用戶指南：零售商充分利用假期

假日季節是您的零售業務最繁忙和壓力最大的時期之一。 每年都在努力滿足需求高峰嗎？ 如果您是，您需要的是一些關於如何使這個假期成為您零售業務一年中最佳時間的合理指導。

揭示這個假期的機會：

又是一年中的那個時候。 假期即將來臨，即將進入您的視線。

您準備好迎接訂單和查詢的衝擊了嗎？ 您的電子商務和店內設置是否能夠滿足您迄今為止最好的季節的任務？

去年奏效的策略這次可能不會奏效，因為通過消費者洞察力實現的個性化由機器學習提供支持，而高級分析將零售遊戲提升到了一個更高的水平。

客戶希望平台能夠為他們提供與特定交互環境相關的個性化選項。 零售商有責任嘗試通過收集結構化和非結構化信息片段並將它們拼接成一個連貫的視圖，從而為個性化計劃奠定基礎，從而嘗試創建 360 度的客戶視圖。<

衡量零售商數字商務成功與否的最相關指標是轉化率。 所有垂直領域的行業平均水平在 2%-5% 之間。 無論您現在的數字是多少——他們都需要在假期期間有所改善，因為在一年一次的機會中支出的季節性變化可以從使用台式機的消費者在假期期間在零售數字商務上花費的 630 億美元中獲得一小部分. 考慮到移動使用情況，數字看起來更甜美。

這個購物季為您提供了增加和豐富客戶群的機會。 使用 Magento 的商家已經在尋找可以幫助他們充分利用這個假期的策略。

Magento 提供的記錄顯示，通過每年投資正確的策略，零售商可以在假期期間將客戶群增加 30-50%。

隨著客戶在所有 B2C 服務（包括零售）中佔據中心位置，商家別無選擇，只能製定一項計劃，以提高忠誠度並幫助在秋冬季節獲得更多客戶。

為了幫助您制定更好的總體規劃，我們提供了一份您需要優先考慮的策略清單，以提供成功的購物體驗並提高您的利潤。

利用數據更好地了解客戶：

事實上，您的企業在與客戶互動的每一步中生成的大量數據流對您的企業來說既是挑戰也是機遇。 當你開始處理這些寶貴數據的一小部分時，結果將是一個低效甚至混亂的過程。 另一方面，每次正確處理這些數據時，都會創造巨大的機會。 您需要做的就是選擇最合適的技術（當然還有明智的數據策略），以獲得完全不同的見解。

隨著現代客戶的期望值飆升，零售商急於在競爭對手之前滿足這些期望。 此外，企業在各種客戶接觸點（數字和物理）上進行的大量交互會產生大量數據。

商家必須看到這些數據堆中的潛力，以幫助他們擊敗競爭對手並為客戶提供最好的服務。 他們如何到達那裡？ 通過數據分析。

以下是數據分析可以幫助您實現的目標：

數據可視化：分析使您能夠以儀表板和圖表的形式獲得視覺推斷。

促銷和銷售的實時庫存讀數：數據有助於實時評估促銷、銷售和收入。

個性化客戶體驗：數據使您能夠了解特定客戶的喜好和偏好，並發送個性化推薦。

預測分析：使用它，您可以預測對一組特定產品的需求並相應地管理您的庫存。

產品組合管理：這是關於向買家發送產品推薦組合。 如果不查看購買行為，這是您無法實現的； 數據是這裡的關鍵推動因素。

考慮下面的例子：

根據特定類別的客戶正在搜索、購買或放棄的內容，亞馬遜向他們的客戶推薦產品和產品組合。 該建議由數據可視化、預測分析和產品組合管理提供支持。

通過更好的客戶服務提升客戶體驗：

今天的客戶已經習慣了生活在一個在線世界中，他們不必排隊等候或保留他們的問題，直到對相關公司來說更方便的時候。 相反，他們習慣於接受即時滿足。 相比之下，任何更少的東西都會顯得蒼白無力，如果有一個領域是企業想要打動而不是惹惱的，那就是客戶服務。

當你與一個人交談時，期望在某種程度上會有一種情感聯繫。 通常，它不會發生。 支持線上的交通量，長時間的工作，通過平凡的腳本運行導致服務代理級別的情感分離。 這加劇了客戶的挫敗感，他們已經耐心等待了一段時間才能讓服務代理上線。

這並不是說總是如此，但是，通常情況下，商業客戶支持已經迅速商業化、外包（不一定是離岸），並且系統運行得像發條一樣。 客戶需要驗證他們的身份，回答看似浪費時間的問題，所有這些都增加了客戶感知的開銷。

利用數據提高參與度：

識別客戶痛點並定制解決方案通過新的接觸點提供更好的體驗。 您通常可以回顧過去一年對假期優惠的反應並製定策略。 需求量最大的產品和去年滲透率很高的促銷活動應該構成您當前季節計劃的基礎——以一種新穎的方式推進它。

識別客戶痛點並定制解決方案：

這是關於分析客戶在網上購物過程中面臨的問題。 您的常見問題解答可能是一個很好的來源。 在這裡，您需要評估和測試客戶與您的業務或品牌互動的每個接觸點。 從下訂單到發貨，您需要發現最困擾客戶的問題，以及如何將這一痛點轉化為愉快的體驗。

通過 New 提供更好的體驗

聊天機器人是這個問題的答案，因為它們增加了客戶體驗，讓客戶的生活更輕鬆。 與人類交互相比，機器人提供了幾個優勢。 他們不將互動限制在辦公時間。 客戶可以在他們方便的時間聊天。 社交聆聽是與客戶互動並提供更好體驗的另一種好方法。 社交聆聽的最大優勢是您可以實時響應客戶問題。 以下面的例子為例：Pink Blush 是一個女裝品牌，每當潛在客戶在 Facebook 上發布新消息時，都會真誠地參與並回答他們的問題。

