相关指标是转化率。 所有垂直领域的行业平均水平在 2%-5% 之间。 无论您现在的数字是多少——他们都需要在假期期间有所改善，因为在一年一次的机会中支出的季节性变化可以从使用台式机的消费者在假期期间在零售数字商务上花费的 630 亿美元中获得一小部分. 考虑到移动使用情况，数字看起来更甜美。

这个购物季为您提供了增加和丰富客户群的机会。 使用 Magento 的商家已经在寻找可以帮助他们充分利用这个假期的策略。

Magento 提供的记录显示，通过每年投资正确的策略，零售商可以在假期期间将客户群增加 30-50%。

随着客户在所有 B2C 服务（包括零售）中占据中心位置，商家别无选择，只能制定一个可以提高忠诚度并帮助在秋冬季节获得更多客户的计划。

为了帮助您制定更好的总体规划，我们提供了一份您需要优先考虑的策略清单，以提供成功的购物体验并提高您的利润。

利用数据更好地了解客户：

事实上，您的企业在与客户互动的每一步中生成的大量数据流对您的企业来说既是挑战也是机遇。 当你开始处理这些宝贵数据的一小部分时，结果将是一个低效甚至混乱的过程。 另一方面，每次正确处理这些数据时，都会创造巨大的机会。 您需要做的就是选择最合适的技术（当然还有明智的数据策略），以获得完全不同的见解。

随着现代客户的期望值飙升，零售商急于在竞争对手之前满足这些期望。 此外，企业在各种客户接触点（数字和物理）上进行的大量交互会产生大量数据。

商家必须看到这些数据堆中的潜力，以帮助他们击败竞争对手并为客户提供最好的服务。 他们如何到达那里？ 通过数据分析。

以下是数据分析可以帮助您实现的目标：

数据可视化：分析使您能够以仪表板和图表的形式获得视觉推断。

促销和销售的实时库存读数：数据有助于实时评估促销、销售和收入。

个性化客户体验：数据使您能够了解特定客户的喜好和偏好，并发送个性化推荐。

预测分析：使用它，您可以预测对一组特定产品的需求并相应地管理您的库存。

产品组合管理：这是关于向买家发送产品推荐组合。 如果不查看购买行为，这是您无法实现的； 数据是这里的关键推动因素。

考虑下面的例子：

根据特定类别的客户正在搜索、购买或放弃的内容，亚马逊向他们的客户推荐产品和产品组合。 该建议由数据可视化、预测分析和产品组合管理提供支持。

通过更好的客户服务提升客户体验：

今天的客户已经习惯了生活在一个在线世界中，他们不必排队等候或保留他们的问题，直到对相关公司来说更方便的时候。 相反，他们习惯于接受即时满足。 相比之下，任何更少的东西都会显得苍白无力，如果有一个领域是企业想要打动而不是惹恼的，那就是客户服务。

当你与一个人交谈时，期望在某种程度上会有一种情感联系。 通常，它不会发生。 支持线上的交通量，长时间的工作，通过平凡的脚本运行导致服务代理级别的情感分离。 这加剧了客户的挫败感，他们已经耐心等待了一段时间才能让服务代理上线。

这并不是说总是如此，但是，通常情况下，商业客户支持已经迅速商业化、外包（不一定是离岸），并且系统运行得像发条一样。 客户需要验证他们的身份，回答看似浪费时间的问题，所有这些都增加了客户感知的开销。

利用数据提高参与度：

识别客户痛点并定制解决方案通过新的接触点提供更好的体验。 您通常可以回顾过去一年对假期优惠的反应并制定策略。 需求量最大的产品和去年渗透率很高的促销活动应该构成您当前季节计划的基础——以一种新颖的方式推进它。

识别客户痛点并定制解决方案：

这是关于分析客户在网上购物过程中面临的问题。 您的常见问题解答可能是一个很好的来源。 在这里，您需要评估和测试客户与您的业务或品牌互动的每个接触点。 从下订单到发货，您需要发现最困扰客户的问题，以及如何将这一痛点转化为愉快的体验。

通过 New 提供更好的体验

聊天机器人是这个问题的答案，因为它们增加了客户体验，让客户的生活更轻松。 与人类交互相比，机器人提供了几个优势。 他们不将互动限制在办公时间。 客户可以在他们方便的时间聊天。 社交聆听是与客户互动并提供更好体验的另一种好方法。 社交聆听的最大优势是您可以实时响应客户问题。 以下面的例子为例：Pink Blush 是一个女装品牌，每当潜在客户在 Facebook 上发布新消息时，都会真诚地参与并回答他们的问题。

个性化市场更好：

世界各地的企业都在利用个性化的力量作为客户体验战略。 举个例子，当涉及到电子商务时，从他们过去的偏好、浏览历史、过去购买等方面提出的建议中引起的客户反应通常是积极的。 原因很简单，个性化体验让客户感到特别。

