ユーザーガイド：小売業者はホリデーシーズンを最大限に活用します

公開: 2022-05-25

ホリデーシーズンは、小売業にとって最も忙しく、プレッシャーのかかる時期の1つです。需要のピークに対応するために毎年苦労していますか？もしそうなら、あなたが必要とするのは、このホリデーシーズンをあなたの小売業にとって一年で最高の時期にする方法についてのいくつかの健全なガイダンスです。

このホリデーシーズンの発表の機会：

今年もその時期です。ホリデーシーズンが間近に迫っており、目前に迫っています。

注文や問い合わせの猛攻撃に備えていますか？あなたのeコマースと店内のセットアップは、これまでの最高のシーズンに向けたタスクに対応していますか？

昨年機能した戦略は、今回は機能しない可能性があります。ConsumerInsightsによるパーソナライズは機械学習を利用しており、高度な分析によって小売ゲームがより高いレベルに引き上げられたためです。

顧客は、プラットフォームが、その特定のインタラクションのコンテキストでパーソナライズされ、関連性のあるオプションを提示することを期待しています。小売業者は、構造化された情報と構造化されていない情報を収集し、パーソナライズイニシアチブの基盤となる一貫したビューにそれらをつなぎ合わせることで、顧客の360度のビューを作成する責任があります。<

小売業者のデジタルコマースの成功の最も適切なゲージは、コンバージョン率です。すべての業種の業界平均は2％〜5％です。現在の数値が何であれ、ホリデーシーズンにデスクトップを使用する消費者がリテールデジタルコマースに費やす630億ドルの一部を取得する年に一度の機会での支出が季節的に変化するため、ホリデーシーズン中に改善する必要があります。。モバイルの使用を考慮に入れると、数字はさらに甘く見えます。

このショッピングシーズンは、顧客ベースを増やし、豊かにする機会を提供します。 Magentoを使用している販売者は、このホリデーシーズンを最大限に活用するのに役立つ戦略をすでに探しています。

Magentoで入手可能な記録によると、小売業者は毎年適切な戦略に投資することで、ホリデーシーズン中に顧客ベースを30〜50％増やすことができます。

顧客がすべてのB2Cサービス（小売を含む）の中心となるため、商人は、秋と冬のシーズン中に忠誠心を高め、より多くの顧客を獲得するのに役立つ計画を立てるしかありません。

より良いマスタープランを作成するために、優れたショッピングエクスペリエンスを提供し、収益を向上させるために優先する必要のある戦略のチェックリストを作成しました。

データを活用して顧客をよりよく知る：

顧客とのやり取りの各ステップでビジネスが生成する大量のデータストリームは、実際、ビジネスにとっての課題であると同時にチャンスでもあります。この貴重なデータのイオタでさえ処理を開始した瞬間、結果は非効率的で混沌としたプロセスになります。一方、このデータを適切に処理するたびに、大きなチャンスが生まれます。あなたがする必要があるのは、まったく異なるレベルの洞察を得るために、最も適切な技術（そしてもちろん賢明なデータ戦略）を選ぶことです。

現代の顧客の急上昇する期待により、小売業者は競合他社よりも先にそれらの期待に応えようと急いでいます。さらに、企業がさまざまな顧客のタッチポイント（デジタルおよび物理）で行う多数の対話により、膨大な量のデータが生成されます。

マーチャントは、これらのデータの山の可能性を見て、競合他社を打ち負かし、顧客に最高のものを提供するのに役立つことが不可欠になっています。彼らはどうやってそこに着くのですか？データ分析を通じて。

データ分析が達成に役立つものは次のとおりです。

データの視覚化：分析により、ダッシュボードやグラフの形式で視覚的な推論を取得できます。

プロモーションと販売に関するリアルタイムの在庫測定値：データは、プロモーション、販売、および収益の在庫をリアルタイムで取得するのに役立ちます。

パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンス：データにより、特定の顧客の好みや好みを理解し、パーソナライズされた推奨事項を送信できます。

予測分析：これを使用して、特定の製品セットの需要を予測し、それに応じて在庫を管理できます。

製品ポートフォリオ管理：これは、製品の推奨事項の組み合わせを購入者に送信することです。これは、購入行動を見ずに達成することはできません。ここで重要なのはデータです。

以下の例を考えてみましょう。

Amazonは、特定のカテゴリーの顧客が検索、購入、または放棄しているものに基づいて、製品および製品の組み合わせを顧客に推奨します。この推奨事項は、データの視覚化、予測分析、および製品ポートフォリオ管理によって強化されています。