個性化市場更好：

世界各地的企業都在利用個性化的力量作為客戶體驗戰略。 舉個例子，當涉及到電子商務時，從他們過去的偏好、瀏覽歷史、過去購買等方面提出的建議中引起的客戶反應通常是積極的。 原因很簡單，個性化體驗讓客戶感到特別。

然而，挑戰在於將這些數據管理成結構並建立一個有用的分析框架。

如何正確進行個性化：

既然您已了解個性化的基本含義和目的，那麼了解在有效使用此策略/技術時需要考慮的重要事項至關重要。

人們通常樂於分享信息，甚至可以分享到他們的出生日期，但僅限於相關時間。

他們不喜歡被信息轟炸，尤其是在他們沒有時間的時候。 這具有侵入性的不利影響。 通過基於語言、地理的個性化以及無論是在線還是離線的身臨其境的體驗，零售參與有效地減輕了這種負擔。

各種信標的可用性有助於識別店內和數字購物者，也有助於線下接觸他們。

為您的訂閱者準備定制的郵件：

讓他們對您的公司記憶猶新。 讓他們覺得您只與他們聯繫，以便他們可以利用可用的折扣。 您的電子郵件不應看起來甚至聽起來像煩人的宣傳材料。 它應該是有吸引力的、有趣的、信息豐富的，最重要的是，它應該是針對買家的。

您從客戶之前的購買中收集的這些 cookie 可用於推薦類似產品。 事實上，許多營銷人員還建議採用針對特定性別的方法來創造更有意義的體驗。

但是，從更廣泛的角度來看，如果他/她最近購買了一個筆記本電腦包，則可能不想購買； 或者，如果他/她最近將一條女褲送給未婚夫，他/她可能不想買一條女褲。

在社交媒體上推廣和廣告：

無論是買家、初創公司、中小型企業還是企業，付費廣告似乎都使所有人受益。 因此，所有知名賣家都在利用它來發揮自己的優勢。 社交媒體是提升銷量、接觸更多人群以及具有本地化吸引力的最佳來源。 這裡的關鍵問題是使用您的社交媒體作為

讓我們看看 Facebook 的案例。 通過像 Facebook 頁面、Twitter 或 Instagram 頁面這樣簡單的東西，您可以獲得宣傳即將到來或正在進行的銷售和優惠的能力，並獲得付費廣告可能永遠無法提供的可見度。 Facebook 等社交媒體平台會定期推出新的更新，以幫助廣告商跟踪回訪用戶。

針對客戶旅程中的各種接觸點進行優化：

如果你沒能趕上時代的第一大趨勢——流動性——你很可能會忘記成功。 由於超過 50% 的全球網站流量來自移動設備，因此響應式網站和移動應用程序對於獲取和保留客戶至關重要。

對於企業而言，忽略移動接觸點可能會成為真正的交易破壞者。

舉個例子：

根據客戶提供的購買行為、搜索歷史和信息，許多領先的電子商務企業向他們的客戶發送個性化推薦。

讓您的客戶更輕鬆地購物：

想像一下，你去一家商店，取貨，走到收銀台，突然有一個“櫃檯今天關門”的字樣。 這是多麼令人沮喪？

此外，您當然不希望將您的客戶置於這種情況下，因為他們有許多其他選擇可供選擇； 他們可能不會考慮回到您的商店，這給他們帶來瞭如此不便和失望。 不過，您可以防止這種情況在銷售季節更加以客戶為中心和善解人意。

輕鬆結帳和免費送貨：

如果讓訪問者進行順利的選擇、比較、定稿； 那麼為什麼不通過減少結帳過程的麻煩來改善整個體驗。 為他們提供充足的付款選擇； 但是，不要破壞安全設置。 記錄流程以及條款和條件使客戶更容易且必須遵守它們。

您可以保存信用卡/借記卡詳細信息，以使未來的交易更快、更容易。 此外，沒有什麼比免費和快速的運輸設施更能打動買家了。

優惠券和限期優惠：

我們都渴望它：額外的折扣券對我們來說是一種樂趣。 對我們來說，這就像在充滿樂趣的家庭晚餐後品嚐冰淇淋一樣。 這些優惠券只是讓買家覺得：“為什麼不多購物，充分利用這個機會！”

此外，當您向客戶發送郵件，告訴他或她有關此特殊優惠券的信息時，他/她會感覺自己是您商店的尊貴客戶。 沒有人討厭這種感覺。

非促銷電子賀卡：

不要一直做賣家； 儘管這常常令人沮喪。 當您的客戶期待問候而不是被促銷優惠轟炸時，您可以成為一個謙虛的推廣者，並祝您的客戶節日快樂。

不斷更新網站庫存以避免沮喪的客戶：

為了更好地理解這一點，請舉以下示例：如果您計劃在下午 4 點到晚上 8 點進行特價促銷，請確保在促銷結束後移除內容或橫幅顯示。 當買家看到他/她錯過了某個銷售時，這通常是一種令人反感的情況。

確保 A/B 測試：

除非您進行測試，否則您無法確定什麼會引起客戶的共鳴。 您的所有銷售、促銷和結賬流程都需要經過 A/B 測試，然後才能獲得顯著的轉化。

不要錯過轉換的號召性用語：

增加流量並確保轉化是您在假期期間最大的回報。 您必須確保在您的內容中包含號召性用語關鍵字，尤其是其中包含假日銷售吸引力的內容。 您需要注意這兩件事：您的號召性用語按鈕必須讓用戶注意到，您的博客文章、新聞稿、電子郵件、再營銷工作，甚至您的登錄頁面都應該清楚地包含這些內容。