然而，挑战在于将这些数据管理成结构并建立一个有用的分析框架。

如何正确进行个性化：

既然您已了解个性化的基本含义和目的，那么了解在有效使用此策略/技术时需要考虑的重要事项至关重要。

人们通常乐于分享信息，甚至可以分享到他们的出生日期，但仅限于相关时间。

他们不喜欢被信息轰炸，尤其是在他们没有时间的时候。 这具有侵入性的不利影响。 通过基于语言、地理的个性化以及无论是在线还是离线的身临其境的体验，零售参与有效地减轻了这种负担。

各种信标的可用性有助于识别店内和数字购物者，也有助于线下接触他们。

为您的订阅者准备定制的邮件：

让他们对您的公司记忆犹新。 让他们觉得您只与他们联系，以便他们可以利用可用的折扣。 您的电子邮件不应看起来甚至听起来像烦人的宣传材料。 它应该是有吸引力的、有趣的、信息丰富的，最重要的是，它应该是针对买家的。

您从客户之前的购买中收集的这些 cookie 可用于推荐类似产品。 事实上，许多营销人员还建议采用针对特定性别的方法来创造更有意义的体验。

但是，从更广泛的角度来看，如果他/她最近购买了一个笔记本电脑包，则可能不想购买； 或者，如果他/她最近将一条女裤送给未婚夫，他/她可能不想买一条女裤。

在社交媒体上推广和广告：

无论是买家、初创公司、中小型企业还是企业，付费广告似乎都使所有人受益。 因此，所有知名卖家都在利用它来发挥自己的优势。 社交媒体是提升销量、接触更多人群以及具有本地化吸引力的最佳来源。 这里的关键问题是使用您的社交媒体作为

让我们看看 Facebook 的案例。 通过像 Facebook 页面、Twitter 或 Instagram 页面这样简单的东西，您可以获得宣传即将到来或正在进行的销售和优惠的能力，并获得付费广告可能永远无法提供的可见度。 Facebook 等社交媒体平台会定期推出新的更新，以帮助广告商跟踪回访用户。

针对客户旅程中的各种接触点进行优化：

如果你没能赶上时代的第一大趋势——流动性——你很可能会忘记成功。 由于超过 50% 的全球网站流量来自移动设备，因此响应式网站和移动应用程序对于获取和保留客户至关重要。

对于企业而言，忽略移动接触点可能会成为真正的交易破坏者。

举个例子：

根据客户提供的购买行为、搜索历史和信息，许多领先的电子商务企业向他们的客户发送个性化推荐。

让您的客户更轻松地购物：

想象一下，你去一家商店，取货，走到收银台，突然有一个“柜台今天关门”的字样。 这是多么令人沮丧？

此外，您当然不希望将您的客户置于这种情况下，因为他们有许多其他选择可供选择； 他们可能不会考虑回到您的商店，这给他们带来了如此不便和失望。 不过，您可以防止这种情况在销售季节更加以客户为中心和善解人意。

轻松结帐和免费送货：

如果让访问者进行顺利的选择、比较、定稿； 那么为什么不通过减少结帐过程的麻烦来改善整个体验。 为他们提供充足的付款选择； 但是，不要破坏安全设置。 记录流程以及条款和条件使客户更容易且必须遵守它们。

您可以保存信用卡/借记卡详细信息，以使未来的交易更快、更容易。 此外，没有什么比免费和快速的运输设施更能打动买家了。

优惠券和限期优惠：

我们都渴望它：额外的折扣券对我们来说是一种乐趣。 对我们来说，这就像在充满乐趣的家庭晚餐后品尝冰淇淋一样。 这些优惠券只是让买家觉得：“为什么不多购物，充分利用这个机会！”

此外，当您向客户发送邮件，告诉他或她有关此特殊优惠券的信息时，他/她会感觉自己是您商店的尊贵客户。 没有人讨厌这种感觉。

非促销电子贺卡：

不要一直做卖家； 尽管这常常令人沮丧。 当您的客户期待问候而不是被促销优惠轰炸时，您可以成为一个谦虚的推广者，并祝您的客户节日快乐。

不断更新网站库存以避免沮丧的客户：

为了更好地理解这一点，请举以下示例：如果您计划在下午 4 点到晚上 8 点进行特价促销，请确保在促销结束后移除内容或横幅显示。 当买家看到他/她错过了某个销售时，这通常是一种令人反感的情况。

确保 A/B 测试：

除非您进行测试，否则您无法确定什么会引起客户的共鸣。 您的所有销售、促销和结账流程都需要经过 A/B 测试，然后才能获得显着的转化。

不要错过转换的号召性用语：

增加流量并确保转化是您在假期期间最大的回报。 您必须确保在您的内容中包含号召性用语关键字，尤其是其中包含假日销售吸引力的内容。 你需要注意这两件事：你的号召性用语按钮必须让用户注意到，你的博客文章、新闻稿、电子邮件、再营销工作，甚至你的登陆页面都应该清楚地包含这些。