より良いカスタマーサービスでカスタマーエクスペリエンスを向上させる：

今日の顧客は、問題の会社にとってより都合の良い時間まで列に並んだり質問をしたりする必要がないオンラインの世界に住んでいることに慣れています。むしろ、彼らは即座の満足を受け取ることに慣れています。それに比べれば、それ以下のものは薄れ、企業が煩わしいというよりも印象づけたい分野が1つあるとすれば、それはカスタマーサービスです。

あなたが仲間の人間と会話するとき、期待はあるレベルで感情的なつながりがあるだろうということです。多くの場合、それは起こりません。ありふれたスクリプトを実行するサポートラインのトラフィックの量、長い労働時間は、サービスエージェントレベルでの感情的な麻痺につながります。これは、サービスエージェントが電話に出るのをすでにしばらく辛抱強く待っていた顧客のフラストレーションを煽ります。

これが常に当てはまるとは限りませんが、多くの場合、ビジネスカスタマーサポートは急速に商業化され、外部委託され（必ずしもオフショアである必要はありません）、システムは時計仕掛けのように動作します。顧客は自分の身元を確認し、時間の無駄と思われる質問に答える必要があります。これらすべてが、顧客が認識するオーバーヘッドを増加させます。

データを活用してエンゲージメントを高める：

顧客の問題点を特定し、ソリューションをカスタマイズして、新しいタッチポイントを介してより良いエクスペリエンスを提供します。通常、過去1年間のホリデーシーズンのオファーに対する反応を振り返り、戦略を立てることができます。最も需要が続いた製品と昨年の間によく浸透したプロモーションキャンペーンは、今シーズンの計画の基礎を形成する必要があります-斬新なアプローチでそれを前進させます。

顧客の問題点を特定し、ソリューションをカスタマイズします。

これは、オンラインショッピング中に顧客が直面する問題を分析することです。あなたのFAQはこれの素晴らしい情報源かもしれません。ここでは、顧客があなたのビジネスやブランドとやり取りするすべてのタッチポイントを評価してテストする必要があります。注文から発送まで、顧客を最も悩ませているものと、その問題点を楽しい体験に変える方法を見つける必要があります。

新しいを介してより良い体験を提供する

チャットボットは、顧客体験を向上させ、顧客の生活を少し楽にするため、この問題に対する答えです。ボットには、人間との対話に比べていくつかの利点があります。やり取りを営業時間に制限するものではありません。お客様は都合の良い時間にチャットできます。ソーシャルリスニングは、顧客と対話し、より良い体験を提供するためのもう1つの優れた方法です。ソーシャルリスニングの最大の利点は、顧客の問題にリアルタイムで対応できることです。以下の例を見てください。PinkBlushは、Facebookに新しい更新を投稿するたびに、見込み客からの質問に真剣に取り組み、回答する婦人服ブランドです。

パーソナライズでより良い市場：

世界中の企業は、顧客体験戦略としてパーソナライズの力を活用しています。一例として、eコマースに関しては、過去の好み、閲覧履歴、過去の購入などに関する推奨事項から導き出される顧客の反応は、通常、肯定的です。これの単純な理由は、パーソナライズされたエクスペリエンスが顧客を特別な気分にさせることです。

それでも、課題は、このデータを構造に管理し、有用な分析フレームワークを導入することにあります。

パーソナライズを正しく行う方法：

パーソナライズの基本的な意味と目的を理解したので、この戦略/手法を効果的に使用する際に考慮すべき重要なことを理解することが重要です。

人々は通常、生年月日までの情報を喜んで共有しますが、それは適切な時期に限られます。

彼らは、特に時間がほとんどないときに、情報に襲われるのを好まない。これには、邪魔になるという悪影響があります。小売業のエンゲージメントは、言語、地理に基づくパーソナライズ、およびオンラインでもオフラインでも没入型のエクスペリエンスを通じて、この負担を効果的に軽減します。

さまざまなビーコンの可用性は、店内およびデジタルの買い物客を識別し、オフラインでもそれらに到達するのに役立ちます。

サブスクライバー用にカスタマイズされたメーラーを準備します。

あなたの会社の記憶を彼らの心に新鮮に保ちなさい。彼らが利用可能な割引を利用できるように、あなたが彼らに独占的に手を差し伸べていると彼らに感じさせてください。あなたの電子メールは、迷惑な宣伝資料のように見えたり、聞こえたりしてはいけません。それは魅力的で、興味深く、有益であり、そして最も重要なことに、購入者に固有のものでなければなりません。

顧客の以前の購入から収集したこれらのCookieは、同様の製品を推奨するために使用できます。実際、多くのマーケターは、さらに意味のある体験を生み出すために、性別固有のアプローチを提案しています。

ただし、より広い観点から見ると、最近ラップトップバッグを購入した場合は、ラップトップバッグを購入したくない場合があります。または、最近女性のズボンをフィアンセに贈った場合は、女性のズボンを購入したくない場合があります。

ソーシャルメディアでの宣伝と宣伝：

いずれにせよ、バイヤー、スタートアップ、SMB、または企業は、有料広告がすべての人に利益をもたらしているように見えます。その結果、すべての著名な売り手は彼らの利益のためにそれを使用しています。ソーシャルメディアは、売り上げを伸ばし、より多くの人々に手を差し伸べるだけでなく、ローカライズされた魅力を持つための最良の情報源です。ここでの重要な問題は、ソーシャルメディアを次のように使用することです。

Facebookの場合を見てみましょう。 Facebookページ、Twitter、Instagramページのようなシンプルなものを使用すると、今後または継続的な販売やオファーを宣伝し、有料広告では提供できないほどの可視性を得ることができます。 Facebookなどのソーシャルメディアプラットフォームは、広告主がリピーターを追跡するのに役立つ新しいアップデートを定期的に導入しています。

カスタマージャーニー全体のさまざまなタッチポイントに最適化：

時代の一番のトレンドであるモビリティに追いつかない場合、成功を忘れることができます。世界のウェブサイトトラフィックの50％以上がモバイルデバイスからのものであるため、レスポンシブウェブサイトとモバイルアプリは、顧客の獲得と維持に不可欠です。

モバイルタッチポイントを無視することは、ビジネスに関しては真の取引ブレーカーになる可能性があります。

以下の例を見てください。

購入行動、検索履歴、および顧客から提供された情報に基づいて、多くの主要なeコマースビジネスが顧客にパーソナライズされた推奨事項を送信します。

顧客のショッピングプロセスを簡単にします。

あなたが店に行き、商品を受け取り、チェックアウトカウンターに行き、突然「その日のために閉店したカウンター」と書かれていると想像してみてください。それはどれほどがっかりしますか？

さらに、顧客には他にも多くの選択肢があるため、顧客をこのような状況に陥らせたくないことは確かです。彼らはあなたの店に戻ることを考えないかもしれません、それは彼らにそのような不便と失望を引き起こしました。それでも、セールシーズン中にこの状況が顧客中心で共感的になるのを防ぐことができます。

簡単なチェックアウトと送料無料：

訪問者にスムーズな選択、比較、およびファイナライズを実行させる場合。次に、チェックアウトプロセスの煩わしさを軽減して、エクスペリエンス全体を改善してみませんか。彼らに支払いをするための十分なオプションを与えます。ただし、セキュリティ設定を危険にさらさないでください。プロセスと契約条件を文書化することで、顧客がそれらを順守することがより簡単かつ不可欠になります。

クレジット/デビットカードの詳細を保存して、将来の取引をより迅速かつ簡単にすることができます。さらに、無料で迅速な配送施設ほど購入者を感動させるものはありません。

クーポンと期間限定オファー：

私たちは皆それを切望しています：追加の割引クーポンは私たちにとって喜びです。私たちにとって、それは楽しい家族の夕食の後にアイスクリームのおやつを味わうようなものです。これらのクーポンは、購入者に次のように感じさせます。「もう少し買い物をして、この機会を最大限に活用してみませんか！」

さらに、この特別なクーポンについて顧客に伝えるメーラーを顧客に送ると、顧客はあなたの店の尊敬されている顧客のように感じます。誰もこの気持ちを嫌いではありません。

非プロモーションのグリーティングeカード：

常に売り手にならないでください。それはしばしばイライラしますが。あなたは謙虚なプロモーターになることができ、プロモーションのオファーに襲われるのではなく、挨拶を楽しみにしているクライアントにハッピーホリデーを願うことができます。

落胆した顧客を避けるためにウェブサイトの在庫を更新し続ける：

これをよりよく理解するために、次の例を見てください。午後4時から午後8時までの特別セールを計画している場合は、セール終了後にコンテンツまたはバナー表示を必ず削除してください。購入者が特定の販売を逃したことに気付いた場合、それはしばしば不快な状況になります。

A /Bテストを確認します。

テストしない限り、何が顧客の共感を呼んでいるかを確認することはできません。販売、プロモーション、チェックアウトのすべてのプロセスは、大幅なコンバージョンを期待する前にA/Bテストの対象となります。

変換のための行動の呼びかけをお見逃しなく：

トラフィックを増やし、コンバージョンを確保することは、ホリデーシーズン中の最大の報酬です。特にホリデーセールのアピールが含まれている場合は、コンテンツに召喚状のキーワードが含まれていることを確認する必要があります。これらの2つのことに注意する必要があります。行動を促すメッセージのボタンは、ユーザーとブログの投稿、プレスリリース、メール、リマーケティングの取り組みに気付く必要があり、ランディングページにもこれらが明確に含まれている必要があります。